某地產(chǎn)公司績效考核制度-資料下載頁
2025-04-09 00:54本頁面
【正文】 合他人工作，已對工作造成嚴重影響 附件4 基層員工能力考核指標及標準指標名稱優(yōu)秀（95分）良好(85分)一般(65分)較差(45分)很差(0分)專業(yè)能力 精通本崗位工作所要求的基礎(chǔ)理論和實際業(yè)務知識 具備專家級的專業(yè)技能水平，并經(jīng)常有超出公司對本崗位期望的表現(xiàn) 對本崗位工作了解全面和充分，較好地掌握與本崗位有關(guān)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務知識技能 熟練掌握本崗位所需專業(yè)技能 基本掌握與本崗位有關(guān)的專業(yè)知識，對本崗位業(yè)務有一定了解，但尚需提高 基本具備本崗位所需的專業(yè)技能 對于本崗位所需的專業(yè)知識有一些不了解，但不夠深入 基本具備本崗位所需的專業(yè)技能，但專業(yè)性有待提高 業(yè)務知識欠缺，業(yè)務生疏，多次出現(xiàn)相同的失誤 專業(yè)技能生疏執(zhí)行能力 能夠?qū)⒎峙涞奖緧徫坏墓ぷ鞒錾?、快速地?zhí)行，工作的成果并經(jīng)常超出期望 能夠?qū)⒎峙涞奖緧徫坏墓ぷ骷皶r執(zhí)行，并保質(zhì)保量地完成，偶爾有工作成果超出期望 能將分配到本崗位的工作，按要求執(zhí)行，工作成果也基本符合標準 基本能夠完成分配到本崗位的工作任務，但工作效率和工作質(zhì)量還需提高 工作拖拉，不能完全將分配到的工作及時完成，工作質(zhì)量不高，經(jīng)常出現(xiàn)返工的情況分析判斷能力 能夠?qū)碗s事物做出全面、客觀和透徹的分析，切中要害，對問題產(chǎn)生的原因做出判斷或預測可能出現(xiàn)的趨勢，并總是能夠提出切合實際的解決方案 掌握分析問題的技巧，能夠比較迅速抓住關(guān)鍵問題，并進行相關(guān)性研究，往往能夠找到解決辦法 掌握一定的分析問題的技巧，基本能夠抓住問題的關(guān)鍵，并找到解決問題的方法。偶爾需要借助他人力量 能夠分析問題和尋找解決辦法，但有時抓不住關(guān)鍵，對事物有大概的判斷和評估，但有時會出現(xiàn)判斷失誤 沒有掌握分析問題的技巧和解決問題的方法，常常出現(xiàn)判斷失誤解決問題能力 能夠以創(chuàng)造性的方式解決工作中非常復雜和棘手的問題 總是能夠挖掘到問題產(chǎn)生的根本原因，并采取相應的措施以防止同樣的問題再次發(fā)生；或者能夠預見到可能出現(xiàn)問題，并采取相應的預防措施 能通過對所掌握的基本事實和相關(guān)信息進行分析，準確判斷問題的關(guān)鍵癥結(jié)，并采取相應的解決辦法 能夠解決工作中比較復雜的問題 通常能夠獨立解決工作中出現(xiàn)的常規(guī)問題 而對非常規(guī)問題的解決有時需要借助他人的力量 對工作中經(jīng)常出現(xiàn)的常規(guī)性問題，經(jīng)過多次反復能夠掌握解決方法 而對非常規(guī)問題的解決需要借助他人的力量 遇到問題，束手無措，只能承擔有明確命令的簡單的常規(guī)性工作創(chuàng)新能力 能從獨特的角度看問題，對疑難問題能夠提出富于想象力又切實可行的解決辦法 工作中總是不斷地提出新想法、新措施，善于學習，銳意求新，并注意規(guī)避風險，并且創(chuàng)新成果的實施效果良好 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和以往經(jīng)驗，能從多種思維方式尋求解決問題的辦法，或借鑒他人的經(jīng)驗、其他領(lǐng)域的工具來解決問題 工作中經(jīng)常會提出新想法、新措施，并能夠組織有效實施 具備一定的想象力和創(chuàng)造性，有時能夠提出與眾不同的觀點、見解和方法 工作中偶爾會會提出新想法、新措施 工作中往往按部就班，很少提出新想法、新舉措與新的工作方法 工作中因循守舊，墨守成規(guī)，不進行創(chuàng)新溝通能力 具有出色的談話技巧，簡明扼要，易于理解 能夠很好地傾聽別人的意見，很快明白其想法和要求 書面表達清晰、簡潔，易于理解，能自如的應對不同的讀者和不同工作的要求，靈活采用不同書面表達方式 口頭溝通能夠表達意圖，重點突出，較易于了解 能夠注意傾聽，明白對方想法和要求 書面表達幾乎不用修改補充，能夠比較準確地表達自己的意圖 口頭溝通基本能夠表達意圖，重點比較突出，偶爾需要重復說明 能夠傾聽，基本能領(lǐng)會對方的想法 書面表達基本通順，基本能表達清楚主要意圖 口頭表達語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需要反復解釋 能夠傾聽，有時不能領(lǐng)會對方的想法 書面表達不夠通順，但尚能表達清楚其主要意圖 口頭表達語言含糊其詞，表達不清 不注意傾聽，常常不知道對方所云 書面表達文理不通，意圖不清，需作較大修改附件5基層員工態(tài)度考核指標及標準指標名稱優(yōu)秀（95分）良好(85分)一般(65分)較差(45分)很差(0分)認真負責 對工作高度負責，即使面臨困難，也能尋找解決辦法，總是令人放心地圓滿完成任務或履行承諾 對工作比較認真負責，能夠按時保質(zhì)地完成任務 對工作基本做到認真負責、態(tài)度端正，基本能夠完成工作任務，并且工作中很少需要上級督促 對待工作不夠認真負責，需要在上級監(jiān)督下才能按照要求完成工作任務 工作態(tài)度不端正，工作不認真，導致工作經(jīng)常出現(xiàn)疏漏和錯誤積極主動 對于額外任務能主動請求并且能高質(zhì)量完成 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議 能夠提前意識到別人沒有想到的問題， 并采取必要的步驟去創(chuàng)造機會或避免問題發(fā)生 能夠主動要求承擔一般的額外任務 工作中有時能夠提出新的思路和建議 工作中出現(xiàn)某種機遇或問題，能夠快速做出反應 有時能夠主動完成額外任務 工作中有時能提出新思路和建議 自覺投入更多的努力去從事工作，不需要督促 很少主動請求承擔額外任務 工作中很少提出新思路和建議 不能提前計劃或思考問題，工作需要督促 消極對待工作，不提出工作的改變方法，對額外的工作任務意見很大 在多次督促下才被動地完成工作團隊合作 善于與他人合作共事，以相互支持，并充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢。能夠營造良好的團隊工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成 具備一定的合作精神，能夠和他人配合完成工作 團隊合作精神不強，已對工作帶來不良影響 獨斷專行或不能配合他人工作，已對工作造成嚴重影響 誠信正直 從來沒有隱瞞事實和違背工作原則的行為 極少有隱瞞事實和違背工作原則的行為 偶爾有隱瞞事實和違背工作原則的行為 時常有隱瞞事實和違背工作原則的行為 隱瞞事實和違背工作原則已經(jīng)習以為?？蛻舴找庾R 一直關(guān)注客戶需求的變化，積極進行客戶服務創(chuàng)新 與各種客戶都能融洽地交往，善于處理棘手的客戶問題，提供的服務超出客戶的期望 能夠通過多種途徑和多種方式，主動了解客戶的需求 和客戶交往總能表現(xiàn)出耐心和專業(yè)，能夠快速準確地解決客戶問題，多次得到客戶滿意的評價 基本能夠努力做好本職工作，為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務 能夠關(guān)注來自客戶的反饋，以了解客戶的需求，并改進工作 客戶服務意識較差，關(guān)注本職工作，不注意收集來自客戶的反饋意見來改進自己的工作 出現(xiàn)過客戶投訴的情況 不關(guān)心客戶需求與感受，對客戶提出的需求沒有響應 經(jīng)常出現(xiàn)客戶投訴附表1：年度工作目標分解表維度年度目標關(guān)鍵驅(qū)動因素經(jīng)營發(fā)展部規(guī)劃設(shè)計部工程管理部項目部營銷管理部成本管理部客戶服務部審計部總辦人力資源部財務部財務方面客戶方面內(nèi)部運營管理方面學習與發(fā)展方面附表2： 部門年度工作目標分解表 部 年工作目標序號部門年度目標季度工作重點支持部門第一季度第二季度第三季度第四季度12345678910 附表3：績效管理申訴表姓名崗位部門考核期間有爭議的考核部分：認為有爭議的原因：修正建議：人力資源部意見：負責人簽字： 申訴評審會意見： 負責人簽字：
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