【正文】 進行登記。，負責(zé)收集整理各種與租售業(yè)務(wù)有關(guān)的信息資料。二、對上應(yīng)履行之義務(wù)， 對主管負責(zé)； ,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報信息,供領(lǐng)導(dǎo)決策參考； ,為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供真實有效的數(shù)據(jù)。 ,嚴守公司的密秘.三、對下應(yīng)行使之權(quán)力四、橫向交叉界面； 。五、任職資格 知識 高中以上文化程度,有管理方面的工作經(jīng)驗。 品格 辦事果斷，思維敏捷，對待工作熱情，能維護公司利益。能力 有市場管理市場租/售的相關(guān)工作經(jīng)驗，能獨立果斷的處理各類事件。其他 招聘年齡男性為2045歲，女性為1840歲。六、評價標準量化指標階段性確定 非量化指標 熱情主動，為商戶提供力所能及的服務(wù)。崗位：市場部經(jīng)理 所在部門: 市場管理部 直屬： 上一級領(lǐng)導(dǎo)：總經(jīng)理管轄： 下一級員工：市場部主管一、崗位職責(zé) 工作范圍1. 負責(zé)大樓市場商業(yè)管理綜合服務(wù)的總體控制，是大樓辦公、倉儲管理、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務(wù)責(zé)任人及“一站式”服務(wù)的協(xié)調(diào)人；2. 負責(zé)組織大樓市場內(nèi)顧客接待工作，處理顧客投訴，并將處理結(jié)果及時反饋于顧客，樹立良好企業(yè)形象；3. 負責(zé)對市場的統(tǒng)籌管理，完成公司下達的各項收費任務(wù)；4. 負責(zé)督導(dǎo)檢查、考核大樓市場內(nèi)清潔衛(wèi)生工作；6. 配合保安部抓好消防管理、安全控制，對倉庫消防、安全管理的總體效果負責(zé)；7. 負責(zé)組織大樓市場特約服務(wù)工作，努力提高服務(wù)水平；8. 負責(zé)對本部門員工工作過程的檢查、考核的總體控制；；；；。二、對上應(yīng)履行之義務(wù)，按時完成工作任務(wù)，對工作實施效果負責(zé)； ，并提出解決意見； 。三、對下應(yīng)行使之權(quán)力，統(tǒng)籌制訂實現(xiàn)目標的工作計劃、方法，并組織實施； 、督促下屬的工作、指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的工作方法和能力； ，提出考核結(jié)果建議。四、橫向交叉界面；,嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系標準；。五、任職資格 知識 大專以上學(xué)歷，掌握基本的市場運作知識，具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。品格 作風(fēng)正派，處事穩(wěn)重，任勞任怨，服務(wù)意識好、職業(yè)道德好。能力 工作積極肯干、應(yīng)變能力強，具良好親和力和溝通能力。其他 招聘年齡男性為3045歲，女性為3040歲。六、評價標準量化指標顧客服務(wù)滿意度90%，顧客投訴率低于5%。非量化指標 ；。崗位：市場管理員 所在部門: 市場管理部 直屬： 上一級領(lǐng)導(dǎo)：市場管理主管管轄： 下一級員工：（無）一、崗位職責(zé) 工作范圍 依據(jù)《物業(yè)管理公約》、《商務(wù)管理服務(wù)公約》和《市場管理服務(wù)手冊》，對所在樓層的物業(yè)管理工作進行監(jiān)督、協(xié)調(diào)；對商戶違反管理公約的行為進行提醒、糾正；為商戶及批發(fā)零售顧客提供物業(yè)——商務(wù)一站式服務(wù)。 熟悉國家民法、合同法、稅法、工商管理法規(guī)及本市有關(guān)市場管理的規(guī)定；精通本市場物業(yè)、商業(yè)管理服務(wù)公約和《市場管理服務(wù)手冊》以及公司的有關(guān)規(guī)定、作業(yè)流程。 經(jīng)常走訪所在樓層業(yè)主、租戶（每年不少于四輪，不含收費、檢查、辦理手續(xù)和處理糾紛時的接觸），熟悉他們的基本情況和經(jīng)營狀況，了解他們的意見、建議和要求，屬權(quán)限內(nèi)的，當(dāng)場或限期解決，超出權(quán)限的，當(dāng)日登記并向有關(guān)方面報告。對有關(guān)方面的處罰結(jié)果及時向其反饋。 按照《市場管理服務(wù)手冊》中“巡察與督導(dǎo)”“賣場管理”等章節(jié)的規(guī)定和要求，每日對所在樓層進行一次全面巡察，并填寫《每日巡察報告》一式兩份，一份送公司招商部，自留一份備查（至少保留半年），對巡察中發(fā)現(xiàn)的問題，必須記入《每日巡察報告》，對其中的一般性問題，應(yīng)在當(dāng)日向有關(guān)責(zé)任者口頭提醒整改，對較大問題，應(yīng)發(fā)出書面《整改通知書》，該《整改通知書》作為《每日巡察報告》的附件，一并送招商部。 受理業(yè)主、商戶和批發(fā)零售顧客投訴，當(dāng)日登記并進行調(diào)解處理，處理結(jié)果記錄備案。調(diào)解不成的，應(yīng)立即向主管報告并向公司招商部通報。 按要求向業(yè)主、租戶收取廣告費等相關(guān)費用。 按照《市場管理服務(wù)手冊》中“店面裝修管理”章節(jié)的規(guī)定，負責(zé)辦理店面裝修、維修的審批和驗收手續(xù)，并進行施工監(jiān)督管理工作。 按照《市場管理服務(wù)手冊》中“門店營業(yè)”章節(jié)的規(guī)定，對商戶的開關(guān)門時間進行記載和管理。辦理商戶歇業(yè)、停業(yè)審批手續(xù)，并做好相關(guān)記錄。 熟悉《各類緊急事件、事故處理預(yù)案》，掌握基本的緊急事件、事故處理方法,遭遇緊急事件、事故時，能鎮(zhèn)靜、有條不紊地采取有效措施，組織業(yè)主、租戶避險。每日做好工作日志,并于當(dāng)天下午下班前將記錄交部門主管理簽閱。1熟練掌握樓內(nèi)公共及商戶的各類辦公、商務(wù)設(shè)備的使用方法和一般故障的處理技能，及時為商戶提供相關(guān)服務(wù)。二、對上應(yīng)履行之義務(wù),服從主管調(diào)度、指揮；充分掌握業(yè)主、住戶情況，熟悉業(yè)主檔案； ,接受業(yè)主、商戶的投訴；熟悉整棟大樓的公共部分和公共設(shè)施； ,遇到情況能鎮(zhèn)靜 、有條不紊地組織業(yè)主、商戶疏散； 、守法，反應(yīng)快，使業(yè)主、商戶嚴格遵守大樓各項管理規(guī)定； 、消防工作，巡視大樓存在問題，及時發(fā)現(xiàn)并與有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)排除隱患； ,每天下午下班前將記錄交部門領(lǐng)導(dǎo)簽閱； ,熟知管理公約及有關(guān)規(guī)定,依法進行管理,認真糾正違反管理公約有關(guān)規(guī)定行為；三、對下應(yīng)行使之權(quán)力負責(zé)對大樓清潔、綠化工作的管理、檢查和監(jiān)督，對清潔班的工作進行評分、檢查、考核。四、橫向交叉界面、租戶保持密切聯(lián)系； 、保安等部門保持良好協(xié)作關(guān)系。五、任職資格 知識 大專以上文化程度，具有三年以上本崗位工作經(jīng)驗。品格 作風(fēng)端正、忠誠廉潔、勇于承擔(dān)責(zé)任、善于接納，有團結(jié)協(xié)作精神。能力 ,熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、管理公約； ,思維敏捷,口頭表達能力強,有說服力。 其他 招聘年齡男性為2545歲，女性為2540歲。 六、評價標準量化指標%以內(nèi)；%；%。非量化指標 ,及時解決顧客客戶所需,公正處理問題； ,耐心聽取顧客客戶意見,及時反饋信息。40 / 40