【正文】 合他人工作，已對工作造成嚴(yán)重影響 附件4 基層員工能力考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)名稱優(yōu)秀（95分）良好(85分)一般(65分)較差(45分)很差(0分)專業(yè)能力 精通本崗位工作所要求的基礎(chǔ)理論和實(shí)際業(yè)務(wù)知識 具備專家級的專業(yè)技能水平，并經(jīng)常有超出公司對本崗位期望的表現(xiàn) 對本崗位工作了解全面和充分，較好地掌握與本崗位有關(guān)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識技能 熟練掌握本崗位所需專業(yè)技能 基本掌握與本崗位有關(guān)的專業(yè)知識，對本崗位業(yè)務(wù)有一定了解，但尚需提高 基本具備本崗位所需的專業(yè)技能 對于本崗位所需的專業(yè)知識有一些不了解，但不夠深入 基本具備本崗位所需的專業(yè)技能，但專業(yè)性有待提高 業(yè)務(wù)知識欠缺，業(yè)務(wù)生疏，多次出現(xiàn)相同的失誤 專業(yè)技能生疏執(zhí)行能力 能夠?qū)⒎峙涞奖緧徫坏墓ぷ鞒錾?、快速地?zhí)行，工作的成果并經(jīng)常超出期望 能夠?qū)⒎峙涞奖緧徫坏墓ぷ骷皶r執(zhí)行，并保質(zhì)保量地完成，偶爾有工作成果超出期望 能將分配到本崗位的工作，按要求執(zhí)行，工作成果也基本符合標(biāo)準(zhǔn) 基本能夠完成分配到本崗位的工作任務(wù)，但工作效率和工作質(zhì)量還需提高 工作拖拉，不能完全將分配到的工作及時完成，工作質(zhì)量不高，經(jīng)常出現(xiàn)返工的情況分析判斷能力 能夠?qū)?fù)雜事物做出全面、客觀和透徹的分析，切中要害，對問題產(chǎn)生的原因做出判斷或預(yù)測可能出現(xiàn)的趨勢，并總是能夠提出切合實(shí)際的解決方案 掌握分析問題的技巧，能夠比較迅速抓住關(guān)鍵問題，并進(jìn)行相關(guān)性研究，往往能夠找到解決辦法 掌握一定的分析問題的技巧，基本能夠抓住問題的關(guān)鍵，并找到解決問題的方法。偶爾需要借助他人力量 能夠分析問題和尋找解決辦法，但有時抓不住關(guān)鍵，對事物有大概的判斷和評估，但有時會出現(xiàn)判斷失誤 沒有掌握分析問題的技巧和解決問題的方法，常常出現(xiàn)判斷失誤解決問題能力 能夠以創(chuàng)造性的方式解決工作中非常復(fù)雜和棘手的問題 總是能夠挖掘到問題產(chǎn)生的根本原因，并采取相應(yīng)的措施以防止同樣的問題再次發(fā)生；或者能夠預(yù)見到可能出現(xiàn)問題，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施 能通過對所掌握的基本事實(shí)和相關(guān)信息進(jìn)行分析，準(zhǔn)確判斷問題的關(guān)鍵癥結(jié)，并采取相應(yīng)的解決辦法 能夠解決工作中比較復(fù)雜的問題 通常能夠獨(dú)立解決工作中出現(xiàn)的常規(guī)問題 而對非常規(guī)問題的解決有時需要借助他人的力量 對工作中經(jīng)常出現(xiàn)的常規(guī)性問題，經(jīng)過多次反復(fù)能夠掌握解決方法 而對非常規(guī)問題的解決需要借助他人的力量 遇到問題，束手無措，只能承擔(dān)有明確命令的簡單的常規(guī)性工作創(chuàng)新能力 能從獨(dú)特的角度看問題，對疑難問題能夠提出富于想象力又切實(shí)可行的解決辦法 工作中總是不斷地提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，銳意求新，并注意規(guī)避風(fēng)險，并且創(chuàng)新成果的實(shí)施效果良好 敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和以往經(jīng)驗(yàn)，能從多種思維方式尋求解決問題的辦法，或借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)、其他領(lǐng)域的工具來解決問題 工作中經(jīng)常會提出新想法、新措施，并能夠組織有效實(shí)施 具備一定的想象力和創(chuàng)造性，有時能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見解和方法 工作中偶爾會會提出新想法、新措施 工作中往往按部就班，很少提出新想法、新舉措與新的工作方法 工作中因循守舊，墨守成規(guī)，不進(jìn)行創(chuàng)新溝通能力 具有出色的談話技巧，簡明扼要，易于理解 能夠很好地傾聽別人的意見，很快明白其想法和要求 書面表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，能自如的應(yīng)對不同的讀者和不同工作的要求，靈活采用不同書面表達(dá)方式 口頭溝通能夠表達(dá)意圖，重點(diǎn)突出，較易于了解 能夠注意傾聽，明白對方想法和要求 書面表達(dá)幾乎不用修改補(bǔ)充，能夠比較準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意圖 口頭溝通基本能夠表達(dá)意圖，重點(diǎn)比較突出，偶爾需要重復(fù)說明 能夠傾聽，基本能領(lǐng)會對方的想法 書面表達(dá)基本通順，基本能表達(dá)清楚主要意圖 口頭表達(dá)語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時需要反復(fù)解釋 能夠傾聽，有時不能領(lǐng)會對方的想法 書面表達(dá)不夠通順，但尚能表達(dá)清楚其主要意圖 口頭表達(dá)語言含糊其詞，表達(dá)不清 不注意傾聽，常常不知道對方所云 書面表達(dá)文理不通，意圖不清，需作較大修改附件5基層員工態(tài)度考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)名稱優(yōu)秀（95分）良好(85分)一般(65分)較差(45分)很差(0分)認(rèn)真負(fù)責(zé) 對工作高度負(fù)責(zé)，即使面臨困難，也能尋找解決辦法，總是令人放心地圓滿完成任務(wù)或履行承諾 對工作比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠按時保質(zhì)地完成任務(wù) 對工作基本做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度端正，基本能夠完成工作任務(wù)，并且工作中很少需要上級督促 對待工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，需要在上級監(jiān)督下才能按照要求完成工作任務(wù) 工作態(tài)度不端正，工作不認(rèn)真，導(dǎo)致工作經(jīng)常出現(xiàn)疏漏和錯誤積極主動 對于額外任務(wù)能主動請求并且能高質(zhì)量完成 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議 能夠提前意識到別人沒有想到的問題， 并采取必要的步驟去創(chuàng)造機(jī)會或避免問題發(fā)生 能夠主動要求承擔(dān)一般的額外任務(wù) 工作中有時能夠提出新的思路和建議 工作中出現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，能夠快速做出反應(yīng) 有時能夠主動完成額外任務(wù) 工作中有時能提出新思路和建議 自覺投入更多的努力去從事工作，不需要督促 很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù) 工作中很少提出新思路和建議 不能提前計(jì)劃或思考問題，工作需要督促 消極對待工作，不提出工作的改變方法，對額外的工作任務(wù)意見很大 在多次督促下才被動地完成工作團(tuán)隊(duì)合作 善于與他人合作共事，以相互支持，并充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢。能夠營造良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 具備一定的合作精神，能夠和他人配合完成工作 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，已對工作帶來不良影響 獨(dú)斷專行或不能配合他人工作，已對工作造成嚴(yán)重影響 誠信正直 從來沒有隱瞞事實(shí)和違背工作原則的行為 極少有隱瞞事實(shí)和違背工作原則的行為 偶爾有隱瞞事實(shí)和違背工作原則的行為 時常有隱瞞事實(shí)和違背工作原則的行為 隱瞞事實(shí)和違背工作原則已經(jīng)習(xí)以為?？蛻舴?wù)意識 一直關(guān)注客戶需求的變化，積極進(jìn)行客戶服務(wù)創(chuàng)新 與各種客戶都能融洽地交往，善于處理棘手的客戶問題，提供的服務(wù)超出客戶的期望 能夠通過多種途徑和多種方式，主動了解客戶的需求 和客戶交往總能表現(xiàn)出耐心和專業(yè)，能夠快速準(zhǔn)確地解決客戶問題，多次得到客戶滿意的評價 基本能夠努力做好本職工作，為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù) 能夠關(guān)注來自客戶的反饋，以了解客戶的需求，并改進(jìn)工作 客戶服務(wù)意識較差，關(guān)注本職工作，不注意收集來自客戶的反饋意見來改進(jìn)自己的工作 出現(xiàn)過客戶投訴的情況 不關(guān)心客戶需求與感受，對客戶提出的需求沒有響應(yīng) 經(jīng)常出現(xiàn)客戶投訴附表1：年度工作目標(biāo)分解表維度年度目標(biāo)關(guān)鍵驅(qū)動因素經(jīng)營發(fā)展部規(guī)劃設(shè)計(jì)部工程管理部項(xiàng)目部營銷管理部成本管理部客戶服務(wù)部審計(jì)部總辦人力資源部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)營管理方面學(xué)習(xí)與發(fā)展方面附表2： 部門年度工作目標(biāo)分解表 部 年工作目標(biāo)序號部門年度目標(biāo)季度工作重點(diǎn)支持部門第一季度第二季度第三季度第四季度12345678910附表3：績效管理申訴表姓名崗位部門考核期間有爭議的考核部分：認(rèn)為有爭議的原因：修正建議：人力資源部意見：負(fù)責(zé)人簽字： 申訴評審會意見： 負(fù)責(zé)人簽字：