聯(lián)通增值業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程實(shí)施細(xì)則-資料下載頁(yè)
2025-04-12 23:53本頁(yè)面
【正文】 式。1. 日常考核的工作由湖北省網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)維部負(fù)責(zé)具體實(shí)施，考核內(nèi)容主要包括管理考核和運(yùn)行質(zhì)量考核。管理考核主要包括日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、業(yè)務(wù)開(kāi)通、故障處理、業(yè)務(wù)投訴、割接管理等方面；運(yùn)行質(zhì)量考核主要依據(jù)各業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)。2. 現(xiàn)場(chǎng)檢查包括組巡檢查和抽查。組巡檢查的內(nèi)容主要包括日常運(yùn)行維護(hù)情況和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試兩部分。日常運(yùn)行維護(hù)情況主要檢查：日常考核工作的執(zhí)行結(jié)果、規(guī)章制度是否健全、平臺(tái)維護(hù)手冊(cè)是否完整、局?jǐn)?shù)據(jù)配置是否正確、規(guī)范，各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行參數(shù)是否符合要求；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試主要從用戶感知角度，衡量業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量。抽查的內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)采集的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，印證業(yè)務(wù)真實(shí)的運(yùn)行質(zhì)量。第107條 湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部的日?？己嗽瓌t上每月一次；總部的組巡檢查原則上每年一次；抽查采用不定期、不定點(diǎn)的檢查方式。第108條 湖北省分公司產(chǎn)品創(chuàng)新部要將每月的日?？己饲闆r上報(bào)總部，總部對(duì)各維護(hù)子公司和各省級(jí)分公司的考核要及時(shí)公布考核結(jié)果及排名情況，對(duì)考核中的不實(shí)情況要予以通報(bào)。 附錄1：規(guī)范說(shuō)明一、時(shí)間記錄格式本規(guī)程中有關(guān)時(shí)間記錄格式必須采用24時(shí)制，即某日0時(shí)23時(shí)。附錄2：原始記錄、表格及報(bào)表主要故障記錄年 月 日故障部位、原因及情況主 要 處 理 經(jīng) 過(guò)修理者 改裝經(jīng)歷年月日改裝部分改裝原因、變動(dòng)情況和性能相關(guān)文件、圖紙改裝人 改裝附圖51 / 52附表3：設(shè)備故障月報(bào)表年 月設(shè)備名稱(chēng)設(shè)備編號(hào)故障種類(lèi)故障總歷時(shí)處理情況硬件軟件審核人審核意見(jiàn)審核時(shí)間附表4：故障處理記錄表故障名稱(chēng)通知時(shí)間發(fā)生時(shí)間恢復(fù)時(shí)間故障歷時(shí)處理人流水號(hào)故障設(shè)備生產(chǎn)廠家故障現(xiàn)象處理過(guò)程故障原因遺留問(wèn)題審核人審核意見(jiàn)審核時(shí)間附表5：年度作業(yè)計(jì)劃表填表單位： （蓋章） 填表人： 單位領(lǐng)導(dǎo)： 填表日期： 年 月 序號(hào)維 護(hù) 作 業(yè) 項(xiàng) 目周期執(zhí)行月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 審批人： 審批單位： （蓋章） 附表6：月度作業(yè)計(jì)劃表單位： 填表人： 主管人員： 填表日期： 年 月 序號(hào)周期作業(yè)項(xiàng)目及內(nèi)容日期123456789101112131415161718192021222324252627282930311計(jì)劃執(zhí)行2計(jì)劃執(zhí)行3計(jì)劃執(zhí)行4計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行審核意見(jiàn)備注附表7：數(shù)據(jù)備份記錄表日 期備 份 數(shù) 據(jù) 名 稱(chēng)備份介質(zhì)/路徑操作人復(fù)核人附表8：軟件版本/補(bǔ)丁記錄表單位： 填表時(shí)間： 年 月 日機(jī)型廠家升級(jí)現(xiàn)版本號(hào)補(bǔ)丁適應(yīng)版本號(hào)新版本號(hào)軟件補(bǔ)丁號(hào)更新局點(diǎn)模塊號(hào)更新時(shí)間系統(tǒng)再啟動(dòng)級(jí)別業(yè)務(wù)中斷歷時(shí)新版本解決問(wèn)題操作記錄及存檔測(cè)試結(jié)果應(yīng)急處理系統(tǒng)運(yùn)行48/72小時(shí)觀察結(jié)果技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見(jiàn)簽字： 操作人審核人時(shí)間填表說(shuō)明：每次進(jìn)行軟件版本升級(jí)或打補(bǔ)丁后填寫(xiě)此表。附表9：重要數(shù)據(jù)修改及重要命令使用記錄表 單位： 填表時(shí)間： 年 月 日 涉及設(shè)備型號(hào)/系統(tǒng)名稱(chēng)修改原因及修改目的修改操作對(duì)網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)的影響實(shí)際操作時(shí)間通知單名稱(chēng)或文件號(hào)修改過(guò)程記錄操作人審核人設(shè)備/系統(tǒng)運(yùn)行 觀察結(jié)果 （48小時(shí)）技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)審閱意見(jiàn)簽字： 附表10：質(zhì)量分析會(huì)記錄表時(shí)間 主持人 參加人 會(huì)議內(nèi)容：改進(jìn)措施 跟蹤檢查檢查人 檢查時(shí)間 檢查意見(jiàn) 說(shuō)明：將每次質(zhì)量分析會(huì)會(huì)議內(nèi)容填入此表。、 附表11：簡(jiǎn)要書(shū)面報(bào)告報(bào)告單位（蓋章）：報(bào)告時(shí)間： 主送： 事故發(fā)生時(shí)間：事故發(fā)生地點(diǎn)： 事故狀況： 聯(lián)系人： 職務(wù)：電話：事故影響范圍：事故原因初步判斷：事故初步處理措施：說(shuō)明：附表12: 工程規(guī)范檢測(cè)表項(xiàng)目檢查記錄主機(jī)設(shè)備安裝是否規(guī)范網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝是否規(guī)范電源線纜安裝是否規(guī)范傳輸線纜是否規(guī)范網(wǎng)線布局是否規(guī)范附表13: 安全性檢測(cè)表系統(tǒng)名稱(chēng)系統(tǒng)內(nèi)外網(wǎng)隔離病毒防范入侵檢測(cè)口令管理網(wǎng)絡(luò)資料數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)安全網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)配置及相關(guān)連接漏洞掃描數(shù)據(jù)庫(kù)安全數(shù)據(jù)安全遠(yuǎn)程維護(hù)附表14: 業(yè)務(wù)測(cè)試檢測(cè)：測(cè)試項(xiàng)目廠商提供測(cè)試進(jìn)度檢查估計(jì)進(jìn)度附表15: 項(xiàng)目資料移交檢測(cè)表：資料名稱(chēng)資料類(lèi)型備注初驗(yàn)收申請(qǐng)紙質(zhì)文檔項(xiàng)目及可研批復(fù)電子檔設(shè)計(jì)批復(fù)電子檔設(shè)計(jì)、施工方案電子檔/紙質(zhì)文檔竣工圖電子檔/紙質(zhì)文檔技術(shù)規(guī)范書(shū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)應(yīng)答電子檔技術(shù)方案電子檔配置數(shù)據(jù)電子檔設(shè)備資產(chǎn)移交清單（硬件）紙質(zhì)文檔（建設(shè)單位、廠家蓋章）設(shè)備資產(chǎn)移交清單（軟件）紙質(zhì)文檔（建設(shè)單位、廠家蓋章）合同借閱性能測(cè)試表紙質(zhì)文檔/電子檔業(yè)務(wù)測(cè)試表紙質(zhì)文檔/電子檔技術(shù)規(guī)范電子檔設(shè)備軟件版本描述電子檔維護(hù)操作手冊(cè)電子檔快速故障處理手冊(cè)電子檔設(shè)計(jì)變更紙質(zhì)文檔/電子檔附表16: 設(shè)備維護(hù)質(zhì)量檢查表： 年度 第 季度序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)規(guī)格設(shè)備編號(hào)計(jì)劃日期檢查日期維護(hù)質(zhì)檢日期質(zhì)檢人驗(yàn)收人設(shè)備狀態(tài)編制： 日期： 審批： 日期：附表17: 用戶名/密碼定期修改記錄表：修改日期業(yè)務(wù)平臺(tái)名稱(chēng)原始用戶名/密碼變更后的用戶名/密碼操作人復(fù)核人
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1