信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫在it運作管理領(lǐng)域的地位無可-資料下載頁
2025-04-07 23:01本頁面
【正文】 劃實施服務(wù)交付的企業(yè)或者已經(jīng)實施了多數(shù)服務(wù)支持流程，要么已經(jīng)認(rèn)識到其重要性，標(biāo)志著企業(yè)的規(guī)劃水平和成熟度有了大幅度提高。在CA的ITSM方案中，服務(wù)交付系統(tǒng)包括服務(wù)水平管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、容量管理、可用性管理、IT服務(wù)連續(xù)性管理5項流程，各流程的作用如下: 服務(wù)水平管理。指導(dǎo)讀者根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)要求完成IT服務(wù)的協(xié)商、報告和監(jiān)控。在建立和提供面向客戶的IT服務(wù)的過程中，服務(wù)目錄起著非常重要的作用。 IT服務(wù)財務(wù)管理。指導(dǎo)讀者完成“像企業(yè)一樣管理IT”的過程，討論IT服務(wù)成本核算、預(yù)算和收費等戰(zhàn)略問題?！ ∪萘抗芾?。討論相關(guān)活動，使IT能夠了解企業(yè)對IT資源的未來需求，平衡供需矛盾?！ 】捎眯怨芾?。討論怎樣以最佳性價比、可持續(xù)地交付服務(wù)?！ T服務(wù)連續(xù)性管理。分析支持整體業(yè)務(wù)連續(xù)性需要采取的各種措施?！ 〗Y(jié) 論 任何服務(wù)管理項目的目標(biāo)都是通過技術(shù)優(yōu)化、成本控制和資源合理利用來改善服務(wù)。從這個意義上講，ITIL是一個很好的手段，能夠幫助企業(yè)制定持續(xù)改進(jìn)計劃?！ ⌒枰⒁獾氖牵M管ITIL只是一系列說明和指導(dǎo)，并不提供真正的解決方案，但是，如果不能從全局出發(fā)，從整體上看待ITIL目標(biāo)，很多工作都將需要返工?！ A的ITSM流程圖從全局出發(fā)，通過全面顯示整個ITIL框架和相互關(guān)聯(lián)的流程，企業(yè)的各級IT員工可以很輕松地了解自己在IT規(guī)劃和實施過程中應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)。CA獨特的流程圖是CA Service Management Accelerator的戰(zhàn)略組成部分，能夠?qū)⑷肆?、流程和技術(shù)統(tǒng)一起來，共同實現(xiàn)IT服務(wù)目標(biāo)。CA Service Management Accelerator支持ITSM流程的標(biāo)準(zhǔn)化和自動化，能夠優(yōu)化ITIL流程，以較低的成本提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5 /
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