【正文】 客戶服務(wù)中心，宜設(shè)置接待前臺，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機、電話等。、公示物業(yè)服務(wù)機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復(fù)印件）主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話。、檔案資料規(guī)范存檔。、有指定人員，每年應(yīng)做次投訴處理分析，投訴處理完成后，回訪率。項目內(nèi)容及要求四星級三星級二星級一星級綜合管理、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的年度維修養(yǎng)護計劃。、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整。、根據(jù)房屋實際使用年限和使用情況，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄。、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)。屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。、按相關(guān)規(guī)定及時采取白蟻防治措施。、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的年度維修養(yǎng)護計劃。、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整。、根據(jù)房屋實際使用年限和使用情況，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄。、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)。屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。、按相關(guān)規(guī)定及時采取白蟻防治措施。、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的年度維修養(yǎng)護計劃。、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整。、根據(jù)房屋實際使用年限和使用情況，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄。、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)。屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。、按相關(guān)規(guī)定及時采取白蟻防治措施。、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的年度維修養(yǎng)護計劃。、建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知客戶正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)。、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整。、根據(jù)房屋實際使用年限和使用情況，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄。、發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)。屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實施。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施。共用部位、主體結(jié)構(gòu)每月巡視次。外觀出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。、樓面每月巡視次，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。、主體結(jié)構(gòu)每季度巡視次。外觀出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。、樓面每季度巡視次，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。、主體結(jié)構(gòu)每半年巡視次。外觀出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。、樓面每半年巡視次，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。、主體結(jié)構(gòu)每年巡視次。外觀出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防防護措施。、樓面每年巡視次，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。項目內(nèi)容及要求四星級三星級二星級一星級共用部位、外立面（）每半月巡視次，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。（）招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，統(tǒng)一美觀。、玻璃幕墻每日巡視次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)按國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定和金華市相關(guān)管理辦法及時處理。、室內(nèi)門廳、樓梯間、走廊通道等每小時巡視不少于次，外觀出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)及時修復(fù)。、地下室每小時巡視次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復(fù)處理。、其他共用部位（）道路、廣場、停車場保持平整、無積水。廣場面層無裂縫，窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。（）溝渠、水池每日巡視次，應(yīng)無垃圾、無淤泥。、外立面（）每半月巡視次，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。（）招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，統(tǒng)一美觀。、玻璃幕墻每日巡視次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)按國家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定和金華市相關(guān)管理辦法及時處理。、室內(nèi)門廳、樓梯間、走廊通道等每日巡視不少于次，外觀出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)及時修復(fù)。、地下室每日巡視次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復(fù)處理。、其他共用部位（）道路、廣場、停車場保持平整、無積水。廣場面層無裂縫，窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。（）溝渠、水池每日巡視次，應(yīng)無垃圾、無淤泥。、外立面（）每月巡視次，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。（）招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。、室內(nèi)門廳、樓梯間、走廊通道等每周巡視不少于次，外觀出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)及時修復(fù)。、地下室每周巡視次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復(fù)處理。、其他共用部位（）道路、廣場、停車場保持平整、無積水。廣場面層無裂縫，窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。（）溝渠、水池每周巡視次，應(yīng)無垃圾。、外立面（）每季度巡視次，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時應(yīng)及時修復(fù)。（）招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。、室內(nèi)門廳、樓梯間、走廊通道等每月巡視不少于次，外觀出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)及時修復(fù)。、地下室每月巡視次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修復(fù)處理。、其他共用部位（）道路、廣場、停車場保持基本平整。.廣場窨井不漫溢，窨井蓋無缺損。（）溝渠、水池每半月巡視次，應(yīng)無垃圾。項目內(nèi)容及要求四星級三星級二星級一星級共用部位（）小品景觀每日巡視次，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理。（）無障礙設(shè)施無障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合相關(guān)要求。每日巡視次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)處理。（）垃圾分類垃圾桶擺放應(yīng)該符合垃圾分類要求（）小品景觀每周巡視不少于次，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理。（）無障礙設(shè)施無障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合相關(guān)要求。每周巡視次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)處理。（）垃圾分類垃圾桶擺放應(yīng)該符合垃圾分類要求（）小品景觀每周巡視次，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理。（）無障礙設(shè)施無障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合相關(guān)要求。每半月巡視次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)處理。（）無障礙設(shè)施垃圾桶擺放應(yīng)該符合垃圾分類要求（）小品景觀每月巡視次。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時處理。（）無障礙設(shè)施無障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合相關(guān)要求。每月巡視次，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)處理。（）垃圾分類垃圾桶擺放應(yīng)該符合垃圾分類要求公共標(biāo)識、應(yīng)配置中英文的各類標(biāo)識，包括樓層、區(qū)域、功能、平面引導(dǎo)、消防安全疏散、綠化、電梯、消防設(shè)施、各類設(shè)備、交通道路引導(dǎo)、高空墜物等標(biāo)識。、大堂及樓層應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的使用單位引導(dǎo)標(biāo)識。、各類標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。、應(yīng)配置中英文的各類標(biāo)識，包括樓層、區(qū)域、平面引導(dǎo)、消防安全疏散、綠化、電梯、消防設(shè)施、各類設(shè)備、交通道路引導(dǎo)、高空墜物等標(biāo)識。、大堂及樓層應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的使用單位引導(dǎo)標(biāo)識。、各類標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。、應(yīng)配置有樓層、平面引導(dǎo)、消防安全疏散、電梯、消防設(shè)施、各類設(shè)備、交通道路引導(dǎo)、高空墜物等標(biāo)識。、各類標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。、應(yīng)配置有樓層、消防安全疏散、消防設(shè)施、各類設(shè)備、交通道路引導(dǎo)、高空墜物等標(biāo)識。、各類標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。項目內(nèi)容及要求四星級三星級二星級一星級綜合管理、按相關(guān)規(guī)定實施物業(yè)承接查驗，建立共用設(shè)施設(shè)備臺賬。、執(zhí)行設(shè)備安全操作、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、崗位責(zé)任制等制度，配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。、共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，運行、維護保養(yǎng)記錄及大中修、更新、改造記錄定期歸檔。、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排措施，每月對能源消耗進行計劃、統(tǒng)計、分析和改進。、規(guī)范使用房屋專項維修資金，有緊急維修情形，采取必要的應(yīng)急防范措施，按緊急使用預(yù)案實施。、根據(jù)設(shè)備維護保養(yǎng)手冊及設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀制訂維護保養(yǎng)計劃。、特種設(shè)備及計量儀器儀表按照有關(guān)規(guī)定進行專業(yè)維護保養(yǎng)和定期檢驗檢測。、雷電、強降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。、每月檢查次防雷帶、防雷測試點、引下線及節(jié)點。每年雨季前由防雷中心檢測建筑避雷系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶對其重要設(shè)施設(shè)備進行防雷檢測。、按相關(guān)規(guī)定實施物業(yè)承接查驗，建立共用設(shè)施設(shè)備臺賬。、執(zhí)行設(shè)備安全操作、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、崗位責(zé)任制等制度，配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。、共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，運行、維護保養(yǎng)記錄及大中修、更新、改造記錄定期歸檔。、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排措施，每月對能源消耗進行計劃、統(tǒng)計、分析和改進。、規(guī)范使用房屋專項維修資金，有緊急維修情形，采取必要的應(yīng)急防范措施，按緊急使用預(yù)案實施。、根據(jù)設(shè)備維護保養(yǎng)手冊及設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀制訂維護保養(yǎng)計劃。、特種設(shè)備及計量儀器儀表按照有關(guān)規(guī)定進行專業(yè)維護保養(yǎng)和定期檢驗檢測。、雷電、強降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。、每月檢查次防雷帶、防雷測試點、引下線及節(jié)點。每年雨季前由防雷中心檢測建筑避雷系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶對其重要設(shè)施設(shè)備進行防雷檢測。、按相關(guān)規(guī)定實施物業(yè)承接查驗，建立共用設(shè)施設(shè)備臺賬。、執(zhí)行設(shè)備安全操作、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、崗位責(zé)任制等制度，配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。、共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，運行、維護保養(yǎng)記錄及大中修、更新、改造記錄定期歸檔。、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排措施，每季度對能源消耗進行計劃、統(tǒng)計、分析和改進。、規(guī)范使用房屋專項維修資金，有緊急維修情形，按緊急使用預(yù)案實施。、根據(jù)設(shè)備維護保養(yǎng)手冊及設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀制訂維護保養(yǎng)計劃。、特種設(shè)備及計量儀器儀表按照有關(guān)規(guī)定進行專業(yè)維護保養(yǎng)和定期檢驗檢測。、雷電、強降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。、每季度檢查次防雷帶、防雷測試點、引下線及節(jié)點。每年雨季前由防雷中心檢測建筑避雷系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶對其重要設(shè)施設(shè)備進行防雷檢測。、按相關(guān)規(guī)定實施物業(yè)承接查驗，建立共用設(shè)施設(shè)備臺賬。、執(zhí)行設(shè)備安全操作、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)等制度，配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。、共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，運行、維護保養(yǎng)記錄及大中修、更新、改造記錄定期歸檔。、嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能減排措施，每半年對能源消耗進行統(tǒng)計、分析。、規(guī)范使用房屋專項維修資金。、根據(jù)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀制訂維護保養(yǎng)計劃。、特種設(shè)備及計量儀器儀表按照有關(guān)規(guī)定進行專業(yè)維護保養(yǎng)和定期檢驗檢測。、雷電、強降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。、每季度檢查次防雷帶、防雷測試點、引下線及節(jié)點。每年雨季前由防雷中心檢測建筑避雷系統(tǒng)，引導(dǎo)客戶對其重要設(shè)施設(shè)備進行防雷檢測。綜合管理、設(shè)備機房（）嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對機房巡查、維護保養(yǎng)實行許可制度。（）設(shè)有擋鼠板等防鼠害、蟲害措施。建立防塵緩沖帶，備有拖鞋或鞋套等防塵措施。（）在明顯易取位置配備消防器材及專用工具，每周檢查維護。（）機房張貼或懸掛相關(guān)制度、設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖。（）每日對環(huán)境溫度、濕度、照度、密封、鼠患情況、通風(fēng)等進行檢查、檢測。（）每周對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查。、設(shè)備機房（）嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對機房巡查、維護保養(yǎng)實行許可制度。（）設(shè)有擋鼠板等防鼠害、蟲害措施。建立防塵緩沖帶，備有拖鞋或鞋套等防塵措施。（）在明顯易取位置配備消防器材及專用工具，每半月檢查維護。（）機房張貼或懸掛相關(guān)制度、設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖。（）每周對環(huán)境溫度、濕度、照度、密封、鼠患情況、通風(fēng)等進行檢查、檢測。（）每半月對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查。、設(shè)備機房（）嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對機房巡查、維護保養(yǎng)實行許可制度。（）設(shè)有防鼠害、蟲害措施。建立防塵緩沖帶，備有拖鞋或鞋套等防塵措施。（）在明顯易取位置配備消防器材及專用工具，每半月檢查維護。（）機房張貼或懸掛相關(guān)制度、設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖。（）每月對環(huán)境溫度、濕度、照度、密封、鼠患情況、通風(fēng)等進行檢查、檢測。（）每半月對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查。、設(shè)備機房（）嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度。（）設(shè)有防鼠害、蟲害措施。（）在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查維護。（）機房張貼或懸掛相關(guān)制度、設(shè)備系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖。（）每月對環(huán)境溫度、濕度、照度、密封、鼠患情況、通風(fēng)等進行檢查、檢測。（）每月對消防設(shè)施設(shè)備進行檢查。項目內(nèi)容及要求四星級三星級二星級一星級共用設(shè)施設(shè)備電梯系統(tǒng)、 配有至少名特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理員，每年進行次特種設(shè)備安全培訓(xùn)。、 發(fā)現(xiàn)電梯因設(shè)計、制造、安裝等環(huán)節(jié)存在的安全隱患，應(yīng)及時書面報告相關(guān)主管部門和甲方（產(chǎn)權(quán)人）。、 電梯安全管理員應(yīng)加強對電梯的日常巡視工作，每周次自行檢查。、 委托專業(yè)電梯維保單位定期進行保養(yǎng)，每年次進行安全檢測。、 轎廂內(nèi)張貼有效的《電梯使用標(biāo)志》、安全注意事項、警示標(biāo)志和應(yīng)急救援號碼等。、 轎廂內(nèi)外按鈕、照明燈具等配件保持完好，應(yīng)急對講暢通，轎廂內(nèi)整潔。、 電梯機房有明顯的警示標(biāo)志，應(yīng)急工具齊全，機房門常閉落鎖。懸掛操作規(guī)程和應(yīng)急處置流程。設(shè)置消防器材、溫度儀。配有降溫通風(fēng)措施的應(yīng)正常投用。、 電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位排除故障。、 發(fā)生困人或其他重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)在接到報告后分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，開展相應(yīng)的安撫工作，并立即通知電梯維保單位，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助。物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。、設(shè)置小時值班電話。、每日保養(yǎng)次。、配有至少名特種