【正文】 檔和模塊開發(fā)文檔6. 測試方案和測試結(jié)果報告7. 客戶簽署的階段成果確認(rèn)書8. 項(xiàng)目總結(jié)驗(yàn)收報告注：以上所有相關(guān)工作，均由聯(lián)合項(xiàng)目組共同完成 問題管理清單問題通過問題清單管理，及時更新。周例會上對問題清單進(jìn)行回顧。 項(xiàng)目風(fēng)險管理項(xiàng)目風(fēng)險應(yīng)對風(fēng)險的辦法項(xiàng)目人員因自身的日常工作而脫離項(xiàng)目從項(xiàng)目開始就必須明確項(xiàng)目實(shí)施小組成員將全職參與整個項(xiàng)目。各部門領(lǐng)導(dǎo)須將這些項(xiàng)目成員的日常工作分配給其它人員。同時項(xiàng)目人員也應(yīng)認(rèn)識到參加項(xiàng)目將是提高個人能力的重要機(jī)會。過度強(qiáng)調(diào)部門自身要求,忽視公司總體要求標(biāo)準(zhǔn)流程,以致修改標(biāo)準(zhǔn)程序.決策層應(yīng)明確系統(tǒng)未來的發(fā)展方向，各部門應(yīng)站在企業(yè)整體的角度來提出業(yè)務(wù)需求。流程化的BPM管理軟件,采用其優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化有相當(dāng)?shù)暮锰?。顧問?yīng)盡量挖掘BPM的標(biāo)準(zhǔn)功能，滿足客戶需求。因遇到各種不可預(yù)見的問題，而使項(xiàng)目范圍擴(kuò)大。各級人員需認(rèn)識到項(xiàng)目實(shí)施是采用分步實(shí)施來達(dá)到最終目標(biāo)的，不能奢求一次實(shí)施解決企業(yè)管理中的所有問題，必須建立恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目變更申請機(jī)制，以防止項(xiàng)目范圍的失控。最終用戶的培訓(xùn)不足及上線后的支持不夠注重對項(xiàng)目培訓(xùn)的計(jì)劃和執(zhí)行, 加強(qiáng)用戶的參與程度并將其作為業(yè)績評估的標(biāo)準(zhǔn)。盡早決定用戶支持策略, 設(shè)立用戶支持體系。保持穩(wěn)定的系統(tǒng)支持隊(duì)伍，不斷優(yōu)化完善系統(tǒng)。 軟硬件及部署要求Ultimus BPM正式服務(wù)器基本應(yīng)用部署方式：小型服務(wù)器u 兩臺計(jì)算機(jī)運(yùn)行 BPM Server。 u 一臺服務(wù)器運(yùn)行數(shù)據(jù)庫u 一臺門戶運(yùn)行服務(wù)器硬件配置序號名稱配置說明數(shù)量1BPM應(yīng)用服務(wù)器HP 380G9 2*E52609v3/32GB/300GB22數(shù)據(jù)庫服務(wù)器HP 380G9 2*E52609v3/64GB/300GB*213門戶服務(wù)器HP 380G9 2*E52609v3/32GB/300GB1軟件配置序號用途軟件名稱數(shù)量1操作系統(tǒng)Windows 2008 R2 x64 / 2012 R242數(shù)據(jù)庫SQL Server 2008 x64 / SQL Server 2012 x641 Ultimus BPM測試及開發(fā)服務(wù)器部署方式： 知識轉(zhuǎn)移Ultimus將在項(xiàng)目實(shí)施期間進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移，為某國際培訓(xùn)可以勝任BPM開發(fā)的工程師及運(yùn)維人員。6 培訓(xùn) 系統(tǒng)培訓(xùn)向某國際提供針對流程開發(fā)和系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)，以及針對系統(tǒng)最終用戶的培訓(xùn)。 系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 由Ultimus實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供的管理員基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，讓您獲得整個系統(tǒng)的使用、管理、維護(hù)的技能與技巧。培訓(xùn)課程提供參與者實(shí)際上機(jī)操作 (HandsOn ) 練習(xí)。 適合對象：所有將參與本系統(tǒng)管理的管理人員。 前提要求：具備熟練計(jì)算機(jī)操作技能；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫知識 課程目標(biāo)：通過1天培訓(xùn)課程，掌握系統(tǒng)整體知識；具備整個系統(tǒng)的基本使用、管理、維護(hù)的能力。 課程時間：1個 工作日，9:00 am to 12:00, 1:30 Pm to 5:30 Pm 最終用戶培訓(xùn) 由Ultimus實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供的用戶培訓(xùn)課程，讓您獲得整個系統(tǒng)的使用技能與技巧。培訓(xùn)課程提供參與者實(shí)際上機(jī)操作 (HandsOn ) 練習(xí)。 適合對象：所有將使用本系統(tǒng)管理的最終用戶 前提要求：具備基本計(jì)算機(jī)操作技能 課程目標(biāo)：通過1天培訓(xùn)課程，掌握系統(tǒng)整體知識；具備日常操作使用的能力（全家、德克士不同公司、流程分5次培訓(xùn)） 課程時間：5 工作日，9:00 am to 12:00, 1:30 Pm to 5:30 Pm課程大綱章節(jié)詳細(xì)內(nèi)容Ultimus簡介? 公司簡介系統(tǒng)使用前提? 客戶端環(huán)境要求用戶操作? 功能描述? 日常操作? 簡單問題處理? 問題上報及請求支持流程 BPM開發(fā)培訓(xùn) Ultimus BPM Suite 基礎(chǔ)培訓(xùn)由 Ultimus 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的 Ultimus BPM Suite基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，讓您獲得流程設(shè)計(jì)、導(dǎo)入實(shí)施與管理企業(yè)級 Webbased流程管理系統(tǒng)的技術(shù)轉(zhuǎn)移與技巧。 Ultimus 二天基礎(chǔ)培訓(xùn)課程提供參與者實(shí)際上機(jī)操作 ( HandsOn ) 練習(xí)，并體驗(yàn) Ultimus 處理自動化企業(yè)流程的真實(shí)環(huán)境。 適合對象：所有參與流程設(shè)計(jì)、開發(fā)、管理維護(hù)之技術(shù)人員 前提要求：具備熟練計(jì)算機(jī)操作技能；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫知識 課程目標(biāo)：通過三天培訓(xùn)課程，掌握Ultimus BPM Suite基本知識；具備使用Ultimus BPM Suite獨(dú)立開發(fā)、部署及管理企業(yè)基本流程 課程時間：2 工作日，9:00 am to 12:00, 1:30 Pm to 5:30 Pm課程大綱章節(jié)詳細(xì)內(nèi)容Ultimus 簡介? 公司簡介? Ultimus 基本術(shù)語及產(chǎn)品簡介Ultimus 產(chǎn)品安裝及配置? 安裝前的先決條件? 安裝過程? 安裝后的配置Ultimus Org Chart 組織結(jié)構(gòu)圖? Using the Ultimus Org chart? Create a new Org Chart? Job Function Boxes? Text Boxes? BPM Studio 基本功能介紹? 流程圖設(shè)計(jì)? 電子表格設(shè)計(jì)（變量定義、格式設(shè)定）? 業(yè)務(wù)表單設(shè)計(jì)? HTML控件介紹? 變量和表單鏈接? 使用RecordSet數(shù)據(jù)集? 表單基本屬性、事件等? 各種類型步驟屬性? 條件事件列表基本功能應(yīng)用（激活、完成、退回、超時、收件人等）? Word機(jī)器人、Excel機(jī)器人、Email機(jī)器人、Database機(jī)器人（基本）? 流程屬性（Email自動通知功能）? 其它基本功能Ultimus Standard Client amp。 Thin Client 基本功能Ultimus Administrator 基本功能?Ultimus Report 基本功能?基本流程案例開發(fā)? Ultimus BPM Suite 高級培訓(xùn) 由 Ultimus 專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的 Ultimus BPM Suite高級培訓(xùn)課程，讓您獲得Ultimus 高級功能應(yīng)用技巧。 適合對象：所有參與流程設(shè)計(jì)、開發(fā)、管理維護(hù)之技術(shù)人員 前提要求： 開發(fā)技術(shù)；參加過 Ultimus 基本培訓(xùn)課程或者具備同等技能 課程目標(biāo)：通過二天培訓(xùn)課程，掌握Ultimus BPM Suite高級知識；具備使用Ultimus BPM Suite獨(dú)立開發(fā)、部署及管理企業(yè)復(fù)雜流程應(yīng)用 課程時間：2 工作日，9:00 am to 12:00, 1:30 Pm to 5:30 Pm課程大綱章節(jié)詳細(xì)內(nèi)容Ultimus 正式環(huán)境部署及架構(gòu)? Ultimus 部署架構(gòu)設(shè)計(jì)? 正式環(huán)境軟硬件要求Ultimus Org Chart 組織結(jié)構(gòu)圖高級功能? 工作組、職務(wù)工作組、權(quán)重比例工作組等? 工作隊(duì)列? 動態(tài)收件人、相對職務(wù)等? 創(chuàng)建子組織圖? 權(quán)限分配Ultimus BPM Studio 高級功能? 流程圖設(shè)計(jì)高級技巧（錨點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)步驟使用等）? 電子表格合理設(shè)計(jì)技巧? 電子表格公式? 系統(tǒng)變量的應(yīng)用? 主變量、本地變量、索引變量的應(yīng)用? 步驟屬性高級功能? 條件事件列表高級功能? .Net Code 機(jī)器人、Web Services 機(jī)器人、XML機(jī)器人、Database 機(jī)器人高級功能? Recordset 技術(shù)應(yīng)用? Ultimus 步驟、表單調(diào)用JavaScript、 .Net Code、XML、Web Services技術(shù)的應(yīng)用? Ultimus Placeholder （預(yù)留控件）的應(yīng)用（Ultimus 表單）? 子流程的應(yīng)用（重要）? Databound 的應(yīng)用Ultimus Standard Client amp。 Thin Client 高級功能? 自定義客戶端? 單點(diǎn)登錄Ultimus Administrator 高級功能? 用戶管理? 啟用Web Services及應(yīng)用? Flostation 配置? Ultimus Administrator 高級屬性項(xiàng)目實(shí)施方法論及復(fù)雜流程案例開發(fā)7 技術(shù)支持與維護(hù)以下是Ultimus BPM產(chǎn)品的年度維護(hù)方案（Annual Maintenance Programs, AMP）內(nèi)容簡介。 技術(shù)支持Ultimus中國分公司提供客戶標(biāo)準(zhǔn)的BPM產(chǎn)品使用與運(yùn)作的技術(shù)支持服務(wù)，以下是標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)提供的重要事項(xiàng)： 客戶可以指定主要的技術(shù)支持窗口，可以與Ultimus技術(shù)支持部尋求服務(wù)，技術(shù)窗口必須參加Ultimus產(chǎn)品培訓(xùn)(Ultimus BPM Training)。客戶應(yīng)同意所有使用端的問題必須通過技術(shù)窗口匯總后尋求解決，Ultimus將不會直接回復(fù)“指定技術(shù)窗口”以外使用者所提出的問題。 Ultimus的電子郵件技術(shù)支持服務(wù)。 Ultimus的電話技術(shù)支持服務(wù)。 對于BPM產(chǎn)品本身的缺陷，在補(bǔ)丁提供前，Ultimus將提供臨時的解決方案，以便保持客戶業(yè)務(wù)的持續(xù)進(jìn)行。建立有效的缺陷通知機(jī)制，重大缺陷須書面通知 當(dāng)需要現(xiàn)場支持服務(wù)時（具體現(xiàn)場技術(shù)支持介紹見《技術(shù)支持服務(wù)與政策指南文件》），承諾技術(shù)人員 4 小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場。 技術(shù)窗口可以不限次數(shù)通過電子郵件提出“疑難排解”類之案件要求。 若技術(shù)窗口人員異動時，請以書面或電子郵件通知Ultimus技術(shù)支持部。 Ultimus提供給每個客戶一個登陸Ultimus客戶控制臺的帳號，可以在該網(wǎng)站閱讀Ultimus積累全球2000家客戶的知識庫，下載最新的升級包，補(bǔ)丁，最新的說明文檔等，如下：圖表 3 Ultimus 知識庫 產(chǎn)品更新在AMP年度維護(hù)方案之合約期間內(nèi)，Ultimus 視情況提供可解決產(chǎn)品問題的補(bǔ)丁( Cumulative Patch )，所有補(bǔ)丁程序的提供，均依據(jù)客戶的授權(quán)合約內(nèi)容而定，且不另外收取費(fèi)用。補(bǔ)丁程序可從Ultimus 客戶專頁（Ultimus Customer Console）或Ultimus技術(shù)支持部取得。 產(chǎn)品升級在AMP年度維護(hù)方案之合約期間內(nèi)，Ultimus視情況提供“產(chǎn)品升級”程序，以改善或新增產(chǎn)品功能。“產(chǎn)品升級”程序的提供，均依據(jù)客戶的授權(quán)合約內(nèi)容而定，且不另外收取費(fèi)用?！爱a(chǎn)品升級”程序可從Ultimus 客戶專頁（Ultimus Customer Console）或Ultimus產(chǎn)品升級光盤取得。 培訓(xùn)Ultimus將不定期提供BPM產(chǎn)品教育培訓(xùn)，提供客戶免費(fèi)產(chǎn)品培訓(xùn)，客戶其它“技術(shù)窗口”的產(chǎn)品培訓(xùn)或其它地點(diǎn)如需到客戶所在地做產(chǎn)品培訓(xùn)，具體見Ultimus 產(chǎn)品培訓(xùn)。 客戶的義務(wù)客戶必須具備運(yùn)作BPM產(chǎn)品的作業(yè)環(huán)境的基本技術(shù)，包括安裝、維護(hù)BPM產(chǎn)品等所有硬件與軟件的設(shè)備，且客戶必須安排使用者接受Ultimus產(chǎn)品的培訓(xùn)，尤其是指定的技術(shù)窗口人員。