健身會所安全應(yīng)急管理制度-資料下載頁
2025-04-08 12:37本頁面
【正文】 況?！裼涗浾麄€事態(tài)的發(fā)生和處理過程，必要時可采用影像資料并尋求在場會員證明（或留下聯(lián)系方式備用）。7.協(xié)助急救、陪同入院協(xié)助急救人員對傷員進(jìn)行救助，及時向急救人員提供事發(fā)的一切必要情況。由店內(nèi)經(jīng)理級以上管理人員陪同傷員送至醫(yī)院。8.聯(lián)系傷員家人，盡快與出事傷員的家人取得聯(lián)系，尋求幫助。9.特別注意●做好本職工作，處理過程中不得拖延、怠慢傷員或其家人；但不要做任何不切實際的承諾。17民生健身中心MinshengFitnessCenter●盡可能安慰傷員讓傷員感受到公司的關(guān)心；對不合作的傷員，仍要保持良好的態(tài)度，且不可與傷員發(fā)生爭執(zhí)。四、善后處理1.掌握傷員傷情●在傷員治療期間，指派專人代表公司探望和慰問，并掌握傷情的最新情況?！袢鐐麊T受傷與公司責(zé)任有關(guān)，應(yīng)視情況，酌情給予客人適當(dāng)補(bǔ)償。2.上報●如事態(tài)嚴(yán)重，必須向事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善處理事故，防止事態(tài)擴(kuò)大。●向上級報告時，需詳細(xì)說明事故的原因、處理情況等●管理人員對于善后處理的口徑應(yīng)與總經(jīng)理或事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通后再做決定。18民生健身中心MinshengFitnessCenter電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案編號：MSJSG05 版本/修訂：A/0一、目的電梯發(fā)生故障困人時，及時處置，確保被困人員在最短時間內(nèi)獲得解救，將因電梯困人導(dǎo)致的不良后果，降低到最小程度。二、應(yīng)急措施(一) 確定受困樓層，安撫被困人員情緒。1.員工獲悉電梯困人后，應(yīng)立即通知現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，并呼叫其他在崗人員一起通過樓層指示、監(jiān)控中心或逐層確認(rèn)的方式確定電梯受困樓層。2.確定乘客受困樓層后，應(yīng)先安慰受困乘客保持鎮(zhèn)定，并告誡乘客不可將身體依靠在轎門上。要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。3.尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報。(二) 及時聯(lián)系施救，控制局面。1.現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接報后，應(yīng)立即聯(lián)系電梯維保人員趕赴現(xiàn)場施救。2.安排在崗人員逐層張貼“服務(wù)暫?！钡茸謽佑陔娞萃猓酝ㄖ魇褂谜?，防止發(fā)生二次事故。3.安排維修技師先關(guān)閉故障電梯電源。4.如果電梯維修人員于30分鐘后仍未到場處理，或無能力解救時應(yīng)向11019民生健身中心MinshengFitnessCenter求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向110求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理的同意。5.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有孕婦或病人需要救援，有人頭暈、神志昏迷（尤其是老人或小孩）應(yīng)立即撥打120通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。6.被困者救出后，施救人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問。7.救出被困乘客后，維修技師應(yīng)監(jiān)督電梯維保單位關(guān)好層門和轎門。8.前臺應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、工作人員到達(dá)現(xiàn)場時間、通知電梯維修公司及其到達(dá)時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往哪家醫(yī)院。三、后期處理1.被困者救出后，門店應(yīng)通知電梯維保單位全面檢修故障電梯，請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。2.維修技師應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。3.因困梯造成人員傷亡或財產(chǎn)損失，門店應(yīng)及時準(zhǔn)備應(yīng)對措施，做好善后處理。4.安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)與法律顧問協(xié)商統(tǒng)一各部門人員說辭，應(yīng)對可能發(fā)生的媒體采訪。在公司未正式答復(fù)前，任何人不得私自發(fā)表相關(guān)言論。四、預(yù)防電梯困人程序1.計劃性停電，客服部接到外部停電通知后，應(yīng)立即維修技師停電原因、范圍，停電起止時間，并監(jiān)督、督促維修技師在停電前1小時前關(guān)閉電梯。2.電梯停運(yùn)時，客服部應(yīng)當(dāng)在各層電梯前張貼“因停電暫時停用等字樣”。3.維修技師關(guān)閉電梯前，應(yīng)將電梯召喚至基站，確認(rèn)轎廂內(nèi)無人后用鎖梯鑰匙關(guān)閉電梯，待廳門閉合后方能離開。4.來電后，客戶部通知維修技師開啟電梯運(yùn)行。20民生健身中心MinshengFitnessCenter21
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