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正文內(nèi)容

旅游行業(yè)職業(yè)道德規(guī)范內(nèi)容及履行-資料下載頁

2025-04-08 23:44本頁面
  

【正文】 務,但不低三下四,熱愛祖國,但不妄自尊大,學習先進,但不盲目崇洋。旅游行業(yè)的服務對象盡管來自不同的地方,有社會地位、經(jīng)濟狀況、外觀衣著等等不同,但在服務者的眼中的地位應是平等的,來者都是客,對客人不能厚此薄彼,要一視同仁、公平對待。2. 自尊自強旅游行業(yè)從業(yè)人員在為外國游客提供服務時,在一定程度上代表著國家和民族,一言一行,一舉一動,都直接關系到國家和民族的利益和聲譽。因而要培養(yǎng)這樣的道德情操:既不驕傲自大,盲目排外,居高臨下,盛氣凌人;也不自卑自賤,盲目崇洋媚外,奴顏婢膝,拍馬逢迎。要謙虛豁達,樹立民族自尊心和自信心,決不做有損人格和國格的事情。3. 謙虛謹慎旅游從業(yè)人員要尊重客人的看法和意見,對客人的錯誤觀點不宜直接、正面的駁斥或取笑,而要謹慎、婉轉地解釋和說明。每個從業(yè)人員應該把自己放在一個學習者的角度來擔當好自己的角色,多聽聽客人的意見,并及時給予有效的反饋。而從業(yè)人員在處理各種問題和糾紛時,則更加要謹慎細致。只有這樣才能給客人帶來愉悅感和信任感,從而提高企業(yè)的形象,獲得客人的尊重。5
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