【正文】 時(shí)候。盡管我沒有項(xiàng)目成功的確實(shí)信息，但整體印象是新選擇的領(lǐng)班都能很好的勝任工作，并能很好的履行工作。在我在Bendix的兩年里，沒有人離開他的新工作。Bendix項(xiàng)目的意圖是作為一個(gè)測(cè)驗(yàn)性實(shí)驗(yàn)。如果總經(jīng)理和我在Bendix呆上更長的時(shí)間，我們肯定會(huì)重復(fù)進(jìn)行項(xiàng)目，當(dāng)然也可能會(huì)有一些改變。我們將向領(lǐng)薪員工、小時(shí)工開放項(xiàng)目，并可能對(duì)候選人的選擇標(biāo)準(zhǔn)做出改變。我們也將繼續(xù)項(xiàng)目的三個(gè)必須元素：另外兩個(gè)案例研究給出了培訓(xùn)未來主管的相似方法的實(shí)例。對(duì)候選人的選擇基本上與Bendix方法相同。下面是對(duì)培訓(xùn)的建議描述。注釋：這個(gè)案例研究發(fā)生于1962年。從那時(shí)起，在決定晉升時(shí)考慮特征已發(fā)生了很多改變。例如，年齡不再是一個(gè)考慮因素。但是，案例是按照其實(shí)際發(fā)生所描述的，提供了其他組織可以應(yīng)用的概念、原則和技術(shù)。INLAND STEEL PRODUCTS COMPANY, MILWAUKEE,WISCONISINInland steel ，該公司的預(yù)配置主管項(xiàng)目包括12個(gè)1個(gè)半小時(shí)的會(huì)議。所有會(huì)議都在工作時(shí)間后員工用自己的時(shí)間來參加，公司不提供報(bào)酬。主題內(nèi)容由工廠經(jīng)理和人事總監(jiān)與其他感興趣的經(jīng)理協(xié)商后來選擇。項(xiàng)目進(jìn)行過程中強(qiáng)調(diào)非正式氛圍和小組參與而不是課堂氛圍和講座。除了一門“理解人”由一名外部心理學(xué)家來領(lǐng)導(dǎo)外，其余所有會(huì)議均由工廠的管理人員來開展。詳細(xì)描述見圖12－5。課程的參加與項(xiàng)目的其他方面是一樣是完全自愿的；但是，每個(gè)參加者必須參加會(huì)議1和12，以及其他會(huì)議中的8個(gè)，否則他就會(huì)失去進(jìn)一步被考慮的機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)課堂參與，缺乏興趣和參與在考慮晉升時(shí)會(huì)成為一個(gè)負(fù)面因素。14個(gè)完成課程的人獲取了證書。Inland Steel Products Company會(huì)議及日期涵蓋的主題領(lǐng)導(dǎo)者一、參加培訓(xùn)的原因及未來前景. Mclean11月8日領(lǐng)班的工作有許多方面，大部分人是通過不斷摸索來學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作?，F(xiàn)在這兒有一個(gè)機(jī)會(huì)可以讓你從其他人的累積經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。二、公司結(jié)構(gòu)俯瞰. Tjensvold11月15日組織圖顯示了組織結(jié)構(gòu)的理想形式；實(shí)際的關(guān)系更復(fù)雜。在這里，工作描述，尤其是主管的將得到回顧。三、內(nèi)部關(guān)系和相互依賴. Hendricks11月22日生產(chǎn)部門并不是獨(dú)立運(yùn)營，它是公司的一部分。不同部門都相當(dāng)大的相互依賴來完成整體工作。四、理解人Dr. E. Russell11月29日我們所做的每件事都是通過人或由人來完成的。因此，做一項(xiàng)工作的基礎(chǔ)是我們需要理解人。五、溝通原則. Tjensvold12月6日人主要受其所聽和所讀的驅(qū)動(dòng)而行動(dòng)。我們?cè)鯓痈倪M(jìn)我們的溝通技能來完成工作？六、員工態(tài)度和紀(jì)律. Dunlap12月13日一些情形下，需要訓(xùn)誡行動(dòng)；大多數(shù)并不需要。我們?nèi)绾巫R(shí)別我們的問題并處理它們？七、主管的文書工作. Jendricks12月20日主管必須完成但卻極耗時(shí)間的一項(xiàng)任務(wù)是處理堆積如山的文書。這里將顯示出為什么這項(xiàng)工作是必需的，而且有哪些工作是相關(guān)的。八、計(jì)劃和組織工作. Tjensvold1月3日不經(jīng)過良好的組織，經(jīng)常會(huì)使時(shí)間花費(fèi)到不必要的任務(wù)上，進(jìn)而造成重要的任務(wù)不能得到完成。這里讓我們考慮如何識(shí)別重要性并首先完成重要的事情。九、工作指導(dǎo). Tjensvold1月10日主管最重要的一項(xiàng)職責(zé)是培訓(xùn)他的員工。工作指導(dǎo)培訓(xùn)給主管提供了這項(xiàng)任務(wù)的有幫助的指導(dǎo)。十、分析問題. Tjensvold1月17日在問題能夠得到解決前，必須要先得到確認(rèn)。然后就可以分析可能的解決辦法。十一、基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)學(xué). Axtell1月24日我們對(duì)于我們的公司如何是一個(gè)盈利的組織的部分理解取決于我們應(yīng)用到組織上的基本經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)。十二、總結(jié)回顧和提問. Mclean1月31日會(huì)議的簡(jiǎn)要總結(jié)回顧，包括涉及到的許多主題，主題之間的相互聯(lián)系以及他們與主管工作之間的聯(lián)系。參加者的提問將得到回答。圖12－5 預(yù)配置培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度表，Inland steel Products panyInland steel products的選擇和培訓(xùn)項(xiàng)目的成功體現(xiàn)在下列方面：n 有超過95%的人參加了12個(gè)培訓(xùn)會(huì)議。清楚的顯示了參加者對(duì)項(xiàng)目的持續(xù)的興趣。n 在第12次會(huì)議結(jié)束后，讓參加者對(duì)項(xiàng)目的效果作出評(píng)論。他們的評(píng)論對(duì)項(xiàng)目顯示高度贊揚(yáng)，并為指導(dǎo)者的改進(jìn)提出了一些實(shí)用的建議。n 項(xiàng)目的目標(biāo)是為主管提供有潛力的晉升候選人（的大體框架）。除了2個(gè)人在其得到晉升機(jī)會(huì)之前離開公司，其余所有的項(xiàng)目畢業(yè)生在預(yù)配置培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后的18個(gè)月內(nèi)得到了晉升。9個(gè)人成為了生產(chǎn)領(lǐng)班，一個(gè)人進(jìn)入了辦公室職位，一個(gè)人進(jìn)入了辦公室主管職位，其余4個(gè)人上升至生產(chǎn)部門之外其他部門的領(lǐng)薪工作。n 管理高層一致同意在將來的主管需要開發(fā)時(shí)，重復(fù)進(jìn)行項(xiàng)目。n 原先的主管感到項(xiàng)目對(duì)受訓(xùn)者很有好處，在他們的要求下又開發(fā)了其他的主管培訓(xùn)，對(duì)他們也很有好處。在分析了評(píng)估結(jié)果后，計(jì)劃出未來項(xiàng)目應(yīng)做出的改變。最重要的改變是對(duì)會(huì)議內(nèi)容做出了改變，以讓其能更直接的應(yīng)用于基層主管的具體工作中。同樣，教學(xué)技術(shù)也得到了改進(jìn)，使用了更多的小組參與和視聽教具的幫助，而更少的使用講課。但是，根據(jù)自薦和篩選的選擇過程的方法并沒有改變，因?yàn)楣芾韺雍秃蜻x人都認(rèn)為方法很有效。KEARNEY AND TRECKER CORPORATION,MILWAUKEE,WISCONSIN公司副總裁Dave Coverdale指出kearney and trecker的主管候選人的培訓(xùn)包括三種主要推動(dòng)力：內(nèi)部預(yù)演培訓(xùn)，外部管理培訓(xùn)，和內(nèi)外部技術(shù)培訓(xùn)。員工在安排的時(shí)間周期內(nèi)在組織的不同職能間進(jìn)行工作輪換。輪換時(shí)間根據(jù)每個(gè)受訓(xùn)者的背景和經(jīng)驗(yàn)而定，目的是為了不要讓受訓(xùn)者分配至其已擅長和擁有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域中去培訓(xùn)。這種內(nèi)部預(yù)演型的培訓(xùn)項(xiàng)目的目的時(shí)雙重的：教會(huì)受訓(xùn)者部門的內(nèi)部工作方式、職能和主要程序；幫助受訓(xùn)者識(shí)別部門中能做出決策的人，并了解這些人也是人，可以與其本人進(jìn)行溝通——而不是在電話的另一端接聽聲音。在經(jīng)歷完主要生產(chǎn)職能的一系列的半天輪換的定位項(xiàng)目后，員工將會(huì)被安排至其他領(lǐng)域，例如薪資、工業(yè)工程、員工關(guān)系、和勞動(dòng)關(guān)系。這些散步在工作分配中用以調(diào)劑的工作能幫助主管在不同部門中獲得一手的主管工作經(jīng)驗(yàn)。這種周期性的返回到生產(chǎn)環(huán)境中的方式能讓受訓(xùn)者意識(shí)到在生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生了什么事情，并提供給他們以應(yīng)用培訓(xùn)項(xiàng)目中所學(xué)習(xí)的技能和經(jīng)驗(yàn)到實(shí)踐中去的機(jī)會(huì)。更重要的是，能夠加強(qiáng)他們作為未來主管的身份。不同的經(jīng)營部門會(huì)捕食的要求分配一個(gè)受訓(xùn)者到一個(gè)特殊的項(xiàng)目中去。分配的標(biāo)準(zhǔn)是項(xiàng)目的長度和它必須是一個(gè)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。也就是說，目的是為了提供培訓(xùn)而不是去僅僅完成工作。生產(chǎn)經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理共同對(duì)此作出評(píng)估，這些分配任務(wù)包括一個(gè)特別的工廠企劃項(xiàng)目，修正一個(gè)薪資報(bào)告系統(tǒng)，和準(zhǔn)備仲裁。前20周用于與生產(chǎn)監(jiān)督管理直接相關(guān)的領(lǐng)域。接下來的18周主要用于能夠給受訓(xùn)者提供公司整體運(yùn)營的一個(gè)更寬的視角的領(lǐng)域，例如市場(chǎng)和工程部門。項(xiàng)目的第二部分涉及到外部管理培訓(xùn)。Kearney and trecker與威斯康星州大學(xué)的管理學(xué)院，Marquette大學(xué)的成人教育項(xiàng)目，以及其他好的學(xué)院教育機(jī)構(gòu)所在地較為接近。管理學(xué)院提供了兩門課程“監(jiān)督技能”和“領(lǐng)導(dǎo)方法”。這些三天的研討會(huì)對(duì)新主管的開發(fā)很有價(jià)值。同樣，根據(jù)需求、時(shí)間和可獲得資源，安排主管參見了威斯康星州大學(xué)和Marquette大學(xué)的一些主題培訓(xùn)，例如問題解決、決策制定、時(shí)間管理、培訓(xùn)新員工、面談技能、抱怨處理和紀(jì)律性。鼓勵(lì)候選人利用公司的學(xué)費(fèi)償還項(xiàng)目來參加持續(xù)教育。一些候選人在不同的教育機(jī)構(gòu)中攻讀了學(xué)位或2年的認(rèn)證項(xiàng)目。項(xiàng)目的第三部分時(shí)開發(fā)員工最終需要執(zhí)行領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)技能。為達(dá)到這種目的，kearney and trecker的技術(shù)培訓(xùn)部門提供了不同機(jī)械職能部門的培訓(xùn)，或者是車間專門技術(shù)的其他領(lǐng)域，例如，消耗器培訓(xùn)學(xué)校項(xiàng)目中的數(shù)字節(jié)目制作，維修等。各種外部技術(shù)教育機(jī)構(gòu)也提供了kearney and trecker自身所不能提供的培訓(xùn)。小結(jié)許多主管無效的原因時(shí)他們不具備必須的資格條件。在過去的幾年中，大多數(shù)組織的晉升為主管的主要資格條件是當(dāng)前工作的強(qiáng)績(jī)效、敏感性和與上司的合作。晉升為主管時(shí)作為對(duì)杰出績(jī)效的一種獎(jiǎng)勵(lì)。典型的做法時(shí)局限于從主管將要管理的部門中的工人中選擇主管。越來越多的組織認(rèn)識(shí)到杰出的績(jī)效是一個(gè)“實(shí)干家”，但并不能就此推測(cè)其作為“主管”的績(jī)效就很好。本章推薦了選擇基層主管的概念、原則和技術(shù)。鼓勵(lì)組織避免“最后一刻選擇”，并為選擇開發(fā)一個(gè)計(jì)劃。同時(shí)還建議新主管在承擔(dān)主管角色前應(yīng)接受一些管理培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)成為主管的期望同其他資格條件一樣重要。Bendix，Inland Steel，和Kearney and Trecker的案例研究顯示了選擇和培訓(xùn)主管的成功方法，尤其適用于大型組織。22 / 22