【正文】 提出改進(jìn)用電方式并提出節(jié)約用電方案；，堅守崗位，嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程；、設(shè)施管理工作的方針政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；、運行方式、供電線路的輸送以及操作方法和注意事項。、降低成本、避免浪費積壓。：對配電室、電梯設(shè)備室及室內(nèi)設(shè)備和各部電氣內(nèi)部進(jìn)行清掃以保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)的干凈、整潔；：負(fù)責(zé)用電安全管理，做好電氣設(shè)備及電路的安全防火工作；3 檢查與考核（十五）誼江賓館后勤部水暖工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1 職責(zé)；；、設(shè)備購置的建議權(quán)。；；，對賓館造成不良影響的后果負(fù)責(zé)；2 工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：合理制定并執(zhí)行水暖設(shè)備的年、季、月度檢修計劃及日常維護(hù)保養(yǎng)計劃。做好水暖設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作；：按賓館物資采購規(guī)定提交水暖設(shè)備備件的申購計劃；：、繳費工作；、修舊利廢，嚴(yán)格控制維修用材料，減少浪費，減少庫存，降低成本；，堅守崗位，保證水暖設(shè)備的正常運作。，并在需要時能給排水管道系統(tǒng)的小規(guī)模安裝。，及時處理運行、檢修中的各種事故，并做好防水、防災(zāi)、安全工作；、修舊利廢，嚴(yán)格控制維修用材料，減少庫存，降低成本。、熱水交換器、濕式消防等系統(tǒng)的巡查及維修保養(yǎng).3 檢查與考核（十六）誼江賓館總臺服務(wù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)、違紀(jì)行為有權(quán)加以制止；，糾正錯誤；；；；；；2 工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：客人入住為客人辦理入住登記手續(xù)，服務(wù)人員應(yīng)以最快、最熟練的業(yè)務(wù)迅速、準(zhǔn)確的在3~5分鐘內(nèi)完成。：負(fù)責(zé)保管及轉(zhuǎn)交客人物品，限時在1~2分鐘。：，請客人出示信用卡并核對信用卡的有效期及簽字。，應(yīng)按照現(xiàn)金付款有關(guān)規(guī)定辦理。，應(yīng)核對支票的有效性。，3~5分鐘。：00前上交到財務(wù)。：；；；，服從領(lǐng)導(dǎo)，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)；，并合理安排房間、床位。，嫻熟的服務(wù)技能和服務(wù)用語；，靈活的服務(wù)方式，科學(xué)的服務(wù)程序；。，客人情況及其他一切有關(guān)交通旅游等信息。，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息；，嚴(yán)禁無證件和身份不明人員住宿，仔細(xì)核對證件，準(zhǔn)確填寫有關(guān)單據(jù)、報表。3 檢查與考核（十七）誼江賓館客房服務(wù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1職責(zé)、違紀(jì)行為有權(quán)加以制止；；；；；、設(shè)備、用具而造成的損害和損失負(fù)責(zé)；。2工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：對離店客人的房間及時檢查，對設(shè)施、物品的丟失、損壞要及時通知客人和總臺服務(wù)員，客人離店時查房時間為1~2分鐘。：定期領(lǐng)取保管客房一次性用品，做到帳、物相符，按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充各種客用一次性用品，做好補(bǔ)充記錄，領(lǐng)備品時間為20~22分鐘。；：，做好訪客接待工作；。；；，不辦私事，不打私人電話；，對備品、客人留言、代辦事項交接清楚；，發(fā)現(xiàn)破損，更換維修；，做到節(jié)約用電；、防水工作，確保區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全；，嫻熟的服務(wù)技能和服務(wù)用語；，靈活的服務(wù)方式，科學(xué)的服務(wù)程序；；“七知，三了解”，備品和熱水在十五分鐘內(nèi)上齊；；，客房接待服務(wù)和清潔服務(wù)。：保持樓層責(zé)任區(qū)域的整潔工作。3 檢查與考核（十八）誼江賓館客房清掃員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1 職責(zé)、違紀(jì)行為有權(quán)加以制止；。；；；。2 工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：（包括為甩單、定位、包角）的時間為3分鐘。（兩張床），時間為3分鐘。，時間為1分鐘。（包括窗臺、暖氣罩、桌子、茶杯、燈罩、梯角線、鏡子、電源盤、凳子、桌腿等），時間為4~5分鐘。，要換毛巾、地巾、浴巾、方巾、備品，要做到鏡子明亮無灰塵，臉盆、浴缸、馬桶干凈無水銹，水龍頭、地面、墻壁無水跡。（包括上、下角線、公共衛(wèi)生間），時間為18~20分鐘。，收起備品，取下客人用過的浴巾、毛巾、地巾，用抹布擦墻角、臉盆、浴缸，及有污跡的地方，再重新給客人上新的拖鞋、備品及毛巾等，再把地面擦干凈，隨手擦凈浴室門，關(guān)上房門，需時間25~30分鐘。，時間為40~60分鐘。：四壁凈、地毯凈、家具凈、床上凈、衛(wèi)生潔具凈、物品凈。：，不準(zhǔn)隨意在公共區(qū)域內(nèi)逗留或大聲講話。；，靈活的服務(wù)方式，科學(xué)的服務(wù)程序。，不擅自離崗，上崗前檢查好個人儀表、儀容；、保養(yǎng)工作。：、防火、防水工作，協(xié)助其它部門服務(wù)員搞好衛(wèi)生工作；；3 檢查與考核（十九）誼江賓館商務(wù)中心打字員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1 職責(zé)、小報；、違紀(jì)行為有權(quán)加以制止；。；；。2 工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：客人提出打印文稿，其文稿內(nèi)容檢查和客人的姓名，房號，打印格式、字型、時間要求等記錄準(zhǔn)確，軟盤選用無誤，電腦打字操作技術(shù)熟練，效對準(zhǔn)確，打字每分種不少于一百字，錯字不多于2%。若客人自帶軟盤要求要用電腦做文字處理，先做病毒檢查，對有病毒的軟盤，先做消除病毒工作，如無特種病毒消除卡，禮貌地向客人表示歉意。電腦打字收費符合酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，手續(xù)規(guī)范。服務(wù)周到熱情。：客人要求復(fù)印文件，其原件內(nèi)容檢查清楚，客人姓名、房號、復(fù)印張數(shù)、紙型、規(guī)格等登記準(zhǔn)，復(fù)印操作技術(shù)熟練，復(fù)印效果良好。能夠按客人要求裝訂，裝訂效果美觀整齊。：受理客人傳真，客人姓名，房號、發(fā)外國家、地區(qū)及文稿內(nèi)容，登記表格填寫清楚，準(zhǔn)確，發(fā)送呼號、線路溝通快速，操作技術(shù)熟練。發(fā)送時間一般不超過10分鐘。接受傳真，遵守規(guī)定規(guī)程， 收件內(nèi)容與收件人，收件時間登記清楚。交稿轉(zhuǎn)交客人送出時間或通知客人取搞時間不超過10分鐘。整個傳真服務(wù)過程中做到服務(wù)熱情周到，收發(fā)快速準(zhǔn)確、收費、入賬手續(xù)規(guī)范。無錯發(fā)錯誤，誤發(fā)誤收漏發(fā)延誤等責(zé)任事故發(fā)生。、復(fù)印：按賓館要求，完成賓館內(nèi)部的文件及資料的打字、復(fù)印工作，并按規(guī)定做好記錄；：對每天的服務(wù)種類與收益金額要有詳細(xì)的記錄，第二天9：00前上交到財務(wù)；：按賓館規(guī)定保證商務(wù)中心的室內(nèi)衛(wèi)生，及各種設(shè)備的清潔；：做好商務(wù)中心內(nèi)、外安全防火工作，經(jīng)常檢查電氣設(shè)備、開關(guān)有無異常和過熱，做到人離斷電，室內(nèi)嚴(yán)禁使用火，地面不許有煙頭； ：；，確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)，定期做好各種設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作。3 檢查與考核（二十）誼江賓館大堂吧服務(wù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1 職責(zé)；；、違紀(jì)行為有權(quán)加以制止；。；。2 工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、退貨：商品的領(lǐng)貨、退貨、驗收及各項手續(xù)的辦理要認(rèn)真填寫領(lǐng)料單和銷售單，認(rèn)真核對錢、貨數(shù)量，按賓館有關(guān)規(guī)定辦理；：、價格、質(zhì)量及有關(guān)情況，做好客人的參謀工作，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；，提高資金周轉(zhuǎn)，努力創(chuàng)收。，定價出售貨品不得私自提變價。、市場行情，及時上貨，保障供應(yīng)；，按財務(wù)管理制度及時交款，做好經(jīng)營記錄；、物、款相符，第二天9：00前上繳財務(wù)部門；：按賓館規(guī)定做好用具的保管、儲存與消毒；3 檢查與考核（二十一）誼江賓館總機(jī)話務(wù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)1 職責(zé)、違紀(jì)行為有權(quán)加以制止；。；；，對賓館造成影響的后果負(fù)責(zé)。2 工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：；；；；，正確及時回答賓館提出的有關(guān)問題，語音符合服務(wù)要求；：耐心和藹，開品先問好。罵不還口，不訓(xùn)斥用戶，有理讓人。忙時閑時一樣周到，生人熟人一樣熱情；：遵守通訊紀(jì)律，謝絕無關(guān)人員入內(nèi)，保守客人、賓館、國家機(jī)密；：搞好當(dāng)班機(jī)房內(nèi)的安全、防火、衛(wèi)生工作，使話機(jī)保持完好狀態(tài)并保持清潔，護(hù)、保養(yǎng)機(jī)房設(shè)備。3 檢查與考核44 / 44