家居建材市場招商培訓講座商業(yè)地產(chǎn)-資料下載頁
2025-04-11 22:14本頁面
【正文】 須充分的磋商，時機成熟使讓步成為畫龍點晴之筆，而不要變成畫蛇添足 。 50 撫順東北商貿(mào)城招商部 四、招商洽談禮儀 １、著裝要規(guī)范，舉止要得體。 ２、要遵時守約。 ３、了解對方的文化背景和禮 儀習慣，特別是客人。 ４、選擇適當?shù)牡攸c。 ５、注意座次的安排。 51 撫順東北商貿(mào)城招商部 五、招商洽談技巧 １、要耐心傾聽。 ２、表達要清晰、專業(yè)。 ３、說話要靈活變通。 ４、要掌握好時間。 52 撫順東北商貿(mào)城招商部 儀表舉止 1 儀態(tài) 2 儀表 3 言談 4 著裝服飾 53 撫順東北商貿(mào)城招商部 儀態(tài) ，其正確的站立姿勢應是： 雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。 雙腿不能叉得太開，不能抖動。 ，必須坐姿端正。 雙腿自然一放，雙膝并攏 ， 不得翹二郎腿，不得抖動雙腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。 ，身體 不得東倒西歪 ，前仰后合， 不得伸懶腰、駝背、聳肩或趴在工作臺上 。 ， 雙手應背在背后 ；以坐姿工作時， 雙手平放臺面 、 自然下垂或放在腿上 。不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放，不抓癢、摳鼻孔、不得敲擊或玩弄其他物品。 54 撫順東北商貿(mào)城招商部 儀態(tài) ，但不能跑，不得二人搭肩、 挽手而行。與客人相遇應靠邊走， 不得從二人中間穿行。 與顧客同事進出門（包括電梯門），應 讓顧客先 行 。請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞，粗俗無禮。 五指并攏做指示 ，不得用手指或筆桿指客人或為人指方向。 ，應 立即起立 ，以標準站姿迎接客人。 ，所有人員均應戴安全帽 并在客戶的 右前方指引 。乘電梯時， 招商人員應 一手按住電梯門，另一手五指并攏示意客戶進出 。 55 撫順東北商貿(mào)城招商部 儀表 、面部、手部必須清潔， 提倡 每天洗澡 ，換洗內(nèi)衣。 ，提倡飯后刷牙， 上班前不吃異味食品以保證口腔清新。 ， 整齊 。男員 工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度；男員工不得化妝，不準燙卷發(fā)，不準留胡須，頭發(fā)不得有頭屑；女員工頭梳理整齊，不得披頭散發(fā)。男女員工頭發(fā)不得染怪異色彩。 上班化淡妝 ，涂自然淡雅的口紅、描眉，不得濃妝艷抹。 ，不得帶吊墜耳環(huán)，不得帶戒指 和手鏈，不得留長指甲，女員工 不得 在指甲上涂色 。 ，統(tǒng)一佩戴在左胸處。女員工將工卡掛在左領(lǐng)口適當位置，男員工將工卡掛在工裝作胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。 。不得將任何物件夾在腋下。 56 撫順東北商貿(mào)城招商部 儀表表情 ，是招商人員最起碼應有的表情。 、親切、真實、友好，必要時還要有贊同、同情的表情，做到情緒飽滿、精神振奮、不卑不亢。 ，頻頻點頭稱是。 、吹口哨、輕輕唱歌，不得談笑、大聲 說話、喊叫、亂丟亂放物品，發(fā)出不必要的聲響?？人?、 打噴嚏時應轉(zhuǎn)身向后，并說“對不起”。 、吃東西、讀與工作無關(guān)的雜志、小說等。 、用心傾聽，不得東張西望、心不在焉。 、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌頭、擠眉弄眼。 、工作、打電話、與顧客交談時，如有客人走進，應立即點頭微笑示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，不能等客人先開口 。 57 撫順東北商貿(mào)城招商部 言談 、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要太高，也不要太低，以免影響他人或?qū)е骂櫩吐牪惶宄?。不要急功近利地推銷商鋪，要給客戶一種自我的感覺。 ，不準使用蔑視和侮辱性 的語言。 ，要用互相都懂的語言，最好用普通話或白話。 。 。 ，多用敬話，注意“請、“謝”字不離口。 、諷刺、挖苦客戶、對客人不尊重。 58 撫順東北商貿(mào)城招商部 ，未知姓 氏之前， 要稱聽“先生”或“女士”。 不能用“他”稱呼 ， 應稱“那位先生（女士）”。 ， 都 要說“謝謝”。 ，要答“不用謝”， “別客氣”， 不得毫無反應。 立即起立點頭問好 ：“先生（女士 /小姐），你好！歡迎光臨百色市綜合建材市 場招商部，您想看商鋪嗎？ ，應雙手遞上名片并自我介紹：“我叫 XXX，我可以幫您介紹一下嗎！先生（小姐）！ ，招商人員應 主動說 ：“ X先生（小姐），如果方便的話請留下電話，便于我們與您聯(lián)系”。 59 撫順東北商貿(mào)城招商部 著裝服飾 ，整體要求是：干凈、整齊、筆挺 。 。穿工裝時，不論男女第一個鈕扣應扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須打正。 、衣領(lǐng)、襯衣領(lǐng)口處， 不得顯露個人衣物 ：工裝外不得顯露個人物品如紀念章、筆、紙等。 ，不準訂金屬掌，男員工禁止穿涼鞋。女員工 穿肉色或淺色襪子 ，其他顏色和帶花邊、繡花的襪子一律不準在工作時穿著，襪頭不得露出褲腳，襪子不得有破洞。
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