裝飾公司設(shè)計部流程說明-資料下載頁
2025-10-17 14:09本頁面
【導(dǎo)讀】入，而且立項費(fèi)也是對雙方的一種約束，同時也是對設(shè)計師前期工作的保障。其量房，邊交談邊記錄，最后須客戶簽字，并存入《工作檔案庫》，然后進(jìn)入量房程序?；A(chǔ)的，所以量房的要求必須正規(guī)、嚴(yán)格、細(xì)致。然后和客戶確定量房時間，并按時到達(dá)。并將暖氣、空調(diào)位置，衛(wèi)生間、廚房上下水口及管道的位置標(biāo)明，以便做方案和做預(yù)算報價時使用。簽字確認(rèn)后生效。后生效，設(shè)計師須及時的將圖紙修改或補(bǔ)齊，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后交由客戶、監(jiān)理和項目經(jīng)理各一份。
【正文】 規(guī)范： 設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有 設(shè)計師 、 審核、客戶 簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。設(shè)計師在簽約后 一日內(nèi) 將報價單轉(zhuǎn)至質(zhì)量技經(jīng)部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。各分部簽署文件明細(xì)： 裝修合同 —— 三份：公司、市場、客戶各一份。 報價單 —— 五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。 全套圖紙 —— 四份（復(fù)印三份）：公司、設(shè)計師、客戶、工長各一份（市 場需要可增印一份）。 補(bǔ)充條款（與合同同時簽） —— 三份：公司、客戶各一 份、市場一份。 代購協(xié)議 —— 二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。 代購明細(xì) —— 四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財務(wù)、 工長各一份。 設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計師三方原始簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計師、客戶、審核簽字為親筆簽名， 使用簽字筆或碳素筆 ）。 六、全程服務(wù)規(guī)范： （ 1） 設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂 開工、竣工 時間表。 （ 2） 設(shè)計師必須在 簽定合同后三日內(nèi) 將工程全套圖紙交 給 質(zhì)量技經(jīng)部 。 （ 3） 交 底人員包括客戶、設(shè)計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負(fù) 責(zé)人。 （ 4） 現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介 紹設(shè)計理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單。 （ 5） 設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或 者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。 （ 6） 計師應(yīng)在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場， 共同進(jìn)行中期設(shè)計驗收。 （ 7） 中期預(yù)決算后加項，設(shè)計師應(yīng)向客戶說明， 所增項目 需付 95%的工程 款。 （ 8）設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時 協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。 第二章 設(shè)計師工作流程 一、介紹 ： （ 1） 熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（北京第一） （ 2） 設(shè)計特點：三個不做（寬門套、木墻群、大面積軟包）、四個少做（高踢腳板、石膏線、窗套、大 啞 口）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）、分級報價和付款方式。 二、 溝通 ： 仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路， 與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計意見。 三、客戶資源登記 ：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。 四、簽約 ： 量房后開始設(shè)計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部交納合同金額 60%的首期款 ，簽約后設(shè)計師應(yīng)在 三日內(nèi) 將合同交至質(zhì)量技經(jīng)部審核，以便及時安排開工事宜。 五、開工 ： 合同簽訂后的第三日開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊，設(shè)計師、巡檢、工長和客戶在開工當(dāng)日，同時到現(xiàn)場交底。 六、施工 ： 工程隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。 七、質(zhì)量檢查 ：每個在施工 程，工程部巡檢每周至少去 1 次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。 八、電話回訪 ： 每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪 1 次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和質(zhì)量技經(jīng)部。 九、投訴處理 ： 工程在施工過程中， 如 遇客戶投訴，投訴到部門時，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部。 十、中期驗收 ： 工程至中期時，應(yīng)由 設(shè)計師、工長和客戶 共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計驗收），中期驗收后 三日內(nèi) 客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額 35%的中期款 。 十一、竣工驗收 ： 工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長召集設(shè)計、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗收，竣工驗收后 三日內(nèi) 客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額 5%的尾款 （扣除 500 元的量房服務(wù)費(fèi)），客戶憑付款收據(jù)在 客戶服務(wù)部 填寫客戶意見反饋表并開具保修單。 十二、工程保修 ： 合同竣工后，有 1 年的保修期（從工程實際竣工日起算）。 十三、客戶維護(hù) ： 工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計師每隔一季度，應(yīng)對客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。 第三章 八級質(zhì)量保障體系 第一級客戶登記： 設(shè)計師對來訪客戶做詳細(xì)詢問，填 寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。 第二級設(shè)計審核： 每一套設(shè)計圖紙，均須有審核及客戶認(rèn)可簽字，確保設(shè)計合理，圖紙準(zhǔn)確。 第三級設(shè)計師進(jìn)行全程服務(wù)： 設(shè)計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計服務(wù)，而且在開工后實行全程服務(wù)跟蹤服務(wù)， 即每個工地至少去三次 。 第四級工長與客戶一道實施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度： 工程進(jìn)展中的每一步，工長應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。 第五級工程巡檢逐家巡回檢查： 工程巡檢對每一個工地的施工情況，每周至少一次做巡回檢查，對所存在問題及時解決，確保施工按期 、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 第六級工程部經(jīng)理抽檢： 工程部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。 第七級電話回訪員對在施工程客戶訪問： 公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪，征詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報告工程部和質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理給予及時解決。 第八級電話回訪員完工后電話回訪： 在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪，對客戶提出的問題給予及時解決。 退單流程 設(shè)計師 部門經(jīng)理簽字 客戶服務(wù)部經(jīng)理簽字 財務(wù)部主管意見 總經(jīng)理簽批 隔周四退款
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