【正文】 業(yè)公司物業(yè)是客戶所關(guān)心的生活質(zhì)量的內(nèi)容之一，從調(diào)研也看出越來(lái)越多的購(gòu)房者比較看重社區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量。高素質(zhì)的物業(yè)管理甚至可以刺激客戶的購(gòu)房行為。為實(shí)現(xiàn)品牌化的統(tǒng)一管理，建議項(xiàng)目選擇知名物業(yè)管理公司或作為顧問(wèn)。借鑒其他具有豐富的大型社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)物管公司，并集中引入一批優(yōu)秀的物業(yè)管理專業(yè)人才。項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)在吸納國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的社區(qū)物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，完善服務(wù)內(nèi)容、提高智能化水平；注重更貼心的人性服務(wù)；尊重業(yè)主的“歸屬感”、 “自我認(rèn)同感”。 并導(dǎo)入通過(guò)推行 ISO9002 國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系，建立和形成一套科學(xué)、完善的物業(yè)管理服務(wù)體系。為每一位住戶舒適、愜意地生活而不斷努力。管理理念 秉承業(yè)主就是上帝的服務(wù)理念， 業(yè)主服務(wù)中心開通 大管家服務(wù)熱線隨時(shí)聽取居民的投 訴、建議與服務(wù)要求。為推崇 酒店式、人性化物業(yè)管理模式而制訂的 18大類 142 項(xiàng)常規(guī)與特約服務(wù)，向全體業(yè)主提供卓越尊崇、體貼細(xì)膩的專業(yè)化社區(qū)服務(wù)。真正照顧到業(yè)主/住戶生活的方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴； 定期舉辦的社區(qū)文化活動(dòng)，豐富多彩、老少皆宜，是創(chuàng) 造優(yōu)良社區(qū)環(huán)境、融洽家庭成員、左鄰右舍和諧關(guān)系的橋梁。物業(yè)特色 如今，消費(fèi)者在買樓的同時(shí)，更希望能買到一種優(yōu)秀的物業(yè)管理以及貼心的尊貴服務(wù)。小區(qū)的物業(yè)服務(wù)突出網(wǎng)絡(luò)科技和人性化的特點(diǎn)。以高品位的文化服務(wù)理念為所有業(yè)主提供家居、健康、商務(wù)等一系列貼心服務(wù)。只需網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊，服務(wù)人員就會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)為業(yè)主解決各種難題。另外，小區(qū)還推行“貼心管家”的服務(wù)方式，讓服務(wù)更為貼心。通過(guò)這一個(gè)角色更好地為業(yè)主服務(wù)。比如，每一個(gè)“貼心管家”都會(huì)為他們服務(wù)的區(qū)域建立一份住戶檔案，這份檔案包括住戶每一個(gè)家庭成員的年齡、身份、健康情況、個(gè)人喜好、生活習(xí)慣、職業(yè)等個(gè)人資料。有了這份檔案，他們可以為住戶提供許多私人化的服務(wù)。譬如，在住戶生日時(shí)，為住戶送去生日祝賀；為老人家提供醫(yī)療保健咨詢；在老人節(jié)時(shí)，對(duì)老人家進(jìn)行親切慰問(wèn)；在住戶子女升學(xué)時(shí)，給他們提供升學(xué)咨詢。 19 二）物管服務(wù)保安服務(wù)：立體安防系統(tǒng)、公共設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)為保障業(yè)主／住戶在小區(qū)內(nèi)人身、財(cái)物安全，物業(yè)提供 24 小時(shí)安全保衛(wèi)工作，全天候紅外線外圍防務(wù)、24 小時(shí)保安電視監(jiān)控、住宅室內(nèi)緊急報(bào)警、首層花園紅外線監(jiān)視報(bào)警及個(gè)人、家庭警衛(wèi)等多項(xiàng)立體安防系統(tǒng)相結(jié)合。服務(wù)范圍含：? 社區(qū)出入控制：社區(qū)的各出入口均設(shè)有崗?fù)?，人員出入小區(qū)必須出示有效證件，無(wú)關(guān)人員一概不得進(jìn)入；? 固定崗位值勤：每一個(gè)區(qū)域范圍均設(shè)立固定崗位，負(fù)責(zé)該區(qū)域安全防范；? 樓宇外巡邏：樓宇外圍有巡邏人員 24 小時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況作出最快反應(yīng)；? 車輛出入、停放管理：所有進(jìn)出社區(qū)的車輛將受到嚴(yán)格監(jiān)控，并有專門人員負(fù)責(zé)車輛停放的管理。保潔服務(wù)為保持物業(yè)公共區(qū)域的清潔、整齊，物業(yè)公司配備專業(yè)保潔人員及設(shè)備，所提供服務(wù)項(xiàng)目包括：? 日常樓道清潔：每棟單元均有專職清潔人員定時(shí)打掃，清潔范圍包括樓道內(nèi)地面、樓梯扶手、門窗、單元入戶門外立面及外門框及公共天臺(tái)、附屬標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。通過(guò)專門設(shè)置的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)住戶將清楚的了解當(dāng)日樓道清潔人員姓名及清潔完成情況；? 垃圾清理及運(yùn)送：每棟單元前均安置垃圾箱，保潔人員每日早、晚兩次定時(shí)清運(yùn)生活垃圾；? 公共區(qū)域保潔：在小區(qū)的公共區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地每日均有專職人員定時(shí)清潔、打掃；? 建筑物外立面清洗：為保證物業(yè)外觀的整潔、常新，物業(yè)公司將定期或根據(jù)實(shí)際情況需要清洗建筑物外立面；? 蚊蟲、鼠類消殺： 根據(jù)小區(qū)不同季節(jié)、階段需要，保潔人員將采用噴、投藥物、生態(tài)捕捉等方式滅殺物業(yè)內(nèi)的蚊蟲及鼠類。 20 綠化服務(wù)為了保持小區(qū)優(yōu)美的綠化環(huán)境，物業(yè)公司配備專業(yè)綠化人員及設(shè)備，提供服務(wù)包括：? 每日灌溉：小區(qū)內(nèi)采用機(jī)械自動(dòng)噴淋或人工澆灌方式保證綠化植被的每日適宜灌溉；? 定期施藥、除蟲、剪枝：綠化工會(huì)根據(jù)不同植物種類的不同季節(jié)需要，定期采取施藥、施肥、除蟲、剪枝、修剪等養(yǎng)護(hù)方法，精心照料以保持物業(yè)內(nèi)綠色植物的繁盛及生機(jī)，并通過(guò)修剪不同形狀配合不同環(huán)境布置需要；? 補(bǔ) 種：若小區(qū)內(nèi)植物因氣候、水土或其它原因死亡，物業(yè)公司將盡快安排相同種類或不同種類補(bǔ)種（在充分考慮價(jià)格、適應(yīng)性、觀賞性等多方面綜合因素的情況下）；? 根據(jù)季節(jié)需要更換草本科植物品種：為配合小區(qū)季節(jié)性景觀的變換，物業(yè)公司將隨季節(jié)變更更換小區(qū)內(nèi)草本植物品種（在充分考慮價(jià)格、適應(yīng)性、觀賞性等多方面綜合因素的情況下）。一卡通服務(wù)對(duì)小區(qū)的業(yè)主實(shí)行門禁、停車及消費(fèi)等一卡通用的刷卡制。小區(qū)的業(yè)主在進(jìn)入小區(qū)大門、單元樓層時(shí)，刷卡辨別業(yè)主的身份；在業(yè)主進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)刷卡則可按次或金額扣除。 21 三）服務(wù)架構(gòu)建立業(yè)主服務(wù)中心，為業(yè)主提供各項(xiàng)生活服務(wù)。主要工作內(nèi)容：? 熱線電話服務(wù) （開設(shè)服務(wù)熱線，為業(yè)主提供方便、快捷的熱線服務(wù)） ? 樓宇驗(yàn)收及交接 （嚴(yán)格驗(yàn)收樓宇及向業(yè)主交付使用） ? 辦理物品放行登記 （對(duì)需要搬運(yùn)出小區(qū)的大件物品進(jìn)行放行登記） ? 單元鑰匙委托管理 （對(duì)于業(yè)主委托保存的鑰匙進(jìn)行妥善管理） ? 公共區(qū)域鑰匙管理 （對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一、妥善管理） ? 郵件收、發(fā)管理 （代業(yè)主接收 EMS、掛號(hào)信、包裹單等郵、信件）注：在小區(qū)實(shí)現(xiàn)通郵前 ? 住戶證、乘車證辦理 （為業(yè)主/住戶辦理住戶證、乘車證） ? 住戶投訴接待及處理 （及時(shí)處理住戶投訴，跟進(jìn)投訴事件處理情況并反饋處理結(jié)果） ? 拾遺物品管理 （對(duì)小區(qū)內(nèi)拾遺物品進(jìn)行記錄、保存及招領(lǐng)） ? 通告張貼管理 （對(duì)小區(qū)內(nèi)需要告之的事宜擬訂通告，負(fù)責(zé)通告的張貼及通告欄的管理） ? 空調(diào)安裝指導(dǎo)及管理 （指導(dǎo)空調(diào)按照物業(yè)公司指定的位置安裝） ? 空置房的管理及維護(hù) （對(duì)空置房定期開門、通風(fēng)、透氣、定期清潔、保養(yǎng)） ? 業(yè)主檔案管理 （建立業(yè)主檔案，并對(duì)業(yè)主資料進(jìn)行定期整理、更新） ? 水費(fèi) IC 卡充值 （代辦水費(fèi) IC 卡充值） ? 物業(yè)管理收費(fèi) （負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳工作） ? 停車位租賃 （辦理小區(qū)內(nèi)停車位出租(包括年租、季租、月租 )事宜） ? 緊急事件協(xié)助處理 （協(xié)助保安部處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的緊急事件） 22 ? 違章事件處理 （處理小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的如亂搭亂建、高空拋物等違章事件） ? 有償服務(wù)接待 （接待業(yè)主/住戶如家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等有償服務(wù)要求） ? 業(yè)主委托事宜代辦 （留言代傳達(dá)） ? 業(yè)主子女入學(xué)、入托協(xié)助 （聯(lián)系幼兒園、學(xué)校、為業(yè)主子女入托入學(xué)事宜提供協(xié)助） ? 社區(qū)文化活動(dòng)組織 （定期組織文化活動(dòng)，豐富業(yè)主生活，加強(qiáng)社區(qū)凝聚力）建立社區(qū)維修中心，除為小區(qū)的公共設(shè)施等維修服務(wù)，還包括為業(yè)主提供家電等家庭維修服務(wù)。主要工作內(nèi)容：? 維修報(bào)修接待（開設(shè) 24 小時(shí)熱線接待業(yè)主報(bào)修） ? 物業(yè)單元內(nèi)部維修（屬于保修期及保修范圍內(nèi)物業(yè)單元內(nèi)的修繕） ? 公共區(qū)域及公共設(shè)施維修（對(duì)路燈、安保系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、停車場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)、高低壓配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、照明泛光系統(tǒng)等維護(hù)、保養(yǎng)、維修） ? 公共設(shè)備定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)（對(duì)公共設(shè)備運(yùn)行如水泵、配電箱、電梯等進(jìn)行定期的檢查、維護(hù)保養(yǎng)） ? 有償維修服務(wù)（提供有償個(gè)性化的維修服務(wù)） ? 物業(yè)二次裝修管理（對(duì)于二次裝修進(jìn)行審核、監(jiān)督、管理） ? 緊急維修事件處理（及時(shí)處理緊急維修事件） ? 物業(yè)維修檔案管理（建立業(yè)主維修檔案，并定期的整理，便于查詢） ? 業(yè)主維修委托鑰匙管理（對(duì)于需要維修單元業(yè)主委托的鑰匙進(jìn)行妥善的管理）