廣匯汽車集團公司關(guān)鍵崗位崗位職責(zé)及kpi考核指標(biāo)-資料下載頁
2025-04-07 21:30本頁面
【正文】 差（4分）、差（2分）；售前電訪、新車電訪、維修關(guān)懷電訪、維修預(yù)約電訪，每增(減)1%分，評分增(減)；單項最高不超過8分；低于90%該項目得0分。5S、CVP、SUP管理，必須有報告及改善意見及檢查（電訪）原始記錄，根據(jù)實際情況評分，好（10分）、較好（8分）、中（6分）、較差（4分）、差（2分）。CVP評分標(biāo)準：每增(減)1%分，評分增(減)；單項最高不超過10分；服務(wù)評分低于35分，該項評0分；顧客關(guān)懷、顧客抱怨處理、促銷活動考評、顧客檔案管理：每減1%，評分增(減)；管理費用控制：每增(減)1%分，評分減(增)；單項最高不超過7分；季度考核一次，最后得分以加權(quán)平均數(shù)計崗位6：服務(wù)經(jīng)理 考評內(nèi)容指標(biāo)類型具體指標(biāo)分值考核者依據(jù)來源實際業(yè)績（80%）業(yè)務(wù)完成指標(biāo)(40%)年度服務(wù)計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行10績效考評小組各公司財務(wù)報表服務(wù)、配件產(chǎn)值及利潤30質(zhì)量管理指標(biāo)(10%)維修一次性修復(fù)率：95%10管理指標(biāo)(30%)CVP：45%10績效考評小組自評20%，總公司80%服務(wù)流程：8610業(yè)服共戰(zhàn)：5%10內(nèi)部管理（20%）管理費用控制(10%)實際可控費用/計劃預(yù)計費用10績效考評小組公司內(nèi)部考核報表部門出勤率(3%)實際出勤天數(shù) / 應(yīng)出勤天數(shù)5其他(5%)部門培訓(xùn)、能力發(fā)展（評分標(biāo)準見附表）5說 明：年度服務(wù)計劃執(zhí)行、季度會議執(zhí)行，根據(jù)實際情況評分，好（10分）、較好（8分）、中（6分）、較差（4分）、差（2分）；服務(wù)配件產(chǎn)值及利潤，完成100%110%評35分 110%以上評40分，完成95100%評27，完成9095%評25，完成8090%評20分，低于80%評15分。一次性修復(fù)率評分標(biāo)準：每增(減)1%分，評分增(減)；單項最高不超過10分；低于85%該項目得0分。CVP評分標(biāo)準：每增(減)1%分，評分增(減)；單項最高不超過12分；服務(wù)評分低于35分，該項評0分；服務(wù)流程評分標(biāo)準：每增(減)1分，評分增(減)；銷售、服務(wù)評分低于80分，該項評0分；業(yè)服共戰(zhàn)：每增(減)1%分，評分增(減)2分；單項最高不超過12分；低于3%，該項評0分；管理費用控制：每增(減)1%分，評分減(增)；單項最高不超過12分；季度考核一次，最后得分以加權(quán)平均數(shù)計。崗位7：市場部經(jīng)理考評內(nèi)容指標(biāo)類型具體指標(biāo)分值考核者依據(jù)來源業(yè)務(wù)完成指標(biāo)（80%）季度目標(biāo)計劃完成情況年度營銷計劃，季度會議報告15績效考評小組管理中心報表及部門執(zhí)行記錄廣告促銷費用控制25廣告促銷活動規(guī)劃及效果評估15軟文投放次數(shù)：每月2次5月度市場分析及案例分析15銷售報表統(tǒng)計及遞交情況5內(nèi)部管理（20%）下屬管理情況下屬培訓(xùn)、能力發(fā)展效果（評分標(biāo)準見附表）5績效考評小組各公司內(nèi)部管理考核記錄部門出勤率（實際出勤天數(shù) / 應(yīng)出勤天數(shù)）5管理費用控制實際可控費用/計劃預(yù)計費用10財務(wù)部說 明：年度營銷計劃，季度會議報告，對報告深度、實用性，可行性進行評估：好（15分）、較好（10分）、中（8分）、較差（6分）、差（4分）廣告、促銷實際費用控制：（單臺廣告促銷費與上年度比）：每增加（減少）10%，增 (減)1分軟文投放的次數(shù)，必須保證每月自己撰寫一篇，投放媒體必須達到2家（網(wǎng)絡(luò)、報紙）月度分析案例的分析情況：根據(jù)實際情況評分，好（10分）、較好（8分）、中（6分）、較差（4分）、差（2分）；銷售報表統(tǒng)計及遞交，根據(jù)其及時性、準確性、質(zhì)量評為好（5分）、較好（4分）、中（3分）、較差（2分）、差（1分）；管理費用控制：每增(減)1%分，評分減(增)；單項最高不超過8分；季度考核一次，最后得分以加權(quán)平均數(shù)計。崗位8：品牌銷售經(jīng)理考評內(nèi)容指標(biāo)類型具體指標(biāo)分值考核者依據(jù)來源 實際業(yè)績（85%）業(yè)務(wù)完成指標(biāo)年、季銷售計劃執(zhí)行10績效考評小組投資管理中心監(jiān)測數(shù)據(jù)年銷售任務(wù)展廳成交數(shù)：20各公司報表老客戶續(xù)購成交數(shù)：15開拓成交數(shù)5二手車成交數(shù)5銷售管理銷售流程：9010各公司占20%，總公司占80%CVP：50%10業(yè)服共戰(zhàn)：5%10各公司報表內(nèi)部管理（15%）管理費用控制實際管理費用與費用預(yù)算相比5各公司財務(wù)部指標(biāo)報表管理銷售報表管理5日常管理報表其他(5%)下屬培訓(xùn)、能力發(fā)展（評分標(biāo)準見附表）5說 明：年、季銷售計劃執(zhí)行：按計劃完成情況進行評估：好（10分）、較好（9分）、中（8分）、較差（6分）、差（4分）展廳成交數(shù)、老客戶成交數(shù):①任務(wù)完成100%,評20分（渠道15分），每增1％(1)分；②95%≦任務(wù)完成﹤100%評20（15）分；③完成90≦任務(wù)完成﹤95%：完成90%評11分（8分），每增1%，評分增1分()； ④80≦任務(wù)完成﹤90%，完成80％（），每增1%，()；⑤75≦任務(wù)完成﹤80%,（）每增1%，() ⑥任務(wù)完成﹤75%,評0分；開拓成交數(shù)、二手車成交數(shù):①任務(wù)完成100%,評5分，每增1％；②95%≦任務(wù)完成﹤100%評5分；③完成90≦任務(wù)完成﹤95%：完成90%評3分，每增1%，評分增1分()； ④80≦任務(wù)完成﹤90%，完成80％，每增1%，；⑤任務(wù)完成﹤80%,評0分；CVP評分標(biāo)準：每增(減)1%分，評分增(減)；單項最高不超過10分；評分低于40分，該項評0分；服務(wù)流程評分標(biāo)準：每增(減)1分，評分增(減)；評分低于80分，該項評0分；業(yè)服共戰(zhàn)：每增(減)1%分，評分增(減)1分；單項最高不超過8分；低于3%，該項評0分；管理費用控制：每增(減)1%分，評分減(增)；單項最高不超過7分；季度考核一次，最后得分以加權(quán)平均數(shù)計。公共指標(biāo)說明：1. 出勤率的評分標(biāo)準（按季度）：個人出勤率（缺勤超過2天，評分即為0分），部門出勤率（低于90%，評分即為0分）2. 下屬的培訓(xùn)和能力發(fā)展的評分標(biāo)準：以5分為基準分為4個等級，A級為5分（季度培訓(xùn)計劃完成90%以上，善于發(fā)掘有潛能的下屬，了解其發(fā)展方向并常能加以適當(dāng)培養(yǎng)，而且已經(jīng)培養(yǎng)了后備人員），B級為4分（季度培訓(xùn)計劃完成 60%以上，能發(fā)掘有潛能的下屬，并能幫助其發(fā)展，但效果有所欠缺），C級為3分（季度培訓(xùn)計劃完成40%以上，能發(fā)掘有潛能的下屬，但培養(yǎng)與指導(dǎo)不足），D級為0分（季度培訓(xùn)計劃完成不到40%，不能發(fā)掘有潛能的下屬或培養(yǎng)與指導(dǎo)不足），此項考核的考核者為上級主管，依據(jù)來源為本部門或上級主管，但季度部門培訓(xùn)計劃必須送交綜管辦備案，否則以0分處理。21 /
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