【正文】 得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。護(hù)衛(wèi)員不得留長(zhǎng)指甲，男士指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女士不超過(guò)指尖三毫米。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。不得佩戴飾物。不得哼歌曲、吹口哨。不得隨地吐痰，亂丟雜物。經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物件夾于腋下。1不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。K24小時(shí)值班制度服務(wù)中心開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)處理客戶的問(wèn)詢及投訴。工程中心24小時(shí)值班，處理客戶提出的維修請(qǐng)求，監(jiān)護(hù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行。對(duì)設(shè)備房進(jìn)行定時(shí)巡查，做好每日巡視記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并在值班記錄及巡查記錄中注明；不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。消防、監(jiān)控中心24小時(shí)值班，確保消防、監(jiān)控設(shè)施完好，一旦出現(xiàn)報(bào)警，立即通知巡邏人員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。護(hù)衛(wèi)24小時(shí)值班，時(shí)刻維護(hù)客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。值班時(shí)按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮。嚴(yán)禁串崗、脫崗。嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，有急事外出必須請(qǐng)假。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班無(wú)關(guān)的事。值班期間禁止向外打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不超過(guò)一分鐘。不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待客戶時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。L交接班制度接班護(hù)衛(wèi)員要按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗接班，此時(shí)應(yīng)由交班護(hù)衛(wèi)員在登記簿上記錄交班（亦即接班）時(shí)間并簽名。交接班時(shí)，交班護(hù)衛(wèi)員必須將需要接班護(hù)衛(wèi)員繼續(xù)觀察或處理的問(wèn)題以及警械、通訊器具等裝備器材，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班護(hù)衛(wèi)員交待、移交清楚，且做好記錄。交班護(hù)衛(wèi)員要等接班護(hù)衛(wèi)員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無(wú)特殊情況，接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定的接班時(shí)間十五分鐘。接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班護(hù)衛(wèi)員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題，由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。所有事項(xiàng)交待清楚后，交班護(hù)衛(wèi)員離崗前，由接班護(hù)衛(wèi)員在登記簿上記錄上班（亦即交班護(hù)衛(wèi)員下班）時(shí)間并簽名確認(rèn)。接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班人員不得下班。否則，其間發(fā)生的問(wèn)題，由兩人共同負(fù)責(zé)。M監(jiān)控影響資料管理規(guī)定監(jiān)控錄像帶（或硬盤(pán)資料）是對(duì)一定時(shí)間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實(shí)記錄，對(duì)于事后分析事情發(fā)生的起因、過(guò)程和結(jié)果，都有十分重要的參考作用，并被司法機(jī)關(guān)列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控錄像帶（硬盤(pán)資料）的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定：每盒錄像帶錄制完后，須填寫(xiě)《監(jiān)控錄像保管記錄》，并在帶上做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識(shí)，保管期限一般為15天，（如果是硬盤(pán)錄像，則錄像資料保留期設(shè)定在10天以上，保存空間充足時(shí)，可以盡可能延長(zhǎng)存盤(pán)時(shí)間）保管期滿后，經(jīng)管理處安全主管瀏覽，確認(rèn)無(wú)重要情況需要保留后，方可進(jìn)入重復(fù)使用程序。管理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。（如果使用硬盤(pán)錄像時(shí)，要備有一塊專用的移動(dòng)硬盤(pán)，用來(lái)拷貝重要的錄像資料。）所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場(chǎng)攝制的已經(jīng)發(fā)生的或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對(duì)事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過(guò)程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對(duì)事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。對(duì)有重要情況記錄的錄像帶（硬盤(pán)錄像），須保留至事情處理完畢后，再將有重要情況的錄像時(shí)段，復(fù)制到重要情況專用錄像帶上（或?qū)Ｓ靡苿?dòng)硬盤(pán)上）。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后，報(bào)請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。重要情況專用錄像帶（移動(dòng)硬盤(pán)資料）列入長(zhǎng)期保存范圍，保存時(shí)間不得少于一年。N消防中控室工作標(biāo)準(zhǔn)一、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室保持干凈，整齊，各類控制臺(tái)保持無(wú)灰塵。二、消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，消防監(jiān)控中心內(nèi)應(yīng)備用便攜式滅火器和常用滅火器具。三、消防監(jiān)控中心的電話屬專用報(bào)警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防聯(lián)絡(luò)。四、值班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒、吸煙、睡覺(jué)、看小說(shuō)，不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話，如發(fā)現(xiàn)一次，根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處理，直至除名。五、非工作人員不得進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心會(huì)客和聊天。六、消防監(jiān)控中心值班人員不準(zhǔn)離開(kāi)控制室，需短暫離崗時(shí)須得到領(lǐng)班同意，且在頂崗人員到位后方可離崗。七、按時(shí)播放音樂(lè)，音量適中，切勿聲音過(guò)大騷擾住戶。八、每天檢查各類信號(hào)是否正常，如不正常應(yīng)立即查清原因，上報(bào)消防主管，遇到重大問(wèn)題迅速上報(bào)消防責(zé)任人。九、消防監(jiān)控中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，應(yīng)立即核實(shí)信號(hào)真?zhèn)吻闆r，如屬火災(zāi)報(bào)警，按 “消防應(yīng)急措施”處理；如屬誤報(bào)的，應(yīng)進(jìn)行復(fù)位，并進(jìn)行記錄。十、消防監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài)，每半月進(jìn)行一次自動(dòng)，手動(dòng)的操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，并填寫(xiě)檢查記錄。十一、消防設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，值班員應(yīng)立即通知機(jī)電運(yùn)行部維修人員進(jìn)行維修。U消防安全“三級(jí)”檢查制度一、“三級(jí)”檢查的組織形式消防安全檢查分為班（組）、管理處、公司三級(jí)檢查。一級(jí)檢查 一級(jí)檢查由班（組）組織實(shí)施，要求每班檢查一次。接班人應(yīng)提前10分鐘到崗，交班人須向接班人詳細(xì)介紹本班安全情況，待接班人對(duì)本崗位、本責(zé)任區(qū)的安全情況進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收后，予以簽字確認(rèn)。交接班工作完成后，接班人應(yīng)及時(shí)將檢查結(jié)果報(bào)告本班班長(zhǎng)。交接班時(shí)如因接班人檢查不到位或交班人交班不清，其后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，主要由交班人負(fù)責(zé)，交接班時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，由本崗交接班雙方共同負(fù)責(zé)。（二）二級(jí)檢查 二級(jí)檢查由管理處組織實(shí)施，要求每月檢查一次。管理處領(lǐng)導(dǎo)每月組織班（組）長(zhǎng)對(duì)責(zé)任區(qū)域的消防安全設(shè)備（施），物資特別是易燃易爆物品進(jìn)行一次認(rèn)真檢查。檢查各班組對(duì)防火安全工作任務(wù)的執(zhí)行落實(shí)情況。通報(bào)檢查情況，開(kāi)展宣傳教育，強(qiáng)化消防安全意識(shí)，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。在公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)匯報(bào)消防安全工作情況。（三）三級(jí)檢查 三級(jí)檢查由公司組織實(shí)施，要求每季度檢查一次。每季度由公司安委會(huì)組織對(duì)消防安全工作進(jìn)行一次重點(diǎn)檢查或抽查。 檢查管理處貫徹消防安全法規(guī)和要害部位防火安全管理制度執(zhí)行情況，對(duì)好的單位提。檢查驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一般性問(wèn)題，由接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理，重大火險(xiǎn)隱患須迅速（書(shū)面）報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)。管理處領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后必須盡快處理，不得貽誤。二、檢查的主要內(nèi)容對(duì)易燃易爆危險(xiǎn)物品的貯存、保管、使用是否符合安全要求，貯存容器、管道有無(wú)定期測(cè)試，有無(wú)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定。消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)、檢查制度是否落實(shí)。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的物資分類及存放是否符合安全規(guī)定；庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡是否≤60W；燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合消防安全要求以及庫(kù)房值班情況等。電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)情況；電線、電纜的絕緣層有無(wú)老化、受潮、漏電、短路等現(xiàn)象；電動(dòng)機(jī)有無(wú)空轉(zhuǎn)，防雷設(shè)備是否完好，有無(wú)私拉亂接電線情況等等。使用可燃、易燃油類及對(duì)殘油、氣的處理是否符合安全操作要求。動(dòng)火前是否按規(guī)定辦理手續(xù)，重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。使用有毒有害物品的場(chǎng)所是否按規(guī)定采取了有效的防毒安全措施。消防器材及消防系統(tǒng)的管理與使用情況。消防器材是否定期檢查，管理制度是否健全并嚴(yán)格，責(zé)任是否落實(shí)到人，是否始終處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。是否按規(guī)定對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詢問(wèn)、登記并禁止運(yùn)載、攜帶易燃危險(xiǎn)物品的車輛、人員進(jìn)入樓層。1員工對(duì)樓層的消防栓、滅火器的擺放位置是否清楚，使用方法是否正確。V消防設(shè)備安全檢查制度一、煙、溫感報(bào)警系統(tǒng)每周對(duì)區(qū)域報(bào)警器、集中報(bào)警器巡視檢查一次，電源是否正常，各按鈕是否在接受狀態(tài)。每日檢查一次各報(bào)警器的內(nèi)部接線端子是否松動(dòng)，主干線路、信號(hào)線路有否破損，并對(duì)20%的煙感探測(cè)器進(jìn)行抽查試驗(yàn)。每半年對(duì)煙、溫感探測(cè)器進(jìn)行逐個(gè)保養(yǎng)，擦洗灰塵，檢查探測(cè)器底端子是否牢固，并進(jìn)行逐個(gè)吹煙試驗(yàn)。對(duì)一般場(chǎng)所每三年，污染場(chǎng)所每一年進(jìn)行一次全面維修保養(yǎng)，主要清洗吸煙室（罩）集成線路，保養(yǎng)檢查放射元素鎂是否完好等。二、防火卷簾門(mén)系統(tǒng)每半月檢查一次電氣線路，元件是否正常并清掃灰塵。每月對(duì)電氣元件線路檢查保養(yǎng)一次，有無(wú)異?，F(xiàn)象，絕緣是否良好，按照設(shè)計(jì)原理進(jìn)行試驗(yàn)。每季度對(duì)機(jī)械元件進(jìn)行保養(yǎng)檢查，除銹、加油和密封。三、送風(fēng)、排煙系統(tǒng)送風(fēng)（1）每周巡視檢查各層消防通道內(nèi)及消防電梯前大廳加壓風(fēng)口是否靈活。（2）每周巡視檢查各風(fēng)機(jī)控制線路是否正常，打掃機(jī)房和風(fēng)機(jī)表面灰塵。（3）每月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，檢查電氣元件有無(wú)損壞松動(dòng)，清掃電氣元件上的灰塵，風(fēng)機(jī)軸承加油等。排煙每周巡視檢查各層排煙閥門(mén)、窗、電源是否正常，有無(wú)異?，F(xiàn)象，同時(shí)對(duì)各排煙風(fēng)機(jī)控制線路進(jìn)行檢查，就地啟動(dòng)試驗(yàn)，打掃機(jī)房及排風(fēng)機(jī)表面灰塵。（2）每月進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，檢查電氣元件有無(wú)損壞松動(dòng)，對(duì)排煙機(jī)軸承及排煙閥機(jī)械部門(mén)加油保養(yǎng)，打掃機(jī)房，同時(shí)按照設(shè)計(jì)原理對(duì)50%樓層實(shí)施自動(dòng)控制試驗(yàn)。四、消火栓系統(tǒng)每周巡視檢查各層消火栓，水龍帶，水槍頭，報(bào)警按鈕等是否完好無(wú)缺，各個(gè)供水泵、電源是否正常，各個(gè)電氣元件是否完好無(wú)損處于備戰(zhàn)狀態(tài)。每月檢查一次各個(gè)閥門(mén)是否靈活，進(jìn)行除銹加油保養(yǎng)，檢查水泵是否良好，對(duì)水泵表面進(jìn)行除塵，檢查電器控制部門(mén)是否良好，同時(shí)按設(shè)計(jì)原理進(jìn)行全面試驗(yàn)。每季度在月檢查的基礎(chǔ)上對(duì)水泵進(jìn)行中修保養(yǎng)，檢查電動(dòng)機(jī)的絕緣是否良好。五、噴淋系統(tǒng)每周巡視檢查管內(nèi)水壓是否正常，各供水泵電源是否正常，各個(gè)電氣元件是否完好無(wú)損，處于備戰(zhàn)狀態(tài)。每月巡視檢查噴淋頭有無(wú)漏水和其他異?，F(xiàn)象，檢查各閥門(mén)是否完好并加油保養(yǎng)，同時(shí)進(jìn)行逐層放水，檢查水流指示器的報(bào)警是否正常，水位開(kāi)關(guān)是否靈敏和啟動(dòng)相應(yīng)的供水泵。六、消防廣播系統(tǒng)每周檢查主機(jī)、電源信號(hào)和控制信號(hào)是否正常，各控制開(kāi)關(guān)是否處于正常位置，有無(wú)損害和異?，F(xiàn)象，及時(shí)清洗主機(jī)上的粉塵。切換機(jī)在每月的試驗(yàn)過(guò)程中，是否正確的切換。檢查麥克風(fēng)是否正常，定期清洗磁頭。樓層的喇叭是否正常，清洗喇叭上的粉塵等。檢查后進(jìn)行試播放。W消防演習(xí)規(guī)程一、相關(guān)培訓(xùn)根據(jù)制定的滅火預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)，并著重培訓(xùn)以下內(nèi)容：（一）查明火情和火勢(shì)發(fā)展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”?！叭椤保阂徊榛饒?chǎng)是否有人被困；二查燃燒物質(zhì)；三查趕赴火場(chǎng)的捷徑“三看八定”：一看煙火，定方位、定火勢(shì)、定性質(zhì)；二看建筑，定結(jié)構(gòu)、定通路；三看環(huán)境定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。（二）滅火的四種基本方法，冷卻滅火法、隔離滅火法、窒息滅火法、抑制滅火法。噴射水流。應(yīng)把水流噴射到火焰根部，即把水流噴射到燃燒物體上，不要噴射到火焰上。在看不見(jiàn)火焰的情況下，不要盲目射水。要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流角度。噴射泡沫。若是罐內(nèi)液體火災(zāi)，撲救時(shí)應(yīng)朝罐內(nèi)的罐壁上噴射泡沫，使泡沫順內(nèi)壁自動(dòng)流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接沖擊燃燒的液面；若是地面疏散液體火災(zāi)，應(yīng)從近處開(kāi)始，左右兩側(cè)同時(shí)噴射，逐步向火場(chǎng)深處推進(jìn)。噴射干粉。應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒物體的火焰根部平行噴射。如果燃燒區(qū)域火焰面積較大，可在距火源略5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，操縱干粉槍向左右兩側(cè)略微平行擺動(dòng)，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。向被遮蔽物覆蓋的燃燒物體噴射干粉時(shí)，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅。（三）滅火策略為室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻近戰(zhàn)；樓房火災(zāi)，分層截?fù)?；下層火?zāi)，上層設(shè)防。力量分布上做到：救人、滅火同時(shí)進(jìn)行。滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時(shí)將小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。當(dāng)火勢(shì)已經(jīng)擴(kuò)大，就應(yīng)將主力集中用于防止火勢(shì)蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面。（四）火場(chǎng)尋人的方法在火場(chǎng)尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。要縝密細(xì)致地進(jìn)行觀察判斷，做到動(dòng)作迅速，沉著冷靜，注意安全。特別注意如下地點(diǎn)：通向出入口的通道、走廊及門(mén)窗附近。晚間尋找的重點(diǎn)是床上、床下和床的附近。兒童發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角、門(mén)后和廚柜里，以及桌椅、床和其他物體下面。（五）火場(chǎng)疏散明確分工。在管理處滅火總指揮的具體組織下，把引、送、查、接的具體任務(wù)落實(shí)到參加滅火的消防人員頭上。疏散順序。疏散時(shí)，要先從著火間、著火層以上各層開(kāi)始，其后才是著火層以下客戶。同時(shí)，要做好安撫工作，青壯年客戶可通過(guò)安全消防樓梯疏散，行動(dòng)不便的客戶，可護(hù)送他們從消防電梯疏散。疏散方法。對(duì)神志清醒的人員，可指定通道或由義消人員引導(dǎo)他們迅速離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域。對(duì)在煙霧中迷失方向的人員要引導(dǎo)他們撤出，必要時(shí)派義消人員護(hù)送。對(duì)驚慌失措或固執(zhí)不走的人員，還要做好情緒穩(wěn)定和說(shuō)服動(dòng)員工作。對(duì)于被火燒、煙熏而失去知覺(jué)的人員或行動(dòng)不便人員，要采取背、扛、抬、抱等辦法將其救出火場(chǎng)，必要時(shí)可連人帶床一起抬走。疏散途徑。從消防通道、消防電梯疏散；采取迂回疏散，如從天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)越過(guò)鄰樓或從這些部位使用器械降到下層。使用救生繩、緩降器、軟梯、救生網(wǎng)、救生墊等器材救人。（六）自救。由義務(wù)消防員帶領(lǐng)或通過(guò)樓內(nèi)通訊指導(dǎo)等方式進(jìn)行。義消隊(duì)員鼓勵(lì)或帶領(lǐng)客戶沿著消防樓梯，沖過(guò)煙霧封鎖下樓；當(dāng)不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時(shí)，由消防員帶領(lǐng)客戶登上天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水流噴射掩護(hù)?！　?duì)于被困在著火層的人員，應(yīng)通過(guò)廣播、室內(nèi)電話等，鼓勵(lì)被困人員增強(qiáng)自救信心，引導(dǎo)其就地取材，選擇如下自救方法脫險(xiǎn)：一是先將床單、窗簾、棉布等接連起來(lái)做成救生繩，然后把一頭緊固在窗框部位，沿布繩緩緩滑落到下一層；二是爬出窗臺(tái)，蹲在外墻的突出部位，等待營(yíng)救；三是雙人互相配合，采用接力方式降落到下一層；四是