【正文】 員關(guān)閉車庫進出口閘門公安人員③④記錄事件文字說明：1． 如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控部門予以攝像控制報警。2． 關(guān)閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。3． 報公安人員。4． 記錄被盜車輛牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及是否有兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛以避免嚴重受傷。至公安人員到達后，將以上情況向其提供，并協(xié)助公安人員處理，記錄到達公安人員情況，以備后查。十一、 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序圖表說明：①物業(yè)管理部門、公安人員當(dāng)值車管員②加強保安、疏散現(xiàn)場人員停止使用電梯③文字說明：1． 立即通知物業(yè)中心及主管，并通知公安人員。2． a)將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，除公安人員及消防人員以外禁止任何人士及車輛進出現(xiàn)場，并檢查四周是否有可疑物品。b)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待公安人員或消防人員前來處理。3． 確保現(xiàn)場所有電梯停止使用。十二、 接到恐嚇電話應(yīng)急處理程序①圖表說明：了解動機及所處背景②不要掛斷電話當(dāng)值車管員報警③④加強保安⑤物業(yè)管理部門現(xiàn)場文字說明：1． 在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，車管安員須保持鎮(zhèn)定，盡量與對方詳談，了解對方動機與要求，及所處地點背景，以便報公安人員查處。2． 如對方收線，不要掛電話，待公安人員找尋對方電話來源。3． 通知物業(yè)中心經(jīng)理并及時報警處理。如受恐嚇的是業(yè)戶，應(yīng)由業(yè)戶決定是否報警處理。4． 接報后，物業(yè)中心應(yīng)加強進出人員控制，以備有人在大廈內(nèi)滋事。5． 及時通知物業(yè)管理部門，派人到現(xiàn)場查看。十三、 事件報告1． 當(dāng)車場發(fā)生任何有關(guān)于火警、罪案、或任何緊急事件及設(shè)施損壞時，當(dāng)值車管員或物業(yè)主管應(yīng)將事件詳細記錄于車場日常管理記錄薄內(nèi)。2． 車場主管也應(yīng)向物業(yè)中心盡快提交詳盡報告。3． 報告內(nèi)容包括如下：1） 收件人2） 事件報告之主題3） 發(fā)生時日期和時間4） 正確的事發(fā)地點5） 報告者的姓名、職位及其簽字確認。4． 書寫報告應(yīng)簡潔、清楚及有次序，表達事件發(fā)生經(jīng)過，而字體也應(yīng)簡潔工整。5. 車場受破損的程度、面積、財物損失情況，以及初步行動及調(diào)查結(jié)果如有需要也應(yīng)包括在報告內(nèi)。58 / 58嘉信茂廣場金牛項目月卡車進出場登記表日期:日期:序號車牌號碼停車證號碼進場時間離場時間值班員序號車牌號碼停車證號碼進場時間離場時間值班員　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　月票車輛管理程序 目的:確保停車場內(nèi)的設(shè)備設(shè)施完好及停放車輛安全，保證停車場整齊暢通，有效地控制好月票車輛的進出范圍：適用于嘉信茂廣場涪城停車場月票車停放的靜動態(tài)管理月票車場人員編制：月票車區(qū)域設(shè)固定崗1個具體人數(shù)為：2人職責(zé)：1. 月票車區(qū)域管理員按月票車的號碼及時登記和對當(dāng)日進出月票車區(qū)域的車輛進行發(fā)卡登記。2. 月票車區(qū)域管理員負責(zé)指揮車輛整齊停放，存放和記錄。3. 車場主管負責(zé)車場工作的指導(dǎo)。管理辦法： 月票車輛停放位置原則上實行固定區(qū)域，采用區(qū)域劃分24小時照明； 車輛進出由人工實行發(fā)卡登記；一車一卡、進庫發(fā)卡、出庫收卡（硬卡手寫）； 車管員和監(jiān)控負責(zé)配合跟進管理；費用以一個月以上計算，由財務(wù)部直接收取，具體收費標(biāo)準(zhǔn)按《成都市機動車停放服務(wù)收費管理辦法》實行市場調(diào)節(jié)；車輛意外事件的處理見《突發(fā)事件處理流程》參考文件：《成都市機動車停放服務(wù)收費管理辦法》《成都市主城區(qū)城市公共停車場管理辦法》內(nèi)容： 停車場開放時間 停車場關(guān)閉時間早7：00—次日02：00 02：0007：00 月票車輛進庫 當(dāng)有月票車輛進庫時，地面車管員應(yīng)使用對講機通知月票車庫管理員； 月票區(qū)域管理員發(fā)現(xiàn)有車輛進入時，應(yīng)迅速指引車輛按規(guī)定方向慢行，安全的停放于相應(yīng)位置。并發(fā)放停車卡和檢查車輛情況，若有異常情況的，在記錄表上請車主簽字確認（并通知保安拍照） 提醒駕駛員關(guān)好車門，鎖好車鎖，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走； 實行一車一位、一車一卡制，嚴禁跨線停車或在通道停車； 月票車庫巡視 月票車庫內(nèi)值班員要隨時檢查車輛情況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水、未關(guān)好車門、車窗、未上鎖等情況時應(yīng)及時報告，通知車主前來處理，并在《車輛進出場登記表》上作好記錄和拍照 定時清點月票庫內(nèi)車輛數(shù)量，隨時和地面保安聯(lián)系，以保證車庫車輛停放有位，確保安全。 發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到月票車庫時，要及時責(zé)令其離開，若有緊急情況，按《突發(fā)事件處理流程》規(guī)定進行處理。 嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉灑者應(yīng)對其勸阻，避免事故發(fā)生，必要時通知中控室錄象備查。 嚴禁在車庫內(nèi)修車或試剎車，不得在車場內(nèi)洗車。經(jīng)勸不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。 每班次要檢查月票車庫內(nèi)防火卷簾門，消防栓和滅火器等消防或防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常及時上報后協(xié)助處理并在記錄表上做好記錄。 協(xié)助清潔工維護好月票車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。 月票車輛出庫 當(dāng)有月票車輛出庫時。應(yīng)仔細核對出場之車輛與駕駛員是否相符，若有異常，應(yīng)先禮貌盤詢，認真檢查駕駛員的行車證、駕駛證、身份證。如確實有異常情況的，應(yīng)及時扣留車輛，并報告上級和報警，以防不法分子盜車行兇。 月票車輛出庫應(yīng)將停車卡及時回收，并檢查發(fā)卡登記與出卡是否相符，并做好出場登記。車輛進出場登記表由項目部保存一年。附件：《車輛進出場登記表》月票車停車場特殊情況處理程序月票車進場時有月卡并發(fā)有停車卡，出場無停車卡時，車庫管理員應(yīng)及時擋下車輛，并請示車場主管，經(jīng)車場主管到場（車場主管不在的情況可直接通知物業(yè)部）共同確認車主駕駛照、行車證、身份證、齊全無誤，車主簽字并寫下情況說明，必要時派出所備案后方可放行，車庫管理員要做好相關(guān)記錄，月票車輛駛出庫時，需要簽字確認。、有鑰匙時，遇他人（車主）報車輛丟失的處理 如果在值班期間遇到有卡、有鑰匙將車輛取走后，又遇他人（車主）報車輛丟失時，我司將不負任何責(zé)任，車管員并告之報失人員，讓其及時報警，以免是故意詐騙者；、無鑰匙、無行駛證、無身份證、無駕駛證時的處理 在值班期間若遇此情況，當(dāng)值管理員應(yīng)堅決制止車輛出場，如遇強行要出場的情況，可通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，并由公安到現(xiàn)場做好登記和做身份確認后，并辦理相關(guān)登記手續(xù)后方可出場，否則不予放行；；；；；（私車應(yīng)出示情況說明憑據(jù)）；。 車庫停電時的處理 應(yīng)急工作流程 ，當(dāng)值管理員立即報告監(jiān)控中心并迅速趕往車庫進（出）口負責(zé)車輛的進出引導(dǎo)、登記并做好相應(yīng)的解釋工作。 監(jiān)控中心接報后迅速通知當(dāng)值領(lǐng)班和工程部維修人員趕往現(xiàn)場，并做好月票車庫出入口監(jiān)控工作。 當(dāng)值領(lǐng)班接報后，立即通知現(xiàn)場主管并準(zhǔn)備應(yīng)急照明器材（如手電、熒光指揮棒等）及帶上保安機動隊員前往月票車庫負責(zé)配合指引、疏導(dǎo)車輛進出工作。，恢復(fù)供電。 當(dāng)電力恢復(fù)后，車庫工作恢復(fù)正常。車輛發(fā)生擦掛情況的處理： 當(dāng)值車輛管理員應(yīng)即時扣留當(dāng)事車輛并報告上級領(lǐng)導(dǎo)前來處理； 保護好現(xiàn)場并拍照，維持好現(xiàn)場秩序以防肇事者逃跑； 通知保安現(xiàn)場取證、監(jiān)控中心錄象，以備查驗； 記錄好雙方車輛的車牌號碼、車輛型號、名稱及肇事者特征、聯(lián)系電話，并迅速聯(lián)系被損車主前來解決； 當(dāng)值主管根據(jù)現(xiàn)場情況上報或進行協(xié)調(diào)處理，并對整個事件經(jīng)過詳細記錄 根據(jù)情況可通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊捅ｋU公司介入處理。車輛強行沖卡的處理： 當(dāng)值車輛管理員立即通知監(jiān)控室定鏡錄像，并記下車輛的車型、車牌號、車輛顏色、沖卡時間等有關(guān)資料； 及時通知當(dāng)值領(lǐng)班及外圍各崗當(dāng)值車管人員，留意車輛離開方向，切勿用身體攔截車輛； 當(dāng)值領(lǐng)班立即通知當(dāng)值主管趕赴現(xiàn)場及時向公安機關(guān)“110”報警； 整理有關(guān)資料提供事件報告和保險公司聯(lián)系辦理賠付手續(xù)。