【正文】 作為購(gòu)物旅游城市的積極促銷●游客滿意度2為了便于評(píng)委評(píng)估，在開展“游客對(duì)城市所申報(bào)專項(xiàng)的體驗(yàn)和滿意度”調(diào)查中，應(yīng)針對(duì)“購(gòu)物”這一專項(xiàng)增加下列問(wèn)題：（1）在您停留此城市期間，是否對(duì)購(gòu)物活動(dòng)感興趣？（2）如果感興趣，請(qǐng)列出這些購(gòu)物活動(dòng)的類型（食品、手工藝品、紀(jì)念品、國(guó)際時(shí)裝、本地商品）（3）請(qǐng)根據(jù)以下幾個(gè)方面對(duì)您的購(gòu)物經(jīng)歷進(jìn)行評(píng)估（非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意）●對(duì)這個(gè)城市作為購(gòu)物旅游城市的總體評(píng)價(jià)●物有所值／價(jià)廉物美●商店店員的語(yǔ)言能力●特色購(gòu)物區(qū)和特色商店●所提供的商品3除了調(diào)查所得材料外，評(píng)委們還要對(duì)城市內(nèi)的購(gòu)物設(shè)施的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息（包括購(gòu)物設(shè)施的區(qū)位和類型、有關(guān)商品的種類、質(zhì)量、價(jià)格和產(chǎn)品說(shuō)明）進(jìn)行分析，還要到一些重要的百貨商場(chǎng)、購(gòu)物街、步行街、特色市場(chǎng)以及特定購(gòu)物區(qū)域的商店群進(jìn)行考察。（三）具體要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)對(duì)上述游客調(diào)查結(jié)果和評(píng)委所收集的其他信息的分析，結(jié)合評(píng)委對(duì)城市的一般觀察和對(duì)樣本購(gòu)物設(shè)施的實(shí)地考察，使用以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分：最高得分●游客滿意度（游客調(diào)查和投訴）100●購(gòu)物場(chǎng)所的類型和規(guī)模20●購(gòu)物環(huán)境（步行街、特色市場(chǎng)、綜合購(gòu)物區(qū)）的水準(zhǔn)20●通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷渠道對(duì)該城市作為購(gòu)物城市的推介狀況20●對(duì)特定購(gòu)物設(shè)施和區(qū)域的宣傳促銷情況10●評(píng)委評(píng)估402評(píng)委評(píng)估的40分，從以下兩方面加以考慮：●與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)比較，該城市商品的獨(dú)特性（包括價(jià)格）20●與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)比較，該城市購(gòu)物環(huán)境的獨(dú)特性20專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之七：最佳度假旅游城市（一）創(chuàng)建宗旨度假旅游正在全球范圍內(nèi)持續(xù)發(fā)展。這種旅游形式，主要是在一個(gè)城市停留較長(zhǎng)時(shí)間，同時(shí)在度假地及其周邊地區(qū)進(jìn)行游覽活動(dòng)；這種旅游形式，還非常重視游憩活動(dòng)，如水上活動(dòng)、自然體驗(yàn)等。因此，旅游度假地大多集中在海濱城市或自然風(fēng)景區(qū)。度假旅游在中國(guó)起步較晚，因此，大多數(shù)城市在度假設(shè)施的設(shè)計(jì)和服務(wù)方面距離國(guó)際水準(zhǔn)還有明顯差距，適應(yīng)新型度假旅游需求的產(chǎn)品較少，并且缺少創(chuàng)新。創(chuàng)建“最佳度假旅游城市”，就在于向中國(guó)旅游度假地提供新的概念和新的發(fā)展思路，推進(jìn)有關(guān)城市度假旅游更快更好地發(fā)展。（二）評(píng)估方法1要成為最佳度假旅游城市，必須在以下幾個(gè)方面取得突出成績(jī)：●有吸引力的度假資源（自然資源：如海濱沙灘、山地、湖泊、河流，如果同時(shí)配合以文化和歷史景點(diǎn)，就更加受歡迎）●從主要度假客源市場(chǎng)出發(fā)，有相對(duì)容易的可進(jìn)入性●產(chǎn)品以市場(chǎng)為導(dǎo)向，設(shè)施、服務(wù)和活動(dòng)均圍繞“游客的停留時(shí)間在數(shù)天或幾周”而設(shè)計(jì)●面向市場(chǎng)的度假產(chǎn)品推介●對(duì)城市作為度假目的地的宣傳●游客滿意度2為了便于評(píng)委評(píng)估，在開展“游客對(duì)城市所申報(bào)專項(xiàng)的體驗(yàn)及滿意度”調(diào)查中，還要增加以下問(wèn)題：（1）您到此城市是來(lái)度假的嗎？（2）您在此城市停留了多少天？（3）請(qǐng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估（非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意）●該城市作為度假目的地●從度假目的評(píng)估接待設(shè)施●所提供的度假活動(dòng)●是否物有所值（4）您是否愿意再次來(lái)此度假或推薦你的親友來(lái)此旅游度假？3評(píng)委還要對(duì)面向度假旅游者的專門設(shè)施、服務(wù)和活動(dòng)進(jìn)行資料（包括城市的營(yíng)銷資料）收集與分析工作，還要對(duì)部分樣本度假設(shè)施和服務(wù)進(jìn)行考察。（三）具體要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果和評(píng)委所收集的信息，使用以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分：最高得分●游客滿意度（游客調(diào)查和投訴）100●對(duì)各個(gè)不同度假接待單位向旅游者提供的信息狀況進(jìn)行評(píng)估（宣傳手冊(cè)、因特網(wǎng)、貿(mào)易博覽會(huì)參與，以及其他營(yíng)銷方式）20●對(duì)城市作為度假目的地的宣傳促銷狀況（宣傳手冊(cè)、互聯(lián)網(wǎng)、貿(mào)易博覽會(huì)參與、光盤或其他方式）20●評(píng)委評(píng)估602評(píng)委評(píng)估的60分，從以下三方面進(jìn)行考察：●根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，該城市作為度假目的地的獨(dú)特性及主要特點(diǎn)是什么？20●總體評(píng)價(jià)各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)是否適合于度假20●總體評(píng)價(jià)為度假旅游者提供的活動(dòng)狀況20專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之八：最佳民俗風(fēng)情旅游城市（一）創(chuàng)建宗旨民俗風(fēng)情旅游在世界各國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中扮演著重要角色。中國(guó)地域遼闊，民族眾多，民俗風(fēng)情旅游資源特別豐富，進(jìn)一步開發(fā)利用好這方面的資源，提高其品位和知名度，對(duì)于中國(guó)旅游業(yè)特別是少數(shù)民族相對(duì)集中的西部地區(qū)的旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。創(chuàng)建“最佳民俗風(fēng)情旅游城市”，就是對(duì)這方面工作的有力推動(dòng)。（二）評(píng)估方法1要成為最佳民俗風(fēng)情旅游城市必須在以下幾個(gè)方面取得突出成績(jī)：●當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情具有真正特點(diǎn)，文化品味獨(dú)特●有多種方式（舞蹈、音樂(lè)、藝術(shù)、手工藝品和民俗儀式）展示民俗風(fēng)情和文化●當(dāng)?shù)鼐用穹e極參與旅游開發(fā)和管理，旅游收益在當(dāng)?shù)鼐用窈吐糜伍_發(fā)商之間的分配比較合理●對(duì)民俗文化采取的保護(hù)措施有力，當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c度較高●游客對(duì)民俗文化特征的體驗(yàn)深度大（飯店和餐館的建筑風(fēng)格和裝飾風(fēng)格；餐館提供的地方民俗特色食品；民俗文化博物館；民俗風(fēng)情文化表演；民俗手工藝品和藝術(shù)；參觀少數(shù)民族村寨等“活文化”）為了便于評(píng)委評(píng)估，在開展“游客對(duì)城市所申報(bào)專項(xiàng)的體驗(yàn)及滿意度”調(diào)查中還要增加以下問(wèn)題：（1）您是否因?yàn)槭墚?dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情的吸引而光臨這個(gè)城市？（2）在您停留該城市期間，是否參觀過(guò)民俗文化旅游點(diǎn)或民族村寨？（3）如果有，請(qǐng)列出有關(guān)民俗文化類型（接待設(shè)施和所參觀的具有民族特色的建筑物的風(fēng)格和裝飾風(fēng)格、民俗博物館、民俗食品、民俗文化表演、手工藝品和藝術(shù)、民俗典儀展示）（4）對(duì)于這個(gè)城市作為一個(gè)民俗風(fēng)情旅游城市，請(qǐng)給出您的評(píng)價(jià)（非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意）：●綜合吸引力與積極的體驗(yàn)●民俗風(fēng)情宣傳介紹的質(zhì)量●走訪“活文化”的經(jīng)歷（訪問(wèn)民族村寨）（5）根據(jù)在這個(gè)城市停留期間的經(jīng)歷，請(qǐng)您對(duì)該市民俗文化旅游提出寶貴建議2評(píng)委必須全面了解當(dāng)?shù)鼐用袢绾螀⑴c旅游開發(fā)的情況；評(píng)委應(yīng)該走訪民族群體，與他們的領(lǐng)導(dǎo)人交談，以了解他們?nèi)绾螀⑴c旅游開發(fā)。這對(duì)人們理解民俗文化保護(hù)問(wèn)題、避免居民對(duì)可能產(chǎn)生的破壞的抱怨，是極為重要的。評(píng)委需要對(duì)旅游開發(fā)的利益分配機(jī)制以及安排游客和當(dāng)?shù)鼐用竦慕佑|方式加以重視，全面了解規(guī)劃和控制手段是否恰當(dāng)。此外，評(píng)委還需要收集一些定量數(shù)據(jù)（旅游團(tuán)的類型和數(shù)量、導(dǎo)游和導(dǎo)游培訓(xùn)、當(dāng)?shù)鼐用駨穆糜螛I(yè)發(fā)展中的獲益情況、文化表演的類型、手工藝品的生產(chǎn)等），以便作出準(zhǔn)確評(píng)估。（三）具體要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1參評(píng)城市需要提供以下信息：●對(duì)民俗風(fēng)情旅游產(chǎn)品的陳述（包括產(chǎn)品的類型以及面向旅游者的產(chǎn)品介紹）●為實(shí)現(xiàn)資源可持續(xù)利用所采取的保護(hù)措施●當(dāng)?shù)鼐用穹窒砺糜螛I(yè)發(fā)展利益的說(shuō)明材料●對(duì)參加民俗風(fēng)情旅游人數(shù)的統(tǒng)計(jì)資料（實(shí)際參加民俗風(fēng)情旅游活動(dòng)的游客人數(shù)，包括訪問(wèn)民俗村寨的游客人數(shù)）●對(duì)整個(gè)城市綜合旅游容量的評(píng)價(jià)2評(píng)審人員應(yīng)做以下方面的工作：●走訪民俗風(fēng)情地，與當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)人討論他們?nèi)绾慰创糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展●評(píng)價(jià)當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情產(chǎn)品是否具有可持續(xù)性？控制措施是否足以保證其可持續(xù)性？●對(duì)獲得的信息特別是關(guān)于利益分享的信息進(jìn)行總體評(píng)價(jià)●與中國(guó)國(guó)內(nèi)和國(guó)際同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，綜合評(píng)價(jià)該城市產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的獨(dú)特性程度3根據(jù)游客滿意度調(diào)查和評(píng)委收集的信息，使用以下標(biāo)準(zhǔn)打分：最高得分●游客滿意度（游客調(diào)查和投訴狀況）50●利益分享和可持續(xù)發(fā)展手段60●民俗特色在各種建筑中的運(yùn)用程度10●民俗文化（舞蹈、音樂(lè)、表演、手工藝品和藝術(shù)）的展示程度10●在城市宣傳材料中對(duì)民俗風(fēng)情產(chǎn)品的推介程度10●從處理與當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)系的角度出發(fā)，評(píng)估導(dǎo)游的協(xié)調(diào)能力10●為游客提供當(dāng)?shù)鼐用裼嘘P(guān)信息的工作水平10●評(píng)委綜合評(píng)估404評(píng)委評(píng)估的40分，從以下兩方面來(lái)考察：●所在社區(qū)參與和協(xié)調(diào)管理水平20●當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性有其宣傳促銷水平專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之九：最佳綠色旅游城市（一）創(chuàng)建宗旨1992年在巴西首都里約熱內(nèi)盧召開的全球峰會(huì)，首次提出了可持續(xù)發(fā)展的概念，得到了世界各國(guó)政府、旅游界和學(xué)術(shù)界的認(rèn)同。作為這一創(chuàng)新工程的一部分，以改善環(huán)境為宗旨的建立“綠色地球”的方法已經(jīng)納入與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的資質(zhì)認(rèn)定程序。生態(tài)旅游產(chǎn)品和“綠色旅游目的地”，在世界范圍內(nèi)的號(hào)召力越來(lái)越大，甚至比其他類型的旅游產(chǎn)品和目的地更加能吸引游人。對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，發(fā)展生態(tài)旅游產(chǎn)品、倡導(dǎo)“綠色旅游”的活動(dòng)已經(jīng)起步。創(chuàng)建“最佳綠色旅游城市”，有利于從旅游業(yè)發(fā)展全局上更加重視環(huán)境保護(hù)，并在旅游開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理中積極引入環(huán)保手段，推動(dòng)城市積極打造“綠色旅游”品牌，在保護(hù)好生態(tài)環(huán)境的同時(shí)吸引更多的旅游者。（二）評(píng)估方法1要成為最佳綠色旅游城市必須在以下幾個(gè)方面有突出成績(jī)：●環(huán)境保護(hù)措施得力有效（參見基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)五），其得分應(yīng)在60分以上（一般情況下排除線為50分）●這個(gè)城市應(yīng)當(dāng)引入全面的“綠色”方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以減少各方面生產(chǎn)生活活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響●在旅游業(yè)發(fā)展領(lǐng)域，這個(gè)城市必須引進(jìn)或決定在近期引進(jìn)“綠色”方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，樹立“綠色旅游目的地”的品牌●這個(gè)城市的旅游業(yè)自身，必有明顯業(yè)績(jī)證明對(duì)綠色政策持積極態(tài)度●這個(gè)城市自身，必須在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中，突出顯示其“綠色旅游目的地”的亮點(diǎn)2為了便于評(píng)委評(píng)估，在開展“游客對(duì)城市所申報(bào)專項(xiàng)的體驗(yàn)及滿意度”調(diào)查中，應(yīng)增加下述問(wèn)題：（1）您是否體察到這個(gè)城市是一座對(duì)自身生態(tài)環(huán)境特別關(guān)注的綠色城市？（2）您是否體察到這個(gè)城市的旅游飯店為保護(hù)環(huán)境采取了特殊措施（判別：是、一般、沒(méi)有）（3）您對(duì)這個(gè)城市作為一個(gè)環(huán)境保護(hù)城市有何評(píng)價(jià)？（判別：好、一般、差）（4）針對(duì)上述問(wèn)題提出您的意見和建議3上述調(diào)查結(jié)果將對(duì)評(píng)委的評(píng)估起關(guān)鍵作用。此外，評(píng)委還要：●收集基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)五中羅列的所有信息，并對(duì)這方面的信息作出綜合評(píng)價(jià)●全面收集這個(gè)城市采取特殊措施來(lái)開發(fā)綠色旅游產(chǎn)品的資料（如飯店和其他旅游項(xiàng)目采用綠色體系，旅游經(jīng)營(yíng)單位采用“綠色”方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的狀況、城市所開發(fā)的生態(tài)旅游項(xiàng)目數(shù)量和種類、社區(qū)參與旅游開發(fā)的程度、自然景區(qū)的環(huán)境容量等）（三）具體要求和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)在分析所取得的資料以及實(shí)地檢查的基礎(chǔ)上，使用以下評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分：最高得分●游客的評(píng)價(jià)（在此專項(xiàng)不占有非常重要的地位）25●城市對(duì)其作為“綠色旅游目的地”的推介15●城市的環(huán)保手段及其成效20●旅游經(jīng)營(yíng)單位和創(chuàng)建“綠色旅游目的地”實(shí)施的特殊項(xiàng)目（綠色飯店品牌等）50●EIA（環(huán)境影響評(píng)價(jià)）在旅游項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)中的運(yùn)用10●在創(chuàng)建“綠色旅游目的地”方面的特別性工作（電瓶車、太陽(yáng)能應(yīng)用以及其他類似行動(dòng)）10●評(píng)委評(píng)估：以國(guó)際經(jīng)驗(yàn)觀察這個(gè)城市的“綠色”品牌是否過(guò)硬70附 件附件一：參加“創(chuàng)佳”活動(dòng)申報(bào)文件樣式關(guān)于申請(qǐng)參加創(chuàng)建中國(guó)最佳旅游城市的報(bào)告發(fā)〔２０〕號(hào)簽發(fā)人：國(guó)家旅游局：根據(jù)國(guó)家旅游局《關(guān)于組織開展創(chuàng)建中國(guó)最佳旅游城市活動(dòng)的通知》（旅發(fā)〔２００３〕號(hào)）及有關(guān)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，我市決定參加該創(chuàng)建活動(dòng)，并申報(bào)——、——、——專項(xiàng)。有關(guān)情況見附表。市人民政府（蓋章）年月日抄報(bào)：?。ㄗ灾螀^(qū)）旅游局附表城市名稱所在?。▍^(qū)）城市類別（劃勾）直轄市計(jì)劃單列市副省級(jí)城市地級(jí)市縣級(jí)市申報(bào)專項(xiàng)獲得“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”稱號(hào)時(shí)間年 月 日申報(bào)組織單位市 局（委、辦）負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系人姓名郵編地址電話傳真電子郵件附件二：“旅游者體驗(yàn)和滿意度”問(wèn)卷樣式問(wèn)題１（３０分）：您對(duì)這個(gè)城市的總體印象如何？（請(qǐng)選一欄打鉤）非常滿意滿意一般不滿意很不滿意為了解是何原因引致上述印象，可以提出補(bǔ)充性問(wèn)題：“是哪一方面原因?qū)е履贸鲆陨显u(píng)價(jià)？”問(wèn)題２（１８分）：您對(duì)該城市的旅游設(shè)施印象如何？——飯店、餐館、娛樂(lè)設(shè)施、商場(chǎng)、游客信息服務(wù)（請(qǐng)選一欄打鉤）非常滿意滿意一般不滿意很不滿意為了解“不滿意／很不滿意”的原因，可提出補(bǔ)充性問(wèn)題，如“您對(duì)該城市的旅游設(shè)施哪一方面感到很不滿意？”問(wèn)題３（１８分）：您對(duì)該城市的一般便利設(shè)施的印象如何——公園，步行街，便利服務(wù)如貨幣兌換，信用卡使用，美發(fā)／美容，郵政，國(guó)際長(zhǎng)途電話，公共廁所（請(qǐng)選一欄打鉤）非常滿意滿意一般不滿意很不滿意為了解“不滿意／很不滿意”的原因，可提出補(bǔ)充性問(wèn)題，如“您對(duì)該城市的一般便利設(shè)施哪一方面感到不滿意？”問(wèn)題４（１８分）：您對(duì)該城市的交通服務(wù)印象如何？——航空交通和機(jī)場(chǎng)，鐵路交通和火車站，公共汽車／大巴服務(wù)及汽車站，出租車，城市游覽／短途旅行服務(wù)，雙語(yǔ)標(biāo)牌等（請(qǐng)選一欄打鉤）非常滿意滿意一般不滿意很不滿意為了解“不滿意／很不滿意”的原因，可提出補(bǔ)充性問(wèn)題，如“您對(duì)該城市的交通服務(wù)的哪一方面感到不滿意？”問(wèn)題５（１８分）：您對(duì)該城市的自然和人文環(huán)境如何評(píng)價(jià)，所見的城市污染情況如何？（請(qǐng)選一欄打鉤）非常滿意滿意一般不滿意很不滿意為了解“不滿意／很不滿意”的原因，可提出補(bǔ)充性問(wèn)題，如“您對(duì)該城市的環(huán)境和污染狀況的哪一方面感到不滿意？”問(wèn)題６（１８分）：您如何評(píng)價(jià)該城市的物價(jià)水平和物有所值？（請(qǐng)選一欄打鉤）非常滿意滿意一般不滿意很不滿意為了解“不滿意／很不滿意”的原因，可提出補(bǔ)充性問(wèn)題，如“您感到該城市哪一方面的物價(jià)太貴或質(zhì)價(jià)不符？”附件三：居民調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)反映的內(nèi)容（一）影響分析：從社區(qū)的角度來(lái)看，對(duì)旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)影響進(jìn)行評(píng)估（正面和負(fù)面的后果）：●產(chǎn)生的就業(yè)機(jī)會(huì)●提供的教育培訓(xùn)●商業(yè)發(fā)展的潛力●社會(huì)、文化相互作用／破壞（二）開發(fā)對(duì)城市產(chǎn)生的后果從宏觀上看，居民對(duì)旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)中的重要性的認(rèn)識(shí)：●就業(yè)●收入●外匯（三）設(shè)施與服務(wù)對(duì)居民的開放社區(qū)居民如何評(píng)價(jià)城市提供的旅游服務(wù)及設(shè)施對(duì)其開放程度、價(jià)格水平和