網(wǎng)購(gòu)物流社會(huì)實(shí)踐-資料下載頁(yè)
2025-04-13 05:31本頁(yè)面
【正文】 2635歲3645歲46歲以上3. 請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)是什么 [單選題]學(xué)生上班族其他 4. 您網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)常選擇的購(gòu)物網(wǎng)站有哪些？（多選） [多選題]淘寶商城（天貓）京東商城亞馬遜當(dāng)當(dāng)易迅網(wǎng)唯品會(huì)蘇寧易購(gòu)其他5. 請(qǐng)問(wèn)您在網(wǎng)購(gòu)交易后一般會(huì)怎樣選擇物流？ [單選題]電商自營(yíng)物流（如京東、亞馬遜等）商家選擇物流（包括包郵）自己聯(lián)系合作過(guò)信譽(yù)較好的物流其他 6. 請(qǐng)問(wèn)您在網(wǎng)購(gòu)中曾和以下哪幾家物流公司的合作過(guò)？ [多選題]順豐申通圓通中通EMS韻達(dá)匯通電商自營(yíng)物流（如京東、亞馬遜等）天天國(guó)通其他7. 您在選擇快遞公司時(shí)，首要考慮的是哪些方面？ [多選題]價(jià)格服務(wù)覆蓋區(qū)域商家包郵就行時(shí)效性安全性服務(wù)態(tài)度取貨方式公司的規(guī)模大小其他8. 您網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品通過(guò)物流公司一般幾天能到你的手中？ [單選題]2天以?xún)?nèi)23天34天4天以上9. 從速度方面考慮，您比較喜歡以下哪些快遞/物流公司？ [多選題]順豐申通圓通中通EMS韻達(dá)匯通電商自營(yíng)物流（如京東、亞馬遜等）天天國(guó)通其他10. 從價(jià)格方面考慮，您比較喜歡以下哪些快遞/物流公司？ [多選題]順豐申通圓通中通EMS韻達(dá)匯通電商自營(yíng)物流（如京東、亞馬遜等）天天國(guó)通其他11. 請(qǐng)問(wèn)快遞員一般將您的貨物送到哪個(gè)地點(diǎn)呢？ [單選題]送貨上門(mén)送貨至樓下或小區(qū)門(mén)口打電話(huà)叫您來(lái)領(lǐng)取快遞送至特定的快遞服務(wù)點(diǎn)自行提取在附近固定地點(diǎn)叫人去領(lǐng)其他 12. 您選擇的物流公司在送貨后出現(xiàn)過(guò)有人冒領(lǐng)導(dǎo)致貨物丟失的情況嗎？ [單選題]出現(xiàn)過(guò)未出現(xiàn)過(guò)13. 您支持在領(lǐng)取快遞時(shí)憑相關(guān)證件才能領(lǐng)取的做法嗎？ [單選題]支持，這樣可以保證貨物不被冒領(lǐng)憑證件領(lǐng)取太麻煩，有時(shí)候會(huì)忘記帶證件憑之前快遞方發(fā)的編碼即可，可以找人幫領(lǐng)其他 14. 您一般會(huì)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后再簽字嗎？ [單選題]每次都是經(jīng)常是偶爾會(huì)很少會(huì)，嫌麻煩幾乎都是回家再拆15. 您對(duì)于網(wǎng)購(gòu)時(shí)第三方物流的服務(wù)有過(guò)投訴經(jīng)歷嗎？（選A的請(qǐng)做1118題，選B的請(qǐng)做19題） [單選題]有過(guò)有不滿(mǎn)但沒(méi)有投訴過(guò)16. 物流公司讓您投訴的原因是：（多選，最多選三項(xiàng)） [多選題]服務(wù)態(tài)度不好貨物發(fā)生破損或丟失事故（冒領(lǐng)事件）到貨期晚點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)弱，異常反饋不及時(shí)服務(wù)事故處理慢其他17. 請(qǐng)問(wèn)您投訴的問(wèn)題都得到了物流公司的解決嗎？ [單選題]解決了未解決18. 物流公司對(duì)于您投訴的處理方式和速度您還滿(mǎn)意嗎？ [單選題]滿(mǎn)意不滿(mǎn)意19. 您對(duì)物流公司有不滿(mǎn)卻為什么不投訴呢？ [多選題]怕麻煩一點(diǎn)小事就不計(jì)較了周?chē)娜擞龅竭@種事都不投訴通過(guò)其他方式宣泄對(duì)物流的不滿(mǎn)（評(píng)分等）其他20. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)網(wǎng)購(gòu)中的物流還有什么其他的意見(jiàn)或建議嗎？ [填空題] 附錄二：調(diào)查小組成員信息表學(xué)校專(zhuān)業(yè)學(xué)號(hào)姓名電話(huà)
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