【正文】 員關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門公安人員③④記錄事件文字說(shuō)明：1． 如發(fā)現(xiàn)車庫(kù)中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控部門予以攝像控制報(bào)警。2． 關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。3． 報(bào)公安人員。4． 記錄被盜車輛牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及是否有兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛以避免嚴(yán)重受傷。至公安人員到達(dá)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助公安人員處理，記錄到達(dá)公安人員情況，以備后查。十一、 發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序圖表說(shuō)明：①物業(yè)管理部門、公安人員當(dāng)值車管員②加強(qiáng)保安、疏散現(xiàn)場(chǎng)人員停止使用電梯③文字說(shuō)明：1． 立即通知物業(yè)中心及主管，并通知公安人員。2． a)將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，除公安人員及消防人員以外禁止任何人士及車輛進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)，并檢查四周是否有可疑物品。b)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待公安人員或消防人員前來(lái)處理。3． 確?，F(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。十二、 接到恐嚇電話應(yīng)急處理程序①圖表說(shuō)明：了解動(dòng)機(jī)及所處背景②不要掛斷電話當(dāng)值車管員報(bào)警③④加強(qiáng)保安⑤物業(yè)管理部門現(xiàn)場(chǎng)文字說(shuō)明：1． 在當(dāng)值中接到任何恐嚇電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話，車管安員須保持鎮(zhèn)定，盡量與對(duì)方詳談，了解對(duì)方動(dòng)機(jī)與要求，及所處地點(diǎn)背景，以便報(bào)公安人員查處。2． 如對(duì)方收線，不要掛電話，待公安人員找尋對(duì)方電話來(lái)源。3． 通知物業(yè)中心經(jīng)理并及時(shí)報(bào)警處理。如受恐嚇的是業(yè)戶，應(yīng)由業(yè)戶決定是否報(bào)警處理。4． 接報(bào)后，物業(yè)中心應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)出人員控制，以備有人在大廈內(nèi)滋事。5． 及時(shí)通知物業(yè)管理部門，派人到現(xiàn)場(chǎng)查看。十三、 事件報(bào)告1． 當(dāng)車場(chǎng)發(fā)生任何有關(guān)于火警、罪案、或任何緊急事件及設(shè)施損壞時(shí)，當(dāng)值車管員或物業(yè)主管應(yīng)將事件詳細(xì)記錄于車場(chǎng)日常管理記錄薄內(nèi)。2． 車場(chǎng)主管也應(yīng)向物業(yè)中心盡快提交詳盡報(bào)告。3． 報(bào)告內(nèi)容包括如下：1） 收件人2） 事件報(bào)告之主題3） 發(fā)生時(shí)日期和時(shí)間4） 正確的事發(fā)地點(diǎn)5） 報(bào)告者的姓名、職位及其簽字確認(rèn)。4． 書寫報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)潔、清楚及有次序，表達(dá)事件發(fā)生經(jīng)過(guò)，而字體也應(yīng)簡(jiǎn)潔工整。5. 車場(chǎng)受破損的程度、面積、財(cái)物損失情況，以及初步行動(dòng)及調(diào)查結(jié)果如有需要也應(yīng)包括在報(bào)告內(nèi)。58 / 58嘉信茂廣場(chǎng)金牛項(xiàng)目月卡車進(jìn)出場(chǎng)登記表日期:日期:序號(hào)車牌號(hào)碼停車證號(hào)碼進(jìn)場(chǎng)時(shí)間離場(chǎng)時(shí)間值班員序號(hào)車牌號(hào)碼停車證號(hào)碼進(jìn)場(chǎng)時(shí)間離場(chǎng)時(shí)間值班員　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　月票車輛管理程序 目的:確保停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)備設(shè)施完好及停放車輛安全，保證停車場(chǎng)整齊暢通，有效地控制好月票車輛的進(jìn)出范圍：適用于嘉信茂廣場(chǎng)涪城停車場(chǎng)月票車停放的靜動(dòng)態(tài)管理月票車場(chǎng)人員編制：月票車區(qū)域設(shè)固定崗1個(gè)具體人數(shù)為：2人職責(zé)：1. 月票車區(qū)域管理員按月票車的號(hào)碼及時(shí)登記和對(duì)當(dāng)日進(jìn)出月票車區(qū)域的車輛進(jìn)行發(fā)卡登記。2. 月票車區(qū)域管理員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放，存放和記錄。3. 車場(chǎng)主管負(fù)責(zé)車場(chǎng)工作的指導(dǎo)。管理辦法： 月票車輛停放位置原則上實(shí)行固定區(qū)域，采用區(qū)域劃分24小時(shí)照明； 車輛進(jìn)出由人工實(shí)行發(fā)卡登記；一車一卡、進(jìn)庫(kù)發(fā)卡、出庫(kù)收卡（硬卡手寫）； 車管員和監(jiān)控負(fù)責(zé)配合跟進(jìn)管理；費(fèi)用以一個(gè)月以上計(jì)算，由財(cái)務(wù)部直接收取，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按《成都市機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法》實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)；車輛意外事件的處理見(jiàn)《突發(fā)事件處理流程》參考文件：《成都市機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法》《成都市主城區(qū)城市公共停車場(chǎng)管理辦法》內(nèi)容： 停車場(chǎng)開(kāi)放時(shí)間 停車場(chǎng)關(guān)閉時(shí)間早7：00—次日02：00 02：0007：00 月票車輛進(jìn)庫(kù) 當(dāng)有月票車輛進(jìn)庫(kù)時(shí)，地面車管員應(yīng)使用對(duì)講機(jī)通知月票車庫(kù)管理員； 月票區(qū)域管理員發(fā)現(xiàn)有車輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛按規(guī)定方向慢行，安全的停放于相應(yīng)位置。并發(fā)放停車卡和檢查車輛情況，若有異常情況的，在記錄表上請(qǐng)車主簽字確認(rèn)（并通知保安拍照） 提醒駕駛員關(guān)好車門，鎖好車鎖，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走； 實(shí)行一車一位、一車一卡制，嚴(yán)禁跨線停車或在通道停車； 月票車庫(kù)巡視 月票車庫(kù)內(nèi)值班員要隨時(shí)檢查車輛情況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水、未關(guān)好車門、車窗、未上鎖等情況時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，通知車主前來(lái)處理，并在《車輛進(jìn)出場(chǎng)登記表》上作好記錄和拍照 定時(shí)清點(diǎn)月票庫(kù)內(nèi)車輛數(shù)量，隨時(shí)和地面保安聯(lián)系，以保證車庫(kù)車輛停放有位，確保安全。 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到月票車庫(kù)時(shí)，要及時(shí)責(zé)令其離開(kāi)，若有緊急情況，按《突發(fā)事件處理流程》規(guī)定進(jìn)行處理。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉灑者應(yīng)對(duì)其勸阻，避免事故發(fā)生，必要時(shí)通知中控室錄象備查。 嚴(yán)禁在車庫(kù)內(nèi)修車或試剎車，不得在車場(chǎng)內(nèi)洗車。經(jīng)勸不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。 每班次要檢查月票車庫(kù)內(nèi)防火卷簾門，消防栓和滅火器等消防或防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)后協(xié)助處理并在記錄表上做好記錄。 協(xié)助清潔工維護(hù)好月票車庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫(kù)整潔。 月票車輛出庫(kù) 當(dāng)有月票車輛出庫(kù)時(shí)。應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車輛與駕駛員是否相符，若有異常，應(yīng)先禮貌盤詢，認(rèn)真檢查駕駛員的行車證、駕駛證、身份證。如確實(shí)有異常情況的，應(yīng)及時(shí)扣留車輛，并報(bào)告上級(jí)和報(bào)警，以防不法分子盜車行兇。 月票車輛出庫(kù)應(yīng)將停車卡及時(shí)回收，并檢查發(fā)卡登記與出卡是否相符，并做好出場(chǎng)登記。車輛進(jìn)出場(chǎng)登記表由項(xiàng)目部保存一年。附件：《車輛進(jìn)出場(chǎng)登記表》月票車停車場(chǎng)特殊情況處理程序月票車進(jìn)場(chǎng)時(shí)有月卡并發(fā)有停車卡，出場(chǎng)無(wú)停車卡時(shí)，車庫(kù)管理員應(yīng)及時(shí)擋下車輛，并請(qǐng)示車場(chǎng)主管，經(jīng)車場(chǎng)主管到場(chǎng)（車場(chǎng)主管不在的情況可直接通知物業(yè)部）共同確認(rèn)車主駕駛照、行車證、身份證、齊全無(wú)誤，車主簽字并寫下情況說(shuō)明，必要時(shí)派出所備案后方可放行，車庫(kù)管理員要做好相關(guān)記錄，月票車輛駛出庫(kù)時(shí)，需要簽字確認(rèn)。、有鑰匙時(shí)，遇他人（車主）報(bào)車輛丟失的處理 如果在值班期間遇到有卡、有鑰匙將車輛取走后，又遇他人（車主）報(bào)車輛丟失時(shí)，我司將不負(fù)任何責(zé)任，車管員并告之報(bào)失人員，讓其及時(shí)報(bào)警，以免是故意詐騙者；、無(wú)鑰匙、無(wú)行駛證、無(wú)身份證、無(wú)駕駛證時(shí)的處理 在值班期間若遇此情況，當(dāng)值管理員應(yīng)堅(jiān)決制止車輛出場(chǎng)，如遇強(qiáng)行要出場(chǎng)的情況，可通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，并由公安到現(xiàn)場(chǎng)做好登記和做身份確認(rèn)后，并辦理相關(guān)登記手續(xù)后方可出場(chǎng)，否則不予放行；；；；；（私車應(yīng)出示情況說(shuō)明憑據(jù)）；。 車庫(kù)停電時(shí)的處理 應(yīng)急工作流程 ，當(dāng)值管理員立即報(bào)告監(jiān)控中心并迅速趕往車庫(kù)進(jìn)（出）口負(fù)責(zé)車輛的進(jìn)出引導(dǎo)、登記并做好相應(yīng)的解釋工作。 監(jiān)控中心接報(bào)后迅速通知當(dāng)值領(lǐng)班和工程部維修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，并做好月票車庫(kù)出入口監(jiān)控工作。 當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)后，立即通知現(xiàn)場(chǎng)主管并準(zhǔn)備應(yīng)急照明器材（如手電、熒光指揮棒等）及帶上保安機(jī)動(dòng)隊(duì)員前往月票車庫(kù)負(fù)責(zé)配合指引、疏導(dǎo)車輛進(jìn)出工作。，恢復(fù)供電。 當(dāng)電力恢復(fù)后，車庫(kù)工作恢復(fù)正常。車輛發(fā)生擦掛情況的處理： 當(dāng)值車輛管理員應(yīng)即時(shí)扣留當(dāng)事車輛并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理； 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并拍照，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序以防肇事者逃跑； 通知保安現(xiàn)場(chǎng)取證、監(jiān)控中心錄象，以備查驗(yàn)； 記錄好雙方車輛的車牌號(hào)碼、車輛型號(hào)、名稱及肇事者特征、聯(lián)系電話，并迅速聯(lián)系被損車主前來(lái)解決； 當(dāng)值主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)或進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并對(duì)整個(gè)事件經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄 根據(jù)情況可通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊捅ｋU(xiǎn)公司介入處理。車輛強(qiáng)行沖卡的處理： 當(dāng)值車輛管理員立即通知監(jiān)控室定鏡錄像，并記下車輛的車型、車牌號(hào)、車輛顏色、沖卡時(shí)間等有關(guān)資料； 及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班及外圍各崗當(dāng)值車管人員，留意車輛離開(kāi)方向，切勿用身體攔截車輛； 當(dāng)值領(lǐng)班立即通知當(dāng)值主管趕赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)“110”報(bào)警； 整理有關(guān)資料提供事件報(bào)告和保險(xiǎn)公司聯(lián)系辦理賠付手續(xù)。