【正文】 管及接口、各給油部位；②由電氣部門人員參與檢查電器控制系統(tǒng)開關(guān)，緊固螺絲，檢查指示燈、轉(zhuǎn)軸等部位是否完好。 公共區(qū)域的清掃●公共區(qū)域的干凈維護，可體現(xiàn)群體的美德。①休息室、會客室、洗手間等，大家共同使用的場所，容易臟亂；②視情況，負責人采取輪流或固定方式；③明訂清掃基準和查核表；④上級領(lǐng)導重視和關(guān)心；⑤對全員進行教育和宣導?！駮h室清掃查核表： 日期會議桌地板窗戶門柜燈罩椅子獎杯獎牌畫框白板筆、筆擦電話機煙灰缸紙杯窗簾垃圾桶查核表附注1．“〇”表示良好，“”表示不良；2．發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象，責任人應(yīng)盡速改進。 具體案例清掃是要用心來做的筆者訪問某家電腦零件加工廠，在廠入口處的一間房屋里，訪客可將身上的灰塵吸凈，然后換上白色長上衣，戴上白色帽子，再換上干凈的拖鞋才進去。該廠對灰塵、垃圾的管制可以說相當?shù)膰栏?，讓筆者感到佩服。但是，當筆者目不轉(zhuǎn)睛地注視時，卻發(fā)現(xiàn)了出乎意料的事實：作業(yè)臺上方日光燈的罩子上積了一層灰塵，都可以在上面寫字了。用來調(diào)節(jié)送風的百頁扇也積了許多灰塵，好像很久沒有掃除了。筆者頓時了解，一定是他們誤解了清掃的意思。一般的觀念是，把垃圾掃起來，把臟的地方弄干凈就是清掃，但是，現(xiàn)在企業(yè)所需求的不是這種表面上的工作。筆者認為“清掃是要用心來做的”，即使已經(jīng)打掃過，但只要地面上還不粉屑，走起路來還有沙沙的聲音，同時還不漏油的痕跡，而儀表上也覆蓋了一層灰，看不清楚指針的位置，作業(yè)指導書黑乎乎的，寫些什么也不清楚，那么，清掃工作還得繼續(xù)。清掃不僅僅是打掃，也包括擦拭，以心為主，盡心誠意地清掃，這才是清掃真正的精神。寺廟里的木板走廊之所以光光亮亮的，是因為寺廟里的師父辛苦擦拭。在“擦光、擦亮”的動作中，可以發(fā)現(xiàn)漏油、漏氣、零件異常、運轉(zhuǎn)不良等。這就是清掃檢查的理由。因此，需要依據(jù)打掃→擦拭→檢查→修理→刷擦→涂抹→遵守的程序進行。清潔推行要領(lǐng)1．落實前3S工作；2．制訂目視管理、顏色管理的基準；3．制訂稽核方法；4．制訂獎懲制度，加強執(zhí)行；5．維持5S意識；6．高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動重視。 清潔（SEIKETSU） 定義將前3S實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持成果。 目的通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝?。 推行要領(lǐng)1．落實前3S工作；2．制訂目視管理、顏色管理的基準；3．制訂稽核方法；4．制訂獎懲制度，加強執(zhí)行；5．維持5S意識；6．高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動重視。5S一旦開始，不可在中途變得含糊不清，如果沒能貫徹到底，又會形成另外一個污點，而這個污點也會造成公司內(nèi)固定而僵化的氣氛。部分員工會認為“我們公司做什么事都是半途而廢”，“反正不會成功”，“應(yīng)付應(yīng)付算了”。要打破這種僵化的現(xiàn)象，唯有堅持貫徹到底。經(jīng)過長時間烙上的污點，需要花費一定時間來改正。（1）落實前3S工作●徹底落實前3S的各種動作?！癯浞掷梦男顒?，維持新鮮的活動氣氛?！瘛罢怼?、“整頓”、“清掃”是動作，“清潔”是結(jié)果，即在工作現(xiàn)場進行整理、整頓、清掃過后呈現(xiàn)的狀態(tài)是清潔。（2）制訂目視管理、顏色管理的基準●清潔的狀態(tài)，在狹義方面是指“清凈整潔”，在廣義上則是指“美化正?！?，也就是除了維持前3S的效果以外，更要透過各種目視化的措施，來進行點檢工作，使[異常]現(xiàn)象無所遁形而立刻加以消除，讓工作現(xiàn)場保持在正常的狀態(tài)?！窠枵D之定位、劃線、標示，徹底塑造一個地、物明郎化的現(xiàn)場，而達到目視管理的要求?！袢缫粋€被定為“臺車”的地方，被置放“半成品”，即可顯示“異常”，應(yīng)加以處理?！衲恳暪芾淼姆椒ǎ篈．管理標箋①潤滑油標箋：最具代表性的應(yīng)用，可獲知油種、色別、加油周期等；②計測、儀表標長年：標示測定器、儀表的管理級數(shù)、精度、校正周期等；③熱反應(yīng)標箋：若設(shè)備的溫度超過某既定溫度，則標長年的顏色起變化，可代替溫度計，作溫度管理之用。例如馬達或油壓泵，由于異常發(fā)熱，依事前標長年顏色的變化而進行預防保養(yǎng)，可防止馬達或油壓泵燒毀。B．管理界限標識①儀表范圍標識：以線或色別分出一般使用范圍與危險范圍，原物料、半成品、配件、備品等最低庫存量，亦可借顏色提醒擔當事，而加以管理。②對齊標記：將螺帽和螺絲鎖緊后，在側(cè)面畫一條線，如果以后線的上下未對齊，則可發(fā)現(xiàn)螺絲已松，以防止設(shè)備故障、災害。③定點相片：標準難以用文字表達者，在同一地點、同一角度對著現(xiàn)場、作業(yè)照相，以其作為限度樣本和管理的依據(jù)。C．著色：可依重要性、危險性、緊急性程度，以各種顏色提醒有關(guān)人員，以便監(jiān)視、追蹤、留意，而達到時效、安全的目的。（3）制訂稽核方法●建立清潔稽核表。●作業(yè)人員或責任者應(yīng)認真執(zhí)行，逐一點檢工作?！裰鞴苋藛T做不定期的復查。（4）制訂獎懲制度，加強執(zhí)行●依5S競賽方法，對在5S水活動中表現(xiàn)優(yōu)良和執(zhí)行不力的部門及人員予以獎懲。●獎懲只是一種形式，而團體的榮譽與不斷地進步才是最重要的。（5）維持5S意識①公司與全體員工必須望遠抱著要推進5S的心情?！?S的信息、期刊；●5S的海報、5S徽章、5S標語；●5S的工具要能運用自如，經(jīng)常維持新鮮的心情。②賦予對5S的動機。●公司的5S水準現(xiàn)在已達到什么程度；●目標在何處；●再提升多少水準的話，就能超過其他競爭廠家。即公司5S水準要明確化，以利于推進。5S意識的繼續(xù)改善的實施改善的開始5S水準的提高（6）高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動重視●上級關(guān)心，下級才有責任心。●有缺失應(yīng)當場指正。●屬下應(yīng)抱“立即糾正”的心態(tài)來執(zhí)行。 具體案例清潔是結(jié)果曾有一家企業(yè)推行5S活動一階段后難以持續(xù)下去，邀請筆者到廠進行診斷。在了解現(xiàn)場過程中，筆者發(fā)現(xiàn)許多清掃用具隨意放置。詢問主管為何會出現(xiàn)如此狀況，主管回答說：“可能是剛剛被破壞，剛才還是挺整潔的”?？梢娭鞴軟]有任何自責的心態(tài)。同時也發(fā)現(xiàn)機器底部相當臟污，清掃員工對問題的解釋是怕清掃機器底部時會發(fā)生漏電。乍聽起來似乎也有一點道理，實則在狡辯。5S要較好地持續(xù)進行，正確的意識觀念尢為重要。其實清潔并沒有具體方法，僅是結(jié)果、狀態(tài)的呈現(xiàn)，身為主管，對不良現(xiàn)象應(yīng)負起責任，并且一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應(yīng)加以指責，員工應(yīng)自覺養(yǎng)成好習慣，不可具有“這一點也有問題吧”、“要做得這么細嗎”等想法。如何使團隊中的成員成為“指責高手”、“被指責高手”以及“感覺高手”、“是清潔的關(guān)鍵。指責高手是指發(fā)現(xiàn)問題立即指出，多次違反時應(yīng)加以責備。被指責高手是指被指責時，應(yīng)心存感激，認為是自我成長的最好機會。感受高手是指團隊的成員能形成共識。其實，清潔要達到猶如每天刷牙、洗澡的習慣一般，沒有做的時候會覺得不對勁的境界。唯到此地步，5S的持續(xù)進行才不會感覺太麻煩。素養(yǎng)推行要領(lǐng)1．持續(xù)推動前4S至習慣化；2．制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；3．制訂禮儀守則；4．教育訓練（新進人員加強）；5．推動各種精神提升活動（早會、禮貌運動等）。 素養(yǎng) 定義人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習慣。 目的改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作規(guī)范認真的習慣。 推行要領(lǐng)1．持續(xù)推動前4S至習慣化；2．制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；3．制訂禮儀守則；4．教育訓練（新進人員加強）；5．推動各種精神提升活動（早會、禮貌運動等）。重點：教養(yǎng)不但是5S之最終[結(jié)果]，更是企業(yè)界各主管期盼的[終極目的]。因為，如果企業(yè)的每位員工都有良好的習慣，且能遵守規(guī)定的事項，那么身為主管一定非常輕松，工作命令必能貫徹，現(xiàn)場紀律亦能劃一，而各項活動的推動必會得以落實。在5S活動中，我們不厭其煩地指導員工做整理、整頓、清掃、清潔，其目的不僅僅在于希望員工將東西擺好，設(shè)備擦拭干凈而已，更主要的，在于透過細瑣、簡單的動作，潛移默化，改變氣質(zhì)，養(yǎng)成良好的習慣。（1）持續(xù)推動前4S至習慣化●前4S是基本動作，也是手段，通過這些基本動作和手段，來使員工在無形中養(yǎng)成一種保持整潔的習慣?！褡鳛橹鞴軕?yīng)不斷教導部屬，加強前4S的執(zhí)行和改善，以改變行為習慣●5S推行一年，基本能定型化，但輕易地放松和忽視，是很容易開倒車的?！衩磕昕蛇x定某一月份為[5S加強月]。（2）制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定●除非是公司政策性的決定，否則一般性的規(guī)則和約定盡可能讓員工參與協(xié)商來設(shè)定內(nèi)容。①作業(yè)要點；②安全衛(wèi)生守則；③服裝儀容；④禮貌運動須知。●將各種規(guī)則或約定目視化，讓規(guī)則和約定用眼睛一看就能了解，而不必傷腦筋去判斷。①利用漫畫方式訂成管理手冊；②制成圖表；③制成標語、看板、卡片。目視化場所應(yīng)選在明顯且容易被看到的地方。（3）制訂禮儀守則古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，可見擇言選語是何等的重要。魯迅先生也說：“語言有三美，意美在感心，音美在感觀，形美在感目”。令人“三感”美，貴在語言在表達上，望每句話都能使人心暖“三冬”，情感“三美”?！裾Z言禮儀※早上好、早、您早※請、勞駕、拜托※日常招呼※謝謝、多謝、讓您費心了※對不起、抱歉、請原諒※于主任、陸老、小王●電話禮儀※您好，這是公司。※對不起，您打錯了?！?，請問張小姐在嗎？※您好！我就是，請問您是哪一位？※對不起，她不在，請問能幫您什么嗎？※微笑、平易近人、和藹可親●儀表禮儀※坐姿禮儀※走姿禮儀※頭發(fā)、化妝禮儀※真誠謙虛恭待人※辦公室內(nèi)文明用語※佩掛廠牌●行為禮儀※正確穿戴工作服、鞋※在規(guī)定的場所吸煙※在指定的地點進食（4）教育訓練（新進人員加強）●新進人員的專項訓練、5S推行手冊、行為約定●每天利用早會提升共識●各單位日常在職訓練●IE、QC改善手法的訓練（5）推動各種精神提升活動（早會、禮貌運動等）●早會①促進公司全體員工對工作的理解；②相互交談可以增進公司內(nèi)部的溝通交流；③使每個人朝氣蓬勃地開始一天的工作?！駟T工演講，以親身的感覺來感染同事●推行禮貌活動①透過傳播媒體協(xié)助宣導，刊登禮貌活動的內(nèi)容；②干部率先倡導實踐?！駥嵤┳灾鞲纳苹顒佑腥藖G垃圾、無人撿垃圾的工廠是三流的工廠有人丟垃圾、有人撿垃圾的工廠是二流的工廠無人丟垃圾、有人撿垃圾的工廠是一流的工廠 具體案例遵守共同約定的事項筆者曾參加某廠家的會議，在約定的開會時間過1分鐘后，有的干部才匆匆趕到，而最后到會者已是遲到5分鐘。對其遲到的原因作進一步的調(diào)查，回答大致為機器突然出現(xiàn)邦聯(lián)無法脫身，或者剛好和某位主管商談重要問題等等。事實上，大家都清楚時間過去是無法再補回的，因而為了遵守時間，得有很好的時間觀念，任何事項如果不設(shè)定期限，就會變得漫無規(guī)則。所以為了遵守時間就得做好計劃，萬一實在無法準時趕到，應(yīng)事先進行聯(lián)絡(luò)。如果以客戶的眼光來看同樣的問題，會顯得尢為嚴重。雙方約定好的事項，諸如交期、品質(zhì)等，如果被延誤耽擱以后才和客戶解釋許多原因，客戶怎能訖地將訂單交給我們呢？基本的工作方法、態(tài)度及待物方法是我們向客戶宣傳的最好事項。如果在一個團隊里，共同約定的事項都沒能遵守，將會是亂七八糟的。所幸的是，此家企業(yè)在筆者輔導過后，面貌煥然一新，公司的規(guī)章制度皆能徹底去實施。63 /