【導(dǎo)讀】給讀者，所涉及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)受國家法律保護(hù)。本文檔所包含和傳遞的全部信息不包括任何對(duì)相關(guān)。將本文檔翻譯為其他語種，不得對(duì)本文檔作復(fù)印、照相、轉(zhuǎn)述和傳播。如果因?qū)Ρ疚臋n的利用不當(dāng)而導(dǎo)致讀。者的損失，方象軟件科技有限公司對(duì)此不予承擔(dān)任何法律責(zé)任。如果在未得到方象軟件科技有限公。司的正式許可之前，利用本文檔獲利，方象軟件科技有限公司保留法律訴訟的權(quán)利。

　　

【正文】 與人員配備 建議組織結(jié)構(gòu)圖如下 ： 項(xiàng) 目 辦 公 室 系統(tǒng)集成公司 項(xiàng)目經(jīng)理 貴商場 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 在整個(gè)項(xiàng)目管理的作業(yè)流程中，主控單位為項(xiàng)目辦公室，雙方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)商排定人員和進(jìn)度，處理緊急事件。 項(xiàng)目辦公 室的核心任務(wù)是依照實(shí)施計(jì)劃管理整個(gè)項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證項(xiàng)目的質(zhì)量并如期完成。具體體現(xiàn)在： 制定計(jì)劃并組織實(shí)施，包括硬件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與改造，設(shè)備的購買驗(yàn)收，系統(tǒng)的安裝調(diào)試，人員的培訓(xùn)，系統(tǒng)的運(yùn)行準(zhǔn)備，系統(tǒng)的運(yùn)行，系統(tǒng)的完善，系統(tǒng)的驗(yàn)收，系統(tǒng)的服務(wù)與維護(hù)。 工程進(jìn)展的評(píng)測與評(píng)定。 記錄、報(bào)告、書冊(cè)等相關(guān)文件的準(zhǔn)備和移交 項(xiàng)目管理辦法 項(xiàng)目規(guī)劃 相關(guān)責(zé)任人詳細(xì)制定每一階段的工作規(guī)劃，以書面形式提交，作為實(shí)施計(jì)劃的依據(jù)。同時(shí)還要制定項(xiàng)目管理的相關(guān)準(zhǔn)則，以明確預(yù)測問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的 方法。 進(jìn)度跟蹤 項(xiàng)目進(jìn)行中隨時(shí)采集工程進(jìn)行的狀況，并同計(jì)劃作比較，以跟蹤工程進(jìn)度。通過進(jìn)度跟蹤可以及時(shí)調(diào)整人員和資源的分配和實(shí)施方案，避免工期的延誤和資源的浪費(fèi)。 方象軟件公司 用戶方 方象美食美客 連鎖快餐 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) — 建議方案 青島方象軟件科技有限公司 服務(wù)電話： 4006180001 網(wǎng)址： 第 19 頁 共 27 頁 溝通與協(xié)調(diào) 該項(xiàng)目的管理核心由雙方共同組成，有利于溝通與協(xié)調(diào)。我公司項(xiàng)目經(jīng)理與貴商場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)保持密切溝通聯(lián)系，其他管理人員都有密切的工作聯(lián)系。定期舉行項(xiàng)目階段會(huì)議，總結(jié)階段工作得失，布置下一階段的任務(wù)是另一種有效的溝通手段。 質(zhì)量監(jiān)控 質(zhì)量是關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵，在此項(xiàng)目中，我公司將執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管，以確保各階段工作的質(zhì)量和貴 商場對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的滿意度。質(zhì)量檢查：任務(wù)進(jìn)行中和完成后進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查。問題處理：一旦發(fā)現(xiàn)問題，采取有效手段，快速解決。 項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容 需求分析 1) 確定需求分析時(shí)間； 2) 指定需求分析計(jì)劃； 3) 建立需求分析小組： 需求分析主要內(nèi)容 1) 確定企業(yè)經(jīng)營管理模式； 2) 確定財(cái)務(wù)核算模式； 3) 討論業(yè)務(wù)流程； 4) 討論崗位設(shè)置； 5) 分模塊確定軟件需求； 6) 出具需求分析報(bào)告； 硬件設(shè)備調(diào)試 1) 服務(wù)器調(diào)試； 2) 工作站調(diào)試； 3) 其他設(shè)備調(diào)試； 軟件模擬與測試 1) 搭建測試環(huán)境； 2) 準(zhǔn)備測試數(shù)據(jù)； 3) 出具測試報(bào)告； 方象美食美客 連鎖快餐 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) — 建議方案 青島方象軟件科技有限公司 服務(wù)電話： 4006180001 網(wǎng)址： 第 20 頁 共 27 頁 培訓(xùn) 1) 制訂培訓(xùn)計(jì)劃； 2) 培訓(xùn)人員（業(yè)務(wù)、銷售、收款 、財(cái)務(wù)、人事）； 3) 培訓(xùn)考核； 4) 培訓(xùn)驗(yàn)收； 數(shù)據(jù)清查與錄入 1) 業(yè)務(wù)清查（ 菜品 資料 、房臺(tái)資料、人員資料、倉庫原料 ）； 2) 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)編碼； 3) 建立品項(xiàng)資料； 4) 進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)、清查； 5) 修正錯(cuò)誤，確認(rèn)數(shù)據(jù)； 系統(tǒng)啟動(dòng) 1) 系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)調(diào)試； 2) 加載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 3) 系統(tǒng)試運(yùn)行； 4) 系統(tǒng)正式運(yùn)行； 方象美食美客 連鎖快餐 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) — 建議方案 青島方象軟件科技有限公司 服務(wù)電話： 4006180001 網(wǎng)址： 第 21 頁 共 27 頁 5 項(xiàng)目培訓(xùn) 在系統(tǒng)整體建設(shè)中，除了配備優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備外，用戶管理、應(yīng)用人員的專業(yè)知識(shí)也是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵之一。完整且有計(jì)劃的培訓(xùn)教育是本系統(tǒng)不可或缺的重要因素。我公司一貫重視對(duì)用戶的人員培訓(xùn)，通過嚴(yán)格選拔一批優(yōu)秀的 人才擔(dān)任培訓(xùn)教師，結(jié)合積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，制定系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃和課程，使用戶得到完全徹底的培訓(xùn)。 針對(duì)本項(xiàng)目，在簽定合同后，我公司會(huì)在貴公司建立一處培訓(xùn)場所，項(xiàng)目實(shí)施過程中同時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，使貴公司人員對(duì)系統(tǒng)的整體與細(xì)節(jié)均做到比較熟悉，并能夠獨(dú)立完成簡單的系統(tǒng)維護(hù)和管理。 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)對(duì)象包括：管理層、業(yè)務(wù)主管、收款員、操作員、系統(tǒng)管理員等。 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間（天） 收銀員 收款員基本素質(zhì) 開機(jī)前的準(zhǔn)備 收款員注冊(cè)及推出 多種優(yōu)惠方式 多種付款方式 日結(jié)及對(duì)帳 打印紙、色帶等耗材的 安裝 關(guān)機(jī)操作 二天 業(yè)務(wù)主管 業(yè)務(wù)流程 方象軟件的標(biāo)準(zhǔn)界面操作 采購單據(jù)處理 促銷處理 會(huì)員卡的管理 結(jié)算單據(jù)處理 信息查詢 不同業(yè)務(wù)分別進(jìn)行培訓(xùn) 三天 操作員 相關(guān)業(yè)務(wù)、單據(jù)的錄入與制作 系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的常見提示和解決方法 三天 方象美食美客 連鎖快餐 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) — 建議方案 青島方象軟件科技有限公司 服務(wù)電話： 4006180001 網(wǎng)址： 第 22 頁 共 27 頁 系統(tǒng)操作的快捷方法 定義不同風(fēng)格的操作窗體 定義表格的列 系統(tǒng)管理員 以上全程跟蹤學(xué)習(xí) 服務(wù)器的管理和維護(hù) 數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的基礎(chǔ)知識(shí)和簡單操作 網(wǎng)絡(luò)資源的配置和維護(hù) 方象軟件的安裝和注冊(cè) 方象軟件的系統(tǒng)維護(hù)和管理 五天 管理層 餐飲管理信息化的現(xiàn)實(shí)性與必要性 餐飲信息化管理 與經(jīng)營管理制度的相互關(guān)聯(lián)性 方象餐飲管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想、結(jié)構(gòu)框架與整體功能 一天 系統(tǒng)交接 我公司始終堅(jiān)持以 ‘扶上馬送一程’ 作為系統(tǒng)交接的原則，系統(tǒng)交接的前提是用戶能真正獨(dú)立使用整個(gè)系統(tǒng)和能確保整個(gè)系統(tǒng)的順利運(yùn)行。 方象美食美客 連鎖快餐 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) — 建議方案 青島方象軟件科技有限公司 服務(wù)電話： 4006180001 網(wǎng)址： 第 23 頁 共 27 頁 6 技術(shù)支持與售后服務(wù)保障 免費(fèi)服務(wù)期：方象提供自安裝之日起一年內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)。 技術(shù)支持 ? 與用戶一起制定合理 、 科學(xué)的工作流程。 ? 詳細(xì)解答用戶提出的問題。 ? 為用戶提供各種設(shè)備的選型方案。 ? 負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的安裝調(diào)試。 ? 配合系統(tǒng)驗(yàn)收。 方象 餐飲 管理系統(tǒng)售后服務(wù)辦法 餐飲 計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。系統(tǒng)能否正常的運(yùn)作，關(guān)系到系統(tǒng)相關(guān)的各部門、各員工，上至總經(jīng)理、下至收款員。采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行管理，需要建立合理的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，需要建立一整套規(guī)范的人機(jī)接口。我公司將充分利用多年的 餐飲 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合貴方的現(xiàn)狀與貴方 的工作人員一起制定切實(shí) 、 可行 、 實(shí)用 、 高效的餐飲 運(yùn)行管理方案，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 系統(tǒng)正常運(yùn)行后，隨著時(shí)間的推移，隨著經(jīng)營管理的變化，業(yè)務(wù)、流程也會(huì)發(fā)生變化，用戶可能對(duì)系統(tǒng)又有新的要求，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的升級(jí)開發(fā)。對(duì)用戶遇到 的這類問題，我們將在在售后服務(wù)階段能提供良好的技術(shù)支持。 我公司充分認(rèn)識(shí)到和重視售后服務(wù)的重要性，對(duì)售后服務(wù)工作非常重視。如果沒有適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)策略 ,將給用戶帶來很大麻煩。而良好的售后服務(wù)不僅可以方便用戶 ,解除用戶的后顧之憂，而且還關(guān)系到公司的信譽(yù)，因此我們始終把用戶的需要放在第一位。 “為用戶解決實(shí)際問題” 是我們的鄭重承諾。 服務(wù)項(xiàng)目 1． 熱線服務(wù) 方象軟件公司 24 小時(shí)服務(wù)電話： 工作時(shí)間： 053285909077， 85909071； 休息時(shí)間： 053285909071； 2． E_mail 服務(wù) 客戶 可 將咨詢問 題或 需維護(hù)的數(shù)據(jù)通過 Email，在任何時(shí)候都可發(fā)送到服務(wù)單位的電子服務(wù)郵箱里，服務(wù)工程師在每日上班時(shí)將會(huì)打開 電子 信箱，接收、 回答或 調(diào)試數(shù)據(jù)，修改完后發(fā)方象美食美客 連鎖快餐 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) — 建議方案 青島方象軟件科技有限公司 服務(wù)電話： 4006180001 網(wǎng)址： 第 24 頁 共 27 頁 回用戶的郵箱中 。 方象總部服務(wù)郵箱： 。 3． 遠(yuǎn)程登錄服務(wù) 在客戶具備與服務(wù)單位實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登記連接的基礎(chǔ)上，服務(wù)工程師可通過遠(yuǎn)程登錄直接對(duì)客戶計(jì)算機(jī)中的 方象 軟件和數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。 4． 光盤、加密狗更換 光盤、 軟件狗及印刷材料在用戶啟封后或一年保修期內(nèi)正常使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有損壞 ，免費(fèi) 更換。 5． 內(nèi)部 交流 刊物郵寄 定期或不定期郵寄內(nèi)部刊物 ，提供產(chǎn)品升級(jí)信息、產(chǎn)品使用技巧、常見問題解答。 6． 培訓(xùn)服務(wù) 服務(wù)單位可提供集中培訓(xùn)和到用戶現(xiàn)場兩種方式的培訓(xùn)服務(wù)。 7． 現(xiàn)場服務(wù) 服務(wù)單位工程師在必要條件下（其他方式無法完成或不能完成）可提供現(xiàn)場咨詢、實(shí)施、維護(hù)服務(wù)。 8． 升級(jí)服務(wù) 方象公司提供方象 餐飲 管理系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)。 服務(wù)程序和辦法 1． 基本服務(wù) 用戶自安裝之日起，在保修期內(nèi)基本服務(wù)項(xiàng)目（服務(wù)項(xiàng)目 15）享受免費(fèi)服務(wù)，但因非正常因素造成的系統(tǒng)故障部在免費(fèi)服務(wù)之內(nèi)，非正常因素包括以下內(nèi)容： A. 用戶人員擅自更改系統(tǒng)參數(shù) 引起系統(tǒng)或設(shè)備不正常的； B. 不可抗力造成系統(tǒng)故障的； C. 非軟件產(chǎn)品提供商或服務(wù)提供商供應(yīng)的設(shè)備或軟件故障的； D. 病毒造成系統(tǒng)故障的； E. 其他故意或人為因素造成系統(tǒng)故障的； 2． 后續(xù)服務(wù) A. 用戶免費(fèi)保修期外，服務(wù)費(fèi)為合同額的 10%，預(yù)付費(fèi)后可繼續(xù)享受一年的基本服務(wù)項(xiàng)目15； B. 若合同額較小，按 A 中規(guī)定計(jì)算的服務(wù)年費(fèi)小于 5000 元，則按服務(wù)年費(fèi)最低標(biāo)準(zhǔn) 5000元 /年執(zhí)行； 方象美食美客 連鎖快餐 計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng) — 建議方案 青島方象軟件科技有限公司 服務(wù)電話： 4006180001 網(wǎng)址： 第 25 頁 共 27 頁 C. 現(xiàn)場有償服務(wù)； D. 有償培訓(xùn)服務(wù)； 3． 培訓(xùn)服務(wù) A. 集中培訓(xùn)服務(wù) 客戶按服務(wù)單位指定的時(shí)間，到服務(wù)單位指定的地點(diǎn)參加服務(wù)單位集中進(jìn)行的軟件使用培訓(xùn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 200 元 /天 /學(xué)員，資料費(fèi)實(shí)收，不足一天按一天計(jì)。 B. 上門培訓(xùn)服務(wù) 到客戶現(xiàn)場對(duì)客戶進(jìn)行軟件使用培訓(xùn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 300 元 /天。 如非同一城市市內(nèi)，往返差旅費(fèi)、食宿費(fèi)由客戶承擔(dān)。 備注：保修期內(nèi)，培訓(xùn)服務(wù)按照合同執(zhí)行；保修期后，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 4． 現(xiàn)場服務(wù) A. 客戶根據(jù)需要，可以要求方象服務(wù)單位派服務(wù)工程師去客戶單位上門維護(hù)。 B. 上門維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 按 300 元 /人天 收費(fèi) 。 C. 服務(wù)單位與客戶同在一個(gè)城市市內(nèi)的，免收交通費(fèi) ， 否則另收交通費(fèi) 和食宿費(fèi) 。 備注：保修期內(nèi)，現(xiàn)場服務(wù)按照合同執(zhí)行；保修期后，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 服務(wù)人員規(guī) 范 A. 保守秘密，不準(zhǔn)將客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)向外透露。 B. 儀表整潔、態(tài)度和藹、禮貌待人。 C. 不準(zhǔn)在客戶處吃飯、索要財(cái)物。 D. 未經(jīng)許可，不許在服務(wù)現(xiàn)場抽煙、 走動(dòng) 。 E. 服務(wù)完成后，應(yīng)盡快離開 ，以免影響客戶的正常工作。 謝謝您的參閱，請(qǐng)多多指教。