【導(dǎo)讀】業(yè)務(wù)部經(jīng)理晉升培訓(xùn)學(xué)員手冊。中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司。過自己的努力或許就可以順利達(dá)成心愿。為了達(dá)成你的目標(biāo)，必須先領(lǐng)導(dǎo)和幫助團(tuán)隊(duì)成員，以便促使且提高他們成為成功。這些觀點(diǎn)上的驟然改變，所要求的不只是思想上的改變而已。單位的日常經(jīng)營的人，只有按照《基本法》的要求，訂立業(yè)績與人力發(fā)展目標(biāo)，做好增募選擇、輔導(dǎo)訓(xùn)練、活動(dòng)量化、會(huì)議經(jīng)營等基礎(chǔ)管理，根據(jù)KPI指標(biāo)分。析診斷，對(duì)業(yè)務(wù)部發(fā)展進(jìn)行績效評(píng)估，建立有效組織，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化。因此，要想成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)部經(jīng)理，就必須學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)具。員提供最直接、最有效的幫助。晉升，維持條件有一項(xiàng)不符合即降級(jí)；規(guī)范；③若違反各項(xiàng)規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重，可。向總公司報(bào)批后連續(xù)降職二級(jí)以上；④。個(gè)月以上；⑥若業(yè)績指標(biāo)達(dá)到要求，而行為考核未。通過，應(yīng)作降級(jí)處理。累計(jì)直接育成1部

　　

【正文】 NFLUENCE）： I 項(xiàng)得分最高的人員 性格特征 1） 喜歡： A、 感性，重感覺和直覺 B、 聽好話、受人肯定、 C、 愛發(fā)言、喜自夸、愛表現(xiàn) D、 樂觀合伙、熱心 E、 在乎眾人的目光、 F、 愛熱鬧、點(diǎn)子多 G、 說好話、贊美別人 2） 討厭： A、 無聊 B、 被忽略 C、 寂寞、孤單 D、 被人誤解 E、 理性交往 要學(xué)會(huì)： A、 要有長久的目標(biāo)，避免三分鐘熱 度 B、 不要輕易相信別人 C、 不要太愛管閑事 D、 不要太樂觀，要?jiǎng)?wù)實(shí) E、 避免自夸，給人光說不練的感覺 （三） 保守型（ S 型， STEADINESS）： S 項(xiàng)得分最高的人員 性格特征 1） 喜歡： A、 喜歡維持現(xiàn)狀、避免沖突 B、 可預(yù)期的例行工作 C、 協(xié)助他人 (被動(dòng) ) 、不需作決定 業(yè)務(wù)部經(jīng)理晉升培訓(xùn)學(xué)員手冊 34 D、 保守、穩(wěn)重 E、 重過程、親和力強(qiáng) F、 喜和諧、安全感 2） 討厭： A、 現(xiàn)狀的改變 B、 沖突 C、 挑戰(zhàn)和壓力 D、 突發(fā)狀況 E、 冒險(xiǎn) F、 快速的決定 要學(xué)會(huì)： A、 學(xué)習(xí)適時(shí)拒絕 B、 學(xué)習(xí)接受挑戰(zhàn) C、 不要顧慮太多，瞻前顧后，婆婆媽媽 D、 嘗試改變 E、 要提高自信 F、 學(xué)會(huì)處理沖突 （四） 謹(jǐn)慎型（ C 型， CONSCIENTIOUS）： C 項(xiàng)得分最高的人員 性格特征 1） 喜歡： A、 愛分析，中規(guī)中矩， B、 謹(jǐn)慎行事，深思熟慮 C、 注重質(zhì)量及精確度 D、 彬彬有禮 (但有距離 ， 不親切 ) E、 明確界定工作要求 F、 重視專業(yè)表現(xiàn)，重過程 2） 討厭： A、 不經(jīng)過分析的決定 B、 不完美、被催促 C、 沒計(jì)劃、沒目標(biāo) 業(yè)務(wù)部經(jīng)理晉升培訓(xùn)學(xué)員手冊 35 D、 沒有標(biāo)準(zhǔn)，不精準(zhǔn) 要學(xué)會(huì)： 1) 不要太挑剔，鉆牛角尖 2) 不要太要求完美 3) 不要疑心病太重，太小心 4) 不要總是用批評(píng)性口吻 增募對(duì)象在日常增員工作中也按以上流程進(jìn)行； 第二步： 甄選面談 部經(jīng)理選擇面談是增員選擇的重要環(huán)節(jié)，部經(jīng)理要嚴(yán)格把關(guān)，避免走形式；業(yè)務(wù)室主任可在部經(jīng)理選擇面談之 前，先與新人面談進(jìn)行初步增員選擇； 部經(jīng)理根據(jù)新人填寫的《入司工作申請表》情況觀察新人，并嚴(yán)格按照《選擇面談表》中問題進(jìn)行提問和評(píng)分，以全面了解增員對(duì)象的情況； 部經(jīng)理面談要注意語言簡潔，掌握好時(shí)間，避免面談時(shí)間過長； 部經(jīng)理面談時(shí)，要選擇安靜的職場環(huán)境，減少干擾，著職業(yè)裝，建立專業(yè)形象； 在部經(jīng)理面談時(shí)要有專門的引導(dǎo)人員，安排面試人員順序； 對(duì)于素質(zhì)較高的人員，增員人和其主管應(yīng)與經(jīng)理提前進(jìn)行溝通；通過面談發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀人才，部經(jīng)理在面談后，應(yīng)采取措施，以加大增員成功率； 附： 新人入司工作申 請表 填表日期 年 月 日 姓名 性別 出生日期 民族 相片 身高 體重 健康狀況 婚否 最高學(xué)歷 畢業(yè)院校及專業(yè) 畢業(yè)時(shí)間 參加工作時(shí)間 現(xiàn)居住地址 戶口所在地 聯(lián)系電話 緊急聯(lián)系方式 身份證號(hào)碼 期望月薪 推薦人 信息 推薦人姓名 聯(lián)系方式 工 號(hào) 所在業(yè)務(wù)部 家庭 主要 成員 姓 名 關(guān) 系 所 在 單 位（或就讀學(xué)校） 聯(lián)系方式 業(yè)務(wù)部經(jīng)理晉升培訓(xùn)學(xué)員手冊 36 本人 工作 簡歷 何 時(shí)至何時(shí) 所 在 單 位 從事崗位 教育 經(jīng)歷 何時(shí)至何時(shí)（高中起） 就讀學(xué)校 獲得教育學(xué)歷 面試 意見 是否通過 面試？ 培訓(xùn) 意見 崗前培訓(xùn) 成績是否合格？ 注：應(yīng)聘人要保證以上所填信息的真實(shí)性。 附：面試提問表 標(biāo)準(zhǔn)開場白： 您好，首先歡迎您來到太平洋壽險(xiǎn)，我們今天的面試將會(huì)在 20 分鐘左右，在面試正式開始之前，有幾點(diǎn)需要向您說明： 本次面試的宗旨并不是對(duì)一個(gè)人的評(píng)價(jià)，我們只是按照公司的要求來選人，通過我們 的方式評(píng)估候選人是否適合我們的工作； 面試過程中回答問題請盡可能的簡短，不想回答的問題也可以拒絕回答； 為了清楚了解您的狀況，我們會(huì)盡可能的多提問一些問題，所以有可能會(huì)隨時(shí)打斷您的回答，希望您不要介意； 另外也可能問到一些比較敏感的個(gè)人問題，請您理解； 您準(zhǔn)備好了嗎？如果可以，那我們現(xiàn)在開始！ 業(yè)務(wù)部經(jīng)理晉升培訓(xùn)學(xué)員手冊 37 評(píng)估項(xiàng)目 問 題 考查著眼點(diǎn) 差 較差 一般 良好 優(yōu)秀 合計(jì) 1分 2 分 3 分 4 分 5 分 背景 根據(jù)《 新人入司工作申請表》中的資料 確認(rèn)其工作經(jīng)歷及學(xué)歷背景。 學(xué)歷、家庭環(huán)境 根據(jù)《 新人入司 工作申請表》中的家庭主要成員 情況 了解其家庭環(huán)境。 有無成功的經(jīng)歷？ 前一職業(yè)與現(xiàn)職有沒有連貫性？ 學(xué)習(xí)能力 為了擴(kuò)大知識(shí)面，您目前是否在進(jìn)修或讀書？ 學(xué)習(xí)態(tài)度如何？ 您還有其他方面的一些 專業(yè)資格或認(rèn)證嗎？ 學(xué)習(xí)欲望如何？ 在以往的工作中有沒 有對(duì)您影響較深的人？能談一談是什么的原因？（如果沒有接下一問：您 在工作中從來都沒有接受過別人的幫助嗎？） 公正性如何 ？ 自我激勵(lì)能力 您所期盼的未來的您是什么樣的？ 做事是否主動(dòng)？ 您 有設(shè)定過目標(biāo)嗎？是否達(dá)到過您所設(shè)定的目標(biāo) 呢 ？ 有無具體目標(biāo)？ 能談一談，當(dāng)您最為疲憊和痛苦時(shí)是怎樣恢復(fù)過來的？ 克服困難的能力？ 通常什么樣的事情會(huì)給您帶來壓力？ 承受壓力的能力？ 對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知 能談一談您 對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)嗎？ 對(duì)保險(xiǎn)的了解程度？ 對(duì)目前市場 上的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工 您 有什么樣的印象？您是否了解您應(yīng)聘崗位的工作？ 對(duì)本崗位的了解程度？ 說服能力 您 的家人和朋友知道您來應(yīng)聘嗎？他們會(huì)支持您 嗎？ 有沒有傾聽對(duì)方的意見？ 您認(rèn)為說服別人最重要的是什么？ 信賴和說服意愿是否強(qiáng)？ 影響力 冒昧地問一下，您在當(dāng)?shù)氐?朋友或熟人多嗎？ 人脈關(guān)系如何？ 剛才 您以上談到的人中，您 是否都能見得到呢 ？ 是否是影響力中心？ 感知能力 能談一談家人通常是怎樣評(píng)價(jià)您呢？ 周圍人對(duì)其評(píng)價(jià)如何？ 在以往的工作中，上級(jí)與 同事又是怎樣來評(píng)價(jià)您呢？ 同事或者朋友在困難的時(shí)候您 有沒有幫助過 他們嗎 ？為什么？結(jié)果怎樣？ 是否有團(tuán)隊(duì)精神？ 您在意別人對(duì)您的這些看法嗎？ 是否敏感？ 業(yè)務(wù)部經(jīng)理晉升培訓(xùn)學(xué)員手冊 38 評(píng)估 項(xiàng)目 問 題 考查著眼點(diǎn) 重點(diǎn)內(nèi)容記錄 差 較差 一般 良好 優(yōu)秀 合計(jì) 1 分 2 分 3 分 4 分 5 分 印象 觀察 整潔、朝氣的容貌 穩(wěn)重、親切的注視 沉著、洪亮的聲音 語言表達(dá)能力 觀察 說話是否條理、清晰、準(zhǔn)確？ 能否有效的使用肢體語言？ 表達(dá)的是否自然、熱情、誠意？ 理解 能力 觀察 是否仔細(xì)聆聽？ 是否正確理解提問的重點(diǎn)？ 能否活用記憶力，引用對(duì)方的話？ 形象得分 合 計(jì) 測試結(jié)果說明： 素質(zhì)得分： 81 分 —— 100 分 優(yōu)秀 71 分 —— 80 分 良好 61 分 —— 70 分 一般 45 分 —— 60分 較差 44分以下 差 形象得分： 36 分 —— 45 分 優(yōu)秀 30 分 —— 35 分 良好 24 分 —— 29 分 一般 18 分 —— 23分 較差 17 分以下 差 注：綜合以上兩項(xiàng)得分低于 80 分者，建議長期培養(yǎng)，保持聯(lián)系。 素質(zhì)得分 合 計(jì) 業(yè)務(wù)部經(jīng)理晉升培訓(xùn)學(xué)員手冊 39 附： 面談 記錄表 候選人姓名 推薦人 業(yè)務(wù)部 支公司 /營銷服務(wù)部 項(xiàng)目 記錄內(nèi)容 考查點(diǎn) 印象 整潔、朝氣的容貌 穩(wěn)重、親切的注視對(duì)方 沉著、洪亮的聲音 語言 表達(dá) 能力 說話是否有條理、清晰？ 能否有效使用肢體語言？ 表達(dá)是否自信、熱情、有誠意？ 理解 能力 是否仔細(xì)聆聽？ 是否真正理解提問的重點(diǎn)？ 能否活用記憶力，引用對(duì)方的話？ 背景 學(xué)歷、有無成功經(jīng)歷、前一個(gè)職業(yè)是否 與現(xiàn)在的行業(yè)有連貫性 家庭環(huán)境 學(xué)習(xí) 能力 學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)欲望 業(yè)務(wù)部經(jīng)理晉升培訓(xùn)學(xué)員手冊 40 學(xué)習(xí)力與公正性 自我 激勵(lì) 的能 力 做事是否主動(dòng)，有目標(biāo) 克服苦難的能力 承受壓力的能力 對(duì)保 險(xiǎn)的 認(rèn)知 對(duì)保險(xiǎn)的了解程度 對(duì)崗位的了解程度 說服 能力 信賴和說服意愿是否強(qiáng)？ 有沒有傾聽對(duì)方意見？ 業(yè)務(wù)部經(jīng)理晉升培訓(xùn)學(xué)員手冊 41 影響 力測 試 是否是影響力中心？ 當(dāng)?shù)氐娜嗣}在 P50 中的比例？ 感知 能力 周圍人對(duì)其評(píng)價(jià)如何？ 是否敏感？ 有沒有團(tuán)隊(duì)精神 第三步：引導(dǎo)新人辦理崗前培