【導讀】依當?shù)貐^(qū)域市場需求大小而劃分；每個展示間由10個以上經銷網絡共享。，格調形成遠鈴公司優(yōu)秀的企業(yè)形象；通過中心展示間使遠鈴公司在當?shù)匦纬闪己玫闹?，并促使遠鈴業(yè)務工作在當?shù)仨樌_展。成為促使達成最終銷售的重要環(huán)節(jié)。開工時應向商場方提交書面的開工通知。施工期間因施工原因造成商場方損失的。浪費材料處以浪費部分總價及采賣費和保管費總額的3～5倍的處罰。對審查結果作出審查報告；的材料和工資的支付，并承擔由此造成的延期經濟損失。其他建設方面注意事宜請參考第六節(jié)“建設”。展位所在位置的室內層高必須在以上，盡可能商場內有共享空間。

　　

【正文】 照明等的正常運作。 8： 40～ 8： 50 衛(wèi)生的打掃及檢查是否干凈合乎要求；辦公用品的整理以方便信 息的登錄及處理。 8： 50～ 9： 00 開啟展示間的照明燈光、音樂背景及電子屏幕，保證燈光的明亮 度、音樂的柔和度以及電子屏 幕的清晰度。同時全體員工各自整裝就位，要求服裝 保持整齊清潔，不得披頭散發(fā)，保持淡雅清妝，不得戴炫耀性飾物，工作牌佩戴端 正。 9： 00～ 21： 00 接待客戶、依次解說展板及展品。 a． 客人走進展示間時，及時上前迎接：“歡迎光臨 !”按順序依次介紹各展板：“您請 跟 我來，請看這邊?！倍髱е琳蛊非?，介紹其特性，可讓顧客親自感受體驗，請客人 留下姓名、聯(lián)系電話、看法和建議。將客人引至展示間大門口，與客人道別：“謝謝 您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我 們將竭誠為您服務，再見?！? 成員應熱情微笑、親切、真實、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。時刻 注意形象端正，姿勢挺立。解說聲音清脆、悅耳，吐詞清晰，條理有序。無論遇到 什么難題，不得說“不知道”，可巧妙引入其它主題。必須以積極的態(tài)度靈機處理， 以保護公司形象、聲譽為準則。 b 接待客人可分為兩種： 業(yè)務員介紹的有針對性的客戶，如酒店、賓館改建、房地產開發(fā)商等，可以酒店用 標準制作的展間，做詳盡說明，其它幾種可略加說明。（盡可能抓住對方特點，需珍 惜對方時間。） 隨機參觀者，可闡述產品幾大特征，了解其情況，對客人感興趣的問題做詳細說明。 4 中心展示間的維護 每日 8： 40～ 8： 55 及 20： 50～ 21： 10 打掃展廳。 用干軟布擦拭各整體浴室組合，保證表面干凈無塵，鏡面亮澤。擺放并收拾各組合用品（其中二人）。 清理并擦拭辦公桌面、電腦、電話、傳真機、調制解調器、音響、空放、電子屏幕等（其中一人）。 每周用清潔劑或者肥皂水打掃二次整體浴室。 5 中心展示間崗位責任說明 信息接待組長 信息接待組長需要完成信息 處理、客戶接待、中心展示間人員及物資管理等工作。 . 客戶接待：有針對性的集團用戶或重要客戶，得到總部傳真或與業(yè)務員直接聯(lián)系了 解到達參觀人數(shù)、時間、其重要性，安排好接待程序，盡可能獲取更多信息。 信息處理：保證信息渠道暢通。每日 18： 00 前將當天信息整理過濾，傳回公司。做到信息收集力求完整、真實，信息傳遞做到及時、無誤。處理各種日常事務，遇到異常情況及時向中心展示間負責人請示，每周向負責人書面匯報一次。 中心展示間人員及物資管理：每日 8： 50～ 9： 00 開會 10 分鐘，安排今日工作及傳達 公司指示、商場最近的商業(yè)活動； 20： 50～ 21： 00 總結一天工作經驗與心得。 21： 00～ 21： 20 打掃展示間的衛(wèi)生及收拾展廳。 信息接待員 信息接待員需要完成信息收集、反饋及接待客戶、維護展示間物品完整及衛(wèi)生等工作。 信息收集與反饋：用禮貌的各種方式設法留下客人的姓名、電話、聯(lián)系地址以便聯(lián)系。要求信息收集及時、認真，信息反饋快捷暢通。 接待客戶：熱情接待每位來訪客人，做好標準解說，如客人對產品流露濃厚興趣時，可請客人入坐做深談，應做到不厭其煩。 6 日常規(guī)范用語 “歡迎光臨” “您請跟我來，請看這邊 ?！? “能否請您留下您的姓名及聯(lián)系電話，以便我們能更好地為您提供服務?！? “我公司可派專業(yè)技術人員上門為您提供設計服務，這您盡可放心。” “請問您家居住面積大約多少？衛(wèi)生間有幾個平方米？” “請問您認為應該如何充分利用您的有限空間？” “先生（小姐）您真是獨具慧眼，謝謝您對我們產品的關心?！? 遇客人久坐不離，可選擇暗示對方離開的方法： “您對我們的產品有了一定的了解，能否提出您的寶貴建議，配合我們填制以下表格（拿出各種表格）?！? “提供給您一個信息，樓上（下）有某方面的促銷活動（如服裝表演），您不妨前去看 看。說不定您會有意想不到的收獲。” “我們工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？” “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務，再見！” 7 行為規(guī)范 不管任何情況，以維護公司形象為原則，在與客戶接觸過程中保持其莊重形象。 嚴守工作時間，不得遲到、早退，不無故缺崗。 上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。 禁止當著顧客發(fā)牢騷。禁止對顧客評頭論足或對顧客指指點點。 不得對客戶有任何不禮貌及怠慢行為。 不得接收客戶所贈禮物。 （二） 中心展示間物品配置（附后） 中心展示間物品 名 稱 數(shù) 量 放 置 位 置 型 號 整體浴室 1 臺 展廳應用間左側 BU1624 整體浴室 1 臺 展廳酒店組合 BU1216 整體浴室 1 臺 展廳家庭組合 BU1216 整體浴室 1 臺 展廳涼臺組合 BU1216 整體浴室 1 臺 展廳裸裝展示 BU1216 格力空調 2 臺 展廳工作臺左側及電視機右側 柜式 飲水機 1 臺 展廳工作臺右側 圓形會議桌 2 張 展廳拐角處 咖啡椅 8 張 展廳拐角處 JVC 電視機 1 臺 展廳產品組合側 AV61PRO 電腦 1 臺 展廳工作臺上 DIGITAL PC 3000 松下傳真機 1 臺 展廳工作臺上 EPSON 打印機 1 臺 展廳工作臺上 COLOR 800 西門子電話 2 臺 展廳工作臺上 HA8000（ 5） P/TSDL（ LCD） 功率放大器 1 臺 展廳工作臺下 BK150 松下錄象機 1 臺 展廳工作臺下 HD500 萬利達 VCD 1 臺 展廳工作臺下 N30 前置放大器 1 臺 展廳工作臺下 SH03 美時文件柜 1 個 展廳工作臺旁 組合揚聲器 7 個 展廳工作臺頂 120V8W 酒吧椅 2 張 展廳工作臺內 維納斯雕像 1 座 展廳電視墻右側 大花瓶及花簇 1 束 展廳裸裝產品進門口處 兒童游樂坐椅 2 個 展廳 BU1624 產品進口處 展板 10 塊 展廳各墻面上 酒店組合物品 名 稱 數(shù) 量 放 置 位 置 海綿洗澡包 2 個 酒店組合內 鞋抽 1 個 鞋刷 1 個 鞋墊 1 對 擦鞋布 2 塊 煙灰缸 1 個 冰杯 2 個 冰壺 1 個 洋酒 8 瓶 人頭馬塑料盒 1 個 玻璃杯 1 個 高腳酒杯 3 個 咖啡杯及盤、勺 2 套 小冰箱 1 臺 電子保險箱 1 個 西陵 電話 1 臺 浴衣 2 件 化妝鏡 1 塊 電吹風 1 個 衣架 2 個 面巾紙 1 盒 竹籃 1 個 真絲洗澡包 1 個 肥皂碟 1 個 整體浴室內 白毛巾 2 條 白地巾 2 條 浴包 1 個 家庭組合物品 名 稱 數(shù) 量 放 置 位 置 西門子洗衣機 1 臺 家庭組合內 樂帝熱水器 1 臺 真絲洗浴包 1 個 竹籃 3 個 面巾紙 1 盒 沐浴露 3 瓶 化妝品一套 4 件 泡浴露 2 瓶 西陵電話 1 臺 海綿洗澡包 4 個 小塑刷 2 把 花巾 1 條 紅巾 1 條 綠巾 1 條 浴衣 1 件 長花巾 2 條 衣架 2 個 資生堂 1 瓶 整體浴室內 花巾 1 條 黃巾 1 條 綠巾 1 條 杯、刷一套 2 件 肥皂 1 塊 高富力萬潔凈 1 瓶 碧麗珠 1 瓶 防滑墊 1 塊 其他組合物品 名 稱 數(shù) 量 放 置 位 置 藍毛巾 1 條 陽臺組合內 紅毛巾 1 條 香瓶 2 個 防滑墊 1 塊 小花瓶 1 個 BU1624 整體浴室內 玻璃杯 2 個 托盤 1 個 香皂 2 塊 浴帽 1 個 梳子 1 把 牙具 1 套 衛(wèi)生袋 1 個 指甲挫、棉花棒 2 套 剃須具 1 套 洗發(fā)水 3 瓶 沐浴液 3 瓶 防滑墊 1 塊 白毛巾 2 條 裸裝整體浴室內 防滑墊 1 塊