客戶服務(wù)管理制度與工作流程圖-資料下載頁
2025-04-08 22:37本頁面
【正文】 相關(guān)部門按照有關(guān)方案在與客戶達成共識的時間內(nèi)進行處理；通知客戶，確認客戶接受解決方案或解決結(jié)果后傳真書面函請客戶簽字，并在處理后3天內(nèi)回訪客戶收集反饋意見?？偨Y(jié)評價對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，作為季度總結(jié)匯報的內(nèi)容之一。，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。：* 不爭論；不惡言；不動怒；* 不輕易承諾，不失言；* 不推卸責(zé)任；* 不提高說話音調(diào)。* 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”* 不懷疑客戶的誠實品格；：尊重客戶的人格，專心對待客戶，用心傾聽，從客戶角度出發(fā)分析客戶的實際問題，給客戶一定的自主權(quán)。請客戶參與共同選擇最佳解決途徑，讓客戶感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與客戶的關(guān)系。，能了解情況的應(yīng)詳細記錄情況，立即以文字形式將情況通報給客服部，不能詳細了解情況的，應(yīng)告知涉及的相關(guān)部門通過協(xié)調(diào)后，由客服部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。因其他部門未能及時告知客服部而引起客戶再次投訴的，當(dāng)事人加倍扣罰分值。（具體扣分方式詳見崗位績效考核表及積分扣分標準），邀請客戶參加。，業(yè)務(wù)部門應(yīng)配合進行客戶邀請，客戶部負責(zé)活動的組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行工作。本辦法呈總經(jīng)理核準后執(zhí)行，修改時亦同。 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考
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