【正文】 負(fù)責(zé)所有員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷、業(yè)績考核等。負(fù)責(zé)本部門自用品的申購。1負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員防衛(wèi)工作。1熟悉收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，能解決簡單的故障。1負(fù)責(zé)與其他部門保持溝通和協(xié)調(diào)。三、每日工作組織每日晨會(huì)，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司政策，解決工作中的難題，表揚(yáng)優(yōu)秀的顧客服務(wù)例子，分析超市的經(jīng)營業(yè)績等。檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、消磁、損耗防止、唱收唱付等。為所有的收銀機(jī)設(shè)置零用金。確保非開放的收銀通道無顧客通過。保障收銀的快速、順暢、準(zhǔn)確，合理安排收銀機(jī)開放，既節(jié)約人力，有沒有顧客排隊(duì)。解決收銀員在收銀中遇到的問題，如無條形碼、價(jià)格錯(cuò)誤等。 負(fù)責(zé)所有收銀員的排班、排崗、工作餐、專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練、績效考核等。1 為收銀員兌換零鈔。1 營業(yè)期間，進(jìn)行大額提取。為每一位收銀員做班結(jié)工作。1分析現(xiàn)金差異，提出解決方案。1負(fù)責(zé)將收銀區(qū)域內(nèi)的零星散貨收集到散貨區(qū)域。1營業(yè)前檢查收銀機(jī)及其輔助設(shè)備是否正常運(yùn)行，及時(shí)排除故障。1做好大宗顧客的結(jié)帳工作，為有需要的顧客提供幫助。1檢查收銀機(jī)鑰匙是否正確保管，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管。1協(xié)助安全員解決好收銀出口處的安全門警報(bào)問題。四、輔助工作：將收銀時(shí)發(fā)現(xiàn)的條碼問題、價(jià)格問題、包裝問題等反饋給樓面。每臺(tái)收銀機(jī)的用具是否收回。將收回的衣架、CD架、磁帶架、防盜標(biāo)簽送回樓面部門。本部門營運(yùn)辦公用品的申購。審批各種假單、申購單、考勤表等。處理突發(fā)事件。月度五星級(jí)收銀員的評(píng)選。維持收銀區(qū)的環(huán)境整潔。協(xié)助做好防火、防盜工作。收銀員 收銀員的工作除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀作業(yè)之外，也是超市的門面和親善大使，收銀員的一舉一動(dòng)，都代表了這個(gè)超市的經(jīng)營形象，雖然完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證，但是一個(gè)小小的錯(cuò)誤，也可能為超市帶來立即的負(fù)面評(píng)價(jià)的影響。 一、崗位描述：職務(wù)名稱：收銀員。直接上級(jí)：收銀組長。本職工作：全權(quán)負(fù)責(zé)收銀工作。 二、崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則和個(gè)人著裝標(biāo)準(zhǔn)。為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌的顧客服務(wù)，回答顧客咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生。 持誠實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收取貨款，減少現(xiàn)金差異的發(fā)生。 負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并進(jìn)行防損方面的檢查。 保證隨時(shí)有足夠的零鈔找給顧客。 提高掃描的正確率合速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 負(fù)責(zé)向顧客進(jìn)行本日特價(jià)商品的推銷和快訊彩頁的發(fā)放。 就一些自己不能處理的問題求助于收銀主管或經(jīng)理。 熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁機(jī)等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時(shí)整理好小票紙帶、購物袋物品的存放等。 將顧客不要的商品和回收的衣架等放在指定的地方，等待相關(guān)人員集中收取。1 營業(yè)結(jié)束和開始前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和收銀臺(tái)前小貨架的理貨工作。三、每日工作基本工作流程營業(yè)前：清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。（1） 收銀臺(tái)（2） 收銀機(jī)（3） 收銀臺(tái)四周之地板、垃圾桶。（4） 購物車籃放置處。整理、補(bǔ)充必備的物品。（1） 購物袋（所有尺寸）、包裝紙。（2） 必要之各式記錄本、筆及表單。（3） 干凈抹布。（4） [暫停結(jié)帳]牌。準(zhǔn)備放在收銀機(jī)內(nèi)之定額零用金。（1） 各種幣值的紙鈔。（2） 各種幣值的硬鈔。檢驗(yàn)收銀機(jī)。（1） 日期是否正確。（2） 機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確或歸零。 收銀員服裝儀容的檢查。（1） 制服是否整潔，且合于規(guī)定。（2） 是否佩帶識(shí)別證。（3） 發(fā)型、儀容是否清爽、整潔。熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)品、變更售價(jià)商品、促銷活動(dòng)，以及重要的商品所在位置。禮儀訓(xùn)練。營業(yè)中： 招呼顧客。 為顧客做結(jié)帳服務(wù)。 為顧客做商品入袋服務(wù)。 特殊收銀作業(yè)處理：（1）現(xiàn)金低用卷或折價(jià)卷的折現(xiàn)。（2）折扣的處理。無顧客結(jié)帳時(shí)。（1） 整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品。（2） 兌換零錢。（3） 整理顧客的退貨。（4） 整理購物車、籃。（5） 整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭柜的商品。（6） 擦拭收銀柜臺(tái)，整理環(huán)境。收銀臺(tái)之抽查作業(yè)。顧客作廢票據(jù)的處理。保持收銀臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔。協(xié)助、指導(dǎo)新人及兼職人員。顧客詢問及抱怨處理。1收銀員交班結(jié)算作業(yè)。1單日營業(yè)額結(jié)帳作業(yè)。結(jié)束營業(yè)后： 整理作廢發(fā)票以及各種點(diǎn)卷。 結(jié)算營業(yè)總額。 整理收銀臺(tái)及周圍的環(huán)境。 關(guān)閉收銀機(jī)電源并蓋上防塵套。 擦拭購物車、籃并放與定位。 協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員處理善后工作。四：工作流程安排 每周工作流程安排（1）定貨（指收銀業(yè)務(wù)用必備物品）。（2）洗清購物車、籃。（3）更新特價(jià)宣傳單。（4）確定收銀元輪班表。（5）向銀行兌換零錢（包括硬幣和小額紙幣）。（6）營業(yè)所得存入銀行。（7）整理并傳送以周為登錄單位之格式收銀表單至相關(guān)部門或主管。每月工作流程安排（1）月初庫存上月份的統(tǒng)計(jì)發(fā)票存根聯(lián)。（2）月底購買下月份的統(tǒng)一發(fā)票。（3）必備文具的申請(qǐng)或購買。（4）單月份申報(bào)營業(yè)稅。（5）整理并傳送以月為登錄單位之格式收銀表單至相關(guān)部門或主管。（6）收銀機(jī)定期維修。服務(wù)課收貨員一、崗位描述：職務(wù)名稱：收貨員。直接上級(jí)：服務(wù)課長。本職工作：負(fù)責(zé)入店商品檢驗(yàn)、接收及發(fā)放工作。二、 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)正確收貨程序的執(zhí)行、退貨/換貨程序的執(zhí)行，確保每一單收/退貨正確無誤。 負(fù)責(zé)維持收貨口正常的收貨秩序，與采購部門及供應(yīng)商保持良好的關(guān)系。 嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，特別是生鮮品收貨，必須按公司的規(guī)范執(zhí)行質(zhì)檢程序。 檢查地磅是否準(zhǔn)確。 負(fù)責(zé)對(duì)收貨周轉(zhuǎn)倉庫的管理，確保所有商品的碼放安全，收貨、退貨區(qū)域的清楚劃分。 保持誠實(shí)作風(fēng)，嚴(yán)格遵守公司有關(guān)接受供應(yīng)商贈(zèng)品的規(guī)定。負(fù)責(zé)歸檔管理所有的收退貨資料及單據(jù)。1負(fù)責(zé)所有收貨口門控的管理。1負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全消防、安全作業(yè)，避免工傷事故和商品損壞事故的發(fā)生。1協(xié)同配合安全員的檢查工作。1協(xié)助進(jìn)行年度盤點(diǎn)。三、主要工作： 主持晨會(huì)，閱讀工作日志，傳達(dá)公司的政策和解決工作中的問題。 接受供應(yīng)商、樓面、財(cái)務(wù)的查單，簽發(fā)收貨憑證給供應(yīng)商。 協(xié)同安全部人員控制人員的進(jìn)出，執(zhí)行貨物的收退程序。 檢查地磅是否正確無誤。 嚴(yán)格執(zhí)行掃描程序收貨，對(duì)無條形碼的商品，必須在收貨部區(qū)域內(nèi)粘貼完畢才可以收貨，收貨部有職責(zé)指導(dǎo)供應(yīng)商正確地粘貼條形碼。 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢查程序，對(duì)商品的品質(zhì)、保質(zhì)期等進(jìn)行檢查。 加強(qiáng)與樓面營運(yùn)部門的溝通合作，保障所收的貨物及時(shí)運(yùn)送到樓面。 檢查退貨辦公室的情況，統(tǒng)計(jì)今日的報(bào)損金額。 管理周轉(zhuǎn)庫，保證倉庫貨物的合理擺放和安全碼放。負(fù)責(zé)收貨用具的正常維護(hù)和報(bào)修保養(yǎng)。1檔案管理整齊、有序、完整、便于查檔。1當(dāng)天必須完成核對(duì)收貨報(bào)表的工作，解決遺留問題不能超過兩天。1保障所有收貨區(qū)域，包括辦公室、收貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉干凈整潔。 四、輔助工作： 協(xié)助做好顧客服務(wù)工作。 協(xié)助做好安全防火、防盜工作。 進(jìn)行月度營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的檢查。 處理突發(fā)事件。 月度優(yōu)秀員工的評(píng)選。30 / 30