區(qū)行政服務中心20xx年工作總結及20xx年工作思路-資料下載頁
2025-04-13 16:38本頁面
【正文】 x個?？?X個全科”，加快現(xiàn)場咨詢“業(yè)務扁平化”迭代為“業(yè)務立體化”，實現(xiàn)“簡單引導辦理”的小導服轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬珳嗜鎲柎稹钡拇髮Х?。二是做強固話咨詢。在大導服區(qū)的x個?？?、x個全科咨詢工位配備數(shù)字電話，促成對外公布的唯一綜合咨詢電話，具備同時接聽x人咨詢和無掛斷轉(zhuǎn)接功能。完成電話咨詢由后臺轉(zhuǎn)向?qū)Х?，進一步強化中心、各進駐部門間業(yè)務相互學習、接聽相互監(jiān)督機制，避免占線或無人接聽的現(xiàn)象，提升電話咨詢首次接通率。同時建立各咨詢工位獎勵考核機制，提升學習跨部門高頻問答的積極性，增強固話接聽服務的主動性。三是做好線上咨詢。辦事群眾在“智慧辦事平臺”的“遠程視話”工具可以發(fā)起在線咨詢。中心對應窗口或后臺收到信號，通過“遠程視話、桌面共享、輔助收件”，提供“面對面”遠程業(yè)務解答。同步配備政務服務AI學習系統(tǒng)，提供實時更新的政務知識庫，輔助工作人員在線解答辦事群眾咨詢?！ 。ㄋ模┘哟蠡鶎诱辗斩讲榱Χ?，打造“就近辦”便民服務體系。一是深化基層綜合窗口建設。（街道）落地應用，在鎮(zhèn)級xxx個事項接入的基礎上進一步提檔升級，賦予更多可辦事項權限。，深化綜合窗口建設，、全市通辦、全省通辦。，定期亮曬比拼，不斷夯實基層便民服務能力。二是提升村社代辦服務能級。推廣應用“x紅云”便民服務平臺，通過線上辦件情況對代辦工作進行量化考核，實時掌握監(jiān)督村（社區(qū)）代辦工作情況。推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）階段性組織代辦員業(yè)務培訓及亮曬評比，提升其服務能力和隊伍凝聚力。同時，在今年組織的綜窗工作人員業(yè)務比武的基礎上，開展全區(qū)代辦員業(yè)務技能大比武，評選出“xx新區(qū)（x區(qū)）十佳代辦員”，形成激勵機制。三是完善服務隊伍管理機制。優(yōu)化完善辦事大廳窗口及工作人員考核辦法，相應提高聘用人員職業(yè)標準、用工方式、管理機制、薪酬待遇等方面標準，同時開展系統(tǒng)化禮儀培訓和常態(tài)化業(yè)務培訓，提升辦事大廳整體形象?！ 。ㄎ澹┨嵘操Y源交易平臺質(zhì)效，切實優(yōu)化招投標領域營商環(huán)境。一是扎實推進公共資源交易一網(wǎng)通辦。加快推進公共資源交易市縣一體化平臺建設，實現(xiàn)全區(qū)公共資源交易“一網(wǎng)通辦”。對接省政務服 、實施工程建設項目招投標“一件事”辦理。二是擴大招投標“評定分離”改革成果。執(zhí)行《x市建設工程項目評定分離定標操作導則》（試行）和《x市工程建設項目招投標“評定分離”改革實施辦法（試行）》，加強與各代理機構、行政監(jiān)督部門、業(yè)主單位的對接，選擇更多適當?shù)脑O計、施工等項目采用“評定分離”方式確定中標人，努力形成具有x特色的亮點工作。三是加快研發(fā)小額工程交易服務“網(wǎng)上超市”。針對施工單項預算價在xx萬元人民幣以下的建筑工程、市政工程、水利工程等各類小額工程施工項目，由各行政監(jiān)督部門按框架協(xié)議招標選擇進駐x區(qū)范圍內(nèi)各類施工企業(yè)和建筑工匠，業(yè)主根據(jù)實際需要在網(wǎng)上提出申請，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）交易中心審核后在網(wǎng)上超市通過直接選定、公開簡易程序選定或公開招標選定等方式確定施工單位或建筑工匠，并對進駐單位實行動態(tài)管理?！秴^(qū)行政服務中心2021年工作總結及2022年工作思路》由：整理
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