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【正文】 與人員配備 建議組織結(jié)構(gòu)圖如下 ： 項 目 辦 公 室 系統(tǒng)集成公司 項目經(jīng)理 貴商場 項目負責人 在整個項目管理的作業(yè)流程中，主控單位為項目辦公室，雙方項目負責人協(xié)商排定人員和進度，處理緊急事件。 項目辦公 室的核心任務是依照實施計劃管理整個項目的正常運轉(zhuǎn)，保證項目的質(zhì)量并如期完成。具體體現(xiàn)在： 制定計劃并組織實施，包括硬件網(wǎng)絡系統(tǒng)的設計與改造，設備的購買驗收，系統(tǒng)的安裝調(diào)試，人員的培訓，系統(tǒng)的運行準備，系統(tǒng)的運行，系統(tǒng)的完善，系統(tǒng)的驗收，系統(tǒng)的服務與維護。 工程進展的評測與評定。 記錄、報告、書冊等相關(guān)文件的準備和移交 項目管理辦法 項目規(guī)劃 相關(guān)責任人詳細制定每一階段的工作規(guī)劃，以書面形式提交，作為實施計劃的依據(jù)。同時還要制定項目管理的相關(guān)準則，以明確預測問題，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的 方法。 進度跟蹤 項目進行中隨時采集工程進行的狀況，并同計劃作比較，以跟蹤工程進度。通過進度跟蹤可以及時調(diào)整人員和資源的分配和實施方案，避免工期的延誤和資源的浪費。 方象軟件公司 用戶方 方象美食美客 連鎖快餐 計算機管理系統(tǒng) — 建議方案 青島方象軟件科技有限公司 服務電話： 4006180001 網(wǎng)址： 第 19 頁 共 27 頁 溝通與協(xié)調(diào) 該項目的管理核心由雙方共同組成，有利于溝通與協(xié)調(diào)。我公司項目經(jīng)理與貴商場項目負責人應保持密切溝通聯(lián)系，其他管理人員都有密切的工作聯(lián)系。定期舉行項目階段會議，總結(jié)階段工作得失，布置下一階段的任務是另一種有效的溝通手段。 質(zhì)量監(jiān)控 質(zhì)量是關(guān)系到整個系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵，在此項目中，我公司將執(zhí)行嚴格的質(zhì)量監(jiān)管，以確保各階段工作的質(zhì)量和貴 商場對項目實施的滿意度。質(zhì)量檢查：任務進行中和完成后進行嚴格的質(zhì)量檢查。問題處理：一旦發(fā)現(xiàn)問題，采取有效手段，快速解決。 項目實施內(nèi)容 需求分析 1) 確定需求分析時間； 2) 指定需求分析計劃； 3) 建立需求分析小組： 需求分析主要內(nèi)容 1) 確定企業(yè)經(jīng)營管理模式； 2) 確定財務核算模式； 3) 討論業(yè)務流程； 4) 討論崗位設置； 5) 分模塊確定軟件需求； 6) 出具需求分析報告； 硬件設備調(diào)試 1) 服務器調(diào)試； 2) 工作站調(diào)試； 3) 其他設備調(diào)試； 軟件模擬與測試 1) 搭建測試環(huán)境； 2) 準備測試數(shù)據(jù)； 3) 出具測試報告； 方象美食美客 連鎖快餐 計算機管理系統(tǒng) — 建議方案 青島方象軟件科技有限公司 服務電話： 4006180001 網(wǎng)址： 第 20 頁 共 27 頁 培訓 1) 制訂培訓計劃； 2) 培訓人員（業(yè)務、銷售、收款 、財務、人事）； 3) 培訓考核； 4) 培訓驗收； 數(shù)據(jù)清查與錄入 1) 業(yè)務清查（ 菜品 資料 、房臺資料、人員資料、倉庫原料 ）； 2) 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)編碼； 3) 建立品項資料； 4) 進行數(shù)據(jù)核對、清查； 5) 修正錯誤，確認數(shù)據(jù)； 系統(tǒng)啟動 1) 系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)調(diào)試； 2) 加載業(yè)務數(shù)據(jù)； 3) 系統(tǒng)試運行； 4) 系統(tǒng)正式運行； 方象美食美客 連鎖快餐 計算機管理系統(tǒng) — 建議方案 青島方象軟件科技有限公司 服務電話： 4006180001 網(wǎng)址： 第 21 頁 共 27 頁 5 項目培訓 在系統(tǒng)整體建設中，除了配備優(yōu)秀的計算機軟硬件設備外，用戶管理、應用人員的專業(yè)知識也是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵之一。完整且有計劃的培訓教育是本系統(tǒng)不可或缺的重要因素。我公司一貫重視對用戶的人員培訓，通過嚴格選拔一批優(yōu)秀的 人才擔任培訓教師，結(jié)合積累的豐富經(jīng)驗，制定系統(tǒng)、專業(yè)的培訓計劃和課程，使用戶得到完全徹底的培訓。 針對本項目，在簽定合同后，我公司會在貴公司建立一處培訓場所，項目實施過程中同時進行現(xiàn)場培訓，使貴公司人員對系統(tǒng)的整體與細節(jié)均做到比較熟悉，并能夠獨立完成簡單的系統(tǒng)維護和管理。 培訓對象 培訓對象包括：管理層、業(yè)務主管、收款員、操作員、系統(tǒng)管理員等。 培訓內(nèi)容 培訓對象 培訓內(nèi)容 培訓時間（天） 收銀員 收款員基本素質(zhì) 開機前的準備 收款員注冊及推出 多種優(yōu)惠方式 多種付款方式 日結(jié)及對帳 打印紙、色帶等耗材的 安裝 關(guān)機操作 二天 業(yè)務主管 業(yè)務流程 方象軟件的標準界面操作 采購單據(jù)處理 促銷處理 會員卡的管理 結(jié)算單據(jù)處理 信息查詢 不同業(yè)務分別進行培訓 三天 操作員 相關(guān)業(yè)務、單據(jù)的錄入與制作 系統(tǒng)操作中出現(xiàn)的常見提示和解決方法 三天 方象美食美客 連鎖快餐 計算機管理系統(tǒng) — 建議方案 青島方象軟件科技有限公司 服務電話： 4006180001 網(wǎng)址： 第 22 頁 共 27 頁 系統(tǒng)操作的快捷方法 定義不同風格的操作窗體 定義表格的列 系統(tǒng)管理員 以上全程跟蹤學習 服務器的管理和維護 數(shù)據(jù)庫平臺的基礎(chǔ)知識和簡單操作 網(wǎng)絡資源的配置和維護 方象軟件的安裝和注冊 方象軟件的系統(tǒng)維護和管理 五天 管理層 餐飲管理信息化的現(xiàn)實性與必要性 餐飲信息化管理 與經(jīng)營管理制度的相互關(guān)聯(lián)性 方象餐飲管理系統(tǒng)的設計思想、結(jié)構(gòu)框架與整體功能 一天 系統(tǒng)交接 我公司始終堅持以 ‘扶上馬送一程’ 作為系統(tǒng)交接的原則，系統(tǒng)交接的前提是用戶能真正獨立使用整個系統(tǒng)和能確保整個系統(tǒng)的順利運行。 方象美食美客 連鎖快餐 計算機管理系統(tǒng) — 建議方案 青島方象軟件科技有限公司 服務電話： 4006180001 網(wǎng)址： 第 23 頁 共 27 頁 6 技術(shù)支持與售后服務保障 免費服務期：方象提供自安裝之日起一年內(nèi)免費上門服務。 技術(shù)支持 ? 與用戶一起制定合理 、 科學的工作流程。 ? 詳細解答用戶提出的問題。 ? 為用戶提供各種設備的選型方案。 ? 負責整個系統(tǒng)的安裝調(diào)試。 ? 配合系統(tǒng)驗收。 方象 餐飲 管理系統(tǒng)售后服務辦法 餐飲 計算機信息管理系統(tǒng)是一個復雜的系統(tǒng)工程。系統(tǒng)能否正常的運作，關(guān)系到系統(tǒng)相關(guān)的各部門、各員工，上至總經(jīng)理、下至收款員。采用計算機系統(tǒng)進行管理，需要建立合理的業(yè)務流程和工作規(guī)范，需要建立一整套規(guī)范的人機接口。我公司將充分利用多年的 餐飲 計算機管理系統(tǒng)的實施經(jīng)驗并結(jié)合貴方的現(xiàn)狀與貴方 的工作人員一起制定切實 、 可行 、 實用 、 高效的餐飲 運行管理方案，以保證系統(tǒng)的正常運行。 系統(tǒng)正常運行后，隨著時間的推移，隨著經(jīng)營管理的變化，業(yè)務、流程也會發(fā)生變化，用戶可能對系統(tǒng)又有新的要求，需要對系統(tǒng)進行進一步的升級開發(fā)。對用戶遇到 的這類問題，我們將在在售后服務階段能提供良好的技術(shù)支持。 我公司充分認識到和重視售后服務的重要性，對售后服務工作非常重視。如果沒有適當?shù)氖酆蠓詹呗?,將給用戶帶來很大麻煩。而良好的售后服務不僅可以方便用戶 ,解除用戶的后顧之憂，而且還關(guān)系到公司的信譽，因此我們始終把用戶的需要放在第一位。 “為用戶解決實際問題” 是我們的鄭重承諾。 服務項目 1． 熱線服務 方象軟件公司 24 小時服務電話： 工作時間： 053285909077， 85909071； 休息時間： 053285909071； 2． E_mail 服務 客戶 可 將咨詢問 題或 需維護的數(shù)據(jù)通過 Email，在任何時候都可發(fā)送到服務單位的電子服務郵箱里，服務工程師在每日上班時將會打開 電子 信箱，接收、 回答或 調(diào)試數(shù)據(jù)，修改完后發(fā)方象美食美客 連鎖快餐 計算機管理系統(tǒng) — 建議方案 青島方象軟件科技有限公司 服務電話： 4006180001 網(wǎng)址： 第 24 頁 共 27 頁 回用戶的郵箱中 。 方象總部服務郵箱： 。 3． 遠程登錄服務 在客戶具備與服務單位實現(xiàn)遠程登記連接的基礎(chǔ)上，服務工程師可通過遠程登錄直接對客戶計算機中的 方象 軟件和數(shù)據(jù)進行維護。 4． 光盤、加密狗更換 光盤、 軟件狗及印刷材料在用戶啟封后或一年保修期內(nèi)正常使用時發(fā)現(xiàn)有損壞 ，免費 更換。 5． 內(nèi)部 交流 刊物郵寄 定期或不定期郵寄內(nèi)部刊物 ，提供產(chǎn)品升級信息、產(chǎn)品使用技巧、常見問題解答。 6． 培訓服務 服務單位可提供集中培訓和到用戶現(xiàn)場兩種方式的培訓服務。 7． 現(xiàn)場服務 服務單位工程師在必要條件下（其他方式無法完成或不能完成）可提供現(xiàn)場咨詢、實施、維護服務。 8． 升級服務 方象公司提供方象 餐飲 管理系統(tǒng)的升級服務。 服務程序和辦法 1． 基本服務 用戶自安裝之日起，在保修期內(nèi)基本服務項目（服務項目 15）享受免費服務，但因非正常因素造成的系統(tǒng)故障部在免費服務之內(nèi)，非正常因素包括以下內(nèi)容： A. 用戶人員擅自更改系統(tǒng)參數(shù) 引起系統(tǒng)或設備不正常的； B. 不可抗力造成系統(tǒng)故障的； C. 非軟件產(chǎn)品提供商或服務提供商供應的設備或軟件故障的； D. 病毒造成系統(tǒng)故障的； E. 其他故意或人為因素造成系統(tǒng)故障的； 2． 后續(xù)服務 A. 用戶免費保修期外，服務費為合同額的 10%，預付費后可繼續(xù)享受一年的基本服務項目15； B. 若合同額較小，按 A 中規(guī)定計算的服務年費小于 5000 元，則按服務年費最低標準 5000元 /年執(zhí)行； 方象美食美客 連鎖快餐 計算機管理系統(tǒng) — 建議方案 青島方象軟件科技有限公司 服務電話： 4006180001 網(wǎng)址： 第 25 頁 共 27 頁 C. 現(xiàn)場有償服務； D. 有償培訓服務； 3． 培訓服務 A. 集中培訓服務 客戶按服務單位指定的時間，到服務單位指定的地點參加服務單位集中進行的軟件使用培訓，收費標準為 200 元 /天 /學員，資料費實收，不足一天按一天計。 B. 上門培訓服務 到客戶現(xiàn)場對客戶進行軟件使用培訓，收費標準為 300 元 /天。 如非同一城市市內(nèi)，往返差旅費、食宿費由客戶承擔。 備注：保修期內(nèi)，培訓服務按照合同執(zhí)行；保修期后，按照標準執(zhí)行。 4． 現(xiàn)場服務 A. 客戶根據(jù)需要，可以要求方象服務單位派服務工程師去客戶單位上門維護。 B. 上門維護收費標準 按 300 元 /人天 收費 。 C. 服務單位與客戶同在一個城市市內(nèi)的，免收交通費 ， 否則另收交通費 和食宿費 。 備注：保修期內(nèi)，現(xiàn)場服務按照合同執(zhí)行；保修期后，按照標準執(zhí)行。 服務人員規(guī) 范 A. 保守秘密，不準將客戶的財務數(shù)據(jù)向外透露。 B. 儀表整潔、態(tài)度和藹、禮貌待人。 C. 不準在客戶處吃飯、索要財物。 D. 未經(jīng)許可，不許在服務現(xiàn)場抽煙、 走動 。 E. 服務完成后，應盡快離開 ，以免影響客戶的正常工作。 謝謝您的參閱，請多多指教。