督導(dǎo)隊伍及職責(zé)-資料下載頁
2025-04-07 21:58本頁面
【正文】 別的督導(dǎo)在工作性質(zhì)相同的情況下分擔(dān)不同范疇工作，明確工作職責(zé)的同時給人以進步的方向。 各公司制定的級別名稱不一樣，但大同小異,舉例如下: 級別崗位時間崗位工作助理督導(dǎo)3~6個月做訪問學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識和基本技術(shù)協(xié)助項目工作訓(xùn)練培訓(xùn)能力(基礎(chǔ)培訓(xùn)/項目培訓(xùn)／陪訪／專業(yè)培訓(xùn)等)項目督導(dǎo)1~2年掌握基礎(chǔ)技術(shù)（包括抽樣知/訪問員管理/復(fù)核問題處理）獨立管理項目協(xié)助開展異地項目高級督導(dǎo)2年或以上熟練掌握技術(shù)獨立管理項目帶新人操作異地項目項目主管2年或以上熟練掌握技術(shù)協(xié)調(diào)項目工作帶教新人到外地出差管理當(dāng)?shù)毓ぷ鞲呒壷魅?年或以上熟練掌握技術(shù)協(xié)調(diào)項目工作招聘、培訓(xùn)新人可以到外地出差跟進當(dāng)?shù)毓ぷ鞣謸?dān)項目管理控制工作 從上表可以看出，作好督導(dǎo)工作的基礎(chǔ)是“技術(shù)+管理”，以此為基礎(chǔ)循序漸進地提高。 7．兼職督導(dǎo)的管理 在現(xiàn)場實施各環(huán)節(jié)，有很多具體的工作開展可以引用兼職督導(dǎo)來進行。目前在國內(nèi)有很多公司已經(jīng)嘗試采用“專職督導(dǎo)+兼職督導(dǎo)”的運作模式來開展項目工作。因此，本節(jié)將介紹一些公司兼職督導(dǎo)的運作模式供大家借鑒。 (1)管理目標(biāo) 成立專門的兼職督導(dǎo)體系，以統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范、靈活機動的組織方式承擔(dān)部分具體實施及項目管理工作；促使整個督導(dǎo)隊伍具有因項目量的大小、項目要求的不同快速調(diào)整、迅速擴張的能力，以適應(yīng)各個不同時段工作量和工作重點的要求；同時，通過從訪問員隊伍選拔兼職督導(dǎo)、從兼職督導(dǎo)培養(yǎng)專職督導(dǎo)的做法，使公司可以有步驟地積累和培訓(xùn)人才。 (2)管理原則 工作定位，兼職督導(dǎo)承擔(dān)的工作以具體工作為主，但并不是只局限于抄抄寫寫，而是屬于督導(dǎo)管理項目工作的一個有益的補充；優(yōu)先從訪問員隊伍中選拔；伴隨其輔助工作的深入，給予相關(guān)的培訓(xùn)；統(tǒng)一管理，資源共享。 (3)兼職督導(dǎo)的特點 兼職督導(dǎo)的工作范疇接近于各職能督導(dǎo)，現(xiàn)將兼職督導(dǎo)與督導(dǎo)作一比較，以幫助了解其中的特點。 描述兼職督導(dǎo)全職督導(dǎo)來源主要來源于本公司的訪問員隊伍，也有直接招聘；要求業(yè)余時間充裕，工作態(tài)度認(rèn)真、負責(zé)、細心。(事實上，兼職督導(dǎo)在選拔時之所以成為兼職督導(dǎo)而非督導(dǎo)，很大程度上是由于其個人的工作取向和當(dāng)時公司的需要）招聘為主，也有從本公司的訪問員隊伍或兼職督導(dǎo)隊伍中選拔；要求具有嚴(yán)謹(jǐn)刻苦和承受壓力的能力，責(zé)任心和溝通能力強。人員特點一般已經(jīng)擁有本公司的訪問技術(shù)和經(jīng)驗，而且通常是在比較優(yōu)秀的訪問員中間選出的，能接受訪問工作的工作特點；由訪問開始做起，較少接觸到項目管理方面，因此容易操作具體事務(wù)而需要培訓(xùn)項目管理技術(shù)；工作周期一般為13年。起點、經(jīng)驗參差不齊，來自行業(yè)新人的，無任何相關(guān)經(jīng)驗，來自訪問員的，具備良好的訪問經(jīng)驗；來自兼職督導(dǎo)的，一定的訪問經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗；來自同行業(yè)督導(dǎo)的，具有項目管理經(jīng)驗；由于其對訪問和管理的了解程度不同，需要采取的跟進方向和措施都可能會有區(qū)別，普遍需要強化的是技術(shù)的規(guī)范和工作的協(xié)調(diào)；工作周期受其自身因素影響，長短不一。（各周期的特點參見前面有關(guān)督導(dǎo)生命周期的描述）工作態(tài)度原則上能夠認(rèn)真工作。當(dāng)然由于其兼職的身份可能對于工作的關(guān)注和投入度低于督導(dǎo)。作為一項正式工作，原則上能全力投入。工作技術(shù)訪問技術(shù)好，管理技術(shù)需要因時培訓(xùn)，容易沉迷在細小事務(wù)中。因此，在剛開始的時候需要對其詳細講解每項兼職環(huán)節(jié)的每個細節(jié)，并配合及時到位的檢查，以保證工作完成的質(zhì)量和速度。由于在剛開始的時候就有機會同時接觸到訪問和管理兩方面的培訓(xùn)和事務(wù)，容易產(chǎn)生重管理輕訪問的情況，帶來眼高手低的局面。因此，需強調(diào)技術(shù)的實際運用。工作時間靈活，可以按照工作的實際需要上班，班內(nèi)時間的工作節(jié)奏一般較均勻；存在由于其自己的其他事務(wù)，而影響到兼職督導(dǎo)的工作時間。固定，按照公司規(guī)定上班；由于項目的進展不同，班內(nèi)時間的工作節(jié)奏不均勻。工作范圍輔助性質(zhì)居多，主要是日常具體事務(wù)的實施，在經(jīng)過一定的培訓(xùn)后，可以分擔(dān)督導(dǎo)的管理工作，甚至做到獨立管理項目執(zhí)行；但不適于安排需長期連續(xù)跟進的工作，也不適于負責(zé)涉及公司內(nèi)部管理的事宜；與單純的兼職人員相比，其工作中涉及的管理成分多。單獨管理或協(xié)助性質(zhì)居多，需要兼顧具體事務(wù)的完成和總體的協(xié)調(diào)；可以負責(zé)需連續(xù)跟進的項目，及日常管理的各項事務(wù)；工作中實地工作和整體管理兼?zhèn)?。成本一般情況下，采用兼職督導(dǎo)時只需支付計時勞務(wù)費及獎金，費用相對較低，對其的管理相對簡單，原則上無需納入公司的行政/人事管理范疇。費用高，需要享受公司配套的福利措施；作為公司的正式員工，對其的管理需要納入公司整體管理的范疇。小結(jié)兼職督導(dǎo)的最大特點是其上班時間的靈活性，有事就過來，干完就離開，適合市場研究突發(fā)性工作對人員的需求；對其的引用重點是工作定位、技術(shù)培訓(xùn)和工作考核等管理制度的完善。相比之下，全職督導(dǎo)，其工作時間和態(tài)度較有保證，但成本較高。從上述情況看，引用兼職督導(dǎo)制度來調(diào)整整個督導(dǎo)隊伍的結(jié)構(gòu)，也可以在因地制宜的情況下配備足夠的人手來保證項目運作；同時，有利于公司運作固定成本的降低；并且，從長遠看來，兼職督導(dǎo)可以成為培養(yǎng)公司人才的搖籃?！ ?4)管理方法 可以參照前面提到的督導(dǎo)管理方法，所不同的是兼職督導(dǎo)的管理更多地集中在工作的配合和支持上以及與此有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，在工作中培訓(xùn)的特點較全職督導(dǎo)更為突出。 前面主要涉及督導(dǎo)隊伍的建設(shè)和管理，在實際操作中，適用的督導(dǎo)隊伍策略是依據(jù)自身的特點和實際情況來制定的，并在實際工作中不斷修正成為一完善可用的系統(tǒng)。 19 / 19
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