ktv培訓(xùn)計劃書-資料下載頁
2025-10-17 11:23本頁面
【導(dǎo)讀】服務(wù)員首先要具有服從意識。效率，尊重上級，樹立客戶至上的理念。針對員工進(jìn)行實物操作的演示，要進(jìn)行分節(jié)操作，保證演示的細(xì)節(jié)都能讓員工注意到，通過多次重復(fù)加強(qiáng)員工的記憶。行分組討論，限定時間，小組選派代表發(fā)表小組討論的觀點和建議。觀點和建議進(jìn)行分析和總結(jié)，得出最終的結(jié)論。對于表現(xiàn)突出的小組要提出表揚(yáng)，激勵小。自主應(yīng)答氣氛強(qiáng)烈表示員工的參與熱情較高，指定提。表現(xiàn)有差強(qiáng)人意的地方，但是沒有得到及時的指導(dǎo)。錄像的方式就是及時的幫助員工糾正表?，F(xiàn)不佳的行為，通過現(xiàn)場的回放，按步指導(dǎo)，也使全體員工受益。出個人的見解，開拓員工的思維，匯總員工的觀點，更利于員工站在理論的高度來看問題。角色演練一方面發(fā)揮了員工的主觀能動性，另一方面也會發(fā)現(xiàn)員工。游戲的培訓(xùn)方式充滿了知識性和趣味性。
【正文】 上身傾成 15 度角，頭正，下鄂略收，面帶微笑，兩眼注視對方眼睛，禮畢，迅速成站姿站好。 * 重點：前傾成 15 度角，下鄂略收，微笑，眼神。 3 指引手勢 兩腳跟靠攏并齊，腳尖向外分開 45 度，兩腿挺直，收小腹，挺胸，兩手虎 **叉，左手在上，右手在下，置于腰帶前。當(dāng)指引方向為左面時，左手迅速擺到左面定點，手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度角，五指伸直并攏，手掌與手臂保持平，右手仍放于腰帶前，右半身仍舊成站姿， 頭迅速轉(zhuǎn)向指引方向一面，臉正對指引方向，收下鄂，面帶微笑，兩眼注視指引方向。當(dāng)指引方向完畢，左手迅速收回，虎 **叉置于腰帶前，頭也轉(zhuǎn)正，成站姿站好，指引為右面時，則相反。 * 重點：指引手?jǐn)[動動作及手臂與上身成 45 度角，肘部成 90 度角，手與手臂保持平直，五指伸直并攏，轉(zhuǎn)頭姿勢，微笑，眼神。 4 走姿 當(dāng)開始走時，先走左腳，腳步要抬高。上身保持挺直，挺胸，雙手自然下垂擺動，頭要正，頭要直，面帶微笑，雙眼注視前方，收下鄂。 * 重點：腳步要抬高，雙手握空拳，自然下擺動，挺胸，注意行進(jìn)速度，微笑，眼神注視 前方，兩人并肩，三人成行。 外場人員形象要求 服裝儀容 一．女性內(nèi)場 1． 頭發(fā)：短發(fā)務(wù)必吹理整齊，長發(fā)一律扎馬尾，不可以有染發(fā)之情形。 2． 臉部：化裝不可以太過濃艷，以擦拭淡雅口紅為主，配戴的耳環(huán)不可過長或太大，不可只戴單耳環(huán)。 3． 服裝： 1） 一律穿公司制定的長袖白襯衫，馬甲，領(lǐng)花，并熨燙平整；并依公司規(guī)定將名牌佩戴在左胸前 腋下平行處；著黑長褲，不可穿棉質(zhì)或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。 2） 不得留長指甲，需保持干凈，不得涂抹有色指甲油，不佩戴非必要之首飾。 3） 工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑 布鞋，休閑鞋或長筒靴，每日擦拭光亮。 4） 穿著膚色絲襪。 二．男性外場 1． 頭發(fā)：發(fā)尾長度不可超過發(fā)根，不得蓄留長發(fā)，染發(fā)。 2． 臉部：不得留胡須，每日刮理干凈，保持臉部清潔；鼻毛露出部分須剪掉。 3． 服裝； 1） 一律穿公司制定的長袖白襯衫，馬甲，并熨燙平整；并依公司規(guī)定將名牌佩戴在左胸前腋下平 行處；著黑長褲，不可穿棉質(zhì)或有暗紋之休閑褲，一律熨燙平整。 2） 不得留長指甲，需保持干凈，不佩戴非必要之首飾。 3） 工作皮鞋為黑色皮鞋，不可穿黑布鞋，休閑鞋或長筒靴，每日擦拭光亮。 4） 襪子以純白或 純黑棉質(zhì)襪為主，不可穿著其它種類。 5） 褲子上多余物品如：皮夾，鑰匙， CALL 機(jī)等，不得隨身攜帶。 應(yīng)對禮節(jié)及儀態(tài) 一．委事道請，偏勞道謝，失禮道歉，相見道安。 二．微笑真誠，眼神邀專注，應(yīng)對要得體。 三．在走道上遇見客人應(yīng)主動問好： 1） 若是行進(jìn)與客人迎面相遇，應(yīng)該微笑，點頭，向客人問好。 2） 若是與客人行進(jìn)方向相同時，在無工作執(zhí)行時可以請客人先行通過，因執(zhí)行勤務(wù)需從客人后方 超越時，則輕聲告訴客人后再迅速通過。 四．站姿：面帶微笑，兩眼凝視，保持精神及服務(wù)熱誠。 鞠躬：頭要正，下額微抬，雙眼注視 客人，面帶微笑。 指引：以手指引方向，五指并攏，頭要隨手指方向轉(zhuǎn)動。 走姿：抬頭挺胸，面帶微笑，自然前進(jìn)。
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