客戶服務(wù)管理制度與工作流程圖-資料下載頁(yè)
2025-04-08 22:37本頁(yè)面
【正文】 相關(guān)部門按照有關(guān)方案在與客戶達(dá)成共識(shí)的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理；通知客戶，確認(rèn)客戶接受解決方案或解決結(jié)果后傳真書(shū)面函請(qǐng)客戶簽字，并在處理后3天內(nèi)回訪客戶收集反饋意見(jiàn)?？偨Y(jié)評(píng)價(jià)對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，作為季度總結(jié)匯報(bào)的內(nèi)容之一。，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。：* 不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；* 不輕易承諾，不失言；* 不推卸責(zé)任；* 不提高說(shuō)話音調(diào)。* 杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”* 不懷疑客戶的誠(chéng)實(shí)品格；：尊重客戶的人格，專心對(duì)待客戶，用心傾聽(tīng)，從客戶角度出發(fā)分析客戶的實(shí)際問(wèn)題，給客戶一定的自主權(quán)。請(qǐng)客戶參與共同選擇最佳解決途徑，讓客戶感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與客戶的關(guān)系。，能了解情況的應(yīng)詳細(xì)記錄情況，立即以文字形式將情況通報(bào)給客服部，不能詳細(xì)了解情況的，應(yīng)告知涉及的相關(guān)部門通過(guò)協(xié)調(diào)后，由客服部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。因其他部門未能及時(shí)告知客服部而引起客戶再次投訴的，當(dāng)事人加倍扣罰分值。（具體扣分方式詳見(jiàn)崗位績(jī)效考核表及積分扣分標(biāo)準(zhǔn)），邀請(qǐng)客戶參加。，業(yè)務(wù)部門應(yīng)配合進(jìn)行客戶邀請(qǐng)，客戶部負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行工作。本辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行，修改時(shí)亦同。 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考
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