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2025-04-07 21:15本頁面
【正文】 客戶管理A 通過完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率B 有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用C 有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況D 無客戶管理，不了解客戶信用狀況上級/同級談判能力A 較高的談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進程，成功率高B 掌握一定的談判技巧、積極促成談判成功C 談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功D 無談判技巧，致使談判失敗市場開拓能力A 系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶B 有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶，開發(fā)新客戶C 有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗，市場開拓方法的研究和掌握不足D 無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶周邊配合周邊配合主動性A總是主動承擔(dān)本部門義務(wù)，經(jīng)常主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，從不需催辦； B主動承擔(dān)本部門義務(wù)，主動協(xié)調(diào)與相關(guān)部門關(guān)系，很少需催辦；C較少主動承擔(dān)義務(wù)，經(jīng)常等待催辦；D從不主動承擔(dān)本部門義務(wù)，從不主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，總是等待催辦。上級/同級信息及時反饋A每次及時； B多次及時；C少數(shù)及時；D從不及時。上級/同級服務(wù)質(zhì)量A被服務(wù)方非常滿意； B被服務(wù)方滿意；C被服務(wù)方不太滿意；D被服務(wù)方很不滿意。上級/同級解決問題的時間A遠低于預(yù)期時間；B在預(yù)期時間內(nèi)； C超出預(yù)期時間；D根本未解決。上級/同級響應(yīng)時間A每次及時B 多數(shù)及時C 少數(shù)及時D 從不及時上級/同級
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