【正文】 監(jiān)督、培訓(xùn)、指導(dǎo)；網(wǎng)點日常耗材物資和倉儲管理及配送；網(wǎng)點即開票配送管理系統(tǒng)的開發(fā)和維護等。（三）佛山市順德區(qū)的專管員工作業(yè)務(wù)和即開票配送業(yè)務(wù)外包給1個供應(yīng)商承接。二、 服務(wù)期：2015年1月1日起至2015年12月31日。三、 服務(wù)方式：由乙方包工包料進行。四、 付款方式：憑有效普通發(fā)票以支票或轉(zhuǎn)賬方式支付。結(jié)賬須憑本公司正式發(fā)票結(jié)算。專管員管理服務(wù)費按專管員實際人數(shù)每月計算（3000元/人），專管元績效獎勵按月度考核和年度考核結(jié)果計提，每月服務(wù)費及績效獎勵在次月20日前結(jié)算。即開票配送服務(wù)費按中心即開票月銷售量1%支付，規(guī)定每月結(jié)算兩次，每月15日前支付上月16日之后的服務(wù)費，每月最后1天前支付當(dāng)月1～15日的服務(wù)費。如出現(xiàn)服務(wù)時間不滿一個月，按實際服務(wù)天數(shù)進行計費。五、 履約保證金：人民幣10萬元，乙方須在接到中標(biāo)通知后30天內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬的形式轉(zhuǎn)入甲方指定的賬戶。否則，乙方視作自動放棄中標(biāo)。服務(wù)期滿后15天內(nèi)一次性無息退還。如在服務(wù)期內(nèi)，乙方自行停止合約或違反服務(wù)合同有關(guān)規(guī)定被甲方終止合約的，則履約保證金歸甲方所有。六、 服務(wù)要求（一）專管員是順德體彩中心實現(xiàn)銷售渠道管理職能的輔助性的承擔(dān)事務(wù)性和服務(wù)性工作的執(zhí)行團隊，主要負責(zé)管片內(nèi)網(wǎng)點建設(shè)及對網(wǎng)點銷售管理、宣傳營銷等工作的日常巡查、指導(dǎo)、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)和服務(wù)，包括：管理指導(dǎo)：負責(zé)對網(wǎng)點宣傳國家關(guān)于彩票的方針政策、法律法規(guī)及各級彩票機構(gòu)的工作決策和部署，指導(dǎo)網(wǎng)點開展銷售工作；協(xié)調(diào)溝通：負責(zé)加強各級彩票機構(gòu)和網(wǎng)點之間的溝通各聯(lián)絡(luò)，增強體彩管理隊伍和銷售隊伍的凝聚力和向心力；決策參考：負責(zé)對彩票市場各類信息進行收集、整理，并及時向各級體彩管理機構(gòu)反饋；營銷策劃：負責(zé)按照彩票管理機構(gòu)的工作部署，指導(dǎo)網(wǎng)點開展?fàn)I銷、促銷活動及為提升網(wǎng)點銷售，主動在轄區(qū)網(wǎng)點內(nèi)策劃及組織特色營銷、促銷活動；拓展規(guī)劃：負責(zé)協(xié)助銷售管理機構(gòu)科學(xué)規(guī)劃轄區(qū)內(nèi)銷售網(wǎng)點布局，并為新渠道拓展提出建議和決策參考；日常巡查：負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點進行日常行為規(guī)范（包括銷售資金安全、網(wǎng)點銷售情況、網(wǎng)點內(nèi)外形象、網(wǎng)點走勢圖、獎池信息、中獎信息等資信公告的及時性等）的巡查、監(jiān)督、管理和服務(wù)工作；網(wǎng)點培訓(xùn)：負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點進行彩票知識、彩票營銷、游戲規(guī)則、投注技巧、終端機操作等的培訓(xùn)與指導(dǎo)；網(wǎng)點勘察：負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)點新建、變更、撤銷的現(xiàn)場勘察及相關(guān)業(yè)務(wù)流程的操作與指導(dǎo)；負責(zé)新建網(wǎng)點的裝修指導(dǎo)與驗收工作；資料派發(fā)：負責(zé)協(xié)助和配合好網(wǎng)點銷售月報、宣傳海報、DM單、熱敏紙、投注單及其它宣傳物料的派發(fā)工作，并檢查網(wǎng)點資料、物料到位和使用情況；技術(shù)維護：負責(zé)協(xié)助網(wǎng)點做好銷售終端機、通訊網(wǎng)絡(luò)故障等的排除于維修工作；1信息更新等網(wǎng)點管理及服務(wù)工作：負責(zé)網(wǎng)點基礎(chǔ)信息（網(wǎng)點編號、地址、聯(lián)系電話、業(yè)主、銷售員信息等）錄入及信息變化的及時更新工作；1其它：完成上級交辦其他臨時的工作。（二）專管員工作實施過程中，如需增加、減少或調(diào)整專管員工作職責(zé)的，由順德體彩中心與專管員工作外包承接團隊協(xié)商解決并簽訂補充協(xié)議予以確認。（一）專管員應(yīng)符合以下基本條件：年齡35 周歲（含）以下；身體健康；大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷；外形無明顯缺陷；具有良好的語言表達、人際交往及協(xié)調(diào)溝通能力；熟悉計算機操作。（二）專管員的資格條件審核在省、順德體彩中心的統(tǒng)一安排、監(jiān)督、指導(dǎo)下開展，具體招聘工作由外包承接團隊組織實施。（三）專管員按職數(shù)配置標(biāo)準(zhǔn)由外包承接團隊實行公開招聘，面向社會發(fā)布公開招聘信息，嚴(yán)格公開招考，通過筆試和面試相結(jié)合的形式公平競爭，擇優(yōu)錄取。（四）專管員招聘的基本程序：：招聘公告根據(jù)省體彩中心提供的范本擬定，招聘信息必須向社會公開發(fā)布。：經(jīng)審查符合報名資格條件且在截止時間內(nèi)報名的人員均可參加筆試。筆試由省體彩中心統(tǒng)一出題，統(tǒng)一考試時間。：參加面試人員根據(jù)筆試成績按比例由高到低確定。參加面試人員和招聘崗位的比例不小于3：1。面試的時間由省體彩中心統(tǒng)籌安排，考評組由省、順德體彩中心共同組成。面試的評分表格、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)由省體彩中心統(tǒng)一制定。：參加應(yīng)聘人員的綜合成績由筆試成績和面試成績兩部分組成，其中筆試成績占60%，面試成績占40%，原則上按綜合成績由高到低確定錄取人員。錄取人員初定后將名單及面試表格、綜合成績計算等原始資料和記錄報省體彩中心備案。：對確定錄取的專管員，由省體彩中心委托的團隊在順德體彩中心進行任前培訓(xùn)。：培訓(xùn)結(jié)束后開始，專管員進入試用階段。試用期限根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和外包團隊的實際情況確定。試用完畢后進行考核，考核合格的經(jīng)省體彩中心批準(zhǔn)后予以正式錄用，發(fā)放聘書和胸牌，專管員方可正式上崗。：正式錄用上崗的專管員，納入專管員管理系統(tǒng)備案。備案專管員將參加省體彩中心組織的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)考試不合格不能達到專管員工作要求的，外包團隊不得聘為專管員。（五）由于專管員離職、網(wǎng)點增加等原因需要擴充專管員，需先將擬增招專管員數(shù)量上報省體彩中心審批后，再根據(jù)上述流程進行專管員資格條件審核，保證全省專管員任職的統(tǒng)一規(guī)范。（一）順德體彩中心負責(zé)全市專管員的管理工作，外包承接團隊在順德體彩中心的統(tǒng)一管理下具體負責(zé)所管轄片區(qū)的專管員工作。（二）專管員納入“廣東省體育彩票專管員工作管理系統(tǒng)”（下稱“系統(tǒng)”）管理，專管員系統(tǒng)工作記錄是考核專管員工作的重要指標(biāo)。（三）專管員每月對轄區(qū)內(nèi)每一個網(wǎng)點的服務(wù)巡查不得少于1次，；專管員必須按規(guī)范要求做好每日主要工作情況的系統(tǒng)錄入與填報，錄入與填報時間與實際工作時間相差不得超過1天，否則視為無效工作日。（四）外包承接團隊要選擇業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高、具有一定管理能力的業(yè)務(wù)骨干專職負責(zé)專管員管理工作。每個運營團隊?wèi)?yīng)配備至少1名專管員專職管理人員。（五）外包承接團隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按照省中心《廣東省體育彩票專管員管理暫行辦法》、《2013年廣東省體育彩票專管員月度考核實施方案》（詳見：附件2）等有關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合各自實際，制定各自團隊的專管員管理制度和專管員工作規(guī)范（包括：專管員開展工作的具體內(nèi)容、程序和標(biāo)準(zhǔn)；對專管員履行職責(zé)的詳細規(guī)定、限制和要求；對專管員進行考核的依據(jù)），報順德體彩中心審核通過后，作為開展日常工作、實施管理、培訓(xùn)和考核，以及順德體彩中心對其進行監(jiān)督檢查的依據(jù)。（六）外包承接團隊對專管員應(yīng)根據(jù)工作需要有針對性的開展日常培訓(xùn)，以保持和提高專管員的業(yè)務(wù)能力。專管員的日常培訓(xùn)和考試由順德體彩中心有關(guān)業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一安排和主持。（七）順德體彩中心負責(zé)全市市區(qū)專管員的日常監(jiān)督工作。省中心對將直接對全省專管員工作進行抽查。專管員工作的監(jiān)督采取工作記錄抽查、電話回訪、投訴核實、現(xiàn)場檢查等形式進行。專管員考核采取“雙向結(jié)合”（即中心考核與網(wǎng)點考核相結(jié)合）、“量化打分”的方式進行?？己藘?nèi)容主要包括：管片銷量增長情況；專管員按工作規(guī)范完成日常工作情況；網(wǎng)點對專管員的滿意程度；網(wǎng)點對專管員的投訴情況。全省專管員考核實施辦法由省中心制定并發(fā)布，順德體彩中心對全市市區(qū)專管員進行日?？己??？己私Y(jié)果與專管員績效獎勵掛鉤。（八）外包承接團隊須按照職數(shù)配置，配備足額的經(jīng)考核合格的專管員，專管員不得兼任其它職務(wù)。因故需增加名額或出現(xiàn)名額空缺時，外包承接團隊須在指定時限內(nèi)補足名額至符合職數(shù)配置要求。（九）專管員與外包承接團隊建立勞動合同關(guān)系，外包承接團隊承擔(dān)專管員的工資、福利、勞動保險、工傷等所有責(zé)任。勞動合同須報順德體彩中心備案。專管員外包承接團隊及其所屬人員不準(zhǔn)有以下行為：（一）在專管員外包政府采購項目中串通投標(biāo)。（二）向其他單位（法人）或個人轉(zhuǎn)包服務(wù)。（三）合作期或任職期內(nèi)在其管轄服務(wù)區(qū)內(nèi)開設(shè)電腦體育彩票網(wǎng)點，或變相以他人名義在其管轄服務(wù)區(qū)內(nèi)開設(shè)電腦體育彩票網(wǎng)點。（四）向網(wǎng)點業(yè)主、銷售員等收取“紅包”、有價證券或任何形式的勞務(wù)費用。（五）虛報專管員名額或在專管員人數(shù)達不到職數(shù)配置要求時，未按規(guī)定補足。（六）其它有損體育彩票聲譽、名譽的行為。即開型彩票的押運搬卸：從廣東省體育彩票管理中心即開票倉庫到順德體彩中心的即開型彩票存放倉庫，再到銷售點領(lǐng)取中的各環(huán)節(jié)運輸壓運、彩票搬卸服務(wù)。即開型彩票的倉存管理：順德體彩中心的即開型彩票存放倉庫的日常進出票的登記、錄入、管理等相關(guān)的倉務(wù)管理工作。即開型彩票的銷售分析：通過先進的管理系統(tǒng)將各類的即開票數(shù)據(jù)，有效地、科學(xué)地結(jié)合，實時地反映出市場情況，并定期（每月、每年）編制《即開票銷售管理服務(wù)情況報告》交順德體彩中心。即開型彩票的兌獎處理：根據(jù)順德體彩中心兌獎相關(guān)規(guī)定,配合順德體彩中心進行兌獎票的回收工作。即開型彩票的送票上門：銷售點按送票周期根據(jù)自身的實際需要提出送票要求，在約定的時間內(nèi)免費送票上門。彩票資料的上門配送：銷售點按送票周期根據(jù)自身的實際需要提出配送要求或順德體彩中心要求進行配送的宣傳資料，在約定的時間內(nèi)免費上門配送。在順德區(qū)內(nèi)沒有辦公場地和倉儲場地的中標(biāo)供應(yīng)商，必須在簽訂合同后，15個工作日內(nèi)完成辦公場地和倉儲場地的租賃及備案工作，辦公及倉儲場地面積不得少于120平方米。專管員的薪酬待遇總額不得低于月均3000元，并須在勞動合同中注明。中標(biāo)供應(yīng)商負責(zé)專管員的工資、福利、勞動保險、工傷等所有責(zé)任，并須在勞動合同中注明，勞動合同須報順德體彩中心備案。根據(jù)《廣東省體育彩票專管員管理暫行辦法》和電腦型網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理專業(yè)化服務(wù)的要求，每40至50個網(wǎng)點（不得超過50個網(wǎng)點）須配1名專管員。如網(wǎng)點數(shù)量增加，則須按比例相應(yīng)增加專管員數(shù)量。（專管員團隊可多配1名專職專管員督導(dǎo)和1名專職督導(dǎo)助理。原則上不改變專管員人員現(xiàn)狀，專管員人員變動必須由順德體彩中心審核確認）本次項目中標(biāo)供應(yīng)商在服務(wù)合同期內(nèi)，除提供網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理服務(wù)外，還需提供相關(guān)咨詢服務(wù)，以促進體育彩票事業(yè)的發(fā)展和彩票的銷售量。中標(biāo)供應(yīng)商必須承擔(dān)一切與專管員招聘及培訓(xùn)等相關(guān)的一切費用。汽車、相機、服裝、胸牌、GPS定位儀等必需設(shè)備，中標(biāo)供應(yīng)商必須按需配置，并承擔(dān)相關(guān)費用。服裝、胸牌款式由省體彩中心統(tǒng)一制定，中標(biāo)供應(yīng)商按專管員數(shù)量購置服裝及胸牌。中標(biāo)供應(yīng)商的客服務(wù)應(yīng)每周7日不間斷，服務(wù)電話線路不少于2條，客戶投訴應(yīng)24小時內(nèi)處理完畢。中標(biāo)供應(yīng)商根據(jù)順德體彩中心要求開發(fā)和維護配票管理系統(tǒng)，系統(tǒng)應(yīng)可實現(xiàn)網(wǎng)點的自助訂票、銷售查詢、專管員服務(wù)查詢等服務(wù)功能。中標(biāo)供應(yīng)商投入到本項目的管理人員應(yīng)具備體育彩票服務(wù)工作經(jīng)驗。按國家規(guī)定應(yīng)由中標(biāo)人繳納的各種費用，已包含在合同價內(nèi)，由中標(biāo)人向有關(guān)部門交付。（一）對外包承接團隊進行定期考核。連續(xù)兩次考核不合格的，予以警告；連續(xù)三次考核不合格且不能在指定期限整改的，解除合同、予以清退。（二）管片出現(xiàn)安全問題的，暫停團隊運營，待調(diào)查核實、分清責(zé)任后再作進一步處理，經(jīng)確認主要責(zé)任在承接團隊的，解除合同、予以清退，并追究相應(yīng)法律責(zé)任。（三）專管員有下列情況之一的，外包承接團隊?wèi)?yīng)予解聘，并收回聘書和胸牌：1. 試用期間被證明不符合錄用條件；2. 嚴(yán)重違反體育彩票機構(gòu)規(guī)章制度；3. 嚴(yán)重失職，營私舞弊、給體育彩票機構(gòu)造成重大損失；4. 連續(xù)3個月考核不及格或連續(xù)3個月全省專管員考核排名都均在末位5%以內(nèi)及年度考核不合格，不能勝任專管員工作；5. 出現(xiàn)本采購文件所列禁止行為；6. 被依法追究刑事責(zé)任。（四）專管員考核及外包承接團隊退出的具體辦法根據(jù)省體彩中心制定的專管員考核實施辦法由順德體彩中心電腦彩票業(yè)務(wù)部門擬定，經(jīng)順德體彩中心領(lǐng)導(dǎo)班子審議通過后實施。如因法律、法規(guī)、政策導(dǎo)致專管員工作業(yè)務(wù)及即開票配送業(yè)務(wù)不得外包給專業(yè)運營團隊的，順德體彩中心與外包給專業(yè)運營團隊所簽訂的有關(guān)合同將予提前終止，順德體彩中心將按合同的實際履行期間結(jié)算費用，專管員的合同終止補償?shù)扔赏獍薪訄F隊承擔(dān)。（一）基本費用基本費用包括“專管員管理服務(wù)費”和“即開票配送服務(wù)費”兩部分，兩部分計算方法如下：專管員管理服務(wù)費按照《廣東省體育彩票專管員管理暫行辦法》內(nèi)容為依據(jù)，每月順德體彩中心按廣東省體育彩票管理中心發(fā)布的“《廣東省體育彩票專管員管理暫行辦法》第五條【專管員職數(shù)配備】”的規(guī)定要求對成交供應(yīng)商的專管員隊團人員數(shù)量進行審查，并根據(jù)審查確認的人員數(shù)量支付成交供應(yīng)商基礎(chǔ)服務(wù)費用，每個審查確認的專管員每一個月的基礎(chǔ)服務(wù)費單價為人民幣叁仟元整（￥）。如某專管人員的“專管員考核分?jǐn)?shù)”低于60分，則該人員當(dāng)月基礎(chǔ)費用按（3000元*80%）計提（注：“專管員考核分?jǐn)?shù)”由省中心專管員系統(tǒng)評出，總分100分）。當(dāng)順德體彩中心審查確認的專管員人員數(shù)量大于規(guī)定要求的人員數(shù)量時，順德體彩中心按規(guī)定要求的最高人員數(shù)量進行計費，超出的人員數(shù)量不作計費。（網(wǎng)點數(shù)量按區(qū)內(nèi)在售實體店數(shù)量計算，同一地址有2 臺及以上銷售終端的按一個網(wǎng)點計，無銷量網(wǎng)點不計入。）即開票配送服務(wù)費按省中心即開票月基礎(chǔ)銷售傭金支付規(guī)定每月結(jié)算兩次，按全市體育彩票即開票彩票銷售總金額（含全市即開票銷售代表銷售金額）的1%計提費用支付成交供應(yīng)商。（二）月度考評每月中心對團隊服務(wù)工作進行檢查評分。評分方式為扣分制，基本100分，根據(jù)檢查的不合格項進行扣減分及罰款。不合格項扣減分及罰款明細如下表：序號評估標(biāo)準(zhǔn)扣分(分/次)罰款1按照“廣東省體育彩票網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營考核辦法”省中心系統(tǒng)的檢查數(shù)據(jù)為依據(jù)，星級網(wǎng)點神秘顧客抽查合格率低于85%，102000元2按照“廣東省體育彩票網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營考核辦法”省中心系統(tǒng)的檢查數(shù)據(jù)為依據(jù)，網(wǎng)點平均分小于80分102000元3按照“廣東省體育彩票網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營考核辦法”省中心系統(tǒng)的檢查數(shù)據(jù)為依據(jù)，網(wǎng)點及格率低于85%102000元4所管轄網(wǎng)點信息未及時更新25未能及時做好市場信息反饋工作26無故不按要求執(zhí)行例會或中心安排的其它會議或活動27未按要求完成中心安排的工作任務(wù)58工作期間的行為不符合專管員行為規(guī)范要求