第三節(jié)物業(yè)管理項(xiàng)目的運(yùn)作-資料下載頁
2025-04-07 22:00本頁面
【正文】 自學(xué)等。在職培訓(xùn)：企業(yè)為提高管理服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，采用常規(guī)集中授課、講座、專題研討、案例分析、模擬演練等方式實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。在職培訓(xùn)是實(shí)施培訓(xùn)的主要方式。外送脫產(chǎn)培訓(xùn)：選拔骨干人員外送脫產(chǎn)培訓(xùn)，參加國內(nèi)外企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)開設(shè)的物業(yè)管理短期培訓(xùn)班，提高專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。近年來，一些優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)分批選送業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)大城市、香港特別行政區(qū)和新加坡等地考察，親身體會(huì)，深入研究，開闊眼界，收到了很好的培訓(xùn)效果。輪崗培訓(xùn)：提高員工、骨干在不同崗位上的適應(yīng)能力，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)人力資源的后備力量。學(xué)歷教育：選拔熱愛物業(yè)管理工作、具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工進(jìn)行較為長(zhǎng)期的學(xué)歷教育，培養(yǎng)專門人才。鼓勵(lì)自學(xué)：自學(xué)是員工知識(shí)充電、技能提升的重要渠道，企業(yè)應(yīng)圍繞培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容，指定教材和資料，鼓勵(lì)員工有針對(duì)性地自學(xué)，并對(duì)學(xué)習(xí)效果跟蹤檢查。（三）培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估包括培訓(xùn)考核、培訓(xùn)綜合報(bào)告和工作績(jī)效評(píng)估三個(gè)方面。培訓(xùn)考核是鞏固培訓(xùn)效果的必備手段，沒有經(jīng)過考核的員工培訓(xùn)，效果往往事倍功半。一般是圍繞培訓(xùn)內(nèi)容有針對(duì)性地組織考核，不達(dá)到規(guī)定要求不允許上崗，未達(dá)到培訓(xùn)授課的基本課時(shí)，亦應(yīng)有嚴(yán)格的補(bǔ)修措施。不少項(xiàng)目部在培訓(xùn)考核中引入學(xué)分制量化管理辦法，也是很好的經(jīng)驗(yàn)。通過培訓(xùn)考核，還可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作的不足之處，及時(shí)予以改善和調(diào)整，進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)綜合報(bào)告是針對(duì)培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)過程進(jìn)行認(rèn)真的研究和總結(jié)，是培訓(xùn)整體工作中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是鞏固培訓(xùn)效果、引導(dǎo)行為改變的重要手段。工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是員工培訓(xùn)合格上崗后，經(jīng)過一段時(shí)期的崗位應(yīng)用，考查其綜合素質(zhì)能否達(dá)到崗位任職要求，并評(píng)估其工作發(fā)展?jié)摿?。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估應(yīng)由培訓(xùn)部門與員工所在部門負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行?；鶎庸歉珊蛦T工培訓(xùn)后上崗實(shí)踐中，會(huì)遇到一些不易解決的問題，若得不到及時(shí)的引導(dǎo)和協(xié)助，問題不斷積累，很容易將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)做是“不可能”，而這種負(fù)面心態(tài)又會(huì)傳染給其他員工，最終使項(xiàng)目部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)難以維持。因此，培訓(xùn)后的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估應(yīng)深入員工服務(wù)一線，及時(shí)鼓勵(lì)和引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問題，掌握員工素質(zhì)情況。對(duì)主要骨干，還應(yīng)注重對(duì)其進(jìn)行個(gè)人潛能評(píng)估，包括思維能力、決策能力、工作效率、溝通技巧等方面。6 / 6
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