【正文】 ，標(biāo)簽完整，如有不良品退回車間不得入庫，并通知質(zhì)檢科更改《質(zhì)檢單》。，不得野蠻裝卸，不得損壞外包裝和產(chǎn)品標(biāo)簽。，要求整齊打垛，不同產(chǎn)品的垛位之間應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)距離，擺放有序，做到美觀，同品種的貨物必須堆放于同區(qū)域或相近區(qū)域。，登記臺(tái)帳，掛垛位標(biāo)識(shí)卡 ；注明產(chǎn)品名稱或代號(hào)、規(guī)格或等級(jí)、生產(chǎn)日期或批號(hào)、入庫數(shù)量和日期。3產(chǎn)品貯存及運(yùn)輸、殺蟲劑、清潔劑、易燃易爆品等其它物品。、干燥、衛(wèi)生并注意防潮、防霉變。每日檢查庫存產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品和過期產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)隔離存放并有清晰標(biāo)識(shí)。、蟲害設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)修理、更換；發(fā)現(xiàn)飛禽及時(shí)驅(qū)趕，捕到老鼠后及時(shí)掩埋，并查找原因，及時(shí)修補(bǔ)漏洞。4產(chǎn)品出庫《產(chǎn)品銷售單》發(fā)貨，發(fā)貨時(shí)確定好品種、數(shù)量，遵循“先進(jìn)先出”的原則，先發(fā)入庫早的批次貨物，并檢查產(chǎn)品質(zhì)量，包裝、標(biāo)簽等情況完好后方可發(fā)貨。，確保衛(wèi)生良好，無污染方可發(fā)貨；發(fā)貨時(shí)輕搬輕裝，防止損壞外包裝，發(fā)現(xiàn)不良品及時(shí)退庫。，不得與其它產(chǎn)品、化學(xué)危險(xiǎn)品等混運(yùn)。，保管員監(jiān)督過磅，及時(shí)核對(duì)數(shù)量，并登記出庫臺(tái)賬，如實(shí)記錄出廠銷售的飼料產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批次、質(zhì)量檢驗(yàn)信息、購貨者名稱及其聯(lián)系方式、銷售日期等信息并填寫《銷售出庫單》。，銷售臺(tái)賬、銷售票據(jù)保存期不得少于2年。，關(guān)閉電源，檢查其它設(shè)施良好后方可關(guān)閉倉庫。、衛(wèi)生狀況實(shí)施檢查，并保存檢查記錄。，罐裝車應(yīng)當(dāng)專車專用，符合國家有關(guān)安全衛(wèi)生的規(guī)定，并隨車附具產(chǎn)品標(biāo)簽和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證。裝運(yùn)不同種類的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)罐體進(jìn)行清理，并保存清理記錄。產(chǎn)品召回制度 （1） 召回程序（2） 接受信息：客服部負(fù)責(zé)接收經(jīng)銷商、消費(fèi)者反饋的質(zhì)量信息，并將信息書面反饋到質(zhì)管部；質(zhì)管部負(fù)責(zé)直接接收質(zhì)監(jiān)部門反饋的質(zhì)量信息及公司內(nèi)部反饋的質(zhì)量信息；（3） 信息確認(rèn)： 質(zhì)管部接收相關(guān)質(zhì)量信息后，要對(duì)接收到的質(zhì)量信息進(jìn)行確認(rèn)，組織技術(shù)部、生產(chǎn)部進(jìn)行安全危害調(diào)查和食品安全危害評(píng)估，確認(rèn)出現(xiàn)的質(zhì)量問題是否屬于本規(guī)定范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，確定是否實(shí)施產(chǎn)品召回及召回級(jí)別，如需召回，需立即匯報(bào)公司總經(jīng)理，最終由總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)入召回階段；（4） 實(shí)施召回：1) 確認(rèn)產(chǎn)品屬于應(yīng)當(dāng)召回的不合格或不安全產(chǎn)品之后，公司立即停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，質(zhì)管部對(duì)該批產(chǎn)品的生產(chǎn)和庫存情況進(jìn)行追溯和調(diào)查，凡是與該批質(zhì)量問題有關(guān)的產(chǎn)品（包括已出廠與未出廠的）均在調(diào)查范圍內(nèi)，如有庫存產(chǎn)品，將產(chǎn)品單獨(dú)存放并標(biāo)識(shí)清楚，同時(shí)安排庫房存放預(yù)召回的產(chǎn)品（存放時(shí)加設(shè)不合格品標(biāo)識(shí)）。2) 營銷市場部負(fù)責(zé)在規(guī)定期限內(nèi)（一級(jí)召回1日內(nèi)，二級(jí)召回2日內(nèi)，三級(jí)召回3日內(nèi)）通知有關(guān)經(jīng)銷商停止銷售，通知消費(fèi)者停止使用；3) 質(zhì)管部負(fù)責(zé)制定食品召回計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括：4) 停止生產(chǎn)不安全產(chǎn)品的情況；5) 通知銷售者者停止銷售不安全產(chǎn)品的情況；6) 通知消費(fèi)者停止消費(fèi)不安全產(chǎn)品的情況；（5） 召回產(chǎn)品后的處理措施。1) 技術(shù)部負(fù)責(zé)將該次所存在的問題給顧客以答復(fù)，杜絕類似問題的再次發(fā)生。2) 產(chǎn)品召回結(jié)束后15日內(nèi)，質(zhì)管部負(fù)責(zé)向省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門提交召回總結(jié)報(bào)告，接收省級(jí)質(zhì)監(jiān)部門對(duì)召回總結(jié)報(bào)告的審查和召回效果的評(píng)估。如產(chǎn)品召回未達(dá)到預(yù)期效果，則再次進(jìn)入召回程序。3) 對(duì)因標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)而被召回的食品，公司可采取適當(dāng)補(bǔ)救措施，經(jīng)驗(yàn)證能保證飼料安全的情況下可以繼續(xù)銷售，銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示補(bǔ)救措施。對(duì)無法采取補(bǔ)救措施的不合格產(chǎn)品或不安全產(chǎn)品，予以銷毀。4) 記錄內(nèi)容包括產(chǎn)品召回批次、數(shù)量、比例、原因、結(jié)果等。保存期限為三年?？蛻敉对V處理管理制度1．客戶服務(wù)人員（行政部）通過公司為客戶提供的各種投訴渠道，如電話、網(wǎng)絡(luò)、意見反饋卡等接受客戶投訴。，客戶服務(wù)人員應(yīng)該聯(lián)系客戶確認(rèn)投訴內(nèi)容。，并填寫“客戶投訴登記表”。4．“客戶投訴登記表”應(yīng)包括客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶投訴內(nèi)容、客戶期望的投訴處理結(jié)果等容。5．客戶服務(wù)人員根據(jù)“客戶投訴登記表”的內(nèi)容進(jìn)行分析，判斷客戶投訴是否成立。6．若投訴不成立，客戶服務(wù)人員要耐心地向客戶說明原因。7．若投訴成立并能立刻解決的，客戶服務(wù)人員應(yīng)立刻解決，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。8．若投訴成立，不能立即解決的，客戶服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真分析癥結(jié)所在，并和客戶協(xié)商確定處理投訴最后期限。9．質(zhì)量管理部、技術(shù)管理部門在生產(chǎn)、倉儲(chǔ)部門的配合下處理產(chǎn)品質(zhì)量類投訴。11．客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)處理服務(wù)質(zhì)量和客戶投案建議類投訴。，明確導(dǎo)致投訴問題發(fā)生的事件、責(zé)任人，并歸納出投訴產(chǎn)生的主、客觀原因。13．公司的相關(guān)制定，如《客戶投訴管理辦法》、《售后服務(wù)管理制度》等。14．利用“客戶投訴記錄表”明確客戶投訴原因及客戶的投訴處理要求。16．投訴處理責(zé)任人應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。17．投訴處理方案中應(yīng)明確公司承擔(dān)的責(zé)任，如退貨、換貨、維修、折價(jià)和賠償?shù)?，并承諾處理的時(shí)間。18．責(zé)任部門主管應(yīng)對(duì)客戶投訴問題給予高度重視，對(duì)投訴的處理方案一一過目，并及時(shí)做出批示。19．客戶投訴專員應(yīng)根據(jù)制定好的客戶投訴處理方案，告知客戶并征求客戶意見。20. 投訴處理責(zé)任部門依據(jù)審批后的投訴處理方案處理客戶投訴，為客戶解決問題。21. 投訴處理責(zé)任部門將投訴處理結(jié)果填人“投訴處理表”中，交予客戶服務(wù)部。，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行回訪，以檢查客戶投訴的處理效果。“投訴處理表，”的內(nèi)容，對(duì)客戶投訴處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，一旦發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品或服務(wù)過程中存在問題，要向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)意見。　　人員培訓(xùn)管理制度為規(guī)范飼料生產(chǎn)，保障飼料質(zhì)量安全，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力，更好的為養(yǎng)殖業(yè)服務(wù)，制定本制度。：全體員工：每年3月份、6月份、9月份共三次具體日期將另行通知3. 培訓(xùn)內(nèi)容：飼料質(zhì)量安全知識(shí)及飼料質(zhì)量安全管理規(guī)范4. 培訓(xùn)方式：，強(qiáng)制參與，專人主講b. 部門組織學(xué)習(xí)c. 個(gè)人自學(xué)5. 考核方法：統(tǒng)計(jì)出勤情況、檢查員工的學(xué)習(xí)記錄、檢查個(gè)人自學(xué)筆記，現(xiàn)場問答，定時(shí)組織書面考核6. 效果評(píng)價(jià):由行政主管主持組成考核小組對(duì)培訓(xùn)效果時(shí)行評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)習(xí)主動(dòng)性高、積極向上的班組和個(gè)人提出表揚(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性的人員提出批評(píng)；對(duì)無故不參加學(xué)習(xí)的人扣發(fā)獎(jiǎng)金；以便督促改正。文件管理制度目的：保證公司文件的完整，便于快速查找利用，做好文件的起草、修訂、審批、編號(hào)、印發(fā)、存檔、銷毀等工作，維護(hù)文件的完整和安全，特制定本制度。一、文件的起草、修訂、審批、編號(hào)、印發(fā)：從公司管理的實(shí)際需要出發(fā)，做到既能滿足飼料質(zhì)量安全管理規(guī)范的工作的要求，又能滿足統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)核算需要，文件由各部門負(fù)責(zé)人起草或修訂，經(jīng)總經(jīng)理審核并上報(bào)懂事會(huì)審批、統(tǒng)一編號(hào)，由文件保管員存檔、由辦公室主任安排印發(fā)使用。二．文件存檔文件存檔應(yīng)根據(jù)其相互聯(lián)系、分類整理存放，保證文件的齊全、完整，以便迅速查找。 各規(guī)章制度、守則規(guī)程以及各部門的記錄都要存放在文件柜分門別類統(tǒng)一保管。，部門及當(dāng)年工作任務(wù)，編制文件的編號(hào)類別。，收集齊全，加以整理后歸檔。，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請(qǐng)示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或特點(diǎn)，應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。三．文件保管1．文件必須入框上架，科學(xué)排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。2．加密文件要專柜密封保管。3．文件入庫要認(rèn)真檢查，平放或卷放。4．存檔文件要定期核對(duì)，做到帳物相符。發(fā)現(xiàn)破損變質(zhì)及時(shí)修補(bǔ)或復(fù)制。四．文件借出1．文件必須當(dāng)面查點(diǎn)清楚，并辦理借閱手續(xù)。借閱的文件要注意愛護(hù)，不得丟失、損壞、涂改，要如期歸還。2．借出的文件要注意保密，不得將文件帶入宿舍或公共場所，不得讓無關(guān)人員翻閱。3．借閱時(shí)間最長不得超過一個(gè)月，卻因工作需要到期不能歸還者，要說明情況，辦理續(xù)借手續(xù)。4．歸還文件時(shí)，由文件保管員當(dāng)面查點(diǎn)清楚，并在借閱登記簿上及時(shí)注銷。5．凡需借閱、抄錄絕密級(jí)重要數(shù)據(jù)文件，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則一律不準(zhǔn)借閱、抄錄、復(fù)印。五．文件銷毀經(jīng)確定需銷毀的文件，由文件保管員編造銷毀清冊(cè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員會(huì)審批準(zhǔn)后銷毀。銷毀的文件清單文件保管員永久保存。六． 文件保密1．文件保管員要嚴(yán)守機(jī)密，文件存放要單獨(dú)設(shè)鎖，無關(guān)人員不準(zhǔn)接觸。2．不得傳播、議論有關(guān)機(jī)密問題。3．文件資料不準(zhǔn)帶到公共場所。記錄管理制度為了保證管理工作的規(guī)范性、可追溯性和有效性，特制定本制度。：從公司管理的實(shí)際需要出發(fā)，做到既能滿足統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)核，又能滿足質(zhì)量安全和有關(guān)管理工作的要求，由各部門崗位負(fù)責(zé)人編制。2. 記錄表單的修訂、審批、編號(hào)、存檔、印發(fā)：記錄表單必需經(jīng)部門主管修訂審核并上報(bào)總經(jīng)理審批，由文件保管員存檔、統(tǒng)一編號(hào)、由辦公室主任安排印發(fā)使用。記錄填寫：建立原始記錄，必須由各崗位工作人員負(fù)責(zé)記錄，記錄要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得任意涂改和撕毀，保證記錄完整無缺。記錄應(yīng)建立相應(yīng)的記錄臺(tái)帳和整理表，對(duì)主要數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、歸納、登記，使數(shù)據(jù)臺(tái)帳化。記錄應(yīng)按月收集，分門別類，裝訂成冊(cè)，以備查用。各部門應(yīng)有專人負(fù)責(zé)記錄的立卷歸檔工作。凡歸檔的文件資料必須齊全完整，遵循文件的形成規(guī)范，進(jìn)行分類、編目、登記和必要的加工整理。記錄的查閱必須嚴(yán)格履行登記手續(xù)，不得擅自抽拆、涂改、勾劃、損壞記錄，借出使用必須妥善保管。記錄保存期不得少于1年，除本規(guī)范中明確規(guī)定保存期的記錄外。