【正文】 有問(wèn)題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問(wèn)題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)；如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，責(zé)任由接班人員（當(dāng)班人員）承擔(dān)。 交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。 交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)，警棍、鑰匙等 交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無(wú)異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任。 接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問(wèn)題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。 在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對(duì)講機(jī)等不能太大聲，以免影客戶的休息。 廣州z物業(yè)管理有限公司 時(shí)代z中心管理處 二00五年二月一日 SDBA013南、北塔大堂崗位職責(zé)一、 職責(zé)范圍：南、北塔大堂二、 職責(zé)項(xiàng)目：接待來(lái)訪賓客，引導(dǎo)賓客/業(yè)戶乘座電梯，保管大堂內(nèi)物品三、 職責(zé)內(nèi)容： 提前10分鐘做好接班準(zhǔn)備，按時(shí)接班，著裝統(tǒng)一、整潔。 保持良好的精神面貌，文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)，展示最佳的值班形象。 文明接待賓客和來(lái)訪人員，禮貌解答客人提出的問(wèn)題，準(zhǔn)確、快速指引客人到去訪的相關(guān)公司、單元。 主動(dòng)幫業(yè)戶或有需要的人員按電梯，以減少待梯時(shí)間，提高電梯運(yùn)行效率。 上下班高峰時(shí)間內(nèi)，引導(dǎo)業(yè)戶乘座電梯，當(dāng)電梯內(nèi)人數(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)安排客戶分批搭乘電梯，切勿爭(zhēng)先恐后，有效控制電梯間內(nèi)的秩序。 在沒有成年人看護(hù)的情況下，切勿讓小孩單獨(dú)搭乘或進(jìn)入電梯。 禁止客戶使用電梯裝運(yùn)易燃、易爆、危險(xiǎn)品、超長(zhǎng)、超重等物品。 電梯廳應(yīng)保持清潔整齊，不允許堆放雜物，并應(yīng)有足夠的照明，如發(fā)現(xiàn)存在上述情況，應(yīng)及時(shí)通知清潔公司、工程人員進(jìn)行整改。 保持電梯轎廂內(nèi)的干凈、整潔，特別是電梯轎門導(dǎo)軌處的整潔。 發(fā)現(xiàn)有水滲入電梯或電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)立即停止使用，通知工程人員設(shè)法將電梯升高至較安全地方。1 發(fā)現(xiàn)電梯有故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知工程人員安排維修，嚴(yán)禁電梯帶故障運(yùn)行。1 密切留意崗位周圍的一切情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況或出現(xiàn)突發(fā)事件要靈活處理并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。1 看管好崗位區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，監(jiān)督周圍的環(huán)境衛(wèi)生。1 當(dāng)值期間必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得串崗、坐崗、脫崗位，不得有吸煙、吃東西、隨地吐痰等有損公司形象之舉1 杜絕推銷人員進(jìn)入樓宇內(nèi)搞任何的推銷活動(dòng)，禁止無(wú)關(guān)人員在大堂內(nèi)拍照和做有損公司聲譽(yù)的行為。1 維護(hù)大堂秩序，勸阻任何人在大堂內(nèi)追逐打鬧，不允許衣冠不整者，閑雜人員及醉酒者、精神病患者進(jìn)入大堂。1 如遇客人或外來(lái)人員言語(yǔ)挑逗甚至攻擊性動(dòng)作，崗位人員一定要保持冷靜，非受到嚴(yán)重的人身威脅時(shí)，不得使用正當(dāng)防衛(wèi)。 廣州z物業(yè)管理有限公司 時(shí)代z中心管理處 二00五年二月一日SDBA014南、北塔大堂崗位交接班制度一、 交接班范圍：南、北塔大堂二、 交接班項(xiàng)目：崗位值班情況、崗位物品三、 交接班內(nèi)容：為樹立良好的值班形象，規(guī)范南、北大堂崗位值班人員的交接班，確保崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到： 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加（脫）衣服等影響正常值班的行為。 接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品（對(duì)講機(jī)、各類值班登記本）是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問(wèn)題、崗位范圍內(nèi)物品的數(shù)量是否相符、衛(wèi)生情況是否符號(hào)要求、電梯是否可以正常運(yùn)行、電梯廳是否堆放有雜物、電梯轎廂內(nèi)是否干凈、整潔，特別是電梯轎門導(dǎo)軌處的整潔””等。 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。 接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無(wú)誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問(wèn)題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)；如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，責(zé)任由接班人員（當(dāng)班人員）承擔(dān)。 交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。 交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)，警棍、鑰匙等 交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無(wú)異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任。 接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問(wèn)題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。 在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對(duì)講機(jī)等不能太大聲，以免影客戶的休息。 廣州z物業(yè)管理有限公司 時(shí)代z中心管理處 二00五年二月一日SDBA015停車場(chǎng)崗位職責(zé)一、 職責(zé)范圍：停車場(chǎng)區(qū)域二、 職責(zé)項(xiàng)目：指揮車輛按時(shí)租、月租、分類對(duì)號(hào)停放、記錄車況，看管停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的物品三、 職責(zé)內(nèi)容： 提前做好接班準(zhǔn)備，按時(shí)接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊。 檢查值班物品是否齊全、完好，并留意上班值班情況記錄和有無(wú)需跟進(jìn)處理事項(xiàng)，對(duì)講機(jī)交接時(shí)要認(rèn)真檢查各部件和通話功能是否完好并認(rèn)真登記。 檢查核對(duì)停車場(chǎng)月租是否與該車位相符，有無(wú)占車位現(xiàn)象，同時(shí)留意通道是否暢通，有無(wú)車輛亂停阻塞交通現(xiàn)象。以上確認(rèn)無(wú)異后方可簽名接班。 當(dāng)值保安員必須清楚停車場(chǎng)的使用守則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟知場(chǎng)內(nèi)滅火設(shè)備的準(zhǔn)確位置及正確使用方法。 熟練掌握車輛指揮的正確手勢(shì)，熟記固定月租及其對(duì)應(yīng)的車位，務(wù)必準(zhǔn)確無(wú)誤為用戶服務(wù)。 對(duì)進(jìn)出車場(chǎng)的車輛必須詳細(xì)登記，并對(duì)車部進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)車身有損壞應(yīng)做好登記；車門、窗未關(guān)或被劃痕跡，應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告并通知車主。 如發(fā)現(xiàn)可疑人員和車輛須進(jìn)行監(jiān)視并報(bào)告監(jiān)控中心，對(duì)無(wú)合理理由逗留在車場(chǎng)的人士和車輛應(yīng)勸離。對(duì)違反車場(chǎng)守則或不按規(guī)定泊車者即用禮貌制止，糾正。處理違章要先敬禮，而后進(jìn)行糾正。 外來(lái)車輛進(jìn)入大廈時(shí)，必須禮貌地詢問(wèn)車主去向及大概所需停留時(shí)間，指揮停放在時(shí)租車區(qū)域內(nèi)，并進(jìn)行檢查登記。 車場(chǎng)范圍內(nèi)不準(zhǔn)修理、清洗車輛或進(jìn)行其它可能污染車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的活動(dòng)。 本崗位嚴(yán)禁坐崗。 廣州z物業(yè)管理有限公司 時(shí)代z中心管理處 二00五年二月一日SDBA016停車場(chǎng)崗位值班人員交接班制度一、 交接班范圍：停車場(chǎng)區(qū)域二、 交接班項(xiàng)目：停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施、停放的所有車輛、值班情況及物品三、 交接班內(nèi)容：為樹立良好的值班形象，規(guī)范停車場(chǎng)值班人員的交接班，確保崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到： 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加（脫）衣服等影響正常值班的行為。 接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品（對(duì)講機(jī)、各類值班登記本）是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問(wèn)題、停車場(chǎng)的各種消防設(shè)施設(shè)備是否符號(hào)要求、消防通道是否暢通，消防器材是否完好，安全疏散標(biāo)志是否正確、醒目，有無(wú)消防隱患、檢查核對(duì)停車場(chǎng)月租是否與該車位相符，有無(wú)占車位現(xiàn)象，同時(shí)留意通道是否暢通，有無(wú)車輛亂停阻塞交通現(xiàn)象”等。 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。 接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無(wú)誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問(wèn)題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)；如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，責(zé)任由接班人員（當(dāng)班人員）承擔(dān)。 交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。 交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)，警棍、鑰匙等 交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無(wú)異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任。 接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問(wèn)題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。 在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對(duì)講機(jī)等不能太大聲，以免影客戶的休息。 廣州z物業(yè)管理有限公司 時(shí)代z中心管理處 二00五年二月一日SDBA017電梯協(xié)管員崗位職責(zé)一、 職責(zé)范圍：負(fù)一層、大堂電梯間二、 職責(zé)項(xiàng)目：指揮、協(xié)調(diào)電梯的運(yùn)行，提高電梯的使用效率三、 職責(zé)內(nèi)容：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，著裝統(tǒng)一、整齊，注意儀容、儀表；禮貌待人，文明用語(yǔ)，主動(dòng)幫業(yè)戶或有需要的人員按電梯，以減少待梯時(shí)間，提高電梯運(yùn)行效率；在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，安排客戶使用電梯運(yùn)送貨物、裝修材料、裝修垃圾等大件或較重的物品； 上下班高峰時(shí)間內(nèi)，引導(dǎo)業(yè)戶乘座電梯，禁止業(yè)戶、施工單位使用電梯搬運(yùn)物品； 電梯內(nèi)人數(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)安排客戶分批搭乘電梯，切勿爭(zhēng)先恐后，有效控制電梯間內(nèi)的秩序； 在沒有成年人看護(hù)的情況下，切勿讓小孩單獨(dú)搭乘或進(jìn)入電梯； 禁止客戶使用電梯裝運(yùn)易燃、易爆、危險(xiǎn)品、超長(zhǎng)、超重等物品； 電梯廳應(yīng)保持清潔整齊，不允許堆放雜物，并應(yīng)有足夠的照明，如發(fā)現(xiàn)存在上述情況，應(yīng)及時(shí)通知清潔公司、工程人員進(jìn)行整改； 保持電梯轎廂內(nèi)的干凈、整潔，特別是電梯轎門導(dǎo)軌處的整潔；發(fā)現(xiàn)有水滲入電梯或電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)立即停止使用，通知工程人員設(shè)法將電梯升高至較安全地方；1發(fā)現(xiàn)電梯有故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知工程人員安排維修，嚴(yán)禁電梯帶故障運(yùn)行；1遇到解決不了的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班到場(chǎng)解決；1完成公司安排的其他任務(wù)。廣州z物業(yè)管理公司時(shí)代z中心物業(yè)管理處 二00五年二月一日SDBA018電梯協(xié)管員崗位值班人員交接班制度四、 交接班范圍：負(fù)一層、大堂電梯間五、 交接班項(xiàng)目：崗位值班情況及物品六、 交接班內(nèi)容：為樹立良好的值班形象，規(guī)范電梯協(xié)管員的交接班，確保崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到： 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加（脫）衣服等影響正常值班的行為。 接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品（對(duì)講機(jī)、各類值班登記本）是否齊全完好、崗位范圍內(nèi)物品的數(shù)量是否相符、衛(wèi)生情況是否符號(hào)要求、電梯是否可以正常運(yùn)行、電梯廳是否堆放有雜物、電梯轎廂內(nèi)是否干凈、整潔，特別是電梯轎門導(dǎo)軌處的整潔”等。 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。 接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無(wú)誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問(wèn)題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)；如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，責(zé)任由接班人員（當(dāng)班人員）承擔(dān)。 交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。 交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)，警棍、鑰匙等 交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無(wú)異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任。 接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問(wèn)題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。 在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對(duì)講機(jī)等不能太大聲，以免影客戶的休息。 廣州z物業(yè)管理有限公司 時(shí)代z中心管理處 二00五年二月一日SDBA019停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位職責(zé)一、 職責(zé)范圍：大廈停車場(chǎng)二、 職責(zé)項(xiàng)目：停車場(chǎng)收費(fèi)工作三、 職責(zé)內(nèi)容： 提前10分鐘做好上班前的準(zhǔn)備工作，按時(shí)接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊。 接班時(shí)首先檢查收費(fèi)系統(tǒng)是否正常，留意上班值班情況記錄和有無(wú)跟進(jìn)處理的事項(xiàng)。 對(duì)講機(jī)交接時(shí)須認(rèn)真檢查各部件和通話功能是否完好，并認(rèn)真做好記錄。 當(dāng)值期間，必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，時(shí)刻保持良好的精神面貌，文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)，展示最佳的值班形象。 當(dāng)值期間不得在崗位上有抽煙、倚靠、吃東西與他人閑聊、隨地吐痰等有損保安隊(duì)伍形象的不雅之舉。 當(dāng)值期間如有公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主/客戶經(jīng)過(guò)，必須面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。 熟記公司領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)碼及車形樣式，熟記月保車輛和臨保車輛的車牌號(hào)碼，基本熟知月保車輛狀況（車主的住址、單元/公司名稱等） 遇有看樓人員從崗位進(jìn)入大廈時(shí)，須及時(shí)指引起其到銷售中心，通知銷售中心的值班人員做好接待工作。 收費(fèi)員必須熟悉《廣州市停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。 收費(fèi)員在交班時(shí)，發(fā)票由自己保管（發(fā)票人手一份），當(dāng)班的收費(fèi)金額（現(xiàn)金）則交給下一班當(dāng)值領(lǐng)班保管，由第二天早班領(lǐng)班將前一日的停車場(chǎng)收費(fèi)全額交都財(cái)務(wù)部。1 認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實(shí)填寫收費(fèi)日?qǐng)?bào)表，并對(duì)日?qǐng)?bào)表上的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。1 如遇客人或外來(lái)人員言語(yǔ)性挑畔甚至攻擊性動(dòng)作，崗位人員一定保持冷靜，非受到嚴(yán)重的人身威脅時(shí)，不得使用正當(dāng)防衛(wèi)。 廣州z物業(yè)管理有限公司 時(shí)代z中心管理處 二00五年二月一日 SDBA020停車場(chǎng)收費(fèi)員崗位值班人員交接班制度一、 交接班范圍：大廈收費(fèi)崗?fù)ざ?、交接班?xiàng)目：收費(fèi)崗?fù)?nèi)之收費(fèi)系統(tǒng)、崗位值班情況及物品三、交接班內(nèi)容：為樹立良好的值班形象，規(guī)范停車場(chǎng)收費(fèi)員值班人員的交接班，確保崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到： 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì)，列隊(duì)點(diǎn)名，檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。在接班后一小時(shí)內(nèi)不得上洗手間、飲水、加（脫）衣服等影響正常值班的行為。 接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“檢查收費(fèi)系統(tǒng)是否正常、發(fā)票金額是否相符、收費(fèi)日?qǐng)?bào)表上的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、留意上班值班情況記錄和有無(wú)跟進(jìn)處理的事項(xiàng)、值班物品（對(duì)講機(jī)、各類值班登記本）是否齊全完好、崗?fù)?nèi)物品的數(shù)量是否相符、衛(wèi)生情況是否符號(hào)要求、桌、椅、門、窗玻璃是否完好”等。 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須認(rèn)真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭(zhēng)取將問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)解決。 接班人員對(duì)本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無(wú)誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，應(yīng)該及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問(wèn)題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)；如接班人員在接班時(shí)不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的，責(zé)任由接班人員（當(dāng)班人員）承擔(dān)。 交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。 交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對(duì)講機(jī)，警棍、鑰匙等 交班人員在接班人員對(duì)轄區(qū)域巡察完畢無(wú)異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任。 接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問(wèn)題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。 在夜間交接班時(shí)動(dòng)作、聲音、對(duì)講機(jī)等不能太大聲，以免影客戶的休息。 廣州z物業(yè)管理有限公司 時(shí)代z中心管理處 二00五年二月一日 SDBA021銷售大廳崗位職責(zé)一、 職責(zé)范圍：銷售大廳范圍內(nèi)二、 職責(zé)項(xiàng)目：接待看樓賓客，看管銷售大廳物品四、 職責(zé)內(nèi)容： 提前10分鐘做好接班準(zhǔn)備，按時(shí)接班，著裝統(tǒng)一、整齊。 接待看樓賓客和來(lái)訪人員，認(rèn)真解答客人提出的問(wèn)題，準(zhǔn)確指引客人到銷售中心或被訪的相關(guān)部門。 保持良好的精神面貌，文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)，樹立最佳的當(dāng)班形象。 主動(dòng)向看樓賓客、來(lái)訪人員及公司領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。 密切留意崗位周圍的一切情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況或出現(xiàn)突發(fā)事件要靈活處理并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 看管好崗位區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，監(jiān)督周圍的環(huán)境衛(wèi)生。 當(dāng)值期間必須嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得串崗、坐崗、脫崗位，不得有吸煙、吃東西、隨地吐痰等有損公司形象之舉。 杜絕推銷人員進(jìn)入樓宇內(nèi)搞任何的推銷活動(dòng)，禁止踩盤人員拍照和做有損公司聲譽(yù)的行為。 維護(hù)銷售中心秩序，勸阻任何人在銷售中心追逐打鬧，對(duì)衣冠不整者，閑雜人員及醉酒者、精神病患者要及時(shí)請(qǐng)其離開。如遇客人或外來(lái)人員言語(yǔ)挑逗甚至攻擊性動(dòng)作，崗位人員一定要保持冷靜，非受到嚴(yán)重的人身威脅時(shí)，不得使用正當(dāng)防衛(wèi)。1本崗位禁止脫崗位、坐崗、串崗。 廣州z物業(yè)管理有限公司 時(shí)代z中心管理處 二00五年二月一日SDBA022銷售大廳崗位值班人員交接班制度一、 交接班范圍：銷售大廳范圍內(nèi)二、