五星級酒店全套運(yùn)營管理實務(wù)-資料下載頁
2025-04-12 05:28本頁面
【正文】 60。 Roomkey Management72 建立客史檔案 Set up Guest’s History73第三節(jié)大堂副理程序與標(biāo)準(zhǔn) Assistant Manager Standard Operation Procedure 7484 貴賓入住 VIP Checkin 74 接待重要團(tuán)隊賓客 VIP Group Checkin 77 展房/介紹酒店 Show Rooms/Hotel Tours 78 處理賓客投訴 Complain Handling79 處理賓客遺留物品 Handling Guest’s Properties Left Behind 80 處理賓客房門鎖失靈 Room lock Out Of Order Handling 81 突發(fā)事件的處理步驟 Urgent/Accident Handling 82 處理賓客拒付電話費(fèi) Handling the Refusal to Payment for Telephone 84 第四節(jié)禮賓部程序與標(biāo)準(zhǔn) Concierge Standard Operation Procedure 85102 迎賓員 Door Man Standard Operation 85 行李員 Bell Man Standard Operation 88 處理賓客郵件、信件 Guest’s Postal Items、Letters Handling 95 處理賓客物品轉(zhuǎn)交 Guest’s Articles Transfer 96 一、二樓公共區(qū)域?qū)と朔?wù)Public Area Paging Service 97 客人行李寄存服務(wù) Guest’s Luggage Store Service 98 提供出租車服務(wù) Car Rental Service 99 委托代辦服務(wù) Concierge Service 100 資料收集及整理 Data Collect and Arrange 101 第五節(jié)總機(jī)程序與標(biāo)準(zhǔn) Operation Standard Operation Procedure 103110 接轉(zhuǎn)內(nèi)外線電話 Phone Call Connecting and Exchanging 103 處理直撥長途電話 Long Distance Call Service 104 前廳部總機(jī)免打擾服務(wù) Do Not Disturb Call Service 105 叫醒服務(wù) Wakeup Service 106 電話咨詢服務(wù) Telephone Information Service 107 電話尋人服務(wù) Paging Service by Telephone 108 發(fā)布天氣報告 Weather Forecast Service 109 話務(wù)臺維護(hù)與保養(yǎng) Maintenance of Equipment 110 第六節(jié)商務(wù)中心程序與標(biāo)準(zhǔn) Business Center Standard Operation Procedure 111120 接收傳真 Fax Receiving 111 接收客人委托向外發(fā)出傳真Fax Sending 112 提供打字服務(wù) Taping Service 114 復(fù)印服務(wù) Copying Service 115 代辦快件 Mail Express Service 116 提供翻譯服務(wù) Translation Service 117 提供文件裝訂服務(wù) Binding Service 118 提供電話服務(wù) Public Telephone Service 119 商務(wù)中心設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)Maintenance of BC Equipment 120 第七節(jié)商場程序與標(biāo)準(zhǔn) Gift Shop Standard Operation Procedure 121124 零售商品進(jìn)貨制度 Stock with Goods 121 商場換貨服務(wù) How to Handling Guest Changing Goods 122 售后服務(wù) After Sale Service 123第四章前廳部各項管理制度 MANAGEMENT SYSTEM OF DEPT 125147 前廳部行為規(guī)范 The Dept Staff Behavior S
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1