汽車(chē)維修預(yù)約服務(wù)流程及要點(diǎn)-資料下載頁(yè)
2025-04-09 02:30本頁(yè)面
【正文】 果還有未收回的預(yù)約車(chē)輛單據(jù)，說(shuō)明預(yù)約準(zhǔn)備還未完成，這時(shí)應(yīng)向技術(shù)總監(jiān)確認(rèn)能否按時(shí)完成準(zhǔn)備。，在預(yù)約入廠日前2日對(duì)已臨時(shí)預(yù)約的客戶(hù)再次致電，進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)： ☆當(dāng)客戶(hù)能按預(yù)約時(shí)間入廠時(shí)，確認(rèn)正式預(yù)約。 ☆當(dāng)客戶(hù)要求更改預(yù)約時(shí)間時(shí)，進(jìn)行重新預(yù)約。 ☆如果客戶(hù)要求重新預(yù)約的時(shí)間不能安排，則向客戶(hù)提供能夠預(yù)約的時(shí)間。※盡可能將預(yù)約放在空閑時(shí)間，避免太多約見(jiàn)擠在上午的繁忙時(shí)間及傍晚?！?0％的車(chē)間容量應(yīng)付簡(jiǎn)易修理、緊急修理，前一天遺留下來(lái)的修理及不可預(yù)見(jiàn)的延誤?！鶎㈩A(yù)約隔開(kāi)（例如：15分鐘間隔），防止重迭?！c安全有關(guān)的、返修客戶(hù)及投訴客戶(hù)的預(yù)約應(yīng)予以?xún)?yōu)先安排?！?dāng)訂貨零件不能在預(yù)約入廠日到貨時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)，建議客戶(hù)更改預(yù)約時(shí)間。備注：※如果客戶(hù)要求取消預(yù)約時(shí)： ☆在客戶(hù)管理卡和計(jì)算機(jī)中的客戶(hù)檔案中取消預(yù)約記錄。 ☆如果有零件出庫(kù)，在系統(tǒng)中進(jìn)行退庫(kù)處理。 ☆將已經(jīng)準(zhǔn)備好的零件重新放回貨架。 ☆在系統(tǒng)中作施工單取消處理。預(yù)約車(chē)輛數(shù)應(yīng)占維修車(chē)輛數(shù)的80％左右。 留20％的車(chē)間容量應(yīng)付簡(jiǎn)易修理、緊急修理，前一天遺留下來(lái)的修理及不可預(yù)見(jiàn)的延誤。4
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