康體中心制度與流程指南-資料下載頁
2025-04-08 22:55本頁面
【正文】 工作，并向客人講明游泳池的區(qū)域劃分，提醒客人注意安全。(6) 監(jiān)視游泳池內(nèi)的動向，及時處理游泳池內(nèi)發(fā)生的意外事故。(7) 為客人提供飲料和休閑食品以及其他服務。(8) 認真執(zhí)行飯店的交接班制度，做好交接班工作記錄。Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies amp。 Procedures Manual康體中心– 制度和流程指南Subject: 主題：游泳池的工作內(nèi)容Ref: 參考號：FOPPHC12Approved by: 批準：房務部總監(jiān)Date:日期：Approved by: 批準：總經(jīng)理Date:日期：OBJECTIVE 目的明確游泳池的工作內(nèi)容。PROCEDURES 程序(1) 按時到崗，整理好自身的儀容儀表。(2) 參加班前會，了解當日工作任務和具體的工作分工。(3) 清潔本服務區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。(4) 準備好營業(yè)期間所需服務用具和清潔用品。(5) 營業(yè)前應檢查游泳池水質(zhì)和水溫。(6) 根據(jù)水質(zhì)情況，向池水中合理的投放次氯酸鈉或優(yōu)氯凈。(7) 打撈水中雜物，除去水底的沉積物。(8) 營業(yè)前5分鐘侍立于指定的工作位置，恭候客人的到來。(9) 熱情主動地問候每一位來消費的客人。(10) 為客人做好登記、開單和收繳押金的工作并請客人領取更衣柜鑰匙，主動為客人提供浴巾和拖鞋。(11) 提醒客人由強制噴淋通道和消毒浸腳池通過進入游泳池。(12) 積極做好飯店產(chǎn)品的推銷工作，適時向客人提供軟飲料和休閑小食品服務，最大限度地引導客人消費。(13) 及時滿足客人在娛樂過程中的其他服務需求。(14) 隨時注意擦干臺面和地面的水跡，及時清理更衣間的香皂頭、浴巾、垃圾，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。 (15) 客人游泳時應注意水中的情況，如果發(fā)現(xiàn)異常，應及時救護，以保證客人的游泳安全。(16) 客人消費結(jié)束后，認真檢查清點設備和用品以及有無客人的遺留物并在登記表上注明客人離開的時間。(17) 營業(yè)結(jié)束時，做好結(jié)賬收銀和歡送客人的工作，并表示歡迎客人再次光臨o(18) 最后做好本區(qū)域的清潔收尾工作，并檢查游泳池，確認沒有客人后再關燈鎖門。(19) 向康樂部辦公室交回鑰匙，并做好交接班記錄。Golden Sun Hotel, FoshanFront Office–Policies amp。 Procedures Manual康體中心– 制度和流程指南Subject: 主題：游泳池服務工作程序及標準要求Ref: 參考號：FOPPHC12Approved by: 批準：房務部總監(jiān)Date: 日期：Approved by: 批準：總經(jīng)理Date:日期：OBJECTIVE 目的確定游泳池的工作程序，令員工清晰執(zhí)行。PROCEDURES 程序一、營業(yè)前的準備工作1．打卡簽到，整理好自己的儀容儀表2．按時參加班前會，接受領導檢查和工作任務的分派3．清潔整理環(huán)境衛(wèi)生，檢查水溫、水質(zhì)4．將水質(zhì)、水溫情況寫在公告欄上，如是室內(nèi)游泳池還應向客人公布室內(nèi)溫度、濕度5．檢查更衣柜、救生器材和所有服務設備設施是否齊全、運轉(zhuǎn)是否正常6. 將各種表格及必需晶準備齊全，放于規(guī)定的位置二、游泳服務1． 禮貌地問候每一位來消費的客人2． 將購票須知擺放子服務臺顯眼位置，便于客人依據(jù)自身優(yōu)惠條件購票消費3． 將更衣柜的鑰匙交于客人，并為客人指示更衣間的位置，主動為客人提供拖鞋和浴巾4． 提醒客人將更衣柜鎖好，以免物品丟失5． 下水前提醒客人做簡單運動并用冷水淋浴，以增強身體的適應能力6． 提醒帶有小孩的客人注意照看好自己的小孩7． 隨時注意游泳池內(nèi)的客人，如有異常，應立即救護，以保證客人的安全。特別注意老年人、兒童和婦女的游泳情況，8． 根據(jù)客人需要，及時向客人提供軟飲料和休閑小食品服務。注意開單和使用托盤送上。飲料服務嚴禁使用玻璃和陶瓷器皿9． 服務員應注意及時擦干臺面和地面的水跡，以免客人滑倒出現(xiàn)意外四、 清場及收尾工作1．客人結(jié)束游泳時，服務員應注意檢查更衣柜，查看有無客人的遺留物品2．及時清理更衣柜和更衣間內(nèi)雜物和垃圾，保持良好的衛(wèi)生狀況3．提醒客人交還更衣柜鑰匙4．游冰池開放完畢后要及時進行清場5．服務員應使用自來水對地面和客人沖涼間進行沖洗，清除異味，并噴灑消毒液進行消毒6．將更衣間內(nèi)客人使用過的布巾類物品及時送飯店洗衣房進行洗滌7．將其他營業(yè)用品人柜上鎖保管8. 注意檢查游泳池，確認沒有客人后再關燈鎖門24 / 24
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