我國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)委托管理(外包)模式實(shí)例分享-資料下載頁
2025-04-07 23:09本頁面
【正文】 自身委托管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、結(jié)合對養(yǎng)老行業(yè)特點(diǎn)的認(rèn)知，在此對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“管理的價(jià)值”和“風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值”做探討。管理費(fèi)定價(jià)＝管理的價(jià)值＋風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值管理的價(jià)值管理的價(jià)值指由于存在各領(lǐng)域?qū)I(yè)性，可以通過管理節(jié)省的成本或提升的收入。根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理所涵蓋行業(yè)和業(yè)務(wù)種類的不同，至少存在著如下業(yè)務(wù)模塊的外包：餐飲、洗衣、護(hù)理、社工、醫(yī)療、物業(yè)，以及整體外包。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，是各個(gè)服務(wù)業(yè)的綜合，較任何一個(gè)單一服務(wù)行業(yè)都具有較高復(fù)雜性和難度。也很難存在對每個(gè)服務(wù)領(lǐng)域都專業(yè)的“通才”。所謂專業(yè)，代表著“管理體系優(yōu)秀”、“業(yè)務(wù)熟練”、“人員穩(wěn)定性”等?？梢钥s短試錯(cuò)的時(shí)間，降低“時(shí)間成本”；可以通過優(yōu)秀的流程、制度體系、有經(jīng)驗(yàn)員工操作業(yè)務(wù)，而優(yōu)化工作流程、提高效率、提高入住率即收入；可以降低由于人員不熟練造成的效率低下、資源浪費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的老人流失即收入減少；可以降低由于人員不穩(wěn)定造成的服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的老人流失即收入減少、人力成本的上升；可以降低機(jī)構(gòu)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的概率，減少事故損失；可以降低機(jī)構(gòu)試錯(cuò)帶來的品牌負(fù)面影響。這些，都可以通過與最佳實(shí)踐、行業(yè)優(yōu)秀機(jī)構(gòu)、行業(yè)平均數(shù)據(jù)等，進(jìn)行對比，從而進(jìn)行一定的核算，來量化出這種“管理的價(jià)值”。如何量化？舉一個(gè)例子，上面“可以降低由于人員不穩(wěn)定造成的服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的老人流失即收入減少、人力成本的上升”。實(shí)例參考：委托方將戶型相對較差、風(fēng)險(xiǎn)很高的半自理、不自理區(qū)域，委托給受托方經(jīng)營，將收入的一部分交給受托方、同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移。在受托方接手后的三年中，兢兢業(yè)業(yè)，從零開始，組建團(tuán)隊(duì)，由倡導(dǎo)以服務(wù)質(zhì)量老人滿意度為考核維度的一把手、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員、工作責(zé)任心極高的醫(yī)護(hù)人員、對老人非常有愛心、有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員組成。通過提高待遇超過同行業(yè)水平、高效的工作安排減員增效、員工親情化管理等手段，打造了一支流失率不超過10%的超穩(wěn)定隊(duì)伍。隨著老人入住率的提升，經(jīng)營利潤也逐漸提升，風(fēng)險(xiǎn)事故賠償幾乎降低為零。這時(shí)，委托方開始認(rèn)為，隊(duì)伍已經(jīng)穩(wěn)定了，入住老人也穩(wěn)定了，沒有受托方，也一樣能將機(jī)構(gòu)的經(jīng)營穩(wěn)定持續(xù)下去，而這塊轉(zhuǎn)移出去的經(jīng)營利潤，也完全可以收回自留。因此，將外包終止，收回自營。結(jié)果是，收回后雖然大多數(shù)員工隊(duì)伍留了下來，但由于接手的管理人員經(jīng)營理念并未將老人放在第一位，對員工的考核標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部倡導(dǎo)的文化都發(fā)生了變化。原來一些一心撲在老人身上、責(zé)任心強(qiáng)、熱情高的骨干員工，逐漸離開了機(jī)構(gòu)。很快，潛移默化的影響便轉(zhuǎn)化成老人的流失、入住率的下降。經(jīng)過測算，老人數(shù)量的下降，導(dǎo)致的經(jīng)營收入和利潤的大幅減少，已經(jīng)超過了原來委托方轉(zhuǎn)移給受托方的利潤。這部分下降的利潤，就可以直觀地衡量為“管理的價(jià)值”。通過這個(gè)實(shí)例，筆者深切體會(huì)到，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的員工隊(duì)伍，非常具有“特殊性”，絕非“鐵打的營盤流水的兵”、“管理體系成熟了就不需靠個(gè)人了”……能夠凝聚一批有愛心、有熱情的管理和服務(wù)人員，并且長期保持，非常不容易，是需要非常強(qiáng)的文化凝聚力和特別的努力和管理技巧才能達(dá)到。這就是作為受托方需要被認(rèn)可的“管理價(jià)值”。
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