企業(yè)流程管理完手冊匯總大全8-資料下載頁
2025-04-08 11:27本頁面
【正文】 ，但往往因為要改變計算機系統(tǒng)的成本太高和太費時間而被擱置。因而人們經常認為信息技術應用會導致不靈活而不是靈活，信息技術應用根本達不到預期想象的效果。信息技術的正確應用方式由于眾多企業(yè)在應用信息技術方面難以達到預期目標，一些企業(yè)開始與研究機構進行合作進行這類問題的研究。其中最著名的研究成果就是MIT自1984年開始，直至1991才結束的一項稱之為“九十年代的管理”的研究報告，該項研究調查了IT應用對各類機構的影響，研究人員發(fā)現(xiàn)：成功的企業(yè)在應用IT的方式上比上文提到的這些辦公室自動化和事務處理自動化的應用方式要先進。研究結果可以用下圖表示：第1級：本地化應用。信息技術相互獨立地應用在一個企業(yè)的各個部門，如財務、客戶記錄、存貨等，以實現(xiàn)單項業(yè)務管理效率化。第2級：集成化應用。當一個企業(yè)應用信息技術進入成熟期時，他們會認識到需要將各個獨立運行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過共享數(shù)據(jù)將財務與生產系統(tǒng)集成一體化。第3級：業(yè)務流程重新設計。應用信息技術轉變企業(yè)工作方式而不是簡單地實現(xiàn)已有工作自動化。第4級：業(yè)務網絡重新設計。重新設計企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務處理過程，即對企業(yè)的整個供應鏈（Supply Chain）的工作流程進行重新設計。第5級：業(yè)務范圍重新定義。通過信息技術應用擴展企業(yè)業(yè)務范圍。對新的或已有的市場提供新產品或服務，或為新的市場提供已有的產品（服務）。從第1級到第2級是一個自然發(fā)展的漸進過程，一般發(fā)生在開始應用信息技術的一段時間之后。遺憾的是，這一階段的收益也無疑是一個緩慢過程，企業(yè)一般沒有充分發(fā)揮信息技術手段的潛能。第5級則是革命性的變化，這些級不是從現(xiàn)有的工作方式開始應用信息技術，而是注重工作任務與工作流程，然后發(fā)揮信息技術手段支持新的工作方式的能力。這即是說，為了保證ERP系統(tǒng)應用的成功，企業(yè)必須首先理順業(yè)務流程，最好是進行業(yè)務流程重組。BPR強有力的工具手段：ERP系統(tǒng)信息技術在企業(yè)管理中的應用主要是ERP系統(tǒng)。它是在MRP II的基礎上擴展了管理范圍，給出了新的結構，為適應當今時代企業(yè)管理要求而推出的計算機軟件系統(tǒng)。在ERP系統(tǒng)設計中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經營過程中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進行生產經營的需求，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢；同時也考慮了企業(yè)為了適應市場需求變化不僅組織“大批量生產”，還要組織“多品種小批量生產”。在這兩種情況并存時，需要用不同的方法來制定計劃。在ERP系統(tǒng)的這種設計思想中體現(xiàn)出：第一，它把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動、以及供應商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想，這使得企業(yè)適應市場與客戶需求快速變化的能力增強。第二，它將制造業(yè)企業(yè)的制造流程看作是一個在全社會范圍內緊密連接的供應鏈，其中包括供應商、制造工廠、分銷網絡和客戶等；同時將分布在各地所屬企業(yè)的內部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務、市場營銷、生產制造、質量控制、服務維護、工程技術等，還包括對競爭對手的監(jiān)視管理。ERP系統(tǒng)提供了可對供應鏈上所有環(huán)節(jié)進行有效管理的功能，這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購、庫存、計劃、生產制造、質量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務管理、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等。實施BPR與應用ERP系統(tǒng)的完美結合從前文可以看出，ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對企業(yè)整個供應鏈各個環(huán)節(jié)的管理，其應用與企業(yè)業(yè)務流程緊密關聯(lián)。為了保證ERP系統(tǒng)應用成功并達到預期的應用效果，必須首先對企業(yè)業(yè)務流程進行重新設計。另一方面，BPR的實施成功并達到企業(yè)管理業(yè)績的戲據(jù)性改善，必須借助ERP系統(tǒng)作為技術手段和管理工具。這兩方面說明，BPR與ERP互為成功的前提條件。此外，ERP系統(tǒng)還實現(xiàn)了對企業(yè)全部資源的一體化管理，而這點正是BPR所不能解決的，因而ERP系統(tǒng)又是企業(yè)實施BPR的重要補充，更有助于BPR的實施達到預期目標。因此，在企業(yè)實施BPR的同時應用ERP系統(tǒng)，對于現(xiàn)代企業(yè)管理而言是一種最完美的結合。六、結束語現(xiàn)將工業(yè)經濟時代與知識經濟時代企業(yè)所處的外部環(huán)境變化、生產組織與管理方式的變化總結如下： 工業(yè)經濟時代知識經濟時代 環(huán)境技術創(chuàng)新階段性持續(xù)性競爭優(yōu)勢來自效率來自創(chuàng)新顧客需求相對穩(wěn)定瞬息萬變競爭空間本地化全球一體化生產生產組織勞動分工、流水線式作業(yè)流程化、動態(tài)重組生產方式少品種、重復制造、批量生產多品種、小批量、個性化 管理管理思想勞動分工理論注重運用TQM、JIT、SE等方法改善各環(huán)節(jié)管理業(yè)務流程重組注重業(yè)務流程整體最優(yōu)組織結構高聳式多級職能部門管理扁平式業(yè)務流程管理手段管理手段MRP、MRP IIERP企業(yè)通過實施BPR理順業(yè)務流程并進行業(yè)務流程優(yōu)化，然而在進行業(yè)務流程重組過程中，不應用ERP系統(tǒng)將難達到BPR對企業(yè)管理的戲據(jù)性改善目標。另一方面，不事先進行BPR，ERP系統(tǒng)的應用也很難取得預期目標甚至導致應用失敗。企業(yè)應在實施BPR理順和優(yōu)化業(yè)務流程的基礎上，以ERP系統(tǒng)作為現(xiàn)代化管理手段，實現(xiàn)對企業(yè)全部資源的有效利用和管理。BPR側重企業(yè)業(yè)務流程的整體最優(yōu)化，ERP側重在合理的業(yè)務流程基礎上實現(xiàn)對企業(yè)資源的有效利用與管理，為了實現(xiàn)兩者的目標，BPR和ERP幾乎是互為條件，與此同時在流程管理與資源管理方面又互為補充。因此，BPR的實施與ERP系統(tǒng)的應用在顯著地改善現(xiàn)代企業(yè)管理績效方面，他們是一種最完美的結合。 本文由作者向AMT提供18 / 1
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