【導(dǎo)讀】WECC二次開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備。屬性、方法、事件-坐席端。用戶接入呼叫中心。WECC充分利用Web、IP技術(shù)，可為用戶提供多種媒體的組合服。其中文字交談為WECC的主要服務(wù)，其他服務(wù)主要起到輔助文

　　

【正文】 TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . 目錄 ? WECC簡(jiǎn)介 ? Web 呼叫中心功能 ? WECC組網(wǎng)圖 ? WECC二次開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備 ? 坐席端開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備 ? 客戶端開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備 ? WECC二次開(kāi)發(fā) ? 使用前提 ? 功能列表 ? 屬性、方法、事件 坐席端 ? 屬性、方法、事件 客戶端 ? WECC二次開(kāi)發(fā)的應(yīng)用 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . WECC二次開(kāi)發(fā)的應(yīng)用 ? 文字交談 ：有兩種模式： newChatMode和 oldChatMode 區(qū)別 : 1. newChatMode:支持附件，字體，顏色等，坐席端收到的是 XML格式的字符串。 :不支持附件，字體，顏色，不支持 XML格式字符串。 點(diǎn)擊通話開(kāi)通流程： ? 配置一個(gè)座席，座席具有文字交談的技能 ? 增加一個(gè)系統(tǒng)接入碼，媒體類(lèi)型選擇為點(diǎn)擊通話 ? 設(shè)置特殊路由接入碼，特殊路由接入碼不能與系統(tǒng)接入碼相同，隨便給一個(gè)號(hào)碼就行了 ? 將系統(tǒng)接入碼配置到 VDN中 Page 30 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . WECC二次開(kāi)發(fā)的應(yīng)用 (以下為 VDN配置 ) ? VDN基本信息中將新增加的系統(tǒng)接入碼勾上 ? 增加一個(gè)點(diǎn)擊通話的技能隊(duì)列 ? 給擁有文字交談技能的座席增加上這個(gè)點(diǎn)擊通話的技能 ? 配置點(diǎn)擊通話的技能隊(duì)列被叫配置為新增加的系統(tǒng)接入碼 (以下為 UAP配置 ) ? 命令 (此處省略具體的命令 )增加一個(gè)系統(tǒng)接入碼，就是新配置的點(diǎn)擊通話的系統(tǒng)接入碼 ? 增加一個(gè)局向選擇碼： config add office selectcode 1 repeatroute no，選擇碼 1可自由選擇 ? 增加一個(gè)局向： config add office no 1 officeselectcode 1， officeselectcode 1中的 1是上一步配置的局向選擇碼， office no 1可自由選擇 ? 配置匿名呼叫： config add anonymouscall officeno 1 maxcallnum 24， officeno 1是上一步配置的局向碼，注意是第 11步配置的局向碼，不是第 10步配置的局向選擇碼 Page 31 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . WECC二次開(kāi)發(fā)的應(yīng)用 ? 應(yīng)答文字交談 ： 收到文字交談?lì)愋偷暮艚姓?qǐng)求，座席控件觸發(fā)OnAnswerRequestEx事件，其中參數(shù) MediaType值為 1。收到該請(qǐng)求，應(yīng)彈出文字交談交互窗口。 Page 32 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . WECC二次開(kāi)發(fā)的應(yīng)用 ? 應(yīng)答護(hù)航瀏覽 ： 收到護(hù)航瀏覽、表單共享類(lèi)型的呼叫請(qǐng)求，座席控件觸發(fā) OnAnswerRequestEx事件，其中參數(shù) MediaType值為 3 Page 33 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . WECC二次開(kāi)發(fā)的應(yīng)用 ? 應(yīng)答點(diǎn)擊通話 ： ? 座席正在處理文字交談，收到點(diǎn)擊通話呼叫類(lèi)型的呼叫請(qǐng)求，座席控件觸發(fā) OnAnswerRequestEx事件，其中參數(shù) MediaType值為 2。 ? 自動(dòng)應(yīng)答，如果設(shè)置的 AutoAnswer屬性值為 1，則座席在收到OnAnswerRequestEx事件后自動(dòng)應(yīng)答呼叫，應(yīng)答成功通話開(kāi)始觸發(fā)OnAnswerSuccessEx事件，否則觸發(fā) OnAnswerFailureEx事件。 ? 非自動(dòng)應(yīng)答，如果設(shè)置的 AutoAnswer屬性值為 0，則座席在收到OnAnswerRequestEx事件后需調(diào)用 AnswerEx接口應(yīng)答呼叫，其中參數(shù) MediaType值為 2，應(yīng)答成功通話開(kāi)始，觸發(fā)OnAnswerSuccessEx事件，否則觸發(fā) OnAnswerFailureEx事件 Page 34 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文標(biāo)題 :3235pt 顏色 : R153 G0 B0 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字體 : Arial 中文標(biāo)題 :3032pt 顏色 : R153 G0 B0 字體 :黑體 英文正文 :2022pt 子目錄 (25級(jí) ) :18pt 顏色 :黑色 內(nèi)部使用字體 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字體 : Arial 中文正文 :1820pt 子目錄 (25級(jí) ):18pt 顏色 :黑色 字體 :細(xì)黑體 配色參考方案： 建議同一頁(yè)面內(nèi)不超過(guò)四種顏色，以下是13組配色方案，同一頁(yè)面內(nèi)只選擇一組使用。（僅供參考） 客戶或者合作伙伴的標(biāo)志放在右上角 . WECC二次開(kāi)發(fā)的應(yīng)用 ? 應(yīng)答回呼請(qǐng)求 ： ? 座席正在處理文字交談，收到回呼請(qǐng)求類(lèi)型的呼叫請(qǐng)求，座席控件觸發(fā) OnAnswerRequestEx事件，其中參數(shù) MediaType值為 4。 ? 自動(dòng)應(yīng)答，如果設(shè)置的 AutoAnswer屬性值為 1，則座席在收到OnAnswerRequestEx事件后自動(dòng)應(yīng)答呼叫，應(yīng)答成功通話開(kāi)始觸發(fā) OnAnswerSuccessEx事件，否則觸發(fā) OnAnswerFailureEx事件。 ? 非自動(dòng)應(yīng)答，如果設(shè)置的 AutoAnswer屬性值為 0，則座席在收到OnAnswerRequestEx事件后需調(diào)用 AnswerEx接口應(yīng)答呼叫，其中參數(shù) MediaType值為 4，應(yīng)答成功通話開(kāi)始，觸發(fā)OnAnswerSuccessEx事件，否則觸發(fā) OnAnswerFailureEx事件 Page 35 Thank you