【正文】 ，保證標(biāo)志清晰完整。 尚志市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 一、綜合管理服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）四級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置1人員要求（1）項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員有從業(yè)資格證書，持證上崗。（2）小區(qū)技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得崗位證書，持證上崗。日常管理與服務(wù)2服務(wù)時(shí)間公布服務(wù)電話，每天8小時(shí)有人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事故。3合同、收費(fèi)公示規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4承接項(xiàng)目承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及圖紙等資料進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。5工作計(jì)劃、管理制度質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，物業(yè)管理檔案資料齊全。6規(guī)范服務(wù)管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。7保修、投訴處理（1）公示服務(wù)電話，24小時(shí)受理住戶的報(bào)修和處理率100%；急修2小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完善的報(bào)修、維修和回訪記錄。（2）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在4天內(nèi)答復(fù)處理。8維修資金對(duì)屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。9裝修事項(xiàng)告知業(yè)主或使用人裝修須知，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建應(yīng)及時(shí)勸阻、勸止并報(bào)告相關(guān)部門。說明：（1）急修是指對(duì)對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備臨時(shí)發(fā)生的嚴(yán)重影響業(yè)主的生活的項(xiàng)目的維修，如自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等。 （2）標(biāo)準(zhǔn)所涉及的維修均指針對(duì)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修。 尚志市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 二、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）四級(jí)人員要求1人員配備配置公共秩序維護(hù)人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2技能水平能正確使用各級(jí)消防、物防、技防器械和設(shè)備。3服裝儀容上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志。應(yīng)急措施4對(duì)重大突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。尚志市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 三、公共區(qū)域保潔服務(wù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）四級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域1生活垃圾收集設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生箱。2通道及樓梯臺(tái)階每天清掃1次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、開關(guān)每月擦洗1次。4門、窗等玻璃510月清潔1次。5公共燈具每年清潔1次。樓外公共區(qū)域6道路地面每日清掃1次。7消滅鼠害蚊蠅夏季（6月、7月、8月）每月對(duì)窯井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次，每年滅鼠1次。 尚志市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每平方米綠地面積年收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）四級(jí)草坪樹木1修剪草坪樹木每年適時(shí)修剪1次。2清雜草定期清除綠地雜草、雜物。3病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。注：本標(biāo)準(zhǔn)中所指綠地等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按年、按綠地面積設(shè)置。綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用分?jǐn)偣綖椋好吭旅科椒矫捉ㄖ娣e綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用=該級(jí)地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)綠地面積247?？煞?jǐn)偨ㄖ娣e247。12 綠地以種植面積計(jì)算：地下車庫頂上綠地按實(shí)際種植面積計(jì)算；棚架按垂直投影面積計(jì)算；行道、散植樹按樹冠垂直投影面積計(jì)算：嵌草停車地坪按面積的1/2折算；墻面垂直綠化按實(shí)際覆蓋面積計(jì)算；未定事項(xiàng)可按商定計(jì)算。 綠地面積的計(jì)算以建設(shè)單位提供的綠化竣工圖為主，以實(shí)地丈量為鋪。 因修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，清運(yùn)及時(shí)；樹上懸掛物及時(shí)清除；發(fā)現(xiàn)死樹及時(shí)清除、適時(shí)補(bǔ)種，保持綠地內(nèi)清潔整齊。 植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應(yīng)按氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數(shù)。 使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定。應(yīng)選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害。 每一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（四級(jí)除外） 尚志市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）四級(jí)公共部位1房屋結(jié)構(gòu)每年對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位每季檢查1次以上并有記錄。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。2門窗每周巡視樓內(nèi)公共部位門窗1次，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。3樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無剝落，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。4管道、排水溝保持室內(nèi)外公共排水管道暢通。5道路、場地等每2個(gè)月1次巡查道路、路面、側(cè)石、圍墻、健身設(shè)施等，要求路面不積水，（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外）、窯井不漫溢、窯井蓋無缺損、簡易健身設(shè)施能正常使用（如更換除外）。6安全標(biāo)志對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，每月檢查1次，保證標(biāo)志清晰完整。附件3： 尚志市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本表 單位：元／平方米月（建筑面積）服務(wù)等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)格服務(wù)項(xiàng)目綜合管理費(fèi)公共秩序維護(hù)保安費(fèi)公共區(qū)域保潔費(fèi)公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)公共部位、設(shè)施設(shè)備、日常保養(yǎng)維護(hù)費(fèi)合計(jì)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)說明：此表數(shù)據(jù)中不包含企業(yè)利潤和稅金。 業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)服務(wù)等級(jí)和實(shí)際服務(wù)情況，并據(jù)此成本在計(jì)算利潤、稅金后，由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 附件4 尚志市普通住宅電梯收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格單位：元/月戶 基 收 準(zhǔn) 費(fèi) 價(jià) 項(xiàng) 格 目每梯用戶數(shù) 基礎(chǔ)費(fèi)用運(yùn)行電費(fèi)備 注11層21層31層41層51層用戶數(shù)≤3030306090　　運(yùn)行電費(fèi)每增減一層3元/月戶30＜用戶數(shù)≤602520406080100運(yùn)行電費(fèi)每增減一層2元/月戶60＜用戶數(shù)≤90201020304050運(yùn)行電費(fèi)每增減一層1元/月戶90＜用戶數(shù)≤120151020304050運(yùn)行電費(fèi)每增減一層1元/月戶用戶數(shù)＞120101020304050運(yùn)行電費(fèi)每增減一層1元/月戶說明：基礎(chǔ)費(fèi)用包括：維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、維修材料費(fèi)、年安檢費(fèi)、綜合保險(xiǎn)費(fèi)、人工費(fèi)等。 基準(zhǔn)價(jià)格=基礎(chǔ)費(fèi)用+運(yùn)行電費(fèi)?；A(chǔ)費(fèi)用采取按戶均攤原則，運(yùn)行電費(fèi)采取按層分?jǐn)傇瓌t。 電梯費(fèi)＝基準(zhǔn)價(jià)格（1177。浮動(dòng)幅度），浮動(dòng)幅度≤10% 電梯起始層為地面一層的住戶,原則上不收電梯費(fèi),其余情況,可由業(yè)主和物業(yè)企業(yè)根據(jù)具體情況協(xié)商確定。 每梯用戶數(shù)原則不包括地面一層住戶。 附件5 尚志市普通住宅二次加壓供水指導(dǎo)價(jià)格服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）二次加壓供水（1）每天不低于12小時(shí)供水時(shí)間，必須保證居民正常生活用水，具體供水時(shí)間由業(yè)主委員會(huì)與供水單位約定。（2）總體供水設(shè)施每季度檢查1次，有記錄。（3）水泵和飲用水水池（箱）：水泵每季度保養(yǎng)1次，飲用水水池（箱）按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（4）水箱蓄水池應(yīng)蓋板加鎖，做好冬季防凍處理。住宅