【正文】 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－按級(jí)別對(duì)公司現(xiàn)狀的總體評(píng)價(jià) 綜合評(píng)價(jià)總體平均 市公司領(lǐng)導(dǎo)班子 市公司職能部門領(lǐng)導(dǎo) 市公司各部門主管 市公司一般管理人員 市公司下屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子 市公司下屬單位部門領(lǐng)導(dǎo) 市公司下屬單位一般管理人員 其他 平均得分 均方差 第 68 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－綜合評(píng)價(jià)中得分最低的 10個(gè)問題 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 13 我個(gè)人認(rèn)為轉(zhuǎn)變是一件容易的事 40 個(gè)人關(guān)系和非正式關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)于完成我的工作并不重要 52 我能定期接到對(duì)我工作表現(xiàn)有實(shí)際意義的反饋 55 我的同事的薪酬能反映他對(duì)公司的貢獻(xiàn) 46 我們的工作氛圍鼓勵(lì)員工在工作時(shí)敢于打破常規(guī)并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 3 蘇州供電公司管理層讓員工參與對(duì)其工作產(chǎn)生影響的決策過程。 42 目前的工作流程有利于促成跨部門的合作和協(xié)作效率的提高 52 我能定期接到對(duì)于我工作表現(xiàn)有實(shí)際意義的反饋 6 在公司過程實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，員工會(huì)參與設(shè)計(jì)所需的各項(xiàng)改進(jìn)內(nèi)容 7 各級(jí)別員工的合理建議都能被接納 第 69 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查結(jié)果的啟示 通過得分最低的 10個(gè)問題顯示： ? 在認(rèn)同轉(zhuǎn)變必要性的基礎(chǔ)上，員工幾乎沒有人認(rèn)為轉(zhuǎn)變是容易的，可見，在蘇州供電公司推行改革的難度也被廣大員工所了解。 ? 在薪酬績(jī)效方面，員工普遍反映薪酬對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)掛鉤不嚴(yán)，并且，在平時(shí)，員工很少收到對(duì)于其工作的反饋。 ? 員工認(rèn)為個(gè)人關(guān)系和非正式網(wǎng)絡(luò)在工作中起到了不可忽視的重要作用，可見正規(guī)的工作流程和渠道還存在不小的缺陷，不利于員工完成工作。 ? 管理層支持創(chuàng)新的背景下，工作氛圍卻影響了員工的創(chuàng)新精神。 ? 員工認(rèn)為流程優(yōu)化將加強(qiáng)部門間協(xié)作，提高工作效率。 轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度問卷調(diào)查詳細(xì)情況分析 －對(duì)公司的評(píng)價(jià)部分 第 71 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－轉(zhuǎn)變?cè)妇? 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 8. 公司在過去一直能成功地實(shí)現(xiàn) 轉(zhuǎn)變 9. 總的來說，公司的 轉(zhuǎn)變 為我個(gè)人事業(yè)的發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì) 對(duì)我來說，是一個(gè)機(jī)會(huì)而不是威脅 進(jìn)行轉(zhuǎn)變 會(huì)對(duì)我的工作有利 一個(gè)不可避免的過程 在 公司進(jìn)行更多的 轉(zhuǎn)變 轉(zhuǎn)變 是一件容易的事 第 72 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “轉(zhuǎn)變是個(gè)困難的過程，如通用它的轉(zhuǎn)變從杰克 韋爾奇開始。我們電力公司的轉(zhuǎn)變也應(yīng)由管理層開始?！? ? “轉(zhuǎn)變的質(zhì)量比轉(zhuǎn)變的數(shù)量更重要。換湯不換藥的轉(zhuǎn)變沒有任何意義。 ” ? “轉(zhuǎn)變最重要的是觀念的轉(zhuǎn)變。因此，要加大宣傳力度，提到全體員工的認(rèn)識(shí)，由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。 ” ? “轉(zhuǎn)變可分為硬件的和軟件的，硬件的轉(zhuǎn)變需要較多的資金支持，相對(duì)來講較簡(jiǎn)單。軟件的轉(zhuǎn)變是對(duì)員工的轉(zhuǎn)變，如提高員工素質(zhì)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神等，這較為復(fù)雜，不是一朝一夕可以完成的?！? ? “公司轉(zhuǎn)變對(duì)年輕人來說，機(jī)會(huì)更大一些，而對(duì)女性 35歲以上，男性 45歲以上的人來說，機(jī)會(huì)變小?！? ? “ 任何變革是有風(fēng)險(xiǎn)的，不論是對(duì)企業(yè)或個(gè)人，關(guān)鍵是找出一個(gè)妥協(xié)點(diǎn)，過激的變革不易接受失敗，但不變革是倒退?！? ? “公司在進(jìn)行轉(zhuǎn)變時(shí)，應(yīng)科學(xué)決策，充分考慮到員工利益?！? ? “實(shí)現(xiàn)真正意義轉(zhuǎn)變，唯一的動(dòng)力只有市場(chǎng)需要。 ” 第 73 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－公司內(nèi)部溝通有效性 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 ，無論職位高低 愿景、 使命 和 戰(zhàn)略已經(jīng)清楚傳達(dá)給我 ，我擁有解決工作問題需要的信息 信息，而不是非正式渠道（小道消息等） 與員工之間有適量的溝通 第 74 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－公司內(nèi)部溝通有效性（續(xù)） ? 蘇州供電公司員工對(duì)于開誠(chéng)布公的交流，暢所欲言 的情況評(píng)價(jià)很低，在評(píng)述中也印證了這一結(jié)果。 ? 蘇州供電公司內(nèi)部的溝通情況比較欠缺。 公司對(duì)于愿景、戰(zhàn)略、使命和價(jià)值觀的灌輸不夠充分，不利建設(shè)具有凝聚力的企業(yè)文化。 ? 員工對(duì)于公司現(xiàn)狀的了解很大程度上依賴于非正規(guī)渠道 (小道消息 )。 公司內(nèi)部信息的透明度不夠，容易產(chǎn)生謠言的散播和對(duì)于信息傳遞的失真。 ? 怎么合理應(yīng)用 公司內(nèi)部的溝通渠道和溝通工具，以達(dá)到最好的效果是值得思考的問題。 調(diào)查結(jié)果啟示 統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為 ，接近 綜合評(píng)價(jià)總體平均 。三分之一左右的員工對(duì) 2 24題持明確反對(duì)意見。 第 75 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法 ： ? “ 公司任務(wù)、目標(biāo)、規(guī)劃的宣傳教育能夠清楚傳達(dá)到縣級(jí)企業(yè)員工，但一些內(nèi)部政策、動(dòng)向的傳達(dá)則并不清楚及時(shí)。有時(shí)候小道消息先知道，然后才有相關(guān)文件到達(dá)。 ” ? “ 公司雖然鼓勵(lì)多方的交流，但很少給我們創(chuàng)造和提供這樣的機(jī)會(huì)。員工當(dāng)然可以暢所欲言，但公開的比較少，一般只是同事間或者私底下。 ” ? “ 企業(yè)內(nèi)部溝通嚴(yán)重不足，員工沒有清楚的目標(biāo)，或者公司的所謂戰(zhàn)略與員工自身很難聯(lián)系 。 “ ? “ 現(xiàn)有的信息是通過會(huì)議、電話、網(wǎng)頁、企業(yè)報(bào)刊，故時(shí)效性很差。最快的是 MIS網(wǎng)，但大多是大政方針，沒有更多的企業(yè)內(nèi)部信息。 ” ? “ 公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，社會(huì)活動(dòng)的透明度不是特別好，無用的信息比有用的信息多 ” ? “公司在信息共享方面沒有一個(gè)統(tǒng)一高效、透明度一定的信息平臺(tái)。信息的控制是資源浪費(fèi)，并控制在部門和少數(shù)人手中。 ” 第 76 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu) 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 速?zèng)Q策 的工作并不重要 作和協(xié)作效率的提高 ，經(jīng)理與部門成員之間能 良好地 互相協(xié)作 第 77 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變的架構(gòu)（續(xù)） ? 員工對(duì)于現(xiàn)有工作流程的評(píng)價(jià)較低。 從員工的看法驗(yàn)證蘇州供電公司現(xiàn)有流程確實(shí)有必要進(jìn)行改善以推動(dòng)蘇州供電公司的持續(xù)發(fā)展，符合廣大員工的期望。 ? 蘇州供電公司員工認(rèn)為個(gè)人關(guān)系和非正常網(wǎng)絡(luò)對(duì)完成工作具有重要意義。 個(gè)人關(guān)系和非正常網(wǎng)絡(luò)可以成為完成工作的輔助途徑，卻不應(yīng)該成為主導(dǎo)因素。在工作中以正常關(guān)系網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)進(jìn)行是比較健康的表現(xiàn)。 ? 蘇州供電公司部門內(nèi)部的經(jīng)理與部門成員之間可以良好地進(jìn)行相互協(xié)作，但目前工作流程不利于跨部門的合作和協(xié)作效率的提高。這樣易于引起以部門為中心的現(xiàn)象而不是以流程為中心的現(xiàn)象，要考慮從提高部門間協(xié)作效率角度出發(fā)改進(jìn)現(xiàn)有流程。 ? 員工對(duì)于現(xiàn)有組織架構(gòu)的評(píng)價(jià)也較低。 調(diào)查結(jié)果啟示 統(tǒng)計(jì)情況 員工對(duì)于此項(xiàng)的總體評(píng)分為 ，是最低評(píng)分。50％以上的員工認(rèn)為個(gè)人關(guān)系對(duì)于完成工作非常重要。 48％以上的員工認(rèn)為 目前工作流程不利于促成跨部門的合作和協(xié)作效率的提高。約58％的員工認(rèn)為 目前的架構(gòu)不利于及時(shí)反饋意見和迅速?zèng)Q策。 第 78 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－員工的看法 蘇州供電公司員工的看法： ? “ 目前的業(yè)務(wù)流程必須改善，審批部門多，流程繁瑣，極不利工作效率，為用戶服務(wù)。如用戶用電申請(qǐng)到通電，環(huán)節(jié)多，內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)慢，雖有期限考核，但誰來監(jiān)督執(zhí)行呢？造成多數(shù)用戶來公司各個(gè)環(huán)節(jié)跑。 ” ? “ 公司近年來生產(chǎn)基建任務(wù)轉(zhuǎn)重，掩蓋了管理工作的不足，但部門之間主要流程還不夠明確，造成協(xié)調(diào)會(huì)議多，本來只需要下級(jí)部門之間相互協(xié)調(diào)的事情，均需領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。部門之間協(xié)調(diào)配合還存在一定問題。 ” ? “ 公司進(jìn)行改革后，管理扁平化，有利于更好的互相協(xié)作。 ” ? “ 由于公司目前針對(duì)客戶的工作流程涉及多個(gè)部門，跨部門的合作與協(xié)作還沒有達(dá)到足夠的期望。 ” ? ” 由于機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職責(zé)沒有及時(shí)定下來，造成扯皮的事很多。配電與營(yíng)銷部的職責(zé)應(yīng)具體化。 ” ? ” 現(xiàn)工作流程時(shí)間較長(zhǎng)，各部門相互推諉，不是本著用戶至上的原則，造成用戶對(duì)我們的辦事效率提出質(zhì)疑。 ” 第 79 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 0 1 2 3 4 5 6 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－企業(yè)文化 綜合評(píng)價(jià)總體平均 平均得分 均方差 蘇州供電公司 工作而感到驕傲 各層面之間 有高度的相互信任 常規(guī)并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 第 80 頁 文件名 (File Name): MIL_轉(zhuǎn)變管理培訓(xùn) change management_161003 創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 調(diào)查發(fā)現(xiàn)－企業(yè)文化（續(xù)） ? 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘇州供電公司員工的忠誠(chéng)度和公司榮譽(yù)感非常強(qiáng)。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，應(yīng)當(dāng)激發(fā)員工對(duì)于項(xiàng)目的責(zé)任感和使命感，促動(dòng)員工參與項(xiàng)目和公司的改進(jìn)計(jì)劃。在訪談的過程中，也有一些觀點(diǎn)認(rèn)為這個(gè)忠誠(chéng)度是建立在企業(yè)穩(wěn)定，效益較好的基礎(chǔ)上，而并非完全是企業(yè)文化的功效。 ? 員工認(rèn)為自身對(duì)于工作和成果的責(zé)任感非常強(qiáng)。 ? 員工 認(rèn)為所處的工作氛圍并不鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，在日常工作中一般不鼓勵(lì)打破常規(guī)，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 這與電力公司安全運(yùn)行的宗旨有關(guān)，但在企業(yè)管理方面，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)創(chuàng)新