【正文】 ，保證標志清晰完整。 尚志市普通住宅物業(yè)管理服務等級指導標準 一、綜合管理服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準每平方米建筑面積月收費標準（元）四級機構設置1人員要求（1）項目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。（2）小區(qū)技術作業(yè)人員按照有關規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。日常管理與服務2服務時間公布服務電話，每天8小時有人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務合同范圍內(nèi)的公共性事故。3合同、收費公示規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務標準。4承接項目承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。5工作計劃、管理制度質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全。6規(guī)范服務管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。7保修、投訴處理（1）公示服務電話，24小時受理住戶的報修和處理率100%；急修2小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完善的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在4天內(nèi)答復處理。8維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設施設備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。9裝修事項告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違規(guī)裝修、違章搭建應及時勸阻、勸止并報告相關部門。說明：（1）急修是指對對房屋及設施設備臨時發(fā)生的嚴重影響業(yè)主的生活的項目的維修，如自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、電源線路和照明設備故障等。 （2）標準所涉及的維修均指針對共用部位及共用設施設備的維修。 尚志市普通住宅物業(yè)管理服務等級指導標準 二、公共區(qū)域秩序維護服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準每平方米建筑面積月收費標準（元）四級人員要求1人員配備配置公共秩序維護人員，身體健康，工作認真負責。2技能水平能正確使用各級消防、物防、技防器械和設備。3服裝儀容上崗時佩戴統(tǒng)一標志。應急措施4對重大突發(fā)事件有應急預案。尚志市普通住宅物業(yè)管理服務等級指導標準 三、公共區(qū)域保潔服務服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準每平方米建筑面積月收費標準（元）四級樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集設置標準化衛(wèi)生箱。2通道及樓梯臺階每天清掃1次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每月擦洗1次。4門、窗等玻璃510月清潔1次。5公共燈具每年清潔1次。樓外公共區(qū)域6道路地面每日清掃1次。7消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對窯井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次，每年滅鼠1次。 尚志市普通住宅物業(yè)管理服務等級指導標準 四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準每平方米綠地面積年收費標準（元）四級草坪樹木1修剪草坪樹木每年適時修剪1次。2清雜草定期清除綠地雜草、雜物。3病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。注：本標準中所指綠地等級收費標準是按年、按綠地面積設置。綠化養(yǎng)護費用分攤公式為：每月每平方米建筑面積綠化養(yǎng)護費用=該級地收費標準綠地面積247?？煞謹偨ㄖ娣e247。12 綠地以種植面積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積計算：嵌草停車地坪按面積的1/2折算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積計算；未定事項可按商定計算。 綠地面積的計算以建設單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為鋪。 因修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時清除；發(fā)現(xiàn)死樹及時清除、適時補種，保持綠地內(nèi)清潔整齊。 植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應按氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數(shù)。 使用化學藥劑，必須嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關規(guī)定。應選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害。 每一級服務內(nèi)容與要求高于并包含低一級的服務內(nèi)容與要求（四級除外） 尚志市普通住宅物業(yè)管理服務等級指導標準 五、共用部位、共用設施設備日常運行、保養(yǎng)、維修服務級別服務項目序號內(nèi)容服務標準每平方米建筑面積月收費標準（元）四級公共部位1房屋結構每年對房屋結構、涉及使用安全的部位每季檢查1次以上并有記錄。發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理并告知相關業(yè)主、使用人。2門窗每周巡視樓內(nèi)公共部位門窗1次，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。3樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無剝落，有缺損及時修補。4管道、排水溝保持室內(nèi)外公共排水管道暢通。5道路、場地等每2個月1次巡查道路、路面、側石、圍墻、健身設施等，要求路面不積水，（因市政、管道結構因素除外）、窯井不漫溢、窯井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用（如更換除外）。6安全標志對危險隱患部位設置安全防范警示標志，每月檢查1次，保證標志清晰完整。附件3： 尚志市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務定價成本表 單位：元／平方米月（建筑面積）服務等級基準價格服務項目綜合管理費公共秩序維護保安費公共區(qū)域保潔費公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費公共部位、設施設備、日常保養(yǎng)維護費合計一級二級三級四級說明：此表數(shù)據(jù)中不包含企業(yè)利潤和稅金。 業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)可根據(jù)服務等級和實際服務情況，并據(jù)此成本在計算利潤、稅金后，由業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商確定具體收費標準。 附件4 尚志市普通住宅電梯收費指導價格單位：元/月戶 基 收 準 費 價 項 格 目每梯用戶數(shù) 基礎費用運行電費備 注11層21層31層41層51層用戶數(shù)≤3030306090　　運行電費每增減一層3元/月戶30＜用戶數(shù)≤602520406080100運行電費每增減一層2元/月戶60＜用戶數(shù)≤90201020304050運行電費每增減一層1元/月戶90＜用戶數(shù)≤120151020304050運行電費每增減一層1元/月戶用戶數(shù)＞120101020304050運行電費每增減一層1元/月戶說明：基礎費用包括：維護保養(yǎng)費、維修材料費、年安檢費、綜合保險費、人工費等。 基準價格=基礎費用+運行電費。基礎費用采取按戶均攤原則，運行電費采取按層分攤原則。 電梯費＝基準價格（1177。浮動幅度），浮動幅度≤10% 電梯起始層為地面一層的住戶,原則上不收電梯費,其余情況,可由業(yè)主和物業(yè)企業(yè)根據(jù)具體情況協(xié)商確定。 每梯用戶數(shù)原則不包括地面一層住戶。 附件5 尚志市普通住宅二次加壓供水指導價格服務項目服務標準每平方米建筑面積月收費標準（元）二次加壓供水（1）每天不低于12小時供水時間，必須保證居民正常生活用水，具體供水時間由業(yè)主委員會與供水單位約定。（2）總體供水設施每季度檢查1次，有記錄。（3）水泵和飲用水水池（箱）：水泵每季度保養(yǎng)1次，飲用水水池（箱）按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合國家標準。（4）水箱蓄水池應蓋板加鎖，做好冬季防凍處理。住宅