督導(dǎo)隊(duì)伍及職責(zé)20-資料下載頁(yè)
2025-04-07 21:58本頁(yè)面
【正文】 別的督導(dǎo)在工作性質(zhì)相同的情況下分擔(dān)不同范疇工作，明確工作職責(zé)的同時(shí)給人以進(jìn)步的方向。 各公司制定的級(jí)別名稱(chēng)不一樣，但大同小異,舉例如下: 級(jí)別崗位時(shí)間崗位工作助理督導(dǎo)3~6個(gè)月做訪問(wèn)學(xué)習(xí)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本技術(shù)協(xié)助項(xiàng)目工作訓(xùn)練培訓(xùn)能力(基礎(chǔ)培訓(xùn)/項(xiàng)目培訓(xùn)／陪訪／專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)等)項(xiàng)目督導(dǎo)1~2年掌握基礎(chǔ)技術(shù)（包括抽樣知/訪問(wèn)員管理/復(fù)核問(wèn)題處理）獨(dú)立管理項(xiàng)目協(xié)助開(kāi)展異地項(xiàng)目高級(jí)督導(dǎo)2年或以上熟練掌握技術(shù)獨(dú)立管理項(xiàng)目帶新人操作異地項(xiàng)目項(xiàng)目主管2年或以上熟練掌握技術(shù)協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作帶教新人到外地出差管理當(dāng)?shù)毓ぷ鞲呒?jí)主任2年或以上熟練掌握技術(shù)協(xié)調(diào)項(xiàng)目工作招聘、培訓(xùn)新人可以到外地出差跟進(jìn)當(dāng)?shù)毓ぷ鞣謸?dān)項(xiàng)目管理控制工作 從上表可以看出，作好督導(dǎo)工作的基礎(chǔ)是“技術(shù)+管理”，以此為基礎(chǔ)循序漸進(jìn)地提高。 7．兼職督導(dǎo)的管理 在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施各環(huán)節(jié)，有很多具體的工作開(kāi)展可以引用兼職督導(dǎo)來(lái)進(jìn)行。目前在國(guó)內(nèi)有很多公司已經(jīng)嘗試采用“專(zhuān)職督導(dǎo)+兼職督導(dǎo)”的運(yùn)作模式來(lái)開(kāi)展項(xiàng)目工作。因此，本節(jié)將介紹一些公司兼職督導(dǎo)的運(yùn)作模式供大家借鑒。 (1)管理目標(biāo) 成立專(zhuān)門(mén)的兼職督導(dǎo)體系，以統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范、靈活機(jī)動(dòng)的組織方式承擔(dān)部分具體實(shí)施及項(xiàng)目管理工作；促使整個(gè)督導(dǎo)隊(duì)伍具有因項(xiàng)目量的大小、項(xiàng)目要求的不同快速調(diào)整、迅速擴(kuò)張的能力，以適應(yīng)各個(gè)不同時(shí)段工作量和工作重點(diǎn)的要求；同時(shí)，通過(guò)從訪問(wèn)員隊(duì)伍選拔兼職督導(dǎo)、從兼職督導(dǎo)培養(yǎng)專(zhuān)職督導(dǎo)的做法，使公司可以有步驟地積累和培訓(xùn)人才。 (2)管理原則 工作定位，兼職督導(dǎo)承擔(dān)的工作以具體工作為主，但并不是只局限于抄抄寫(xiě)寫(xiě)，而是屬于督導(dǎo)管理項(xiàng)目工作的一個(gè)有益的補(bǔ)充；優(yōu)先從訪問(wèn)員隊(duì)伍中選拔；伴隨其輔助工作的深入，給予相關(guān)的培訓(xùn)；統(tǒng)一管理，資源共享。 (3)兼職督導(dǎo)的特點(diǎn) 兼職督導(dǎo)的工作范疇接近于各職能督導(dǎo)，現(xiàn)將兼職督導(dǎo)與督導(dǎo)作一比較，以幫助了解其中的特點(diǎn)。 描述兼職督導(dǎo)全職督導(dǎo)來(lái)源主要來(lái)源于本公司的訪問(wèn)員隊(duì)伍，也有直接招聘；要求業(yè)余時(shí)間充裕，工作態(tài)度認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心。(事實(shí)上，兼職督導(dǎo)在選拔時(shí)之所以成為兼職督導(dǎo)而非督導(dǎo)，很大程度上是由于其個(gè)人的工作取向和當(dāng)時(shí)公司的需要）招聘為主，也有從本公司的訪問(wèn)員隊(duì)伍或兼職督導(dǎo)隊(duì)伍中選拔；要求具有嚴(yán)謹(jǐn)刻苦和承受壓力的能力，責(zé)任心和溝通能力強(qiáng)。人員特點(diǎn)一般已經(jīng)擁有本公司的訪問(wèn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，而且通常是在比較優(yōu)秀的訪問(wèn)員中間選出的，能接受訪問(wèn)工作的工作特點(diǎn)；由訪問(wèn)開(kāi)始做起，較少接觸到項(xiàng)目管理方面，因此容易操作具體事務(wù)而需要培訓(xùn)項(xiàng)目管理技術(shù)；工作周期一般為13年。起點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)參差不齊，來(lái)自行業(yè)新人的，無(wú)任何相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)自訪問(wèn)員的，具備良好的訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)；來(lái)自兼職督導(dǎo)的，一定的訪問(wèn)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；來(lái)自同行業(yè)督導(dǎo)的，具有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；由于其對(duì)訪問(wèn)和管理的了解程度不同，需要采取的跟進(jìn)方向和措施都可能會(huì)有區(qū)別，普遍需要強(qiáng)化的是技術(shù)的規(guī)范和工作的協(xié)調(diào)；工作周期受其自身因素影響，長(zhǎng)短不一。（各周期的特點(diǎn)參見(jiàn)前面有關(guān)督導(dǎo)生命周期的描述）工作態(tài)度原則上能夠認(rèn)真工作。當(dāng)然由于其兼職的身份可能對(duì)于工作的關(guān)注和投入度低于督導(dǎo)。作為一項(xiàng)正式工作，原則上能全力投入。工作技術(shù)訪問(wèn)技術(shù)好，管理技術(shù)需要因時(shí)培訓(xùn)，容易沉迷在細(xì)小事務(wù)中。因此，在剛開(kāi)始的時(shí)候需要對(duì)其詳細(xì)講解每項(xiàng)兼職環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)，并配合及時(shí)到位的檢查，以保證工作完成的質(zhì)量和速度。由于在剛開(kāi)始的時(shí)候就有機(jī)會(huì)同時(shí)接觸到訪問(wèn)和管理兩方面的培訓(xùn)和事務(wù)，容易產(chǎn)生重管理輕訪問(wèn)的情況，帶來(lái)眼高手低的局面。因此，需強(qiáng)調(diào)技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用。工作時(shí)間靈活，可以按照工作的實(shí)際需要上班，班內(nèi)時(shí)間的工作節(jié)奏一般較均勻；存在由于其自己的其他事務(wù)，而影響到兼職督導(dǎo)的工作時(shí)間。固定，按照公司規(guī)定上班；由于項(xiàng)目的進(jìn)展不同，班內(nèi)時(shí)間的工作節(jié)奏不均勻。工作范圍輔助性質(zhì)居多，主要是日常具體事務(wù)的實(shí)施，在經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)后，可以分擔(dān)督導(dǎo)的管理工作，甚至做到獨(dú)立管理項(xiàng)目執(zhí)行；但不適于安排需長(zhǎng)期連續(xù)跟進(jìn)的工作，也不適于負(fù)責(zé)涉及公司內(nèi)部管理的事宜；與單純的兼職人員相比，其工作中涉及的管理成分多。單獨(dú)管理或協(xié)助性質(zhì)居多，需要兼顧具體事務(wù)的完成和總體的協(xié)調(diào)；可以負(fù)責(zé)需連續(xù)跟進(jìn)的項(xiàng)目，及日常管理的各項(xiàng)事務(wù)；工作中實(shí)地工作和整體管理兼?zhèn)洹３杀疽话闱闆r下，采用兼職督導(dǎo)時(shí)只需支付計(jì)時(shí)勞務(wù)費(fèi)及獎(jiǎng)金，費(fèi)用相對(duì)較低，對(duì)其的管理相對(duì)簡(jiǎn)單，原則上無(wú)需納入公司的行政/人事管理范疇。費(fèi)用高，需要享受公司配套的福利措施；作為公司的正式員工，對(duì)其的管理需要納入公司整體管理的范疇。小結(jié)兼職督導(dǎo)的最大特點(diǎn)是其上班時(shí)間的靈活性，有事就過(guò)來(lái)，干完就離開(kāi)，適合市場(chǎng)研究突發(fā)性工作對(duì)人員的需求；對(duì)其的引用重點(diǎn)是工作定位、技術(shù)培訓(xùn)和工作考核等管理制度的完善。相比之下，全職督導(dǎo)，其工作時(shí)間和態(tài)度較有保證，但成本較高。從上述情況看，引用兼職督導(dǎo)制度來(lái)調(diào)整整個(gè)督導(dǎo)隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)，也可以在因地制宜的情況下配備足夠的人手來(lái)保證項(xiàng)目運(yùn)作；同時(shí)，有利于公司運(yùn)作固定成本的降低；并且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，兼職督導(dǎo)可以成為培養(yǎng)公司人才的搖籃?！ ?4)管理方法 可以參照前面提到的督導(dǎo)管理方法，所不同的是兼職督導(dǎo)的管理更多地集中在工作的配合和支持上以及與此有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，在工作中培訓(xùn)的特點(diǎn)較全職督導(dǎo)更為突出。 前面主要涉及督導(dǎo)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，在實(shí)際操作中，適用的督導(dǎo)隊(duì)伍策略是依據(jù)自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況來(lái)制定的，并在實(shí)際工作中不斷修正成為一完善可用的系統(tǒng)。 19 / 19
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