【正文】 工作，并向客人講明游泳池的區(qū)域劃分，提醒客人注意安全。(6) 監(jiān)視游泳池內(nèi)的動(dòng)向，及時(shí)處理游泳池內(nèi)發(fā)生的意外事故。(7) 為客人提供飲料和休閑食品以及其他服務(wù)。(8) 認(rèn)真執(zhí)行飯店的交接班制度，做好交接班工作記錄。Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies amp。 Procedures Manual康體中心– 制度和流程指南Subject: 主題：游泳池的工作內(nèi)容Ref: 參考號(hào)：FOPPHC12Approved by: 批準(zhǔn)：房務(wù)部總監(jiān)Date:日期：Approved by: 批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:日期：OBJECTIVE 目的明確游泳池的工作內(nèi)容。PROCEDURES 程序(1) 按時(shí)到崗，整理好自身的儀容儀表。(2) 參加班前會(huì)，了解當(dāng)日工作任務(wù)和具體的工作分工。(3) 清潔本服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。(4) 準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)期間所需服務(wù)用具和清潔用品。(5) 營(yíng)業(yè)前應(yīng)檢查游泳池水質(zhì)和水溫。(6) 根據(jù)水質(zhì)情況，向池水中合理的投放次氯酸鈉或優(yōu)氯凈。(7) 打撈水中雜物，除去水底的沉積物。(8) 營(yíng)業(yè)前5分鐘侍立于指定的工作位置，恭候客人的到來(lái)。(9) 熱情主動(dòng)地問(wèn)候每一位來(lái)消費(fèi)的客人。(10) 為客人做好登記、開(kāi)單和收繳押金的工作并請(qǐng)客人領(lǐng)取更衣柜鑰匙，主動(dòng)為客人提供浴巾和拖鞋。(11) 提醒客人由強(qiáng)制噴淋通道和消毒浸腳池通過(guò)進(jìn)入游泳池。(12) 積極做好飯店產(chǎn)品的推銷(xiāo)工作，適時(shí)向客人提供軟飲料和休閑小食品服務(wù)，最大限度地引導(dǎo)客人消費(fèi)。(13) 及時(shí)滿足客人在娛樂(lè)過(guò)程中的其他服務(wù)需求。(14) 隨時(shí)注意擦干臺(tái)面和地面的水跡，及時(shí)清理更衣間的香皂頭、浴巾、垃圾，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。 (15) 客人游泳時(shí)應(yīng)注意水中的情況，如果發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)救護(hù)，以保證客人的游泳安全。(16) 客人消費(fèi)結(jié)束后，認(rèn)真檢查清點(diǎn)設(shè)備和用品以及有無(wú)客人的遺留物并在登記表上注明客人離開(kāi)的時(shí)間。(17) 營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，做好結(jié)賬收銀和歡送客人的工作，并表示歡迎客人再次光臨o(18) 最后做好本區(qū)域的清潔收尾工作，并檢查游泳池，確認(rèn)沒(méi)有客人后再關(guān)燈鎖門(mén)。(19) 向康樂(lè)部辦公室交回鑰匙，并做好交接班記錄。Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies amp。 Procedures Manual康體中心– 制度和流程指南Subject: 主題：游泳池服務(wù)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)要求Ref: 參考號(hào)：FOPPHC12Approved by: 批準(zhǔn)：房務(wù)部總監(jiān)Date: 日期：Approved by: 批準(zhǔn)：總經(jīng)理Date:日期：OBJECTIVE 目的確定游泳池的工作程序，令員工清晰執(zhí)行。PROCEDURES 程序一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作1．打卡簽到，整理好自己的儀容儀表2．按時(shí)參加班前會(huì)，接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和工作任務(wù)的分派3．清潔整理環(huán)境衛(wèi)生，檢查水溫、水質(zhì)4．將水質(zhì)、水溫情況寫(xiě)在公告欄上，如是室內(nèi)游泳池還應(yīng)向客人公布室內(nèi)溫度、濕度5．檢查更衣柜、救生器材和所有服務(wù)設(shè)備設(shè)施是否齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常6. 將各種表格及必需晶準(zhǔn)備齊全，放于規(guī)定的位置二、游泳服務(wù)1． 禮貌地問(wèn)候每一位來(lái)消費(fèi)的客人2． 將購(gòu)票須知擺放子服務(wù)臺(tái)顯眼位置，便于客人依據(jù)自身優(yōu)惠條件購(gòu)票消費(fèi)3． 將更衣柜的鑰匙交于客人，并為客人指示更衣間的位置，主動(dòng)為客人提供拖鞋和浴巾4． 提醒客人將更衣柜鎖好，以免物品丟失5． 下水前提醒客人做簡(jiǎn)單運(yùn)動(dòng)并用冷水淋浴，以增強(qiáng)身體的適應(yīng)能力6． 提醒帶有小孩的客人注意照看好自己的小孩7． 隨時(shí)注意游泳池內(nèi)的客人，如有異常，應(yīng)立即救護(hù)，以保證客人的安全。特別注意老年人、兒童和婦女的游泳情況，8． 根據(jù)客人需要，及時(shí)向客人提供軟飲料和休閑小食品服務(wù)。注意開(kāi)單和使用托盤(pán)送上。飲料服務(wù)嚴(yán)禁使用玻璃和陶瓷器皿9． 服務(wù)員應(yīng)注意及時(shí)擦干臺(tái)面和地面的水跡，以免客人滑倒出現(xiàn)意外四、 清場(chǎng)及收尾工作1．客人結(jié)束游泳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意檢查更衣柜，查看有無(wú)客人的遺留物品2．及時(shí)清理更衣柜和更衣間內(nèi)雜物和垃圾，保持良好的衛(wèi)生狀況3．提醒客人交還更衣柜鑰匙4．游冰池開(kāi)放完畢后要及時(shí)進(jìn)行清場(chǎng)5．服務(wù)員應(yīng)使用自來(lái)水對(duì)地面和客人沖涼間進(jìn)行沖洗，清除異味，并噴灑消毒液進(jìn)行消毒6．將更衣間內(nèi)客人使用過(guò)的布巾類(lèi)物品及時(shí)送飯店洗衣房進(jìn)行洗滌7．將其他營(yíng)業(yè)用品人柜上鎖保管8. 注意檢查游泳池，確認(rèn)沒(méi)有客人后再關(guān)燈鎖門(mén)24 / 24