【正文】 檔和模塊開發(fā)文檔6. 測試方案和測試結果報告7. 客戶簽署的階段成果確認書8. 項目總結驗收報告注：以上所有相關工作，均由聯(lián)合項目組共同完成 問題管理清單問題通過問題清單管理，及時更新。周例會上對問題清單進行回顧。 項目風險管理項目風險應對風險的辦法項目人員因自身的日常工作而脫離項目從項目開始就必須明確項目實施小組成員將全職參與整個項目。各部門領導須將這些項目成員的日常工作分配給其它人員。同時項目人員也應認識到參加項目將是提高個人能力的重要機會。過度強調部門自身要求,忽視公司總體要求標準流程,以致修改標準程序.決策層應明確系統(tǒng)未來的發(fā)展方向，各部門應站在企業(yè)整體的角度來提出業(yè)務需求。流程化的BPM管理軟件,采用其優(yōu)化的業(yè)務流程對企業(yè)業(yè)務流程的標準化有相當?shù)暮锰帯ｎ檰枒M量挖掘BPM的標準功能，滿足客戶需求。因遇到各種不可預見的問題，而使項目范圍擴大。各級人員需認識到項目實施是采用分步實施來達到最終目標的，不能奢求一次實施解決企業(yè)管理中的所有問題，必須建立恰當?shù)捻椖孔兏暾垯C制，以防止項目范圍的失控。最終用戶的培訓不足及上線后的支持不夠注重對項目培訓的計劃和執(zhí)行, 加強用戶的參與程度并將其作為業(yè)績評估的標準。盡早決定用戶支持策略, 設立用戶支持體系。保持穩(wěn)定的系統(tǒng)支持隊伍，不斷優(yōu)化完善系統(tǒng)。 軟硬件及部署要求Ultimus BPM正式服務器基本應用部署方式：小型服務器u 兩臺計算機運行 BPM Server。 u 一臺服務器運行數(shù)據(jù)庫u 一臺門戶運行服務器硬件配置序號名稱配置說明數(shù)量1BPM應用服務器HP 380G9 2*E52609v3/32GB/300GB22數(shù)據(jù)庫服務器HP 380G9 2*E52609v3/64GB/300GB*213門戶服務器HP 380G9 2*E52609v3/32GB/300GB1軟件配置序號用途軟件名稱數(shù)量1操作系統(tǒng)Windows 2008 R2 x64 / 2012 R242數(shù)據(jù)庫SQL Server 2008 x64 / SQL Server 2012 x641 Ultimus BPM測試及開發(fā)服務器部署方式： 知識轉移Ultimus將在項目實施期間進行知識轉移，為某國際培訓可以勝任BPM開發(fā)的工程師及運維人員。6 培訓 系統(tǒng)培訓向某國際提供針對流程開發(fā)和系統(tǒng)管理員的培訓，以及針對系統(tǒng)最終用戶的培訓。 系統(tǒng)管理員培訓 由Ultimus實施團隊提供的管理員基礎培訓課程，讓您獲得整個系統(tǒng)的使用、管理、維護的技能與技巧。培訓課程提供參與者實際上機操作 (HandsOn ) 練習。 適合對象：所有將參與本系統(tǒng)管理的管理人員。 前提要求：具備熟練計算機操作技能；具備基礎數(shù)據(jù)庫知識 課程目標：通過1天培訓課程，掌握系統(tǒng)整體知識；具備整個系統(tǒng)的基本使用、管理、維護的能力。 課程時間：1個 工作日，9:00 am to 12:00, 1:30 Pm to 5:30 Pm 最終用戶培訓 由Ultimus實施團隊提供的用戶培訓課程，讓您獲得整個系統(tǒng)的使用技能與技巧。培訓課程提供參與者實際上機操作 (HandsOn ) 練習。 適合對象：所有將使用本系統(tǒng)管理的最終用戶 前提要求：具備基本計算機操作技能 課程目標：通過1天培訓課程，掌握系統(tǒng)整體知識；具備日常操作使用的能力（全家、德克士不同公司、流程分5次培訓） 課程時間：5 工作日，9:00 am to 12:00, 1:30 Pm to 5:30 Pm課程大綱章節(jié)詳細內容Ultimus簡介? 公司簡介系統(tǒng)使用前提? 客戶端環(huán)境要求用戶操作? 功能描述? 日常操作? 簡單問題處理? 問題上報及請求支持流程 BPM開發(fā)培訓 Ultimus BPM Suite 基礎培訓由 Ultimus 專業(yè)服務團隊提供的 Ultimus BPM Suite基礎培訓課程，讓您獲得流程設計、導入實施與管理企業(yè)級 Webbased流程管理系統(tǒng)的技術轉移與技巧。 Ultimus 二天基礎培訓課程提供參與者實際上機操作 ( HandsOn ) 練習，并體驗 Ultimus 處理自動化企業(yè)流程的真實環(huán)境。 適合對象：所有參與流程設計、開發(fā)、管理維護之技術人員 前提要求：具備熟練計算機操作技能；具備基礎數(shù)據(jù)庫知識 課程目標：通過三天培訓課程，掌握Ultimus BPM Suite基本知識；具備使用Ultimus BPM Suite獨立開發(fā)、部署及管理企業(yè)基本流程 課程時間：2 工作日，9:00 am to 12:00, 1:30 Pm to 5:30 Pm課程大綱章節(jié)詳細內容Ultimus 簡介? 公司簡介? Ultimus 基本術語及產品簡介Ultimus 產品安裝及配置? 安裝前的先決條件? 安裝過程? 安裝后的配置Ultimus Org Chart 組織結構圖? Using the Ultimus Org chart? Create a new Org Chart? Job Function Boxes? Text Boxes? BPM Studio 基本功能介紹? 流程圖設計? 電子表格設計（變量定義、格式設定）? 業(yè)務表單設計? HTML控件介紹? 變量和表單鏈接? 使用RecordSet數(shù)據(jù)集? 表單基本屬性、事件等? 各種類型步驟屬性? 條件事件列表基本功能應用（激活、完成、退回、超時、收件人等）? Word機器人、Excel機器人、Email機器人、Database機器人（基本）? 流程屬性（Email自動通知功能）? 其它基本功能Ultimus Standard Client amp。 Thin Client 基本功能Ultimus Administrator 基本功能?Ultimus Report 基本功能?基本流程案例開發(fā)? Ultimus BPM Suite 高級培訓 由 Ultimus 專業(yè)服務團隊提供的 Ultimus BPM Suite高級培訓課程，讓您獲得Ultimus 高級功能應用技巧。 適合對象：所有參與流程設計、開發(fā)、管理維護之技術人員 前提要求： 開發(fā)技術；參加過 Ultimus 基本培訓課程或者具備同等技能 課程目標：通過二天培訓課程，掌握Ultimus BPM Suite高級知識；具備使用Ultimus BPM Suite獨立開發(fā)、部署及管理企業(yè)復雜流程應用 課程時間：2 工作日，9:00 am to 12:00, 1:30 Pm to 5:30 Pm課程大綱章節(jié)詳細內容Ultimus 正式環(huán)境部署及架構? Ultimus 部署架構設計? 正式環(huán)境軟硬件要求Ultimus Org Chart 組織結構圖高級功能? 工作組、職務工作組、權重比例工作組等? 工作隊列? 動態(tài)收件人、相對職務等? 創(chuàng)建子組織圖? 權限分配Ultimus BPM Studio 高級功能? 流程圖設計高級技巧（錨點、節(jié)點步驟使用等）? 電子表格合理設計技巧? 電子表格公式? 系統(tǒng)變量的應用? 主變量、本地變量、索引變量的應用? 步驟屬性高級功能? 條件事件列表高級功能? .Net Code 機器人、Web Services 機器人、XML機器人、Database 機器人高級功能? Recordset 技術應用? Ultimus 步驟、表單調用JavaScript、 .Net Code、XML、Web Services技術的應用? Ultimus Placeholder （預留控件）的應用（Ultimus 表單）? 子流程的應用（重要）? Databound 的應用Ultimus Standard Client amp。 Thin Client 高級功能? 自定義客戶端? 單點登錄Ultimus Administrator 高級功能? 用戶管理? 啟用Web Services及應用? Flostation 配置? Ultimus Administrator 高級屬性項目實施方法論及復雜流程案例開發(fā)7 技術支持與維護以下是Ultimus BPM產品的年度維護方案（Annual Maintenance Programs, AMP）內容簡介。 技術支持Ultimus中國分公司提供客戶標準的BPM產品使用與運作的技術支持服務，以下是標準技術支持服務提供的重要事項： 客戶可以指定主要的技術支持窗口，可以與Ultimus技術支持部尋求服務，技術窗口必須參加Ultimus產品培訓(Ultimus BPM Training)?？蛻魬馑惺褂枚说膯栴}必須通過技術窗口匯總后尋求解決，Ultimus將不會直接回復“指定技術窗口”以外使用者所提出的問題。 Ultimus的電子郵件技術支持服務。 Ultimus的電話技術支持服務。 對于BPM產品本身的缺陷，在補丁提供前，Ultimus將提供臨時的解決方案，以便保持客戶業(yè)務的持續(xù)進行。建立有效的缺陷通知機制，重大缺陷須書面通知 當需要現(xiàn)場支持服務時（具體現(xiàn)場技術支持介紹見《技術支持服務與政策指南文件》），承諾技術人員 4 小時內達到現(xiàn)場。 技術窗口可以不限次數(shù)通過電子郵件提出“疑難排解”類之案件要求。 若技術窗口人員異動時，請以書面或電子郵件通知Ultimus技術支持部。 Ultimus提供給每個客戶一個登陸Ultimus客戶控制臺的帳號，可以在該網(wǎng)站閱讀Ultimus積累全球2000家客戶的知識庫，下載最新的升級包，補丁，最新的說明文檔等，如下：圖表 3 Ultimus 知識庫 產品更新在AMP年度維護方案之合約期間內，Ultimus 視情況提供可解決產品問題的補丁( Cumulative Patch )，所有補丁程序的提供，均依據(jù)客戶的授權合約內容而定，且不另外收取費用。補丁程序可從Ultimus 客戶專頁（Ultimus Customer Console）或Ultimus技術支持部取得。 產品升級在AMP年度維護方案之合約期間內，Ultimus視情況提供“產品升級”程序，以改善或新增產品功能。“產品升級”程序的提供，均依據(jù)客戶的授權合約內容而定，且不另外收取費用?！爱a品升級”程序可從Ultimus 客戶專頁（Ultimus Customer Console）或Ultimus產品升級光盤取得。 培訓Ultimus將不定期提供BPM產品教育培訓，提供客戶免費產品培訓，客戶其它“技術窗口”的產品培訓或其它地點如需到客戶所在地做產品培訓，具體見Ultimus 產品培訓。 客戶的義務客戶必須具備運作BPM產品的作業(yè)環(huán)境的基本技術，包括安裝、維護BPM產品等所有硬件與軟件的設備，且客戶必須安排使用者接受Ultimus產品的培訓，尤其是指定的技術窗口人員。