bpm業(yè)務(wù)流程管理初階amt規(guī)模-資料下載頁
2025-04-07 05:10本頁面
【正文】 理理念、方法、工具等缺少系統(tǒng)培訓(xùn)等等。以上是對流程管理的一種定性認(rèn)識，分析了企業(yè)流程管理中可能存在的問題。七、業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)（BPRS） 業(yè)務(wù)流程管理的技術(shù)實現(xiàn)被稱為業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)（BPMS）。以下是BPMS所必需的功能： 1．迅速實現(xiàn)商業(yè)規(guī)則和商業(yè)目標(biāo)改變的能力 BPMS必須提供實現(xiàn)改變的必要技術(shù)并確保業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠?qū)φ诟淖兊臉I(yè)務(wù)狀況作出迅速的反應(yīng)。 2．測量這些改變的影響的能力 能夠做出迅速改變固然是重要的。但是這一改變有什么作用呢？很明顯，BPMS 必須提供現(xiàn)在比改變以前更好的業(yè)務(wù)流程信息。該信息可能包括更迅速的執(zhí)行或更便捷的操作。 、資源管理，以及流程獨立的分離 4．以前后一致的方式定義、改變和實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程 有能力近于實時地改變業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)是有價值的，但沒有什么比企業(yè)的完整性更重要。 沒有BPMS，用戶更關(guān)注的是管理業(yè)務(wù)流程而不是商業(yè)目標(biāo)。BPMS 應(yīng)該通過在適當(dāng)?shù)臅r間提供給用戶適當(dāng)?shù)墓ぞ咭詫崿F(xiàn)其商業(yè)功能來減少管理方面的投入。從上面給出的需求概要可以看出，業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)顯然并不是項簡單的技術(shù)。我們可以將其分解成若干組件并分別加以討論。 1．流程引擎流程引擎是BPMS 真正的核心部件。它實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程同時管理活動的啟用和終止或商業(yè) 功能。流程引擎不應(yīng)對業(yè)務(wù)活動如何實現(xiàn)施加影響。 2．資源管理器 資源管理器使實現(xiàn)商業(yè)功能或活動所必須的資源具有可用性。這些資源包括人力資源或 者商業(yè)活動所必需工具和文檔。 3．調(diào)度程序由于受資源可用性的限制，商業(yè)功能就會經(jīng)常受時間上的約束。因此，需要調(diào)度程序以 使時間約束和資源可用性相匹配。 4．審計管理器 審計管理器是關(guān)鍵組件。其必須能夠跟蹤誰在什么時間做了什么。審計管理器的輸出是 理解業(yè)務(wù)流程并找到改進方法的關(guān)鍵。 5．安全管理器 AMT－企業(yè)資源管理研究中心版權(quán)所有，若需使用請聯(lián)系：master@ 版本號: 第21 頁共25 頁 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）初階AMT －企業(yè)資源管理研究中心該組件進行資格授權(quán)。對于給定的業(yè)務(wù)流程，授權(quán)給誰去管理呢？假設(shè)BPMS管理公司的核心資格，那么對其訪問并使其完好無損是至關(guān)重要的。AMT－企業(yè)資源管理研究中心版權(quán)所有，若需使用請聯(lián)系：master@ 版本號: 第22 頁共25 頁 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）初階AMT －企業(yè)資源管理研究中心八、流程優(yōu)化與優(yōu)化重組技術(shù)流程分析與優(yōu)化重組的步驟與方法：1．組織小組討論，找出開發(fā)流程每個階段存在的問題需要一個富有經(jīng)驗的組織者，引導(dǎo)大家積極發(fā)言，而又不偏離主題；組織者在會前做好準(zhǔn)備：（1）決定將要討論的對象。最好將每次會議的議題限制在一個較小的范圍內(nèi)，比如只討論開發(fā)流程的一個階段，而不是整個流程。這樣可以集中大家的思想來深入思考。（2）會議前要把將要討論的議題通知大家，讓大家有足夠的時間來準(zhǔn)備或做預(yù)先的思考；（3）需要確定一個人，負責(zé)將會議上大家的提出的問題記錄下來。文檔工作對整個流程分析與優(yōu)化重組過程都是非常重要的，一是可以做好記錄，為后面的工作準(zhǔn)備材料；二是可以整理思想；三是讓大家看到討論的結(jié)果。在討論會上：（1）引導(dǎo)大家只提自己認(rèn)為存在的問題，不用討論其合理性，不用討論原因和解決方法；（2）互相尊重，不攻擊別人，對事不對人；（3）不打斷別人的話；（4）做好記錄，將每個人所提的問題都記錄下來。2．整理問題會后，將記錄下來的問題進行整理，去除重復(fù)，形成一個清晰的問題列表。3．將問題分類第二次會議，將整理好的問題列表發(fā)給大家，共同討論，按照矩陣法將問題按重要性、解決難易程度分類。矩陣法如圖10 所示：AMT－企業(yè)資源管理研究中心版權(quán)所有，若需使用請聯(lián)系：master@ 版本號: 第23 頁共25 頁 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）初階AMT －企業(yè)資源管理研究中心圖10：矩陣圖法（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）經(jīng)過討論，將所有問題按上圖所示的四個象限分類。并決定首先解決哪個象限的哪個問題。做好記錄。4．尋找解決問題的方法在這個步驟里，小組成員集思廣益，提出解決問題的盡可能多的方案?？梢圆捎玫姆椒ㄓ校呼~骨圖法是借助圖形，從六個方面來尋找問題出現(xiàn)的原因。這六個方面是5M1E ：Management,Man,Method,Material,Machine,Environment 。（1）定義問題特性；（2）畫出下列圖形：（3）畫出大原因之下的小原因（4）找出主要原因，以它為問題特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，解決方案就可以很容易地形成。5W2H 法5W 分別是：Why：為什么要做這件工作？What：內(nèi)容是什么？Where：在哪兒做？When：什么時候來做？Who：由誰來做？2H 分別是：How ：怎么做？Howmuch ：要花多少時間或其他資源？做好記錄5．選擇最好的解決方案，指定某一個人負責(zé)實施6．評估實施結(jié)果，修正解決方案，重新實施7．進行下一問題的解決8．進行新一輪的流程分析每一步都要做好記錄。文檔齊全是成功實施流程分析與優(yōu)化重組的重要保證。 21 /
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