【導(dǎo)讀】『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?amp;#183;做成功物業(yè)管理人！』。項(xiàng)次時(shí)間課程大綱。二﹑圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員的任務(wù)與工作。三﹑單位主管應(yīng)如何協(xié)助及激勵(lì)品管圈。五﹑活動(dòng)目標(biāo)的設(shè)定。二﹑新QC手法(系統(tǒng)圈﹑關(guān)聯(lián)圈﹑矩陣。圈)介紹及學(xué)員實(shí)際運(yùn)作。313:00~14:50QCStory各階段可應(yīng)用技巧的介紹。415:05~16:30腦力激蕩法的應(yīng)用。一﹑追求卓越一書(shū)中之杰出公司特質(zhì)。二﹑管理階層須了解。日本品管圈誕生背景與其動(dòng)機(jī)。一﹑1962年日本的FQC辦法創(chuàng)刊。日本JUSE石川馨博士提倡。以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班、班長(zhǎng)為中心編成命名。為品管圈的小集團(tuán)，帶領(lǐng)部屬。品管圈錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一﹑只要組成小組去活動(dòng)就是QCC. 二﹑1970年制定品管圈綱領(lǐng)。二﹑創(chuàng)造強(qiáng)而有力職場(chǎng)。三﹑成就活力,而高昂士氣。以自我啟發(fā)、相互啟發(fā)。TQC一環(huán),進(jìn)行職場(chǎng)管理、改善。人際關(guān)系改善現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)提升。為解決本期活動(dòng)主題之改善會(huì)議。日常業(yè)務(wù)的檢討、改善、小問(wèn)題解決。圈員意見(jiàn)交流,感情交流,促進(jìn)人際關(guān)系。﹐簽注主管意見(jiàn)、建議

　　

【正文】 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 收集 4~8 步驟直到問(wèn)題解決 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 63 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 關(guān)連圖例：不良發(fā)原因探討關(guān)連圖 新手幫忙 檢點(diǎn)時(shí)間不足 作業(yè)時(shí)間聊天 未實(shí)施檢點(diǎn) 不良發(fā)生多 加工方法不熟悉 訓(xùn)練指導(dǎo)不足 不依加工指令 作業(yè)繁多 容易疲倦 作業(yè)態(tài)度不慎重 受到申訴 缺 勤 人手不足 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 64 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 欠缺品質(zhì)意識(shí) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 65 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 系 統(tǒng) 圖 法 一﹑何謂系統(tǒng)圖法 ?思考方法的改進(jìn) ?探索解決問(wèn)題的手段 ?研究構(gòu)成事物的諸要素 ?策略展開(kāi) 型 別 使 用 目 的 思考方式 對(duì)策展開(kāi)型 目標(biāo)﹑目的達(dá)成的對(duì)策﹑手段有系統(tǒng)的展開(kāi)﹑獲得 目的 手段 構(gòu)成要素型 將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素 有系統(tǒng)的展開(kāi) ,使關(guān)系明確 目的 手段 結(jié)果 原因 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 66 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 二﹑系統(tǒng)圖法實(shí)施步驟 (1)設(shè)定目標(biāo) (2)展開(kāi)對(duì)策 (3)確認(rèn)目的 手段關(guān)系 (4)作成系統(tǒng)圖 (5)制作實(shí)施計(jì)劃書(shū) 作法各有不同﹐以機(jī)能系統(tǒng)圖說(shuō)明作法 (1)決定分析對(duì)象 (2)定義機(jī)能 (3)作機(jī)能卡 (4)決定基本機(jī)能 (5)確認(rèn)上下位機(jī)能關(guān)系 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 67 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) (6)作成機(jī)能系統(tǒng)圖 系 統(tǒng) 圖 例 例：減少用錯(cuò) 公司支票 減 少 用 錯(cuò) 家 公 司 支 票 減少拿錯(cuò)家公司支票 減少不同家之“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)”放在一起 ,誤以為是同一家 不同家公司的支票用不同的顏 色 不同家公司支票分開(kāi)放置 工作時(shí)要帶眼鏡 將“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)”先整理 不同家的“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)”用不同顏色區(qū)別 “支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)”上之帳號(hào)要標(biāo) “ A”“ B”“ C”并寫(xiě)清楚 同一家公司的支票全部打完后 ,可再打另一家公司的支票 不同家公司的“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)”分開(kāi)放在不同位置 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 68 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 矩 陣 圖 法 一﹑何謂矩陣法 ?整理多組資料群間之相互關(guān)系 ?對(duì)策事項(xiàng)的多元評(píng)估 ?使參與者對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)易于思考 矩陣圖例 組 數(shù) 關(guān) 系 L 型 2 ab T 型 3 ab﹐ ac Y 型 3 ab﹐ bc﹐ ca X 型 4 ab﹐ bc﹐ cd﹐ da C 型 3 abc 減少“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)”上沒(méi)有標(biāo)示公司名稱(chēng)的機(jī)會(huì) 事先檢查“支票請(qǐng)領(lǐng)書(shū)”之帳號(hào)標(biāo)示 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 69 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) P 型 P ab﹐ bc﹐ cd﹐?﹐ Pa 二﹑矩陣圖法實(shí)施步驟 ﹑結(jié)論 矩 陣 圖 例 聯(lián)合圈品管圈活動(dòng)主題的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 問(wèn) 題 點(diǎn) 本課方針 數(shù)據(jù)有無(wú) 數(shù)據(jù)收集 時(shí)常發(fā)生 作業(yè)關(guān)聯(lián) 解決信心 得分 4 0 2 3 0 1 10 4 5 5 4 4 2 24 2 0 3 4 2 2 13 2 1 1 4 4 3 15 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 70 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 1 0 4 3 1 0 9 0 0 0 2 3 1 6 1 0 2 1 2 3 9 2 0 0 2 0 2 6 系統(tǒng)圖與矩陣圖并用例 例：改善組立不良 評(píng) 價(jià) 負(fù)責(zé)人 效果 可行性 經(jīng)濟(jì)性 得點(diǎn) 順位 5 4 4 13 2 黃 4 3 3 10 4 黃 5 4 5 14 1 楊 4 3 2 9 5 楊 4 4 3 11 3 吳 3 4 4 11 2 吳 改 善 組 立 不 良 架構(gòu)不良 沖模不良 材料不良 模具損耗 成分不符 模具上做防呆記號(hào) 架構(gòu)者再教育 沖壓而保持干凈 定期整修 定期精密量測(cè) 要求供貨商附證明 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 71 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 5 4 3 12 1 李 4 3 2 9 4 李 4 3 3 10 3 李 5 4 3 12 3 黃 4 4 4 12 2 邱 5 4 4 13 1 李 3 3 3 9 6 邱 4 3 3 11 3 黃 3 4 3 10 4 楊 4 3 3 10 5 楊 品管圈活動(dòng)的目標(biāo) 一﹑鼓勵(lì)自我啟發(fā) ,強(qiáng)化班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)及管理能力 二﹑創(chuàng)造良好工作環(huán)境﹑提高士氣 三﹑使員工有問(wèn)題意識(shí)﹑品質(zhì)意識(shí)﹑改善意識(shí) 夾具不良 延展性差 夾具磨耗 固定座松 靠邊不穩(wěn) 進(jìn)料抽樣分析 采用深抽料 采用日本料 每周定期校驗(yàn) 比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)件 開(kāi)機(jī)前檢查夾具 基準(zhǔn)面要放定位 依圖選定基準(zhǔn)面固定 基準(zhǔn)面加裝 CLAMP固定 定期校驗(yàn)保養(yǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 72 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 四﹑ TQC 的核心 ,提升品質(zhì) 五﹑加強(qiáng)員工的技術(shù)與適應(yīng)能力 品管圈活動(dòng)成功的因素 一﹑獲取上司的全力支持 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 73 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 二﹑強(qiáng)化品管圈活動(dòng)運(yùn)營(yíng)工夫 2,依計(jì)劃按步就班進(jìn)行 三﹑學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的工夫 ,逐步提升圈員水準(zhǔn) QC STORY 解決 ﹐學(xué)習(xí)他圈解決問(wèn)題的方法 “品質(zhì)”開(kāi)始著手 四﹑持續(xù)不停的訓(xùn)練 解決問(wèn)題能力 一﹑上司及輔導(dǎo)員較圈員更須有解決問(wèn)題能力 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 74 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 二﹑除了 KKD 外 ,還須備 三﹑圈長(zhǎng)﹑上司之管理力﹑執(zhí)行力﹑毅力也是解決問(wèn)題的重要能力 四﹑除了 QC 手法外﹑ IE﹑ VE 及 PM 等手法在 QCC 領(lǐng)域也常須要