【導(dǎo)讀】公頃，其中水面面積公頃。公園周邊的一幢幢高樓建筑在水中形成的倒影，仿佛只身于上海的黃浦江畔，同時(shí)也昭示著昆山城市朝氣蓬勃的發(fā)展前景。昆山時(shí)代公園很適合舉辦大型活動(dòng)，設(shè)施設(shè)備齊全。故-管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)為：。佳的旅游度假、休閑場(chǎng)地之一。擬通過(guò)秩序管理人員高標(biāo)準(zhǔn)的管控與服務(wù)，從而以優(yōu)質(zhì)。的服務(wù)吸引更多的游客，為本項(xiàng)目創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。嚴(yán)格管理+嚴(yán)格教育+嚴(yán)格訓(xùn)練+嚴(yán)格紀(jì)律+人性化。專業(yè)+專注+專心+規(guī)模+智能。全面、可靠的時(shí)代公園秩序管理服務(wù)。2)客戶滿意率≥95%；3)客戶回訪率≥100%；4)人員流失率≤10%；5)問(wèn)題落實(shí)率≥98%；置要求予以招聘選拔。統(tǒng)一服裝，熟知安全防范措施。防盜、防治安事故等工作。質(zhì)提高，以適應(yīng)時(shí)代公園中秋燈會(huì)活動(dòng)之需要。管理人員及時(shí)查核處理，并在三個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)更換處理。日常檢查、指導(dǎo)與糾錯(cuò)管理，并嚴(yán)守客戶商業(yè)秘密。突發(fā)事件處置演練；否無(wú)違法犯罪記錄

　　

【正文】 正威名義從事職責(zé)以外的活動(dòng)，給 客戶單位、公園 和公司經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)造成不良影響者； ?執(zhí)勤時(shí)與游客發(fā)生嚴(yán)重沖突、斗毆，給 客戶單位 或公司造成不良影響者； ?執(zhí)勤時(shí)聚眾飲酒、斗毆，給 客戶單位 或公司造成嚴(yán)重影響者； ?私自曠工一天以上者； ?違反行為規(guī)范的其它情形，且情節(jié)嚴(yán)重的。 單位名稱（蓋章）： 24 規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案 目的 : 為充分體現(xiàn) 昆山 正威保安秩序 管理與 服務(wù)的誠(chéng)信、規(guī)范、一流，真正從維護(hù)采購(gòu)單位 昆山旅游度假區(qū)發(fā)展有限公司 (以下簡(jiǎn)稱“ 客戶 ” )合法權(quán)益之目的出發(fā)，以招標(biāo)文件有關(guān) 中秋燈會(huì) 秩序 管理 要求與標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，結(jié)合對(duì)時(shí)代公園 現(xiàn)場(chǎng)勘查情況 ,特制定 中秋燈會(huì) 秩序管理 《 規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案 》。 適用范圍 本 《 規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案 》 規(guī)定了應(yīng)滿足 客戶單位 對(duì) 時(shí) 代公園 中秋燈會(huì) 秩序管理、安全勤務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的基本要求。只適用于 時(shí)代公園 中秋燈會(huì) 正威 秩序管理作業(yè) 。 秩序管理職責(zé) 主要職責(zé)： 嚴(yán)格遵守公司制定的 中秋燈會(huì)秩序 管理工作制度，上班時(shí)間忠于職守，必須穿著統(tǒng)一制服，制服的穿戴必須整潔、規(guī)范，儀表端莊，保持良好的精神狀態(tài)； 服從分配，聽(tīng)從指揮，值班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客、喝酒、看書(shū)、看報(bào)、看電視、睡覺(jué)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情； 當(dāng)值人員 要認(rèn)真填寫(xiě)值 班記錄，不遲到、早退、擅離崗位，按時(shí)交接班； 積極維護(hù) 中 秋燈會(huì)活動(dòng) 秩序，保證游客安全，做到禮貌糾違，文明執(zhí)勤； 貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作各項(xiàng)措施，調(diào)解 發(fā)生的各種糾紛并及時(shí)上報(bào)； 認(rèn)真做好公園防火、防盜、防事故等各項(xiàng)安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、隱患及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門并協(xié)助處理； 做好 內(nèi)外場(chǎng) 安全巡視與游客不文明行為管控以及交通秩序管理； 采取雙崗分組劃區(qū)模式，定時(shí)與不定時(shí)的循環(huán)巡檢 公園 所 有區(qū)域（包括 河流 ） 安全，及時(shí)勸阻（記錄 /取證）游客 破壞燈組 、 游泳、攀爬、非法網(wǎng)魚(yú) /電魚(yú) /釣魚(yú)等不安全行為，并協(xié)助相關(guān)部門做好對(duì)策處 理工作； 定時(shí)對(duì) 公園內(nèi)的走道、 花木植 被、水電系統(tǒng)、各種安全消防、警示標(biāo)識(shí)、宣傳欄等的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 上 報(bào)并妥善處理解決； 做好 公園設(shè)施 設(shè)備、物資等的看護(hù)工作； 協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好各種案件、違法事件的調(diào)查取證等工作； 對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施： 1)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)游客； 2)在第一時(shí)間進(jìn)行救死扶傷； 3)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，必要時(shí)實(shí)行封園 ； 25 (續(xù)上頁(yè) ) 4)積極配合有關(guān)部門做好善后處理工作； 5)發(fā)生治安狀況及時(shí)與轄區(qū)派出所聯(lián)系。 （如寵物 /玩具氣槍 /煙花爆竹等）的檢查，制止游客攜帶入 園 ； 及時(shí)制止游客損壞燈組 、 綠化 樹(shù)木、公共設(shè)施 等 行為，并對(duì)此進(jìn)行批評(píng)教育； 未經(jīng)許可，禁止游客 (外來(lái)人員 )在公園 擺攤設(shè)點(diǎn)或向游 客兜售商品； 保持公園道路 暢通、整潔，及時(shí)制止、清理亂設(shè)攤、隨意停放車輛、張貼非法廣告的行為； 了解公園 各 活動(dòng) 點(diǎn)基本情況，熟悉道路方向，為游客提供簡(jiǎn)單咨詢和介紹； 積極完成 客戶 交辦的其它工作。 項(xiàng)目 經(jīng)理 職責(zé) 在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 依照法律、法規(guī)和合約規(guī)定，主持派遣中秋燈會(huì) 秩序管理 隊(duì)伍的建設(shè)與日常秩序管理工作營(yíng)運(yùn)的領(lǐng)導(dǎo)； 秩序管理人員 貫徹執(zhí)行并 維護(hù) 寺廟及中秋燈會(huì)活動(dòng) 安全管理政策 ； 組織制定 、實(shí)施每周秩序管理工作計(jì)目標(biāo)、工作計(jì)劃與服務(wù)方案； 負(fù)責(zé)對(duì) 駐場(chǎng)保安大隊(duì)的隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)管理與服務(wù)品質(zhì)的維護(hù)工作。 組織與指導(dǎo)實(shí)施 中秋燈會(huì) 秩序管理各項(xiàng)規(guī)章制度與崗位操作規(guī)程的有效執(zhí)行。 負(fù)責(zé) 對(duì) 駐 場(chǎng)保安大隊(duì)長(zhǎng) 日常工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核，并按公司規(guī)定實(shí)施獎(jiǎng)懲。 對(duì)呈交公司或抄報(bào) 客戶單位的 任何相關(guān)之表格與數(shù)據(jù)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。 直接負(fù)責(zé)處理 中秋燈會(huì) 發(fā)生的重大安全 勤務(wù)、突發(fā)事件和保安隊(duì)伍管理中發(fā)生的重大問(wèn)題，必要時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)處置。 定 期 （每周一次） 與 客戶單位 開(kāi)展工作聯(lián)系與溝通活動(dòng)，聽(tīng)取秩序管理的改進(jìn)意見(jiàn)或建議，并無(wú)條件接受 客戶單位 對(duì)正威 秩序管理 、勤務(wù) 質(zhì)量的驗(yàn)收與考評(píng)。 負(fù)責(zé)與 客戶、當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T關(guān)系的日常維護(hù)與業(yè)務(wù)對(duì)接 。 完成和執(zhí)行公司和 客戶 交辦的相關(guān)工作任務(wù)。 駐場(chǎng)保安大隊(duì)長(zhǎng)崗位 職責(zé) 在 項(xiàng)目 經(jīng)理 的直接 領(lǐng)導(dǎo)下， 貫徹落 實(shí) 各項(xiàng)有關(guān) 秩序管理規(guī)定，積極維護(hù)中秋燈會(huì)、 公共區(qū)域的正常秩序， 具體負(fù)責(zé) 保安大隊(duì) 的日常管理。 根據(jù)公司與 客戶 簽訂的合同，配合項(xiàng)目經(jīng)理制定秩序管理與安全 工作方案，隨時(shí)了解 燈會(huì) 治安、 安全防范情況，檢查各項(xiàng)防范工作的落實(shí)； 及時(shí)把每天 的 秩序 26 (續(xù)上頁(yè) ) 管理工作情況、信息數(shù)據(jù)、影像記錄等資料呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。 實(shí)時(shí) 掌握各執(zhí)勤班次、各崗全面工作運(yùn)作情況 ,根據(jù) 中秋燈會(huì) 秩序管理工作計(jì)劃和要求，結(jié) 合實(shí)際，科學(xué)、合理、有效的安排落實(shí)各項(xiàng)秩序維護(hù)工作任務(wù)。 建立正常的巡視制度，并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，有效貫徹“點(diǎn)、線、面”三結(jié)合的安檢巡視思路，并根據(jù) 游客量和 氣候變化，及時(shí)調(diào)整秩序管理工作重點(diǎn)與安全巡視工作計(jì)劃與方案。 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度， 加強(qiáng)隊(duì)伍管理，直接掌控 中秋燈會(huì) 秩序管理人員在崗與服勤情況。 掌握 秩序管理 人員 思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi) 秩序管理 工作會(huì)議，做好思想溝通工作；定期對(duì) 秩序管理 人員 進(jìn)行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 對(duì)技防設(shè)備、勤務(wù)器械 裝備進(jìn)行管理，保障技防設(shè)備、器械裝備的完好和有效使用率。 制定、修正適用于 中秋燈會(huì) 突發(fā)事件處理 的 程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。按預(yù)案直接指揮處理 中秋燈會(huì)期間發(fā)生 突發(fā)事件（如發(fā)生火災(zāi)、偷盜、搶劫、游客溺水、游客打架斗毆等事件，應(yīng)立即處置、報(bào)警，迅速與消防、公安派出所取得聯(lián)系，并協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀(jì)行為）。 密切保持與各崗秩序管理 人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視 公園各區(qū)域活動(dòng)場(chǎng)所 的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。夜間，要開(kāi)展定時(shí)與不定時(shí)的查崗查哨活動(dòng)，及 時(shí)指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為，并按規(guī)定落實(shí)獎(jiǎng)懲 。 落實(shí)保安 大 隊(duì) 內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生 秩序管理 人員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。注重人性化管理工程的建設(shè)，關(guān)心員工的生活與思想情況，及時(shí)疏導(dǎo)和排解困惑。 做好各執(zhí)勤分隊(duì) 員工考勤審核，服裝發(fā)放、各類 報(bào)表和 人員調(diào)配工作。 各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理按公司規(guī)定歸檔；并負(fù)責(zé)各種通知的起草以及各類案例處理的書(shū)面報(bào)告。 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。 服從 客戶 的工作監(jiān)督、指導(dǎo)，并與其保持工作的協(xié)商、配合。 完成 客戶 和項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其它相關(guān)安全之工作任務(wù)。 執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)崗位 職責(zé) 在 大隊(duì)長(zhǎng) 的直接 領(lǐng)導(dǎo)下， 貫徹落實(shí) 中秋燈會(huì)期間 各項(xiàng)有關(guān)管理規(guī)定，積極維護(hù) 燈會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所的 正常秩序， 具體負(fù)責(zé)當(dāng)值班次的 保安隊(duì)伍 管理與中秋燈會(huì) 秩序 27 (續(xù)上頁(yè) ) 管理與維護(hù)工作。 根據(jù) 秩序管理服務(wù) 合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排好本班次 各崗安全勤務(wù)的具體運(yùn)作，檢查考核本班次各崗保安人員值勤質(zhì)量與分析燈會(huì)治安動(dòng)態(tài)。 上崗須佩帶胸卡， 按規(guī)定著裝整齊，帶白手套， 深色襪子， 著黑色皮鞋 ，并始終保持光亮 ,無(wú)污跡 。 及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)安全工作部署，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班次各崗秩序管理人員實(shí)施安全保衛(wèi)工作任務(wù)。 本班次 當(dāng)值期間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)， 發(fā)生突發(fā)事件和安全事故必須及時(shí)趕住現(xiàn)場(chǎng)處置， 控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)并 及時(shí)上報(bào) 。 當(dāng)值每班次，均需 組織 /召開(kāi)班前班后會(huì)。布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思 想教育、做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，并做好書(shū)面記錄。 負(fù)責(zé)本班次秩序管理人員的日常學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和維穩(wěn)工作。做好本班秩序管理人員思想政治工作，掌握每個(gè)秩序管理人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決本班隊(duì)伍中出現(xiàn)的問(wèn)題。 負(fù)責(zé)本班秩序管理人員的考勤統(tǒng)計(jì)，檢查值勤記錄，當(dāng)值班次 勤務(wù)結(jié)束，向大隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)值勤務(wù)概要 。 帶領(lǐng)本執(zhí)勤分隊(duì)各崗嚴(yán)格執(zhí)行秩序管理各項(xiàng)規(guī)章制度，開(kāi)展依法值勤，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，確保中秋燈會(huì)活動(dòng)安全、有序、和諧的開(kāi)展。 積極協(xié)助公安、城管、林水等部門處理發(fā) 生的各類治安、消防違法事件，維護(hù)公園正常秩序與中秋燈會(huì)活動(dòng)的正常開(kāi)展。 按規(guī)定認(rèn)真作好執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)值班記錄等臺(tái)賬，并做好與接班執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)交接班工作，不準(zhǔn)無(wú)故脫崗、離崗。 完成 大隊(duì)長(zhǎng) 交辦的其它安全相關(guān)之工作任務(wù)。 入口崗秩序管理人員 職責(zé) 在本班次執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng) 的直接 領(lǐng)導(dǎo)下， 貫徹落實(shí)各項(xiàng)有關(guān) 秩序 管理規(guī)定，積極維護(hù) 活動(dòng)點(diǎn) 入口正常秩序， 具體負(fù)責(zé) 入口檢票與安全管控工作 。 執(zhí)勤時(shí)應(yīng)穿著 統(tǒng)一的保安制服，掛牌上崗，著裝 整齊、整潔、無(wú)污損，保安服不得與便服混穿 。 加強(qiáng)聚 入口 秩序管理，確保入口區(qū)域 暢通無(wú)阻，制止犬類、乞丐、商販等進(jìn)入 寺廟 ， 嚴(yán)禁易燃易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)禁物品進(jìn)入燈會(huì)場(chǎng)所； 在崗時(shí)要做到勤查 、勤問(wèn)、勤觀察 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止 入口區(qū)域 不安全現(xiàn)象 和苗頭，做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，盡可能的把問(wèn)題處置在萌芽狀態(tài)。 執(zhí)勤時(shí)要加強(qiáng)文明勸導(dǎo)，對(duì)違反管理規(guī)定 的不文明現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制 止 ； 糾違 28 (續(xù)上頁(yè) ) 時(shí)要先行敬禮，語(yǔ)言要文明，做到不亢不卑，以理服人 。 執(zhí)勤時(shí)要熱情回答游客的問(wèn)詢，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)提高警惕，靈活處置。 若事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)制止或報(bào)警，同時(shí)向 執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng) 匯報(bào)。 積極協(xié)助公安、城管、林水等部門處理公園內(nèi)各類治安 /消防違法事件，維 護(hù) 正常游覽秩序 和中秋燈會(huì)活動(dòng)的有序、安全、和諧進(jìn)行 。 按規(guī)定認(rèn)真作好 本崗《勤務(wù)日志》等記錄 臺(tái)賬，并做好交接班工作，不準(zhǔn)無(wú)故脫崗、離崗。 必須服從本班執(zhí)勤分 隊(duì)長(zhǎng) 、督察 及 客戶單位 領(lǐng)導(dǎo)的 崗位 糾 錯(cuò)。 完成 執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)布置 的其它安全相關(guān)勤務(wù)工作。 交通管理崗 職責(zé) 在本班次執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng) 的直接 領(lǐng)導(dǎo)下， 貫徹落實(shí)各項(xiàng)有關(guān)交通秩序管理規(guī)定，積極維護(hù)燈會(huì) 停車場(chǎng)及其周邊區(qū)域正常秩序， 具體負(fù)責(zé) 停車場(chǎng)區(qū)域交通安管工作 。 執(zhí)勤時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的 保安制服與交通馬甲，掛牌上崗，著裝整齊、整潔、無(wú)污損，保安服不得與便服混穿；并按規(guī)定 攜帶和規(guī)范使用 對(duì)講機(jī)、警用記錄儀等保安勤務(wù)器械裝備。 加強(qiáng) 停車場(chǎng)規(guī)范化管 理， 維護(hù)停車場(chǎng)停車秩序， 確保機(jī)動(dòng)車輛停放有序，周邊道理暢通無(wú)阻，制止亂停放行為。 正確引導(dǎo)指揮車輛停放，及時(shí)觀察車輛車況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)告知車主進(jìn)行確認(rèn)； 對(duì)機(jī)動(dòng)車輛違規(guī)停放行為，要加強(qiáng)文明勸導(dǎo)司機(jī)。 要及時(shí)勤查、勤問(wèn)、勤觀察停車場(chǎng) 及其周邊 區(qū)域 安全 動(dòng)態(tài)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不安全現(xiàn)象和苗頭，做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，盡可能的把問(wèn)題處置在萌芽狀態(tài)。 嚴(yán)禁代客泊車或代客保管車鑰匙。 嚴(yán)禁 游客將 易燃易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)禁物品進(jìn)入車場(chǎng)。 加強(qiáng)巡邏，預(yù)防車輛被盜 、被破壞和發(fā)生自燃。 不準(zhǔn)無(wú)故脫崗，按規(guī)定做好交接班工作。 處置 停車場(chǎng)及其周邊區(qū)域 發(fā)生的突發(fā)事件。 按規(guī)定認(rèn)真作好 本 崗 《勤務(wù)日志》 等 記錄 臺(tái)賬，并做好交接班工作，不準(zhǔn)無(wú)故脫崗、離崗。 必須服從本班執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)、督察及 客戶 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的崗位糾錯(cuò) 完成 執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)布置 的其它安全相關(guān)勤務(wù)工作。 沿河巡邏崗 職責(zé) 在本班次執(zhí)勤分 隊(duì)長(zhǎng) 的直接 領(lǐng)導(dǎo)下， 貫徹落實(shí) 各項(xiàng)有關(guān) 秩序 管理規(guī)定，積 極維護(hù)公園河 流 水域 秩序 與游客 安全， 具體負(fù)責(zé) 河 流 水域 安全管控工作 。 執(zhí)勤時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的保安制服，攜帶 救生 衣 ，掛牌上崗，著裝整齊、整潔、 29 (續(xù)上頁(yè) ) 無(wú)污損，保安服不得與便服混穿。 巡邏執(zhí)勤時(shí)，按規(guī)定駕駛 巡邏車（ 電瓶車 或 自行車）），攜帶和規(guī)范使用 對(duì)講機(jī)、警用記錄儀、救生圈、救生繩、救生衣等保安勤務(wù)器械裝備。 按規(guī)定路線、時(shí)間進(jìn)行巡邏， 做到勤檢細(xì)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止游客人為破壞燈組、河內(nèi)游泳、 戲水、捕魚(yú)（電魚(yú)、藥魚(yú)等）不安全行為，做到早發(fā)現(xiàn)、早勸阻、早處置、早安全，盡可能的把不安全問(wèn)題處置在萌芽狀態(tài)；對(duì)不聽(tīng)勸阻的游客，在做好規(guī)勸取證（使用記錄儀）的前提下及時(shí)上報(bào)執(zhí)勤分隊(duì)長(zhǎng)及 客戶 。 在規(guī)勸