bpm業(yè)務(wù)流程管理初階amt規(guī)模-資料下載頁(yè)
2025-04-07 05:10本頁(yè)面
【正文】 理理念、方法、工具等缺少系統(tǒng)培訓(xùn)等等。以上是對(duì)流程管理的一種定性認(rèn)識(shí)，分析了企業(yè)流程管理中可能存在的問(wèn)題。七、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)（BPRS） 業(yè)務(wù)流程管理的技術(shù)實(shí)現(xiàn)被稱(chēng)為業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)（BPMS）。以下是BPMS所必需的功能： 1．迅速實(shí)現(xiàn)商業(yè)規(guī)則和商業(yè)目標(biāo)改變的能力 BPMS必須提供實(shí)現(xiàn)改變的必要技術(shù)并確保業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠?qū)φ诟淖兊臉I(yè)務(wù)狀況作出迅速的反應(yīng)。 2．測(cè)量這些改變的影響的能力 能夠做出迅速改變固然是重要的。但是這一改變有什么作用呢？很明顯，BPMS 必須提供現(xiàn)在比改變以前更好的業(yè)務(wù)流程信息。該信息可能包括更迅速的執(zhí)行或更便捷的操作。 、資源管理，以及流程獨(dú)立的分離 4．以前后一致的方式定義、改變和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程 有能力近于實(shí)時(shí)地改變業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)是有價(jià)值的，但沒(méi)有什么比企業(yè)的完整性更重要。 沒(méi)有BPMS，用戶(hù)更關(guān)注的是管理業(yè)務(wù)流程而不是商業(yè)目標(biāo)。BPMS 應(yīng)該通過(guò)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供給用戶(hù)適當(dāng)?shù)墓ぞ咭詫?shí)現(xiàn)其商業(yè)功能來(lái)減少管理方面的投入。從上面給出的需求概要可以看出，業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)顯然并不是項(xiàng)簡(jiǎn)單的技術(shù)。我們可以將其分解成若干組件并分別加以討論。 1．流程引擎流程引擎是BPMS 真正的核心部件。它實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程同時(shí)管理活動(dòng)的啟用和終止或商業(yè) 功能。流程引擎不應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)施加影響。 2．資源管理器 資源管理器使實(shí)現(xiàn)商業(yè)功能或活動(dòng)所必須的資源具有可用性。這些資源包括人力資源或 者商業(yè)活動(dòng)所必需工具和文檔。 3．調(diào)度程序由于受資源可用性的限制，商業(yè)功能就會(huì)經(jīng)常受時(shí)間上的約束。因此，需要調(diào)度程序以 使時(shí)間約束和資源可用性相匹配。 4．審計(jì)管理器 審計(jì)管理器是關(guān)鍵組件。其必須能夠跟蹤誰(shuí)在什么時(shí)間做了什么。審計(jì)管理器的輸出是 理解業(yè)務(wù)流程并找到改進(jìn)方法的關(guān)鍵。 5．安全管理器 AMT－企業(yè)資源管理研究中心版權(quán)所有，若需使用請(qǐng)聯(lián)系：master@ 版本號(hào): 第21 頁(yè)共25 頁(yè) 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）初階AMT －企業(yè)資源管理研究中心該組件進(jìn)行資格授權(quán)。對(duì)于給定的業(yè)務(wù)流程，授權(quán)給誰(shuí)去管理呢？假設(shè)BPMS管理公司的核心資格，那么對(duì)其訪(fǎng)問(wèn)并使其完好無(wú)損是至關(guān)重要的。AMT－企業(yè)資源管理研究中心版權(quán)所有，若需使用請(qǐng)聯(lián)系：master@ 版本號(hào): 第22 頁(yè)共25 頁(yè) 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）初階AMT －企業(yè)資源管理研究中心八、流程優(yōu)化與優(yōu)化重組技術(shù)流程分析與優(yōu)化重組的步驟與方法：1．組織小組討論，找出開(kāi)發(fā)流程每個(gè)階段存在的問(wèn)題需要一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的組織者，引導(dǎo)大家積極發(fā)言，而又不偏離主題；組織者在會(huì)前做好準(zhǔn)備：（1）決定將要討論的對(duì)象。最好將每次會(huì)議的議題限制在一個(gè)較小的范圍內(nèi)，比如只討論開(kāi)發(fā)流程的一個(gè)階段，而不是整個(gè)流程。這樣可以集中大家的思想來(lái)深入思考。（2）會(huì)議前要把將要討論的議題通知大家，讓大家有足夠的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備或做預(yù)先的思考；（3）需要確定一個(gè)人，負(fù)責(zé)將會(huì)議上大家的提出的問(wèn)題記錄下來(lái)。文檔工作對(duì)整個(gè)流程分析與優(yōu)化重組過(guò)程都是非常重要的，一是可以做好記錄，為后面的工作準(zhǔn)備材料；二是可以整理思想；三是讓大家看到討論的結(jié)果。在討論會(huì)上：（1）引導(dǎo)大家只提自己認(rèn)為存在的問(wèn)題，不用討論其合理性，不用討論原因和解決方法；（2）互相尊重，不攻擊別人，對(duì)事不對(duì)人；（3）不打斷別人的話(huà)；（4）做好記錄，將每個(gè)人所提的問(wèn)題都記錄下來(lái)。2．整理問(wèn)題會(huì)后，將記錄下來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行整理，去除重復(fù)，形成一個(gè)清晰的問(wèn)題列表。3．將問(wèn)題分類(lèi)第二次會(huì)議，將整理好的問(wèn)題列表發(fā)給大家，共同討論，按照矩陣法將問(wèn)題按重要性、解決難易程度分類(lèi)。矩陣法如圖10 所示：AMT－企業(yè)資源管理研究中心版權(quán)所有，若需使用請(qǐng)聯(lián)系：master@ 版本號(hào): 第23 頁(yè)共25 頁(yè) 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）初階AMT －企業(yè)資源管理研究中心圖10：矩陣圖法（資料來(lái)源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）經(jīng)過(guò)討論，將所有問(wèn)題按上圖所示的四個(gè)象限分類(lèi)。并決定首先解決哪個(gè)象限的哪個(gè)問(wèn)題。做好記錄。4．尋找解決問(wèn)題的方法在這個(gè)步驟里，小組成員集思廣益，提出解決問(wèn)題的盡可能多的方案?？梢圆捎玫姆椒ㄓ校呼~(yú)骨圖法是借助圖形，從六個(gè)方面來(lái)尋找問(wèn)題出現(xiàn)的原因。這六個(gè)方面是5M1E ：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment 。（1）定義問(wèn)題特性；（2）畫(huà)出下列圖形：（3）畫(huà)出大原因之下的小原因（4）找出主要原因，以它為問(wèn)題特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，解決方案就可以很容易地形成。5W2H 法5W 分別是：Why：為什么要做這件工作？What：內(nèi)容是什么？Where：在哪兒做？When：什么時(shí)候來(lái)做？Who：由誰(shuí)來(lái)做？2H 分別是：How ：怎么做？Howmuch ：要花多少時(shí)間或其他資源？做好記錄5．選擇最好的解決方案，指定某一個(gè)人負(fù)責(zé)實(shí)施6．評(píng)估實(shí)施結(jié)果，修正解決方案，重新實(shí)施7．進(jìn)行下一問(wèn)題的解決8．進(jìn)行新一輪的流程分析每一步都要做好記錄。文檔齊全是成功實(shí)施流程分析與優(yōu)化重組的重要保證。 21 /
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