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平明美業(yè)服務流程-資料下載頁

2025-04-08 22:48本頁面
  

【正文】 說‘是不是’您看您今天是讓我?guī)湍?8的還是60的呢?
是這樣啊,那蠻可惜的,我是專業(yè)的燙染技師,經過我手上燙出去的頭發(fā)也蠻多的,我經??吹綘C發(fā)做過護理和沒做過護理發(fā)質區(qū)別真的蠻大的,今天沒跟您做護理我晚上覺也睡不好,為了您的頭發(fā)更健康,發(fā)型更漂亮還是做吧!等下我陪您到旁邊銀行區(qū)拿下好啦,
這么不巧啊,我看您這頭發(fā),不給您做最好,我真挺難受的,真的不行我先幫您墊下吧!
沒關系,您看我們都聊這么好啦,況且您的頭發(fā)做好啦,也是我最開心的,大不了我?guī)湍龊昧嗽俑ツ煤美病?針對加錢和不傷發(fā)質的是這樣的,我們的128是燙發(fā)的價格,這60元是護理的價格,是保護您的頭發(fā)更有彈性,更健康的。是另外一個項目,不包過在內,這個在那里都一樣的,我們這里的顧客燙發(fā)都是另外護理的。
對!是的,我們這里的這種燙發(fā)在所有燙發(fā)中,受損程度是輕的,但是傷害還是會有一點,如果您再給它加一層保護,就是我們這種堂前燙后護理,那就更完美啦,這就是“完美燙發(fā)”
PS:顧客問傷不傷發(fā)質?設計師:保護的好再加上我們這種燙發(fā)會把受損程度降到最低 針對你事先沒跟我講的是 這樣的,燙發(fā)是必須要的,護理是可以選擇的,我先跟你說等于是強加于你?,F在告訴你,你也可以不做,但是我認為還是做比較好,再多考慮一下,他們不讓你做,是等你頭發(fā)燙好后,再讓你做倒膜。但是頭發(fā)已經受損啦,倒膜也很難修復啦。而且還要花更多錢,而且現在你正好趕上周年慶典,60元的燙前送一次60元的燙后。
別家護理都是送的,那是他們在燙發(fā)時已經把你護理的錢收啦,我們是一清二楚的告訴您,先征求你的統(tǒng)一再做,
針對護理沒用沒效果有兩種可能:
1,是不針對你發(fā)質的護理
2,是操作方法和停留時間不對
我現在告訴您的客不是倒膜,是燙前燙后護理,跟倒膜是不一樣的,倒膜是日常護理頭發(fā)用的,燙前燙后護理是做燙發(fā)時毛鱗片正好呈張開狀態(tài),進來補充營養(yǎng),這比頭發(fā)受損了再去保護要有效的多,
針對價格太貴 對!是有點貴,因為它很好,別人用過都說好:其實業(yè)不貴,你半年燙一次60元,每月10元,一天才3毛錢?為了您的美麗,你很值的?
假如你不做,想想看,等你頭發(fā)很干燥、開叉、發(fā)毛、沒光澤。再去做倒膜,幾百元一套,還要花更多的時間還不一定有效果呢?
十四、外賣銷售
詢問→診斷→恐嚇→賣點→優(yōu)惠→成交
基本步驟或技巧包括:①問好、自我介紹;②營造輕松的氛圍;③發(fā)掘顧客需求;④介紹產品特點,說明益處;⑤處理顧客的反對;⑥成交;⑦鞏固銷售。
十五、打理造型
教育客人打理方法:
十六、教育顧客
美女啊,其實我告訴您,這款發(fā)型是可以通過不同的打理方式打理出不同的效果
三天回店。進行二次銷售、增加客數、處理售后問題、客情促進客帶客
十七、卡類銷售
十八、客戶建檔
作為您在我們公司的(消費憑證)
有優(yōu)惠活動公司會第一時間以短信方式通知您
生日洗發(fā)免費做生日造型
對發(fā)型印象深刻的做上記錄
方便以后查找顧客十九、滿意度調查
二十、收銀
二十一、送客出門
一、三天回店的好處。
銷售沒有銷售的東西
外賣
增加客數,(調到早上)
處理顧客的售后問題
拉近客情,再次客帶客。
話術:
小姐、記住哦 、三天后一定要過來看下發(fā)型的塑型(色彩)狀況??聪掠袥]有需要調整的地方,調整是免費的。只需要花一個洗發(fā)的錢,記住發(fā)型出現任何問題都是正常的,都可以打電話給我或親自來一趟。
PS:千萬別用梳子梳,千萬別打啫喱水。
二十二、發(fā)短信
出門短信尊敬的XX,您好:當直發(fā)的最后一道工序完成,自然吹干后看到的效果就是結果,要保持很好的效果必須依靠您在48小時內對頭發(fā)的保養(yǎng),兩天內不能洗發(fā),不能碰水,不能綁頭發(fā),不能掛耳后,不能壓在衣服里面,三天內做一次簡易護理,兩周后盡量做一次補水護理。
PS:盡量在顧客出門5分鐘內發(fā)出去,加上自己的自我介紹。
尊敬的XX,您好:當染發(fā)的最后一道工序完成,吹干造型后看到的效果就是結果,要保持很好的效果必須依靠您在48小時內對頭發(fā)的保養(yǎng),兩天內不能洗發(fā),三天內做一次簡易索色護理,兩周后盡量做一次補水護理。
二十三、電話回訪客戶回訪(不滿意)
客服:喂,您好!請問是劉小姐嗎?
顧客:您好!請問哪位?
客服:劉小姐,您好!是這樣的,我是平明美業(yè)客服部001號客服劉磊,前天您在我們中心街A98店燙(染)了頭發(fā)的,對嗎?,今天特地打個電話來做個電話追蹤服務,了解一下您對我們店的滿意度。
顧客:哦,是嗎?
客服:請問您對我們店做的發(fā)型還滿意嗎?如果10分是非常滿意,9分是滿意。8分是一般,7分不是很滿意,6分是差,5分是非常差,您給評幾分呢?
顧客:不是很滿意,我覺得做得不好,回來就看不順,老氣。
客服:哦,那真對不起,那我代表公司及王老師給您道歉,讓您心情不好,真不好意思,不過您別生氣,也別急,我打電話來也就是為了后續(xù)服務,表示公司的負責任,您說是吧!
顧客:那也是,你們這種行為我還是可以接受的
客服:不好意思,還好我也打電話過來了,這樣吧,您明天或今天過來,我讓我們3號老師和店長在店里等您,看看問題在哪?免費為您調整一下就好,一定讓您滿意,您看您是今天還是明天呢?
顧客:今天,明天都不行
客服:那后天吧,好嗎?再拖下去不是又得不好看幾天嗎?
顧客:我想想吧!
客服:劉小姐,我誠懇的請求您,務必約個時間過來,您來了我們會盡力幫您處理,好不?對您的頭發(fā)負責任是我們應盡的職責。
顧客:那好吧,明天我下班過去!
客服:好的,謝謝您!劉小姐,我會安排3號老師和我的店長導師在店里等您。
顧客:沒事
客服:謝謝!再一次跟您說聲對不起,給您帶來莫大的不便,也謝謝您提出寶貴意見,代表全店上下祝您健康快樂,再見
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