【正文】 說‘是不是’您看您今天是讓我?guī)湍?8的還是60的呢？
是這樣啊，那蠻可惜的，我是專業(yè)的燙染技師，經過我手上燙出去的頭發(fā)也蠻多的，我經?？吹綘C發(fā)做過護理和沒做過護理發(fā)質區(qū)別真的蠻大的，今天沒跟您做護理我晚上覺也睡不好，為了您的頭發(fā)更健康，發(fā)型更漂亮還是做吧！等下我陪您到旁邊銀行區(qū)拿下好啦，
這么不巧啊，我看您這頭發(fā)，不給您做最好，我真挺難受的，真的不行我先幫您墊下吧！
沒關系，您看我們都聊這么好啦，況且您的頭發(fā)做好啦，也是我最開心的，大不了我?guī)湍龊昧嗽俑ツ煤美病?針對加錢和不傷發(fā)質的是這樣的，我們的128是燙發(fā)的價格，這60元是護理的價格，是保護您的頭發(fā)更有彈性，更健康的。是另外一個項目，不包過在內，這個在那里都一樣的，我們這里的顧客燙發(fā)都是另外護理的。
對！是的，我們這里的這種燙發(fā)在所有燙發(fā)中，受損程度是輕的，但是傷害還是會有一點，如果您再給它加一層保護，就是我們這種堂前燙后護理，那就更完美啦，這就是“完美燙發(fā)”
PS:顧客問傷不傷發(fā)質？設計師：保護的好再加上我們這種燙發(fā)會把受損程度降到最低 針對你事先沒跟我講的是 這樣的，燙發(fā)是必須要的，護理是可以選擇的，我先跟你說等于是強加于你?，F在告訴你，你也可以不做，但是我認為還是做比較好，再多考慮一下，他們不讓你做，是等你頭發(fā)燙好后，再讓你做倒膜。但是頭發(fā)已經受損啦，倒膜也很難修復啦。而且還要花更多錢，而且現在你正好趕上周年慶典，60元的燙前送一次60元的燙后。
別家護理都是送的，那是他們在燙發(fā)時已經把你護理的錢收啦，我們是一清二楚的告訴您，先征求你的統(tǒng)一再做，
針對護理沒用沒效果有兩種可能：
1，是不針對你發(fā)質的護理
2，是操作方法和停留時間不對
我現在告訴您的客不是倒膜，是燙前燙后護理，跟倒膜是不一樣的，倒膜是日常護理頭發(fā)用的，燙前燙后護理是做燙發(fā)時毛鱗片正好呈張開狀態(tài)，進來補充營養(yǎng)，這比頭發(fā)受損了再去保護要有效的多，
針對價格太貴 對！是有點貴，因為它很好，別人用過都說好：其實業(yè)不貴，你半年燙一次60元，每月10元，一天才3毛錢？為了您的美麗，你很值的？
假如你不做，想想看，等你頭發(fā)很干燥、開叉、發(fā)毛、沒光澤。再去做倒膜，幾百元一套，還要花更多的時間還不一定有效果呢？
十四、外賣銷售
詢問→診斷→恐嚇→賣點→優(yōu)惠→成交
基本步驟或技巧包括：①問好、自我介紹；②營造輕松的氛圍；③發(fā)掘顧客需求；④介紹產品特點，說明益處；⑤處理顧客的反對；⑥成交；⑦鞏固銷售。
十五、打理造型
教育客人打理方法：
十六、教育顧客
美女啊，其實我告訴您，這款發(fā)型是可以通過不同的打理方式打理出不同的效果
三天回店。進行二次銷售、增加客數、處理售后問題、客情促進客帶客
十七、卡類銷售
十八、客戶建檔
作為您在我們公司的（消費憑證）
有優(yōu)惠活動公司會第一時間以短信方式通知您
生日洗發(fā)免費做生日造型
對發(fā)型印象深刻的做上記錄
方便以后查找顧客十九、滿意度調查
二十、收銀
二十一、送客出門
一、三天回店的好處。
銷售沒有銷售的東西
外賣
增加客數，（調到早上）
處理顧客的售后問題
拉近客情，再次客帶客。
話術：
小姐、記住哦 、三天后一定要過來看下發(fā)型的塑型（色彩）狀況?？聪掠袥]有需要調整的地方，調整是免費的。只需要花一個洗發(fā)的錢，記住發(fā)型出現任何問題都是正常的，都可以打電話給我或親自來一趟。
PS:千萬別用梳子梳，千萬別打啫喱水。
二十二、發(fā)短信
出門短信尊敬的XX，您好：當直發(fā)的最后一道工序完成，自然吹干后看到的效果就是結果，要保持很好的效果必須依靠您在48小時內對頭發(fā)的保養(yǎng)，兩天內不能洗發(fā)，不能碰水，不能綁頭發(fā)，不能掛耳后，不能壓在衣服里面，三天內做一次簡易護理，兩周后盡量做一次補水護理。
PS：盡量在顧客出門5分鐘內發(fā)出去，加上自己的自我介紹。
尊敬的XX，您好：當染發(fā)的最后一道工序完成，吹干造型后看到的效果就是結果，要保持很好的效果必須依靠您在48小時內對頭發(fā)的保養(yǎng)，兩天內不能洗發(fā)，三天內做一次簡易索色護理，兩周后盡量做一次補水護理。
二十三、電話回訪客戶回訪（不滿意）
客服：喂，您好！請問是劉小姐嗎？
顧客：您好！請問哪位？
客服：劉小姐，您好！是這樣的，我是平明美業(yè)客服部001號客服劉磊，前天您在我們中心街A98店燙（染）了頭發(fā)的，對嗎？，今天特地打個電話來做個電話追蹤服務，了解一下您對我們店的滿意度。
顧客：哦，是嗎？
客服：請問您對我們店做的發(fā)型還滿意嗎？如果10分是非常滿意，9分是滿意。8分是一般，7分不是很滿意，6分是差，5分是非常差，您給評幾分呢？
顧客：不是很滿意，我覺得做得不好，回來就看不順，老氣。
客服：哦，那真對不起，那我代表公司及王老師給您道歉，讓您心情不好，真不好意思，不過您別生氣，也別急，我打電話來也就是為了后續(xù)服務，表示公司的負責任，您說是吧！
顧客：那也是，你們這種行為我還是可以接受的
客服：不好意思，還好我也打電話過來了，這樣吧，您明天或今天過來，我讓我們3號老師和店長在店里等您，看看問題在哪？免費為您調整一下就好，一定讓您滿意，您看您是今天還是明天呢？
顧客：今天，明天都不行
客服：那后天吧，好嗎？再拖下去不是又得不好看幾天嗎？
顧客：我想想吧！
客服：劉小姐，我誠懇的請求您，務必約個時間過來，您來了我們會盡力幫您處理,好不？對您的頭發(fā)負責任是我們應盡的職責。
顧客：那好吧，明天我下班過去！
客服：好的，謝謝您！劉小姐，我會安排3號老師和我的店長導師在店里等您。
顧客：沒事
客服：謝謝！再一次跟您說聲對不起，給您帶來莫大的不便，也謝謝您提出寶貴意見，代表全店上下祝您健康快樂，再見