【正文】 ”。我經(jīng)常遇到有些老板訴苦：又被一個下屬坑了一把，這個人不僅自己走了，還帶走了七八個員工。明白了上述道理之后，我們就沒有必要掉在這種煩惱中不能自拔。因為在管人的問題上是沒有辦法雙方算清帳，然后等價交換的。我們的祖先沒有為我們設(shè)計這種管理模式，到了今天就只能認命。而且企業(yè)發(fā)生這樣的事，你不是第一個，不是第十個，不是第一百個，也不是第一萬個，太多的企業(yè)發(fā)生這樣的事了，這就成了規(guī)律。這是中國式管理必須付出的成本，因為它能換來一個管理者夢寐難求的忠誠和盲從。這是一個既有利又有弊的模式。第二，盡量提升自己。每一個人都有自己的需要，比如說，他想買車買房，他想提高自己的生活水平，他想提升自己的價值、能力，他總有他的目的。每個人天天還在考慮是在你這個地方跟著你實現(xiàn)這個目的，還是在別人那里跟著他人實現(xiàn)這個目的，或是自己單干去實現(xiàn)這個目的。也就是說，每個人都在選擇，選擇的結(jié)果，就總會有一個答案。做為管人者，要管住下面的人，就必須成為下屬解決自身需要的一個最佳選擇，讓他只有跟著你才最好。這句話的潛臺詞是，你琢磨他的需要是一個方面，但是更重要的方面是你如何能夠滿足他的需要。你要滿足他的需要，就必須自身擁有很多的資源。也就是說，最終管住人的方法在于把自己提升起來，而不是老去琢磨如何控制對方。要提升自己，通過一切方式、手段來提升自己。在管人方面，很多的時候，最終的解決不是你去戰(zhàn)勝他，而是你變得比以前更優(yōu)秀了，你變得比以前擁有的更多了，你能給的更多了，他就服你管了，他就跟著你走了。不是你戰(zhàn)勝了他，不是你征服了他，不是你管住了他，而是你吸引了他。你管住他戰(zhàn)勝他是暫時的，你不斷地提升自己是最終的。很多問題你現(xiàn)在看起來是沒有解決辦法的，為什么？你的資源不夠，你滿足不了他，你就只能跟他僵持。僵持階段你在他身上做太多文章是無濟于事的，你只有想辦法改變你自身所擁有的資源，提升自己。所以，要在自己身上多下功夫，少在別人身上動心思。管人問題唯一的解決方案就是讓自己再上一個臺階。第二節(jié)　習(xí)性 一、習(xí)性決定成敗領(lǐng)導(dǎo)要管好人，就必須抓住人的習(xí)性做文章，從人的習(xí)性的改變和培養(yǎng)入手。這是一個核心的切入點。為什么呢？我們先看看好企業(yè)與差企業(yè)的區(qū)別究竟在哪里？好企業(yè)好在哪里？差企業(yè)差在何處？好企業(yè)是不是因為有一個好老板？好企業(yè)是不是因為有一群好員工？好企業(yè)是不是因為有一套好機制？都是，又都不是。為什么呢？因為很多企業(yè)的老板，特別是一些工廠的老板，大都是一些兢兢業(yè)業(yè)的人，幾乎全身性撲在企業(yè)，沒日沒夜地干。對員工也沒有太多值得挑剔之處，很多員工留在企業(yè)繼續(xù)干，就是因為他們的老板為人不錯。其實，這并不是因為老板們的道德水平多高，而是因為他們不如此的話，企業(yè)就很難辦下去：不天天在企業(yè)守著，企業(yè)就可能停擺；對員工苛刻，就很難留下員工。但既便如此，企業(yè)的狀況依然很差。那是不是員工的問題呢？很多企業(yè)的員工都非常努力，經(jīng)常每天干10小時以上的工作。管理做好了嗎？依然沒有。還有的企業(yè)不斷地換員工，希望最后能得到一批最好的員工，得到了嗎？失望的時候居多。有的企業(yè)試圖通過培訓(xùn)改變員工，但訓(xùn)來訓(xùn)去，最終還是沒有改變。是不是機制的問題呢？我們都不知道引入多少機制了：ISO算是一套機制，ERP算是一套機制，績效考核算是一套機制，有的企業(yè)幾乎來一個老總就要換一套制度。我們到有些企業(yè)，老板對我們說：你們不用搞制度了，只要把我們現(xiàn)有的制度篩選一下，你們認為哪些東西可以推的，挑出來推下去就行了。他們不缺機制，但這些機制沒有改變企業(yè)。成功和失敗的區(qū)別到底在哪里？我們先從個人的成功看起。胡雪巖是我國清朝末年很有名的一個商人，被稱為紅頂商人，富可敵國。胡雪巖研究會的副會長曾仕強先生對胡雪巖的成功總結(jié)了幾點：勤勞、節(jié)儉、忍耐……曾仕強先生是一個資深的學(xué)者，他在培訓(xùn)界的名望也很高。但當(dāng)我聽到曾仕強先生總結(jié)出來的胡雪巖成功之道后，我很失望。因為勤勞、節(jié)儉、忍耐這些東西算什么？誰都可以做到。所以，聽曾仕強先生總結(jié)完以后，我很郁悶。但又一想，這么一個知名學(xué)者得出的成果一定會隱含什么，我就一直琢磨：為什么曾仕強先生只用勤勞、節(jié)儉、忍耐這些詞來形容胡雪巖成功的原因呢？他對胡雪巖的發(fā)掘為什么也僅限于這些常人熟知的東西？這里簡單之處一定隱含不簡單。經(jīng)過我不斷琢磨，發(fā)現(xiàn)了一個問題的三個層面。勤勞、節(jié)儉、忍耐這一類的東西可以從三個層面來看，第一個層面是觀念層面，就是我們對這些東西的認同度。第二個層面是行為層面，就是我們能不能做到。其實，我們大多數(shù)人都停留在這兩個層面上。說勤勞、節(jié)儉、忍耐，我們觀念上都認同，沒有人會認為成功是因為懶惰，也沒有人會認為成功是因為奢侈。行為上偶爾也能做得到，勤勞、節(jié)儉、忍耐并不是高不可攀的行為，誰都有能力做到。但常人就停留在這里。就像我們的企業(yè)，老板一抓出貨，貨一定能出來，甚至平時三十天才能做出來的東西，說不定那段時間三天就做出來了，簡直可以創(chuàng)造奇跡。但是，你知道你企業(yè)最大的問題是什么嗎？就是不能每次都是三天。所以，我覺得觀念上的認同沒有問題，偶爾為之的行為也沒有問題。最大的問題是我們不能夠持之以恒地長期去做。能夠持之以恒地去做，就是第三個層面的事了。這個層面我把它稱之為“品性”。所以，我認為同一個優(yōu)點存在人的身上，有觀念層面的，有行為層面的，有品性層面的。如果只處在觀念這個層面，我認為只是“知”，離“行”都還有很長的距離。而在行為這個層面，我認為這也只是“能”，它也不能成就一個人，偶爾的行為并不能成就大事。一個人要成就一番大事，必須靠持之以恒的堅持。這說明，這個優(yōu)點已經(jīng)成為了這個人身上的東西，成為了他的一種屬性。曾仕強先生總結(jié)出來的這幾點，盡管語言很普通，但實際上是想告訴我們，胡雪巖身上有一些優(yōu)秀的品性，這些優(yōu)秀的品性成就了胡雪巖。而我們很多人雖然也懂得應(yīng)該勤勞、節(jié)儉、忍耐這個道理，但只是懂得這個道理，有些人也只是偶爾能夠做到，但是，你并沒有讓它成為你身上的品性，你就不是胡雪巖，你就只是一個普通人。優(yōu)秀的人和普通人的區(qū)別不在于他知道的你不知道，不在于他能做的你根本不可能做到，而在于他身上有這些品性，你身上卻沒有這些品性。我們對管理的看法，對企業(yè)管理的看法，同樣應(yīng)該如此。不要認為有什么絕招，不要認為有什么方法別人知道我們不知道，海爾知道的我們也知道。也不在于好企業(yè)有一撥特別能干的人，而我們的人都是笨蛋。不在這里！我們有些人總認為好企業(yè)一定有一群特別能干的人，而他的人就是不能干，這是大錯特錯的。我想說的真相是，每個人都有很大的潛力。你的企業(yè)搞不好，不是因為你的人不能干。要立足于現(xiàn)有的人，現(xiàn)有的人有這樣的能力。好企業(yè)和差企業(yè)的區(qū)別就在于：好企業(yè)把簡單的事情、簡單的道理天天做到，它就是好企業(yè)。差企業(yè)就是盡管知道了很多道理，很多的事情也能做，但是就不會天天這樣去做。很多優(yōu)秀的老板，他們的人生經(jīng)驗都可以可以歸結(jié)為“堅持”兩個字。他們多年走過來的路讓他們堅持了很多東西，堅持的這些東西成為了他們的品性，這就讓他們拉開了與普通人的距離?！捌贰弊钟腥齻€“口”，口就是嘴，每人有一個嘴，三張嘴意味著三個人。中國話常說“三人為眾”，所以，“品”字也就是眾口一詞的意思，就是大家都說這個人有這個特點，這就是品性?！捌返隆笔谴蠹叶颊J為這個人有這個德行，“品牌”是大家都公認的牌子。“品”字很值得琢磨的：品德、品質(zhì)、品性、品牌都是一個“品”，這個“品”就代表我們所具備的這個特點是長期的、持續(xù)的、穩(wěn)定的。所以，長期、穩(wěn)定、持續(xù)才是我們解決管理問題的核心。二、好習(xí)性是訓(xùn)練出來的人與人的差距，企業(yè)和企業(yè)的差距，其實說到底就是兩個字：堅持。能不能把大家都知道，甚至都有能力做到的正確的東西堅持下來，這是企業(yè)管理好壞的真正的分水嶺。堅持為什么那么重要呢？因為堅持就是訓(xùn)練。我曾經(jīng)跟農(nóng)村來的管理人員有過這樣一段對話，我問：“你爸媽在家里一般幾點鐘起床？”“五點多鐘?！薄r(nóng)村人有這個習(xí)慣，五點多鐘就起床了?！澳悄阍诩依镆话闼綆c起床？”“起碼睡到八九點了?！薄盀槭裁茨悴荒芪妩c起床？而你爸媽能做到？”“他們習(xí)慣了。”實際上起早床這個習(xí)慣是生活中養(yǎng)成的，是生活訓(xùn)練出來的。所以，我認為最好的訓(xùn)練就是生活本身，生活就是最好的老師。胡雪巖的品性就是生活訓(xùn)練出來的，他小的時候就很苦。我們工人在工廠的主要生活就是工作，由此可以推出：工作就是最好的訓(xùn)練。對管理人員來講，工作就是管理。由此可以得出一個對管理人員有用的結(jié)論：管理就是訓(xùn)練。我想說出一個真相：企業(yè)的每天每時每刻都在訓(xùn)練人。有人說企業(yè)應(yīng)該成為一所學(xué)校，老板應(yīng)該是一個老師。其實不管應(yīng)不應(yīng)該，也不管你愿不愿意，企業(yè)就是一所學(xué)校，老板就是一個老師。這是企業(yè)的屬性，而不是人們的愿望。工廠人的許多壞毛病都是我們?nèi)粘Ｓ?xùn)練出來的。比如你問他什么時候可以出貨，他總會說七八天、十來天，從來沒有準確的信息給你。你問采購的物料供應(yīng)商什么時候能送到？他張口就說：快了?？炝耸鞘裁磿r候？沒有準信。他甚至跟你說在路上，實際上人家還沒有裝貨呢。這些壞毛病都是我們訓(xùn)練出來的。怎么叫訓(xùn)練出來的呢？每次當(dāng)員工這樣說的時候，我們的管理者都不去認真追查，放任自流，聽之任之。最后，他們就養(yǎng)成了信口開河的習(xí)慣，養(yǎng)成了不負責(zé)任的習(xí)慣。這就是訓(xùn)練，縱容就是訓(xùn)練。我們把他們訓(xùn)練成這個樣子以后又恨得不得了，時常抱怨：他為什么是這個樣子？你是個好教練他會是這個樣子嗎？你終于把員工訓(xùn)練成了非?？蓯旱倪@個樣子，然后就開始恨他，這就是真相。其實根源在我們自己身上。如果你抱著解決問題的心態(tài)去思考問題，而不是抱著減輕心理壓力的目的去思考問題，那么你就必須在自己的身上找原因。因為除了這個答案，沒有別的答案了。所以說，我們的管理活動、生產(chǎn)活動天天都在訓(xùn)練人的壞品性。粗放、隨意、沒有原則的講人情，做什么事隨心所欲，都是我們訓(xùn)練的結(jié)果。三、好企業(yè)是所好學(xué)校企業(yè)一定是學(xué)校：好企業(yè)是好學(xué)校，差企業(yè)是壞學(xué)校；領(lǐng)導(dǎo)一定是老師：好領(lǐng)導(dǎo)是好老師，差領(lǐng)導(dǎo)是壞老師。這是一個規(guī)律。每個老板辦企業(yè)也是辦了一所學(xué)校，老板就是校長，也兼了教導(dǎo)主任、訓(xùn)導(dǎo)主任。他下面那些領(lǐng)導(dǎo)就相當(dāng)于他請的老師。只有這樣看事情才能解決問題。企業(yè)不僅僅是生產(chǎn)系統(tǒng)，更是訓(xùn)練系統(tǒng)、教育系統(tǒng)。它生產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品，更多的生產(chǎn)人，這是真相。培訓(xùn)為什么無用？這絕對不是培訓(xùn)的老師無用，也不是因為培訓(xùn)的內(nèi)容無用，而是因為它遇上了一個強大的對手，這個強大的對手就是我們?nèi)粘５挠?xùn)練系統(tǒng)。咨詢?yōu)槭裁礇]用？不是因為咨詢的老師沒用，也不是因為咨詢的內(nèi)容沒用。咨詢也是一種訓(xùn)練，但它的訓(xùn)練效果和你企業(yè)天天工作的訓(xùn)練效果也是不能比的。要想讓培訓(xùn)和咨詢有用，就必須改變我們實際做事的方式，將我們的管理系統(tǒng)改造成一個有效的訓(xùn)練系統(tǒng)，讓正常的管理系統(tǒng)產(chǎn)生有效的訓(xùn)練功能，這才是真正的企業(yè)變革之路。讓日常的活動能夠培養(yǎng)出人的好品性，這是塑造優(yōu)秀企業(yè)的唯一出路。張瑞敏拿著大錘子砸冰箱，砸的就是大家的壞品性。所以，他被稱為管理大師。我去過海爾幾次，有一次遇到海爾在處理一件事情，就是一批手套質(zhì)量有問題，流到了車間。這在很多企業(yè)都不是一件大事，但那天一個8000多人的廠區(qū)，中午在大飯?zhí)美锍燥埖臅r候，海爾內(nèi)部電視網(wǎng)播放的電視里，采購員檢討采購的責(zé)任，品管員檢討品管的責(zé)任，車間的人檢討車間的責(zé)任。而我們很多的企業(yè)只要出了貨就沒事了，就讓問題過去了。其實人的習(xí)性就在這個過程中慢慢養(yǎng)壞了，壞了以后改過來就難了。要培養(yǎng)人的好習(xí)性，就得從一件件小事抓起，緊抓不放。人是通過行為改變的，通過事情改變的，不是通過觀念改變的。別以為天天跟他講道理他就改變了，不是的。你天天看他做的事，要求他必須要這樣做，他就慢慢改過來了。通過改變事來改變?nèi)耸钦嬲行У墓苋怂悸??？傊?，管理活動、生產(chǎn)活動不僅僅在創(chuàng)造業(yè)績，更在訓(xùn)練員工。要把管理當(dāng)訓(xùn)練，你當(dāng)不當(dāng)訓(xùn)練它都是訓(xùn)練，它是最大的訓(xùn)練，它比我們的課程、課堂、教材、咨詢的效果都來得強烈。你不訓(xùn)練出好員工就訓(xùn)練出壞員工。所以，松下說它只生產(chǎn)員工就是這個意思，這是事實。第三節(jié)信仰一、錢其實是債——信仰讓我們盲從我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，特別是老板，感到最頭疼的是什么呢？是你跟下屬講什么他都不信你，他只信一個東西——錢。很多企業(yè)的老板說，我給的錢絕對不比周圍的外企所給的錢少，為什么他們還要走呢？這就促使我們不得不思考一個問題：我們企業(yè)管人問題根本的難點在哪里？我認為就在于信仰的迷失。企業(yè)要管人，必須有信仰。什么是信仰？簡單地說，就是深信不疑的一種判斷。也可以換一種說法，叫不需要證明的判斷。生活當(dāng)中，我們很多人對錢就擁有一種不用證明而深信不疑的判斷：錢才能解決問題！這可以稱之為對錢的崇拜和信仰，這種判斷對于很多人來說，是不需要證明的。沒有人會問：你給我證明一下錢為什么能解決問題？很多人會認為這不需要討論。其實，我們真的錯了。我曾經(jīng)觀察過很多老板：他們并不幸福，并不快樂，并不輕松。他們高興的時候很少，焦慮的時候很多。他們沒有辦法把自己擁有的錢和得到的幸福、快樂、輕松劃等號。盡管他們應(yīng)該快樂，應(yīng)該輕松，但就是快樂、輕松不起來。為什么呢？隨著你財富的增加，你的責(zé)任必然在增加，你的風(fēng)險必然在增加，這是肯定的。錢是給你帶來了享受的條件：有錢了你可以滿世界跑，你隨時可以去美國、去歐洲，你隨時可以呆在山溝里面，你買架私人飛機都可以。但是你知道嗎？隨著你財富的增加，你的責(zé)任也在增加，因為人們給你錢，總是要你做點什么的。我們每次接到客戶的預(yù)付款，你就得準備承受他的指責(zé)。我的一個客戶曾經(jīng)出現(xiàn)過這種情況：他的經(jīng)銷商跑到他的業(yè)務(wù)部，說：“你們?yōu)槭裁催€不死啊？你害死我了。我要的東西你還沒給我做出來，你害得我得罪我的客戶。”我想在那一刻，你就會意識到：拿錢燙手啊。貨交不出你挨罵，交了貨不合格，還得挨罵。很多管理人員羨慕老板，那是因為你只看到他拿錢，你沒看到他拿錢以后所遭受的很大壓力。你只看到他跑出去享受的時候，你不知道他跑出去是逃避，甚至逃避得不想回來，就希望一逃了之。所以，收入的增加，意味著責(zé)任的增加，因為每一分錢都是別人給的。我曾經(jīng)總結(jié)過，這個世界上賺錢有五種手段，第一是搶，第二是偷，第三是騙，第四是撿。但搶、偷、騙、撿以后，警察都會找你的。最后一種方式就是幫。錢在別人手里，你要把他的錢拿過來就得幫別人。前面四種方式他需要付出你