【正文】 他人的?！薄?John H. Zenger 和Jiseph Folkman 重視效果領(lǐng)導能力最終都是為了產(chǎn)生效果。這是領(lǐng)導能力帳篷的第三根支桿。領(lǐng)導者要德才兼?zhèn)?，但是如果他們不能為單位帶來持續(xù)的、令人滿意的成果，他們?nèi)匀徊荒艹蔀閮?yōu)秀的領(lǐng)導。一項針對1000名管理者的研究顯示，最佳管理者總是能夠?qū)⑾敕ǜ吨T實踐。他們使工作充滿能量、熱情和緊迫感，以推動下一目標的實現(xiàn)。他們不斷尋找提高和改進的方法。這些領(lǐng)導者好像是坐在司機的位置上，腳踩油門 —— 大多數(shù)時候都是一腳踩到底的。領(lǐng)導者怎樣才能做到重視結(jié)果呢？ 杰出的領(lǐng)導者們通常是這樣做的：n 為下屬制定有彈性的目標。n 為團隊工作的結(jié)果承擔個人責任。n 為下屬提供持續(xù)的反饋和指導。n 為團隊設(shè)立遠大的目標。n 個人發(fā)起一項活動或行動。n 啟動新的計劃、項目、程序、客戶關(guān)系或技術(shù)。n 重視單位的整體目標，并且確保自己的部門能夠?qū)⑵涓吨T實踐。n 迅速而緊張的工作，加快整個團隊的工作步伐。n 捍衛(wèi)客戶的目標。n 在長期目標和短期目標之間取得平衡。優(yōu)秀的領(lǐng)導者即使受到壓迫也能完成任務(wù)。他們選擇正確的目標并且堅持到底。以下這些方法能助你提高工作效果：了解單位所期望的目標是什么： 問自己：“單位希望我的部門能做些什么？” “希望我個人能做些什么呢？” 這些問題的答案會讓你眼前一亮的。堅持關(guān)注長期效果： 我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些讓業(yè)績飆升的管理者 —— 但只是暫時的。杰出的領(lǐng)導者能夠頂住壓力，不會為眼前利益犧牲長遠目標。他們能夠?qū)挝坏睦娣旁趥€人計劃之上。采取行動： 杰出的領(lǐng)導者早晨醒來時想到一個計劃就會立刻實施。他們不會總是等待批準后再采取行動。相反的，他們會勇于嘗試新事物?！安荒軒沓晒念I(lǐng)導不是真正的領(lǐng)導?！薄?David Ulrich, Jack Zenger, 和 Norm Smallwood 培養(yǎng)人際關(guān)系能力領(lǐng)導能力的第四根關(guān)鍵的支桿是人際關(guān)系能力。它與代表品德的中央支桿一起，能夠支起幾乎是最大的一片帆布。隨著時間的推移，尤其是在“命令和控制”型領(lǐng)導方式壽終正寢之后，這種領(lǐng)導技能變得越來越重要。在所有用來判斷領(lǐng)導者是否杰出的技能之中，人際關(guān)系能力似乎是影響最大的一個。要培養(yǎng)強大的人際交往能力，領(lǐng)導者們必須要做到：經(jīng)常進行有力的溝通。杰出的領(lǐng)導者是不會囤積新觀點的。他們會告訴其他人。這樣的領(lǐng)導者會給他的團隊帶來一種方向感和目的感。他們幫助下屬弄清楚自己的工作會為單位的整體目標做出怎樣的貢獻。他們的問題在于有時告訴別人的東西太多。激勵其他人取得好成績。優(yōu)秀的領(lǐng)導者會鼓勵下屬做得更多更好。他們會為下屬制定有彈性的目標，激勵他們?nèi)ネ瓿杀茸约核胂蟮母叩哪繕?。建立信任。卓越的領(lǐng)導人會采取行動讓其他人信任他。他們在考慮生產(chǎn)力和生產(chǎn)成果的同時也會考慮員工的需求和存在的問題，并努力取得平衡。當出現(xiàn)沖突時，他們既會考慮員工的感受，也會考慮技術(shù)層面的問題。他們總是平易近人。培養(yǎng)他人。優(yōu)秀的領(lǐng)導人會為他人提供真實的、富有建設(shè)性的反饋，既提出糾正性的意見，也給與正面的積極的評價，以幫助他人成長。他們時刻關(guān)注員工職業(yè)生涯中發(fā)生的事情。他們愿意幫助員工成長，甚至愿意讓其離開本部門。開展合作，建立強大的團隊。優(yōu)秀的領(lǐng)導知道，不能將自己與團隊里的其他成員和其它部門隔離開來。他們保持密切聯(lián)系，因此合作精神超過了競爭精神。他們訓練自己團隊中的成員與不同的人進行合作的能力。掌握處理人際關(guān)系技巧的幾個關(guān)鍵點有：讓其他人參與交流： 進行溝通交流的最佳方法之一就是讓其他人也參與交流！ 有趣的是，那些拙劣的交流者總是只想著把自己的話說完。而優(yōu)秀的交流者卻能關(guān)注別人的反映，并且注意聽取別人的觀點。將每個人都培養(yǎng)成領(lǐng)導： 最近，領(lǐng)導工作經(jīng)常由團隊內(nèi)的成員輪流擔當。擁有最高頭銜的人認為權(quán)力并不是能解決一切問題的答案。要相信其他人也有能力取得卓越的成績，然后看著他們?nèi)ネ瓿扇蝿?wù)。培養(yǎng)他人，鍛煉自己： 優(yōu)秀的領(lǐng)導者會努力提高員工的業(yè)績表現(xiàn)，并為他們提供自下而上的成長空間。他們的努力不僅樹立了榜樣，而且為其他后來者掃清了發(fā)展的障礙。“如果我們只以別人目前的水平要求他們，那只會讓他們越來越退步，但是如果我們以他們應(yīng)該達到的目標要求他們，就能幫助他們實現(xiàn)能力所能達到的真正的水平?！薄?Johann Wolfgang von Goethe 領(lǐng)導組織變革領(lǐng)導組織開展變革的能力是杰出領(lǐng)導能力中的第五根帳篷支桿。優(yōu)秀的領(lǐng)導者能夠激勵人們團結(jié)起來開展變革，而拙劣的領(lǐng)導者卻不得不逼迫、哄騙、甚至威脅他的員工來接受變革。暗潮涌動的商業(yè)環(huán)境使領(lǐng)導者們面臨嚴峻的考驗： 優(yōu)秀的領(lǐng)導者能夠?qū)⒁淮尉薮蟮淖兏镒兂梢淮斡淇斓穆眯校玖拥念I(lǐng)導者所領(lǐng)導的變革則更像一次“地獄之旅”。由于當今許多單位都處于不斷的變革中 —— 從急速增長到減少規(guī)模再到機構(gòu)重組 —— 因此領(lǐng)導者必須能夠巧妙的引導單位向新的戰(zhàn)略方向發(fā)展。我們所談?wù)摰牟皇窃谀壳暗墓芾沓绦蚧蛄鞒躺献鲚p微的戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。管理者們必須能夠保持一切都在平穩(wěn)的軌道上發(fā)展。但是，如果如果整個機構(gòu)意欲大幅度的提高業(yè)績水平的話，杰出的管理者們必須能夠把握市場發(fā)展的方向，并且要對基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)模型進行調(diào)整。他們必須有能力構(gòu)想和創(chuàng)作一種新的企業(yè)文化。杰出的領(lǐng)導者們是如何完成這一任務(wù)的呢？ 在完成變革的過程中所面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是提供正確的方向，還要動員大家參與進來共同完成變革。最優(yōu)秀的領(lǐng)導者能夠在指導變革和動員人員之間取得平衡。那些有強烈領(lǐng)導欲的領(lǐng)導者們通常會準備好周密的計劃，并且向大家交代清楚。他們把握對大局的控制，但是有時卻讓員工覺得這些變革只是被施加到他們身上，而并非他們自愿。最終的結(jié)果是員工會抵制變革并且開始對管理層失去信任。另一方面，那些偏愛動員大家來參與變革的領(lǐng)導者們，有時卻疏于提供足夠的指導，結(jié)果員工往往搞不清自己的職責所在，也不知道要怎樣做才能推動變革向前發(fā)展。有時候，那些善于動員他人的領(lǐng)導者自己卻不愿意承擔風險，或者不愿意做出艱難的決策。我們的研究明確顯示，作為領(lǐng)導者想要有效的開展變革的話，這兩類行為都是缺一不可的。領(lǐng)導者既要幫助員工理解變革中的具體細節(jié)，還要讓他們感到自己是變革中不可或缺的一份子，這樣他們才能全身心的投入變革中。領(lǐng)導組織開展變革要求你做到：創(chuàng)造一個總體的愿景： 利用你對外部環(huán)境的了解來確定要追隨哪一種潮流，要放棄哪一種潮流。參與重要的決策。用你的影響力來幫助他們?nèi)〉贸晒?。將愿景轉(zhuǎn)變成具體的目標： 為了實現(xiàn)整體戰(zhàn)略目標，要先將其分解為每一個員工的具體任務(wù)和預(yù)期目標。如何分配資源是由你來決定的。你必須制定出反映企業(yè)文化的標準。在指導和動員之間取得平衡： 讓大家都參與到你的活動中來，支持你實現(xiàn)愿景目標?！坝行┤四鎭眄樖?。有些人卻微笑著去改變?！薄?無名氏16 / 1