【導(dǎo)讀】軟件項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中存在著大量不確定事件，這給項(xiàng)目的成功帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。這需要綜合考慮軟件項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃與軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，提供工具用以標(biāo)識(shí)、分析。本文通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)著作的研究和某通。比例，選擇6個(gè)主要風(fēng)險(xiǎn)因子進(jìn)行進(jìn)一步地量化分析，分析它們各自對(duì)軟件項(xiàng)目進(jìn)度的影響，風(fēng)險(xiǎn)圖的方式給出。結(jié)果顯示，該模型能夠幫助項(xiàng)目經(jīng)理制定

　　

【正文】 都將對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度造成影響。 工作量估計(jì)不準(zhǔn)確風(fēng)險(xiǎn)因子 工作量估計(jì)不準(zhǔn)確，往往是指工作量估計(jì)偏少，這是由于人們?cè)谶M(jìn)行軟件項(xiàng)目估計(jì)時(shí) ，傾向于忽視某些“可能需要做”的工作，而不是把“可能不需要做”的工作也計(jì)算在內(nèi)。當(dāng)然也有項(xiàng)目組工作量估計(jì)偏多，偏多的結(jié)果之一就是項(xiàng)目組人力資源得不到充分發(fā)揮。當(dāng)工作量估計(jì)偏少時(shí)，項(xiàng)目人力資源投入可能不足，或者項(xiàng)目計(jì)劃完成時(shí)間點(diǎn)提前，這兩點(diǎn)最終會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目組成員感受到過(guò)度的進(jìn)度壓力，從而導(dǎo)致項(xiàng)目延遲更多。 項(xiàng)目組成員流失風(fēng)險(xiǎn)因子 項(xiàng)目組成員流失或者投入不穩(wěn)定，使得項(xiàng)目組缺乏有經(jīng)驗(yàn)的人員，并在可能的情況下增加新人到項(xiàng)目組。由于缺乏有經(jīng)驗(yàn)的人，將導(dǎo)致缺陷引入增加，缺陷也不能盡早發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目組的士氣也有一定程度的下降， 所有這些將會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)率的下降，最終引發(fā)進(jìn)度延遲問(wèn)題。增加新人到項(xiàng)目組，由于存在接手時(shí)間，并增加了項(xiàng)目組溝通的工作量，進(jìn)度也會(huì)有延遲。 圖 311 工作量估計(jì)不準(zhǔn)確風(fēng)險(xiǎn)因子原因 —— 結(jié)果圖 工作量估計(jì)不準(zhǔn)確人力資源預(yù)算不足 項(xiàng)目進(jìn)度估計(jì)不準(zhǔn)確+ +過(guò)度的進(jìn)度壓力++疲勞 缺陷引入生產(chǎn)率進(jìn)度延遲+ +???需求膨脹產(chǎn)品規(guī)模 設(shè)計(jì)返工+ +生產(chǎn)率進(jìn)度延遲+??南京大學(xué)碩士論文 23 圖 312 項(xiàng)目組成員流失風(fēng)險(xiǎn)因子原因 —— 結(jié)果圖 對(duì)項(xiàng)目平臺(tái) /環(huán)境 /方法不熟悉風(fēng)險(xiǎn)因子 圖 313 對(duì)項(xiàng)目平臺(tái) /環(huán)境 /方法不熟悉風(fēng)險(xiǎn)因子原因 —— 結(jié)果圖 對(duì)項(xiàng)目平臺(tái) /環(huán)境 /方法不熟悉，將導(dǎo)致更多的正式培訓(xùn)或者邊干邊自學(xué)，也會(huì)導(dǎo)致更多的項(xiàng)目溝通時(shí)間，錯(cuò)誤引入也會(huì)因?yàn)閷?duì)平臺(tái) /環(huán)境 /方法的不熟悉而增加，所有這些將會(huì)降低項(xiàng)目組的生產(chǎn)率，從而使得進(jìn)度延遲。 缺乏關(guān)鍵人員風(fēng)險(xiǎn)因子 項(xiàng)目組成員流失或者投入不穩(wěn)定項(xiàng)目缺乏有經(jīng)驗(yàn)的人員 增加新人+ +缺陷引入++士氣降低缺陷檢測(cè) 項(xiàng)目溝通工作量新人接手導(dǎo)致進(jìn)度延遲生產(chǎn)率進(jìn)度延遲?++???+對(duì)項(xiàng)目平臺(tái) / 環(huán)境 / 方法不熟悉培訓(xùn) 溝通++錯(cuò)誤引入+生產(chǎn)率 進(jìn)度延遲????南京大學(xué)碩士論文 24 圖 314 缺乏關(guān)鍵人員原因 —— 結(jié)果圖 項(xiàng)目組缺乏關(guān)鍵人員，將導(dǎo)致不具備相關(guān)技能的人員上崗。由于不具備技能，培訓(xùn)工作量上升，缺陷引入上升，而缺陷檢測(cè)水平下降，所有這些，將導(dǎo)致生產(chǎn)率下降，從而使得進(jìn)度延遲。 缺乏高層管理者的承諾和支持風(fēng)險(xiǎn)因子 圖 315 缺乏高級(jí)管理者支持的風(fēng)險(xiǎn)因子原因 —— 結(jié)果圖 項(xiàng)目組缺乏高級(jí)管理者的支持和承諾，一般存在人為壓縮進(jìn)度、人力資源投入不足、或者在增加新任務(wù)的情況下不能調(diào)整進(jìn)度的現(xiàn)象，這些將使得項(xiàng)目組成員在過(guò)度的進(jìn) 度壓力環(huán)境下工作，最終導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度的延遲。而且，如果項(xiàng)目組缺乏高層管理者的支持和承諾，項(xiàng)目組的士氣則大為降低，影響了項(xiàng)目組成員能力的發(fā)揮，也降低了生產(chǎn)率。 項(xiàng)目組缺乏關(guān)鍵人員培訓(xùn) 缺陷引入+生產(chǎn)率 進(jìn)度延遲??使用不具備相關(guān)技能人員缺陷檢測(cè)+ ++缺乏高級(jí)管理者的承諾和支持士氣低下 進(jìn)度壓縮++人力投入不足+增加新任務(wù)或重估計(jì)后不能調(diào)整進(jìn)度過(guò)度的進(jìn)度壓力++疲勞 缺陷引入生產(chǎn)率進(jìn)度延遲++++南京大學(xué)碩士論文 25 針對(duì) 6 個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子的問(wèn)卷調(diào)查主要是用來(lái)測(cè)量風(fēng)險(xiǎn)因子對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的潛在影響情況，參與調(diào)查的項(xiàng)目經(jīng)理被請(qǐng)求按照其最近兩三年間所完成的軟件項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行回答。調(diào)查問(wèn)卷總共包括了 17 個(gè)問(wèn)題。參與本次調(diào)查的項(xiàng)目經(jīng)理共有 83 位，發(fā)放問(wèn)卷 83 份，收回 83份，且全部有效。項(xiàng)目經(jīng)理的組成情況與圖 36 完全一致。 針對(duì)軟件項(xiàng)目“需求膨脹”風(fēng)險(xiǎn)因子，設(shè) 計(jì)了如下問(wèn)題： 需求新增或需求變更后，相應(yīng)的軟件規(guī)模變化有多大？ 需求新增或需求變更后，造成的返工比例（規(guī)?；蚬ぷ髁浚┯卸啻螅? 對(duì)于需求新增或需求變更造成的返工，返工生產(chǎn)率與開發(fā)新產(chǎn)品的生產(chǎn)率是否大小一致？如否，返工生產(chǎn)率是新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)率的多少倍？ 針對(duì)軟件項(xiàng)目“工作量估計(jì)不準(zhǔn)確”風(fēng)險(xiǎn)因子，設(shè)計(jì)了如下問(wèn)題： 軟件項(xiàng)目所估計(jì)的軟件項(xiàng)目工作量是多少？ 項(xiàng)目結(jié)束后，實(shí)際投入的軟件項(xiàng)目工作量是多少？ 項(xiàng)目實(shí)際投入與估計(jì)的偏差是多少？ 針對(duì)軟件項(xiàng)目“項(xiàng)目組成員流失”風(fēng)險(xiǎn)因子，設(shè)計(jì)了如下問(wèn)題： 項(xiàng)目組共有多少名成員？有多少員工在沒(méi)有完成分配的任務(wù)或者在既定的釋放日期前就離開了項(xiàng)目組？ 對(duì)于人員離開項(xiàng)目組的工作交接，平均多長(zhǎng)時(shí)間接手員工就可以獨(dú)立承當(dāng)起該任務(wù)？ 綜合考慮上述兩點(diǎn)，項(xiàng)目組成員流失對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響有多大？ 針對(duì)軟件項(xiàng)目“對(duì)項(xiàng)目平臺(tái) /環(huán)境 /方法不熟悉”風(fēng)險(xiǎn)因子，設(shè)計(jì)了如下問(wèn)題： 對(duì)項(xiàng)目平臺(tái) /環(huán)境 /方法不熟悉，不熟悉的程度是“嚴(yán)重”、“一般”、或者是“輕微”？ 項(xiàng)目組是否針對(duì)平臺(tái) /環(huán)境 /方法不熟悉進(jìn)行了正式的培訓(xùn)？人均培訓(xùn)工作量有多少？ 由于對(duì)項(xiàng)目平臺(tái) /環(huán)境 /方法不 熟悉而導(dǎo)致的項(xiàng)目進(jìn)度影響有多大？ 針對(duì)軟件項(xiàng)目“缺乏關(guān)鍵人員”風(fēng)險(xiǎn)因子，設(shè)計(jì)了如下問(wèn)題： 項(xiàng)目組是否“缺乏關(guān)鍵人員”？缺乏的程度是“嚴(yán)重”、“一般”、或者是“輕微”？ 缺乏關(guān)鍵人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度影響有多大？ 針對(duì)軟件項(xiàng)目“缺乏高層管理的支持和承諾”風(fēng)險(xiǎn)因子，設(shè)計(jì)了如下問(wèn)題： 高級(jí)管理者對(duì)項(xiàng)目的成功作出承諾，并給項(xiàng)目組提供足夠的資源（人力、工具、時(shí)間等等）和關(guān)心的程度是“非常不支持”、“不支持”、“中立狀態(tài)”、“支持”還是“非常支持”？ 在項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，高級(jí)管理者能夠容忍的項(xiàng)目進(jìn)度擴(kuò)展比例是多少 ？ “缺乏高層管理的支持和承諾”對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響有多大？ 南京大學(xué)碩士論文 26 工作量估計(jì)不準(zhǔn)確風(fēng)險(xiǎn)因子影響圖曲線 軟件項(xiàng)目工作量估計(jì)不準(zhǔn)確是一個(gè)非常普遍的問(wèn)題。在去除掉需求膨脹對(duì)工作量的影響后， 29%的項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)說(shuō)他們項(xiàng)目的實(shí)際工作量超過(guò)了計(jì)劃工作量的 20%，工作量偏差的平均值是 %，有 18%的軟件項(xiàng)目其工作量偏差接近于 0。工作量偏差的定義如下： （實(shí)際工作量 － 估計(jì)工作量） /估計(jì)工作量 所有被調(diào)查項(xiàng)目的工作量偏差柱狀圖如圖 316 所示。 圖 316 工作量偏差柱狀圖 從圖 316 可以看出，工作量偏差分布基本上符合正態(tài)分布。使用非線性回歸統(tǒng)計(jì)工具NLREG 進(jìn)行工作量數(shù)據(jù)擬合，得到工作量偏差分布符合正態(tài)分布 N（ %， %）。也就是說(shuō)，大約有 68%的軟件項(xiàng)目，其工作量變化范圍在 (%， %)之間。 軟件項(xiàng)目工作量估計(jì)不準(zhǔn)確的影響是明顯的，當(dāng)估計(jì)的工作量小于實(shí)際需要時(shí)，項(xiàng)目的人力投入會(huì)減少，或者進(jìn)度時(shí)間點(diǎn)會(huì)提前，這兩種情況都將會(huì)使項(xiàng)目的實(shí)際成本更高，項(xiàng)目組成員的士氣降低。當(dāng)估計(jì)的工作量大于實(shí)際需要時(shí)，項(xiàng)目的人 力投入會(huì)增加，或者進(jìn)度時(shí)間點(diǎn)會(huì)推遲；這將使項(xiàng)目組成員得不到充分的使用。 在人力資源投入情況確定后，“工作量估計(jì)不準(zhǔn)確”風(fēng)險(xiǎn)因子對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的潛在影響可以等同于工作量偏差分布。從而構(gòu)造“工作量估計(jì)不準(zhǔn)確“風(fēng)險(xiǎn)因子的風(fēng)險(xiǎn)圖如下，圖 317為相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)圖，圖 318 為增量風(fēng)險(xiǎn)圖。 02468101214161840% 30% 20% 10%010% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%工作量偏差百分比項(xiàng)目個(gè)數(shù)南京大學(xué)碩士論文 27 圖 317 工作量估計(jì)不準(zhǔn)確之相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)圖 圖 318 工作量估計(jì)不準(zhǔn)確之累積風(fēng)險(xiǎn)圖 從圖 318 可以看出，即使對(duì)以前的項(xiàng)目或者企業(yè)的歷史數(shù)據(jù)一無(wú)所知，最初的工作量估計(jì)，不管是出自計(jì)算還是一個(gè)強(qiáng)制的命令推算而來(lái)，會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期至少 10%以上。這是因?yàn)?，累積可能性為 的水平線與曲線相交的一點(diǎn)，它的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃之比大概為 110%或者更多一些，也就是說(shuō)，項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度時(shí)間是計(jì)劃時(shí)間 110%的可能性至少有一半。 需求膨脹風(fēng)險(xiǎn)因子影響圖曲線 對(duì)需求膨脹的調(diào)查問(wèn)題主要集中在它的兩個(gè)影響：（ 1）新增需求或者需求變更，將導(dǎo)致新的開發(fā)任務(wù)，并進(jìn)而增加工作產(chǎn)品的規(guī)模；（ 2）新增需求或者需求變更，將導(dǎo)致針對(duì)原有需求的返工任務(wù)。 由于需求變更而導(dǎo)致新的開發(fā)任務(wù) 050% 60% 70% 80% 90%100% 110% 120% 130% 140% 150% 160% 170% 180% 190% 200%實(shí)際時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間之比相對(duì)可能性0150% 70% 90%110% 130% 150% 170% 190%實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度之比累積可能性南京大學(xué)碩士論文 28 調(diào)查者被請(qǐng)求估計(jì)由于新增需求或者需求變更帶來(lái)的工作產(chǎn)品規(guī)模變化有多大，調(diào)查結(jié)果如圖 319 所示。 圖 319 需求膨脹導(dǎo)致的規(guī)模變化柱狀圖 盡管有 7 個(gè)調(diào)查者報(bào)告說(shuō)需求變更使得他們項(xiàng)目的產(chǎn)品規(guī)模減少了，但是需求變更還是引入了新的工作任務(wù)。大多數(shù)調(diào)查者報(bào)告顯示需求變更都使得工作產(chǎn)品的規(guī)模變大了。從圖上可以看出，新增需求或者需求變更導(dǎo)致工作產(chǎn)品規(guī)模變化的平均值為 9%，變化范圍主要集中在（ 0%， 15%）之間；新增需求或者需求變更導(dǎo)致工作產(chǎn)品規(guī)模變化最大量為 72%。 由于需求膨脹導(dǎo)致的返工 調(diào)查者被請(qǐng)求估計(jì)由于新增需求或者需求變更帶來(lái)的軟件工作產(chǎn)品返工百分比。調(diào)查結(jié)果如圖 320 所示。 新增需求 或者需求變更帶來(lái)的軟件工作產(chǎn)品返工百分比集中在（ 0， 5%）區(qū)間之內(nèi)，返工平均值為 3%。 圖 320 需求膨脹導(dǎo)致設(shè)計(jì)返工的柱狀圖 0510152025303510%5%05%10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75%需求膨脹導(dǎo)致的規(guī)模變化相應(yīng)項(xiàng)目數(shù)01020304050607010%5%05%10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75%需求膨脹導(dǎo)致的設(shè)計(jì)返工相應(yīng)項(xiàng)目個(gè)數(shù)南京大學(xué)碩士論文 29 關(guān)于返工生產(chǎn)率 對(duì)于需求膨脹而導(dǎo)致的新開發(fā)任務(wù)，可以認(rèn)定其生產(chǎn)率與需求膨脹前項(xiàng)目的平均生產(chǎn)率一致。對(duì)于需求膨脹而導(dǎo)致的工作產(chǎn)品返工，其生產(chǎn)率與開發(fā)新產(chǎn)品的生產(chǎn)率則可能不同。問(wèn)卷調(diào)查中設(shè)計(jì)了“返工生產(chǎn)率與開發(fā)新產(chǎn)品的生產(chǎn)率是否大小一致？如否，返工生產(chǎn)率是新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)率的多少倍？”這個(gè)問(wèn)題， 75%的項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告說(shuō)這兩者的生產(chǎn)率一致，所有調(diào)查者的結(jié)果分布如圖 321 所示。 圖 321 返工生產(chǎn)率與新開發(fā)生產(chǎn)率比率對(duì)比圖 關(guān)于需求膨脹的調(diào)查結(jié)果表明，項(xiàng)目由于新增需求或者需求變更導(dǎo)致了新開發(fā)任務(wù)或者返工，這些新開發(fā)任務(wù)或者返工給項(xiàng)目帶來(lái)了額外的工作量，影響了項(xiàng)目正常開發(fā)的進(jìn)度。從調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，新開發(fā)任務(wù)生產(chǎn)率與返工生產(chǎn)率基本一致，因此，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的迭加方法，得到需求膨脹對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響程度。根據(jù)圖 319 和圖 320 的結(jié)果，需求膨脹對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度影響如圖 322 所示。 圖 322 需求膨脹導(dǎo)致的進(jìn)度影響圖 0510152025303510%5%0% 5%10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65% 70% 75% 80% 85% 90% 95%100%需求膨脹導(dǎo)致的進(jìn)度影響百分比相應(yīng)項(xiàng)目數(shù)目0102030405060701/4 1/3 1/2 2/3 1 3/2 2 3 4返工生產(chǎn)率與新開發(fā)生產(chǎn)率比率相應(yīng)項(xiàng)目個(gè)數(shù)南京大學(xué)碩士論文 30 從圖 322 可以看出，需求膨脹對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的影響呈偏態(tài)分布，大量取值在左 邊，少量在右邊，且比較分散，比較接近對(duì)數(shù)正態(tài)分布。使用非線性回歸統(tǒng)計(jì)工具 NLREG 進(jìn)行數(shù)據(jù)擬合，得到需求膨脹對(duì)進(jìn)度影響分布符合對(duì)數(shù)正態(tài)分布 LN（ %， %）。可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為，需求膨脹對(duì)進(jìn)度造成的影響符合特定的對(duì)數(shù)正態(tài)分布，從而構(gòu)造“需求膨脹風(fēng)險(xiǎn)因子”的風(fēng)險(xiǎn)圖如下。圖 323 為相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)圖，圖 324 為增量風(fēng)險(xiǎn)圖。 圖 323 需求膨脹之相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)圖 圖 324 需求膨脹之累積風(fēng)險(xiǎn)圖 從圖 324 可以看出，由于需求膨脹的原因，項(xiàng)目實(shí)際時(shí)間是計(jì)劃時(shí)間的 110%的可能性至少有一半。 人員流失 風(fēng)險(xiǎn)因子影響圖曲線 所有調(diào)查者被請(qǐng)求回答項(xiàng)目組成員流失的比例，調(diào)查結(jié)果整理如圖 325 所示。 從圖 325 可以看出，項(xiàng)目組成員流失比例呈偏態(tài)分布形狀，大多集中在圖形的左邊，右邊有一條長(zhǎng)長(zhǎng)的尾巴。有 18%的軟件項(xiàng)目沒(méi)有發(fā)生人員流失情況，最經(jīng)常出現(xiàn)的成員流失090% 100% 110% 120% 130% 140% 150% 160% 170% 180% 190% 200%實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度之比相對(duì)可能性0190% 100% 110% 120% 130% 140% 150% 160% 170% 180% 190% 200%