專業(yè)車展禮儀規(guī)范講義-資料下載頁
2025-04-07 22:42本頁面
【正文】 容適用于展位解說員l 在來客面前，不使用同事、親密朋友之間的粗俗或過于親昵的語言。 參觀者來自四面八方，會有形形色色的人，他們也會提出各種各樣的問題。有些問題甚至是荒唐的，有些要求是無理的，有些海馬車主由于種種原因也可能帶著極端的情緒來到展場。無論任何情況，解說員均須保持沉著冷靜、有理、有節(jié)，保持好我們的企業(yè)形象。具體應(yīng)對措施將按照《問答參考》標(biāo)準(zhǔn)答案執(zhí)行。解說員須知對一般觀眾1. 各展位解說員按各自分工（參考：工作人員安排表）站立于展臺周圍，手中隨時持有塑皮文件夾，夾內(nèi)裝有此次展會有關(guān)的資料和數(shù)據(jù)，供解說員隨時查閱。請各解說員事先了解說明資料的內(nèi)容。2. 應(yīng)隨時注意參觀者動態(tài)，可伺機(jī)主動上前介紹，對感興趣的參觀者更應(yīng)周到詳實地解說。但不得牽強(qiáng)附會。3. 說話語氣應(yīng)平和舒緩，對一般參觀者不宜用過多的專業(yè)詞匯，講解應(yīng)通俗易懂，言簡意賅。4. 講解時的態(tài)度始終應(yīng)保持恭敬謙和，遇有不同見解的參觀者時，應(yīng)尊重對方意見。5. 各展位的車鑰匙由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人掌管。展車為開啟狀態(tài)（特殊展車除外）。對重要來賓1. 領(lǐng)導(dǎo)人到現(xiàn)場時由委員會統(tǒng)一接待2. 有意購買的參觀者來場時，為其提供“銷售服務(wù)店”的通訊錄和有關(guān)的產(chǎn)品樣本。3. 有意當(dāng)海南馬自達(dá)經(jīng)銷商的參觀者來場時，統(tǒng)一由HMSC人員接待，其他人員不得表示任何承諾或約定。對媒體1. 有關(guān)接受媒體的采訪，由 HMSC人員或公關(guān)公司人員 負(fù)責(zé)。其他人不得隨意向媒體發(fā)表言論（受上述人員委托除外）。在條件允許的情況下，應(yīng)盡量在安靜不受干擾的場所接受采訪。2. 對展車的拍攝應(yīng)事先安排在無表演時間段，并盡量為記者提供便利。3. 為媒體提供的資料由HMSC人員或公關(guān)公司人員 負(fù)責(zé)。注： 展位兩側(cè)設(shè)有洽談區(qū)，供一般接待和業(yè)務(wù)洽談使用，但接待應(yīng)盡量簡短。遇有自己不知如何辦理的來客，請將其引導(dǎo)至咨詢臺接洽。站立展車旁對參觀者講解時，應(yīng)盡量不影響其他參觀者的觀看。 12 / 12
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